质量管理的文化分析.doc

质量管理的文化分析 当今，质量已成为全世界的共同语言，是全球追求的目标。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要重视、提高产品质量和服务质量，并且正在努力寻找提高产品、服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。 1、当前国内的企业经济环境 由于市场发展的不成熟，市场竞争机制的不完善，我国产品和服务质量改进缓慢，表现出假冒伪劣产品混进市场，服务水平低下，不能满足顾客的要求，随着全球经济一体化的进程，iso9000系列已经成为企业加强科学管理，增强自身竞争能力的战略措施。自2000年开始，大中小企业进行iso标准认证，如令人陶醉的春风漫及全国。乍听之下，不禁振奋;可是，经过对原企业认证过程的参与，而企业认证前后的管理模式只是换汤不换药，质量管理效用没有实质性的改观;另外，一些企业，包括乡镇企业，根本没有申请资格(基本的文件、资料、记录都没有)，竟然只是缴上十几万元的咨询费，所有程序资料一律代办，形式通过，万事大吉;耳闻之下，更觉齿冷心寒：认证机构作假如此助虐行为猖行，则国将不国矣，何谈企业振兴、民族强盛?! 质量管理应是一种企业文化，而不是追随的时尚。 质量认证是一种追求，不仅仅是手段。手段的功效是短暂一时的，文化的影响才是深远、长久的。急功只能近利。 2、营销观念的发展阶段 企业管理的营销观念的发展经历以下四个阶段： (1)。生产观念重生产，轻销售; (2)。销售观念生产、销售并重; (3)。市场观念以顾客为中心，营销组合; (4)。社会市场观念符合顾客长远利益和社会利益，获得企业和社会的收益。 3、质量管理的重要性 正本归源，质量是基础，是企业生存的根本，是企业竞争的第一要素。当今，世界上最成功的企业与同行相比，几乎都具有明显的质量管理优势，而许许多多的企业也正是由于质量水平低下导致失败。欲使经济持续、稳定、高速增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用高技术，开发新产品，满足社会新的需求;另一方面必须提高产品和服务的质量档次，以扩大产品国内外市场份额。 提高经济效益是企业经营的主要目标，提高而企业的产品质量和质量管理thldl.水平是其关键因素之一。只有减少与质量有关的损失，对效益才有贡献。质量损失包括产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、消费者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、消费者和整个社会的利益。 4、企业质量文化的培育 质量认证的造假危害更大：它好比为了局部利益，大量伐木取材，破坏自然生态环境，其所获之利乘以百倍、千倍，十年乃至二十年也不能弥补其损失。 企业进行质量体系认证和产品认证本身并没有错，错的是我们企业的急功近利的思想。因此质量文化的培育不可或缺。 什么是质量文化?质量文化是企业在长期经营活动中形成，遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。它不仅直接表现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。在我国相当多企业中，质量文化层次低：管理层盲目以利润为中心，缺乏对员工的教育培训，整体质量意识和敬业精神淡薄 企业想要基业常青，必须重视企业的质量文化建设，必须： (1)提高企业家、高层管理人员的职业素质。企业家是质量文化的创造者，他们设定企业价值，并通过日常行为去强化、影响企业员工;同时，企业家也是企业质量文化的保护者;质量文化数代不变，企业家功不可没。 (2)质量经营战略依靠质量，树立企业品牌;不断提高质量竞争意识。 (3)全员参与企业员工是企业的血液，只有依靠他们才能实现新陈代谢，企业才能更加适应企业环境内外部的变化。 5、质量管理的管理 另外，我国的质量管理有待正确管理：在加强企业质量文化建设的同时，加大对认证机构的监督和惩处力度;企业还必须真正转变经营机制，走向市场;国家和地方政府转变职能，不干预企业的经营自主权。企业要转变经营机制，就须改革企业体制，建立现代化企业制度。制度不应只是口号，更需要真正的行动。只有这样，企业才能真正走向市场，参与市场竞争;企业才能重视质量，提高质量意识。 6、结论 市场经济为企业创造了良好的机遇，也给企业管理带来了严峻的挑战。然而，只要