2010年网络运行质量考核办法.doc

网络运行质量将采用网络现场测试数据与网管统计数据综合评估的方式，包含GSM网和TD网，共计10分。其中网络关键运行指标主要包括：掉话率、接通率、小区完好性、日均万用户网络质量投诉比集团客户良好率、光缆阻断时长指标；客户感知包括指标。网管统计方式主要指标考核时段为非重要节假日（春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午、清明）六忙时（8：0011：00，18：0021：00）的全年平均值（部分指标考核时段略有偏差）。指标按照目标法进行考核计分，各分公司相关考核指标的基准值、挑战值或上限值、下限值由省公司核定。除另有说明外，均采用低于基准值不得分；达到挑战值得满分；高于基准值低于挑战值时0.6*满分0.4* 满分* SQRT （(全年平均值-基准值)/（挑战值-基准值）的计分方式。若由于自然灾害、不可抗外力原因导致的，可予以剔除。一、网络关键运行指标：（6分）1.掉话率（1.5分）掉话率忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数100GSM网忙时话音信道掉话总次数=在指配话音信道完成（即GSM的Assignment Complete）后由于各种原因导致的掉话（包含GSM网掉话次数），统计无线侧的消息（GSM网的“Clear Request”）。GSM网忙时系统应答总次数=用户的话音应答总次数，统计所有交换机出局的“Connect+ANM+ANC”消息。TD网忙时语音业务掉话总次数RNC请求释放的电路域会话类窄带AMR RAB数RNC请求释放的电路域会话类12.2K RAB数RNC请求释放的电路域Iu连接对应的会话类窄带AMR RAB数RNC请求释放的电路域Iu连接对应的会话类12.2K RAB数。TD网忙时系统应答总次数TD始发语音业务应答次数TD终结语音业务应答次数。掉话率考核总计1.5分，考核范围为各市掉话率，按照网管统计GSM网掉话率和TD网掉话率两种监测方式平均权重综合计算得分，各占0.75分。山区城市 基准值：0.6%；挑战值：0.55%；沿海城市 基准值：0.7%；挑战值：0.65%。2.接通率（1.5分）接通率信令信道分配成功率业务信道分配成功率GSM网接通率SDCCH分配成功次数 / SDCCH试呼次数 * 话音信道占用次数(不含切换) / 话音信道试呼次数（不含切换）TD网接通率（主叫会话类RRC建立成功次数被叫会话类RRC建立成功次数） / （主叫会话类RRC连接请求次数被叫会话类RRC连接请求次数） * （成功建立的电路域会话类窄带AMR RAB数+成功建立的电路域会话类12.2K RAB数）/（请求建立的电路域会话类窄带AMR RAB数+请求建立的电路域会话类12.2k RAB数）接通率考核总计1.5分，包括网管统计GSM网接通率和网管统计TD网接通率，各占0.75分。基准值：99%；挑战值：99.3%。3.小区完好性（1分）小区完好性1小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量统计时长）小区（含微蜂窝）退服时长指从小区所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。统计时间为每日8：0023：00。山区城市：挑战值9994%，基准值9990%;沿海城市：挑战值9996%，基准值9992%。4. 集团客户良好率（1分）集团客户良好率业务良好的等效客户数/总等效客户数（业务良好的A类客户数10业务良好的B类客户数5+业务良好的C类客户数业务良好的D类客户数/2）/（A类客户数10B类客户数5+C类客户数D类客户数/2）业务良好的客户定义：各项关键业务的指标（纳入考核的指标）都达标的客户基准值：98%；挑战值：99%。考核时段为非重要节假日（春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午、清明）每日8：0022：00。5. 光缆阻断时长（1分）一干、二干指标（0.5分）：11小时/千公里（厦门、莆田16小时/千公里）本地骨干光缆指标（0.3分）：16小时/千公里接入网重要光缆中断次数（0.2分）：1次/千公里年光缆统计长度以09年代维合同为准，09年光缆数量变动较大的，年底以OA文正式上报审核，小数点按照四舍五入计。计算方法：国干或省干超过指标的不得分；小于指标得满分。本地骨干光缆中断超过指标的不得分；小于指标得满分。接入网由于接入网光缆障碍一次性造成5个基站以上阻断的（不可抗力除外），全年累计次数超过指标的不得分；小于指标得满分。指标每月统计一次，最终取全年指标值二、网络质量现场测试（4分）项目分值2G/TD网络质量现场测试3全业务网络质量现场测试1由省公司统一安排对省内各分公司进行现场网络测试， 2G/TD网络测试全年6次，全业务测试全年共2次，其中纳入考核的测试（2G/TD、全业务）上半年、下半年各一次。现场测试采用自动测试与人工测试相结合的方式进行(将根据集团的测试方式进行调整)。通过现场质量测试，考核2/3G融合指标、2G、TD网络典型指标以及全业务网络覆盖及质量情况，对于各市分公司各项测试指标，分别进行细项指标加权考核，并与竞争对手比较计算得分。具体测试项目与方法由省公司另文下发。为鼓励地市更加主动地做好集团公司第三方测试检查保障工作，省公司对集团第三