套件基础信息配置手册word参考.doc

BMC Remdy ITSM 7 6 04 套件套件 基础信息配置手册基础信息配置手册 2020 年 2 月 6 日 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 2 页 共 85 页 目目 录录 1文档概述文档概述 5 2系统变更管理流程概述系统变更管理流程概述 5 3系统变更管理流程测试系统变更管理流程测试 6 3 1系统变更管理流程图展示 6 3 2系统登陆 8 3 3工单的查阅 9 3 4系统变更管理流程工单建单环节 10 3 4 1工单建单入口 10 3 4 2建单环节的操作 12 3 5系统变更管理流程中处理工单环节 14 3 5 1常规变更的流程 14 3 5 1 1常规变更的业务功能需求 14 3 5 1 2常规变更的 IT 系统需求 24 3 5 2一般变更的流程 30 3 5 2 1一般变更的业务功能需求 30 3 5 2 2一般变更的 IT 系统需求 42 3 5 3重大变更的流程 50 3 5 3 1重大变更的业务功能需求 50 3 5 3 2重大变更的 IT 系统需求 63 3 6公共操作部分 72 3 6 1流程处理信息查看 72 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 3 页 共 85 页 3 6 2流程任务信息查看 74 3 6 3流程图查看 75 3 6 4打印查看 76 3 6 5非正常关闭操作 77 3 6 6报错草稿操作 79 3 6 7工单的追回操作 80 3 6 8相关项目的操作 82 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 4 页 共 85 页 1 文文档档概概述述 此文档是系统变更管理流程的操作说明手册 文档按照流程详细描述了每个环节的操 作过程 2 系系统统变变更更 管管理理流流程程概概述述 变更需求提出人 提出申请 判断是功能出发变更还是技术出发变更 如果是功能触 发变更 提交功能审核 和功能复核 然后走技术审核 和技术复核 如果是技术触发变 更 提交技术审核 和技术复核 然后执行变更操作 但要是重大变更 还需要有方案最 终的审核之后 才能执行变更操作 执行完成后 需要变更需求提出人测试变更 测试通 过后 变更执行人确认并关闭工单 流程结束 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 5 页 共 85 页 3 系系统统变变更更 管管理理流流程程 测测试试 3 1 系系统统变变更更 管管理理流流程程图图展展示示 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 6 页 共 85 页 系统变更管理流程 变更执行人技术审核人功能审核人变更委员会变更需求提出人 开始 提交变更需求 组织协调有关 方讨论 形成 建议和方案 功能复核 技术复核 对重大变更申请 和方案最终审核 执行变更操作确认并关闭结束 通过 通过 通过 重大变更 功能审核 技术审核 退回 退回 通过 常规变更 通过 非重大变更 功能触发变更 还是技术触发变 更 功能触发 技术触发 测试变更 不通过 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 7 页 共 85 页 3 2 系系统统登登陆陆 此章节主要介绍中国海洋石油总公司系统登录步骤 1 登录界面 2 输入正确的用户名称和密码后 进入系统首页界面 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 8 页 共 85 页 3 3 工工单单的的查查阅阅 1 登陆系统后 首页会有待办工单 待审批工单 待阅工单 如果带办 待审 待 阅的工单比较多 可点击相应模块右下角的 会查看到更多的工单 2 或者点导航栏上的工单管理 在左侧出现目录树 右侧显示工单信息 可以点击左 侧的待办工单 待阅工单 待和审批工单的链接 在右侧会有相应的工单信息列出来 3 为了更加细化待办 待阅 待审批的工单类别 在待办工单 待阅工单 待和审批 工单的节点下面还按照工单类别有分支目录 供查看工单信息 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 9 页 共 85 页 3 4 系系统统变变更更 管管理理流流程程工工单单建建单单环环节节 3 4 1 工工单单建建单单入入口口 1 建单人员可通过首页一级导航栏中点击工单管理进入工单类别菜单 2 左侧菜单栏中可看到新建工单章节 点开此章节后 可看到相关的工单新建类别 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 10 页 共 85 页 3 点击系统变更管理工单便可完成新建打开一张系统变更管理工单的操作 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 11 页 共 85 页 3 4 2 建建单单环环节节的的操操作作 1 在基本信息页中 申请人是默认建单人 申请日期系统会自动填写当前日期 联 系电话系统根据申请人自动填写 标题 公司名称 模块组名称 编号 变更类 型 变更级别 变更内容 变更原因 附件是需要手动填写和选择的 并且都是 必须填写的字段 变更执行人的选择可以点击后面的选择按钮 去选执行变更的 人 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 12 页 共 85 页 注 变更级别分常规变更 一般变更 重大变更 变更类型分业务功能需求和 IT 系统需求 根据变更级别和变更类型的不同 流程会有所变化 2 如果变更类型是业务功能需求 则工单从功能审核开始走流程 如果变更类型是 IT 系统需求 则工单从技术审核开始走流程 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 13 页 共 85 页 3 而且变更级别是常规变更的话 流程中没有技术复核这一环节 如果变更级别是 重大变更的话 流程到技术复核结束后 要走技术委员会终审环节 3 5 系系统统变变更更 管管理理流流程程中中 处处理理工工单单环环节节 3 5 1 常常规规变变更更的的 流流程程 3 5 1 1 常常规规变变更更的的业业务务功功能能需需求求 3 5 1 1 1 提提交交工工单单 1 打开新建工单 填写必须填写的字段和上传附件 并在变更级别处选择常规变更 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 14 页 共 85 页 变更类型处选择业务功能需求 然后点击功能审核按钮 2 在左侧派发树中选择功能审核人 点选择按钮 将功能审核人添加到右侧空白处 然后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 15 页 共 85 页 3 5 1 1 2 功功能能审审核核工工单单 1 用功能审核人登陆 TISM 系统 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单 下面的功能复核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 16 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择功能复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 17 页 共 85 页 3 5 1 1 3 功功能能复复核核工工单单 1 用功能复核人登陆 TISM 系统 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并 打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面的 技术审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 18 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 19 页 共 85 页 3 5 1 1 4 技技术术审审核核工工单单 1 用 ERP 技术审核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的实施变更按钮 2 在操作页里出现派发树 选择变更实施人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 20 页 共 85 页 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 1 1 5 实实施施变变更更工工单单 1 用变更实施的用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写变更执行信息 然后点击工单下 面的实施完成按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 21 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 1 1 6 测测试试工工单单 1 用建单测试用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后 点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写测试信息 然后点击工单下面的测 试完成按钮 如果测试不通过工单返回实施变更处 处理完再提交测试 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 22 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 1 1 7 关关闭闭工工单单 1 用变更执行人用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写处理时间 然后点击工单下面的 关闭工单按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 23 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 1 2 常常规规变变更更的的 IT 系系统统需需求求 3 5 1 2 1 提提交交工工单单 1 打开新建工单 填写必须填写的字段和上传附件 并在变更级别处选择常规变更 变更类型处选择 IT 系统需求 然后点击技术审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 24 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 1 2 2 技技术术审审核核工工单单 1 用 ERP 技术审核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的实施变更按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 25 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择实施变更人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 26 页 共 85 页 3 5 1 2 3 实实施施变变更更工工单单 1 用变更实施的用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写变更执行信息 然后点击工单下 面的实施完成按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 27 页 共 85 页 3 5 1 2 4 测测试试工工单单 1 用建单测试用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后 点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写测试信息 然后点击工单下面的测 试完成按钮 如果测试不通过工单返回实施变更处 处理完再提交测试 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 28 页 共 85 页 3 5 1 2 5 关关闭闭工工单单 1 用变更执行人用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写处理时间 然后点击工单下面的 关闭工单按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 29 页 共 85 页 3 5 2 一一般般变变更更的的流流程程 3 5 2 1 一一般般变变更更的的业业务务功功能能需需求求 3 5 2 1 1 提提交交工工单单 1 打开新建工单 填写必须填写的字段和上传附件 并在变更级别处选择一般变更 变更类型处选择业务功能需求 然后点击功能审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 30 页 共 85 页 2 在左侧派发树中选择功能审核人 点选择按钮 将功能审核人添加到右侧空白处 然后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 31 页 共 85 页 3 5 2 1 2 功功能能审审核核工工单单 1 用功能审核人登陆 TISM 系统 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面的功能复核按 钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 32 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择功能复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 33 页 共 85 页 3 5 2 1 3 功功能能复复核核工工单单 1 用功能复核人登陆 TISM 系统 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并 打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面的 技术审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 34 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 35 页 共 85 页 3 5 2 1 4 技技术术审审核核工工单单 1 用 ERP 技术审核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的技术复核按钮 2 在操作页里出现派发树 选择技术复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 36 页 共 85 页 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 2 1 5 技技术术复复核核工工单单 1 用 ERP 技术复核的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并 打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面的 实施变更按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 37 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择实施变更人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 38 页 共 85 页 3 5 2 1 6 实实施施变变更更工工单单 1 用变更实施的用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写变更执行信息 然后点击工单下 面的实施完成按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 39 页 共 85 页 3 5 2 1 7 测测试试工工单单 1 用建单测试用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后 点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写测试信息 然后点击工单下面的测 试完成按钮 如果测试不通过工单返回实施变更处 处理完再提交测试 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 40 页 共 85 页 3 5 2 1 8 关关闭闭工工单单 1 用变更执行人用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写处理时间 然后点击工单下面的 关闭工单按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 41 页 共 85 页 3 5 2 2 一一般般变变更更的的 IT 系系统统需需求求 3 5 2 2 1 提提交交工工单单 1 打开新建工单 填写必须填写的字段和上传附件 并在变更级别处选择一般变更 变更类型处选择 IT 系统需求 然后点击技术审核按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 42 页 共 85 页 3 5 2 2 2 技技术术审审核核工工单单 1 用 ERP 技术审核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的技术复核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 43 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择技术复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 44 页 共 85 页 3 5 2 2 3 技技术术复复核核工工单单 1 用 ERP 技术复核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的实施变更按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 45 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择功能复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 46 页 共 85 页 3 5 2 2 4 实实施施变变更更工工单单 1 用变更实施的用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写变更执行信息 然后点击工单下 面的实施完成按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 47 页 共 85 页 3 5 2 2 5 测测试试工工单单 1 用建单测试用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后 点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写测试信息 然后点击工单下面的测 试完成按钮 如果测试不通过工单返回实施变更处 处理完再提交测试 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 48 页 共 85 页 3 5 2 2 6 关关闭闭工工单单 1 用变更执行人用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写处理时间 然后点击工单下面的 关闭工单按钮 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 49 页 共 85 页 3 5 3 重重大大变变更更的的 流流程程 3 5 3 1 重重大大变变更更的的业业务务功功能能需需求求 3 5 3 1 1 提提交交工工单单 1 打开新建工单 填写必须填写的字段和上传附件 并在变更级别处选择重大变更 变更类型处选择业务功能需求 然后点击功能审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 50 页 共 85 页 2 在左侧派发树中选择功能审核人 点选择按钮 将功能审核人添加到右侧空白处 然后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 51 页 共 85 页 3 5 3 1 2 功功能能审审核核工工单单 1 用功能审核人登陆 TISM 系统 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面的功能复核按 钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 52 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择功能复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 53 页 共 85 页 3 5 3 1 3 功功能能复复核核工工单单 1 用功能复核人登陆 TISM 系统 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并 打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面的 技术审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 54 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 55 页 共 85 页 3 5 3 1 4 技技术术审审核核工工单单 1 用 ERP 技术审核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的实施变更按钮 2 在操作页里出现派发树 选择技术复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 56 页 共 85 页 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 1 5 技技术术复复核核工工单单 1 用 ERP 技术复核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的技术委员会终审按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 57 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 58 页 共 85 页 3 5 3 1 6 技技术术委委员员会会终终审审工工单单 1 用 ERP 变更委员会的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的实施变更按钮 2 在操作页里出现派发树 选择实施变更人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 59 页 共 85 页 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 1 7 实实施施变变更更工工单单 1 用变更实施的用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写变更执行信息 然后点击工单下 面的实施完成按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 60 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 1 8 测测试试工工单单 1 用建单测试用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后 点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写测试信息 然后点击工单下面的测 试完成按钮 如果测试不通过工单返回实施变更处 处理完再提交测试 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 61 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 1 9 关关闭闭工工单单 1 用变更执行人用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写处理时间 然后点击工单下面的 关闭工单按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 62 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 2 重重大大变变更更的的 IT 系系统统需需求求 3 5 3 2 1 提提交交工工单单 1 打开新建工单 填写必须填写的字段和上传附件 并在变更级别处选择重大变更 变更类型处选择 IT 系统需求 然后点击技术审核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 63 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 2 2 技技术术审审核核工工单单 1 用 ERP 技术审核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的技术复核按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 64 页 共 85 页 2 在操作页里出现派发树 选择技术复核人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 65 页 共 85 页 3 5 3 2 3 技技术术复复核核工工单单 1 用 ERP 技术复核组的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的技术委员会终审按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 66 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 67 页 共 85 页 3 5 3 2 4 技技术术委委员员会会终终审审工工单单 1 用 ERP 变更委员会的用户登录 在待审批工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后点击右上角的编辑按钮 填写审核意见和审核信息 然后点击工单下面 的实施变更按钮 2 在操作页里出现派发树 选择实施变更人 点选择按钮 将人添加到右侧空白 然 后点击确认按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 68 页 共 85 页 3 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 2 5 实实施施变变更更工工单单 1 用变更实施的用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写变更执行信息 然后点击工单下 面的实施完成按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 69 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 2 6 测测试试工工单单 1 用建单测试用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然后 点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写测试信息 然后点击工单下面的测 试完成按钮 如果测试不通过工单返回实施变更处 处理完再提交测试 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 70 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 5 3 2 7 关关闭闭工工单单 1 用变更执行人用户登录 在待办工单中找到提交上来的系统变更工单 并打开 然 后点击右上角的编辑按钮 在实施测试信息页中填写处理时间 然后点击工单下面的 关闭工单按钮 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 71 页 共 85 页 2 在提示操作成功的小窗口中点确定按钮 完成工单的提交 3 6 公公共共操操作作部部分分 3 6 1 流流程程 处处理理信信息息 查查看看 打开工单 点击处理信息页 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 72 页 共 85 页 在处理信息页可以看到每个处理过程的信息 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 73 页 共 85 页 3 6 2 流流程程任任务务信信息息 查查看看 打开工单 点击任务信息页 在任务信息页理可以看到每个环节的任务信息情况 BMC Remedy ITSM 7 6 04 套件基础信息配置手册 第 74 页 共 85 页 3 6 3 流流程程图图查查看看 打开工单 点击流程图按钮 可以看到流程图的信息 蓝色是没有走过的流程 红色是当前流程 绿色是已经走过 的的流程 将鼠标感到流程环节上 可以看到流程的一些记录信息 BMC Remedy ITS