网络广播建设方案.doc

网络广播方案广 播 方 案xxxx校园广播建设xxx科技有限公司 201x年x月x日目 录第一部分:企业简介3第二部分：设计依据4第三部分:系统概述431系统特点：532主要功能733主要运用场合8第四部分:系统产品讲解9第五部分:系统结构图11第六部分:产品介绍11第七部分：设备分布15第八部分：配置说明及系统造价17售后服务计划与网络保障19一、技术培训、售后服务计划19（一）技术培训19（二）售后服务计划19（三）售后服务承诺19广播工程实例20一 公司简介1.1简介公司拥有一批高素质的营销人员及售后服务队伍，管理层均为在计算机行业具丰富经验的专业人员，员工90以上具有大专以上学历。在联想公司的长期支持下，圆满完成了许多切合用户实际需求的各种电脑工程项目，积累了很多成功经验。我们的客户已遍及金融、邮电、政府、交通、铁路、航空、电力、院校，工矿企业等。快速反应加上优质的技术支持和服务，是我们的立业之本。1.2公司的经营理念公司能够在两年的经营中取得较好的业绩，成为省内知名的分销商，在很大程度上取决于公司正确的经营理念与宗旨。我们核心内容是： 以人为本：员工是公司最宝贵的财富，我们注重通过实践、教育与培训，来提高员工的专业与知识水平，以加强公司的整体实力。 不断进取：在飞速发展的IT行业，只有不断地进取，才能把住技术发展的脉搏，在激烈的竞争中赢得商机并争取最高的市场占有率以及最佳的客户满意率。 客户第一：在鹏联，客户第一不是一句口号，更是公司对客户做出的郑重承诺。我们要以专业的经营方式、优良的产品、高水平的技术力量及诚恳的服务态度来为客户在业务信息化上作出贡献，以提高客户的竞争能力。 正是这些经营理念与商业行为准则，成为支撑业务发展的精神支柱。第二部分：设计依据1) 中华人民共和国文化部行业标准WH0301-932) 中华人民共和国电子工业部标准SJ2112-823) 扩声系统工程预算定额4) 中华人民共和国国家标准JB9009-885) 参照扩声系统声学特性指标广电部PGRJ-25-866) 施工，隐藏工程参照电器装置安装工程施工及验收规范GB50259-967) 中华人民共和国广播电影电视行业标准GR5201-19948) 民用建筑电气设计规范JGB/T16-92根据甲方所供的建筑资料，以前完工的校园扩声系统安装经验。第三部分:系统概述湖山28版IP广播系统是一套基于IP数据网络的可采用中文液晶屏掌上播控器遥控的互动式教学广播系统。区别于传统的音频调频以及可控制的智能广播，是真正意义上的纯数字化网络广播。应用于校园网络建设，不仅真正实现广播、闭路、计算机网络的多网合一，其针对语言教学的个性化、智能化产品设计，使得长期停留在概念上的校园网应用及远程教育真正达到实用化目的。 传统的校园广播，普遍采用音频或调频方式。音频广播受到电压、功率、阻抗等因素影响，传输距离短，频率低，容易受干扰，系统扩展性差。调频广播在调制解调中引入噪声，设备老化、频点偏移也会导致信号失真。基于音频和调频传输的可控制的智能广播，受传输方式的限制，也只能以分区、分组的方式实现控制。缺乏独立的节目源，导致广播终端不能满足个性化的教学应用需求。湖山28版IP广播，可以基于现有的校园网来建设，安装时无需单独布线。基于IP网络的节目传送，每个广播点都可以有各自独立的广播节目，为广播引入日常教学提供了可行性。 语言教学的实用化趋势，要求更多强化听说训练，打破“单词语法”的聋哑式教学方式。同语音教室和多媒体电脑教室相比较，湖山28版IP广播在语言教学上有其独特的作用。采用湖山28版IP广播教学，尤其是个性化的早晚自习听力训练，具有自动性、强制性特点，有利于创造浓厚的自然语言氛围，从而有利于学生日常语言习惯的养成。湖山28版IP广播还能够替代目前语音课堂上“课本录音机”的教学方式，教师上课时使用中文液晶屏的掌上播控器操作，实现节目互动点播。智能化的控制终端，具有快速数字定位及复读、变速等功能，操作直观简单，提高教学效率。 湖山28版IP广播在物理结构上与校园网完全融合，这还为共享互联网的教学资源提供了方便。湖山28版IP广播能够播放数字课件，并可以数字方式实时转播网上电台。各级教育部门可以按地区集中优秀的教师资源制作电台或课件，然后通过网络广播实现真正意义上的远程教育。湖山28版IP广播，还具有课件资源转换、多路实时采播、领导网上讲话、自动音乐打铃等功能。湖山28版IP广播，符合网络化技术及远程教育的发展趋势，丰富利用校园网进行教学的应用，为将广播系统引入语言教学提供了一个新的发展思路，是教育信息化在教学实际应用中的具体体现。31、系统特点： 湖山网络广播是一套基于IP数据网络的互动式广播系统。系统建立在先进的局域网基础上。 湖山网络广播系统集成了嵌入式、流媒体、MP3编解码和以太网等近几年发展成熟的技术。该系统满足了基于网络传输高品质音频信息的播放需求，网络广播可以同时传输多套广播节目。彻底解决了传统公共广播系统的诸多不足，是传统公共广播系统的最佳替代系统。 湖山网络广播作为纯数字化的广播系统，克服了以往模拟广播系统传输距离短、信号易受干扰、失真度大、系统扩展性差等缺点，具有CD质量的音质效果。在传输控制上，不受传统广播分区、分组的限制，每个广播点都可各自独立的广播节目，是真正意义上的点对点广播电台，为广播电台引入日常办公、教学提供了现实可行性。 湖山网络广播专门针对语音教学进行设计，突出强化课堂外听说训练，让每一间普通教室都成为具有语言训练功能的网络语音教室。教师上课时，实现节目互动点播功能。个性化的早晚自习听力训练，具有自动性、强制性特点，创造浓厚的自然语言氛围，利于学生日常语言习惯的养成。 湖山网络广播在物理结构上与校园网完全融合，可以共享互联网的教学资源, 可设置独立的网段与计算机所使用的网络隔离。能够播放语音课件，并以数字方式实时转播网上电台，实现真正意义上的远程教育。此外，系统还可以用于语文、数学、音乐等其他科目教学，并具有课件资源转换、语音实时采播、领导网上讲话、自动音乐打铃等功能。32主要功能湖山网络广播系统融合当今前沿计算机、多媒体、通信、单片机技术，满足学校的需求，具备下面功能： 自动播放功能： 系统主控计算机，同时兼做数字节目源，通过系统播放和控制软件可实现手动、自动定时播放（特别是起床号、课间操、转播中央人民广播电台新闻联播等）。学校可将校园歌曲、广播体操、眼保健操等常用曲目，存储在硬盘上，实现全自动非线性播出。也可预先设置每周一至周日播放工作列表，自动定点定时播出上下课铃声、外语节目、音乐、广播体操、校园歌曲等，无需人工干预，即可自动播放，实现了真正无人值守。可按春、夏季节不同设置多套作息时间表存放与系统内，根据季节不同随时调用。 可寻址功能： 通过操作主控计算机，可自动或手动进行分组广播、分区域广播（如教学区、办公区，操场区），因为各个区域需求不同。 外语听力教学、考试功能： 可将各种不同的外语听力教学节目直接以数字格式（MP3、WAV等）存储在计算机硬盘内，按预先设定播放菜单自动播放，并可对同一性质考试的学生同时进行听力测试。 自动音乐铃声、背景音乐功能： 背景音乐自动或手动播放到指定区域，使学生不再承受噪音干扰，使校园氛围更加轻松和谐。 报警强插广播:网络报警主机（SM29116）外接报警（如火警等）信号一旦报警，可自动触发整个系统启动并接入报警广播。 多套节目: 采用MP3编解码技术，通过网络可传输多套立体声节目。节目还原保真度高。 课堂自由选播:在终端解码器上,可自由选择收听某套节目，同时还可独立调节音量。 教室音频扩音:终端解码器带有话筒和线路输入，可作为教室现场扩声。 整个系统都是模块化设计，具有很高的扩展性，以后需要增加广播的地方，只需增加音频解码终端即可。湖山网络广播系统应用于校园网络，不仅真正实现广播、计算机网络的多网合一，其针对语言教学的个性化、智能化产品设计，使得长期停留在概念上的校园网应用真正达到实用化目的。33、主要运用场合 传统应用：发布行政通知、领导讲话训示、日常作息打铃 教学应用：课堂互动教学、早晚自习训练、高考听力播放 其他应用：远程语音教学、课外音乐欣赏、网上电台收听 湖山28版IP广播在教学实践中的应用，主要在三个方面： 课堂互动教学：授课教师在自己的电脑上编辑好语音课件，上传服务器。上课时，通过掌上播控器查看节目菜单，进行点播、播控、复读、变速等操作，实现互动教学。 早晚自习训练：授课教师预先排好课表，以定时任务方式在自习时间播放需要及时复习的听力内容或其他提高内容，创造良好的语言学习氛围，培养学生的日常语言习惯。 远程语音教学：除可以收听网上专业的教学电台外，各级教育部门可以按地区组织优秀的教师主持电台或制作课件，实现远程教学。收听内容包括所有科目。湖山28版IP广播在教学实用化中的应用，主要在三个方面： 自动化播放：授课教师预先编排好节目播放表，指定播放班级、播放节目、播放时间，服务器将自动进行播放，无人值守。 人性化操作：人性化的图形菜单界面、中文提示操作的掌上播控器，控制节目播放。人性化的操作，轻松简便，提高了教师的教学效率。 智能化应用：教师在授课过程中加入智能化标签，实现复读、变速、列表循环播放等语音功能；通过手机设置定时任务，实现自动播放。 此外，湖山28版IP广播还利用了广播系统适合于语言教学的主动性、强制性等特点，创造校园内良好的语言氛围，利于学生日常语言习惯的养成。湖山28版IP广播在工程方面： 工程简单：湖山28版IP广播对于校园网已经建设到普通教室的学校，只需要增加服务器与安装终端即可。如果学校教室没有铺设网线，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可。一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设。 维护量小：湖山28版IP广播在物理上与校园网共用，所以并不在校园网维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设置独立网段与计算机系统分隔，各语音终端嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，维护工作简单易行。第四部分:系统产品讲解 组成湖山28版IP广播产品有：系统服务器、音频流服务器、采播工作站、领导工作站、教师工作站、网络语音终端、掌上播控器等七个主要部分。辅助设备还有交换机、音箱、话筒、录音卡座、调音台等。 （1）系统服务器 系统服务器，湖山28版IP广播系统的控制中心，完成终端管理、课件管理、权限管理等管理功能，为各采播工作站及领导工作站、教师工作站提供数据接口服务，为各语音终端提供定时播放和实时点播媒体服务，响应各掌上播控器的播放请求。 音频课件以及节目菜单经过整理编排后，可以通过网络上传至系统服务器，管理员和授课教师可以通过web登录进行修改。 （2）音频流服务器 音频流服务器，根据系统服务器的调度，对即将传输到各广播终端的音频流数据进行编解码以及格式转换数据处理，保证系统服务器以CD质量的高比特率与终端进行数据同步，实时处理变速不变调的节目信号。 （3）采播工作站 采播工作站，作为音源工作站，完成网络电台转播、课件资源转换、音频实时采播三大主要功能。 采播工作站可以将RealPlayer、MediaPlayer等软件接收的网上电台节目，转换成湖山28版IP广播的数据格式，对网络语音终端实时播放，使每一个语音终端都可以收听到网上纯正的语言电台及喜爱的娱乐电台节目。 采播工作站可以将传统的音频课件，如磁带、录像带、CD等，通过采集压缩，转换成数字节目存储到系统服务器中。保护学校现有的课件资源，减少教师课件制作的工作量，方便重复利用和同时使用。 音频实时采播软件，可以直接将录音卡座、CD机、mp3播放器、广播接收机、话筒等模拟音频型号，实时采集压缩后直播到各网络语音终端。 （4）领导工作站 领导工作站，完成领导在网上对校园直播的功能。校长及各级领导，在办公室的电脑或者出差携带的笔记本上，直接讲话。可以单独对部分区域讲话，直接在网上选择和屏蔽播放区域，操作简便，勿需广播中心人工干预。 学生广播站、保卫部、门卫等也可以通过领导工作站软件对校园广播，各自播放区域的权限可以在系统服务器上设置。还可以用来完成学校开展活动时的直播任务。 （5）教师工作站 教师工作站，完成教师课前节目编排和定时播放编排两大功能。 授课教师可以通过湖山28版教师工作站软件把音频资料从声卡录入自己的工作电脑，压缩制作成课件，并上智能化菜单标签。然后把课件上传到系统服务器。上传的菜单可以在上课时通过掌上播控器在线显示出来，相应的课件可以供教师点播。 授课教师还可以通过网络预先设定各自授课班级的定时播放内容。可以安排早晚自习定时收听教材同步的语音内容，也可以安排收听与自己授课班级水平相当或稍有提高的真实场景内容。每一个班级都可以有自己个性化的定时播放内容。 （6）网络语音终端 网络语音终端，完成网络音频流的同步接收及音频解压。 基于高性能嵌入式计算机的网络语音终端，能够处理高速网络信号。采用硬件音频解码，具有自动纠错功能。高保真音效平衡，保证解码还原的音频信号，具有CD质量，与电脑输出的数码音乐具有完全相同的效果。 （7）掌上播控器 掌上播控器，完成教师课堂授课的实时操作，具有点播、播控、快速定位、复读、变速、定时等功能。 中文图形化界面的液晶显示，节目菜单web在线下载，课前编排节目立即所得。分级菜单目录，可循环的播放列表，及人性化的个人收藏夹，简化节目选择过程。2.4G的无线接入技术，保障控制信号双向通讯灵活可靠。可直接在掌上播控器上设定定时播放内容，免去教师操作电脑，可将课堂教学内容，定时早晚自习播放以供学生及时温习。第五部分:系统结构图第六部分:产品介绍组成湖山网络广播的产品有：服务器端软件、客户端软件、音频转换器、电源控制器、室外终端解码器、室内终端解码器、终端音箱等主要部分。辅助设备还有交换机、功放、话筒、录音卡座等。(1)主控软件SM28100功能： 编制多套任务，进行定时播放； 将终端进行分组，实现分区广播； 定点对某一终端进行指定广播，同时可调节终端音量。u 播放方式分为：定时自动播放和手动播放；u 根据实际需要，可对播放任务设置优先级别，分为紧急广播和普通广播；u 详见操作手册。(2)客户端软件可实现实时广播（寻呼）、课件编排、节目采编等功能。(详见操作手册) 实时广播：校长及各级领导，在办公室的电脑上，直接讲话可对全局、区域、点进行广播。操作简便，勿需广播中心人工干预。学生广播站、保卫部、门卫等也可以通过软件对校园广播。各自播放区域的权限可以在系统服务器上设置。 课件编排：完成教师课前节目编排和定时播放编排两大功能。授课教师可以通过客户端软件把课件上传至服务器中，上课时通过终端播放出来，相应的课件可以供教师点播。授课教师还可以通过网络预先设定各自授课班级的定时播放内容。可以安排早晚自习定时收听教材同步的语音内容，也可以安排收听与自己授课班级水平相当或稍有提高的真实场景内容。每一个班级都可以有自己个性化的定时播放内容。 节目采编：通过客户端软件对音频信号进行采集录制，可制成MP3数据文件。（3）多声卡电脑 功能：四声卡配置电脑，可将CD、DVD等音频信号适时转换为数据信号进行网络广播。可以用来完成学校开展活动时的直播任务。 (4)电源控制器GPI2508下面简要介绍GPI2508电源控制器的主要特点： 受计算机控制，能对前端设备进行电源管理； 输出8路受控电源； 并机扩展后能管理64路电源； 受控电源单路输出2A，单机总电流输出达6A； 与计算机数据接口为RS232；(5)室内终端解码器音箱ETS20（6）室外终端解码器SM28106功能：完成网络音频流的同步接收及音频解压。采用硬件音频解码，具有自动纠错功能。MP3数据流传输，高保真语音传输。可任意配置IP地址。可对网络传输的多套节目进行选择接收。可以进行本地话筒和线路扩音，功放电源智能控制，功率大小与外接负载多少有关。音量可以在软件端任意设置，也可以在功放上调节。硬件接口：网络数据接口（交换机模块选配）、网络配置口、音频输入口、一路话筒输入口、控制电源输出口、音频输出口。室外终端示意图： 终端配置口：通过该接口可以配置终端的ip地址、服务器ip地址和网关ip地址，使用该接口时必须向湖山公司定购一根终端配置线，接到计算机的串口 网络接入口：将网络系统的网线接入到该接口时，网络接口的黄灯会常亮，绿色的灯会闪亮，这是说明终端和网络交换机的数据通讯是正常的，除此之外，表示终端和网络交换机的连接不正常，需要检查其网线的联通性是否良好。 网络输出接口：使用环境在超过一个网络接口时，而该环境不能提供更多的网络接口，这时用户可以向湖山公司定购一个交换模块来扩展其网络接口；该接口只有在插入交换模块后有效，不插交换模块时为空置。 音频输出口：将莲花线的一头接在室外终端音频输出口，另外一头接在外接功放的音频输入口 本地音频输入口 电源输出口：可以对外接功放电源进行智能控制，当室外终端没有收到广播数据时，终端将会自动停止给外接功放供电，当收到广播数据时，终端将自动给外接功放供电输出功率不能超过1000w，当需要外接更大的功放时，必须外接电源控制器。电源接口：该电源采用220v市电，电源频率为50hz，电压可变范围为200v230v，在该电压范围外，室内终端不能正常工作。（7）、功率放大器BK650E 具有定压输出方式。 定压输出有70V和100V两种方式。 过载保护和短路保护功能。 定阻、定压输出功能转换。 输出电流表和电压表指示。纯功放350E 频率响应： 200Hz16KHz +1/-3dB 输出电压： 70V/100V 总谐波失真： 200Hz16KHz0.8% 输出功率： 650W 整机尺寸： 480132480mm 电源范围：220V/50Hz10%； 输入阻抗： 5K 输入灵敏度：0dB(775mV) 信 噪 比： 90dB 整机重量： BK350E/13Kg(8)2位广播操作台(9）铝合金室外防雨声柱SZ-B50W系列铝合金防雨防锈外壳；喇叭采用二分频；100V输入电压。100V输入电压。类 型输入电压输出功率频率范围灵敏度重 量SZ-B50WA100V50W110Hz-18KHz(15)89dB3dB6kg第七部分：设备分布校园网广播系统分布在校园新建设教学楼。校园广播系统根据不同区域的不同要求，将系统划分成若干个区域，其中包括教学区、行政办公区、休息区及学生区、操场运动区）等5个区域。校园广播系统将满足学校自动打铃、广播通知、背景音乐等基本需求，提供公共信息、新闻发布，紧急事件通告，大型公共文体娱乐活动等；背景音乐系统，将为广大师生提供舒适化的校园氛围。在教学区设置大功率室外扬声器，平时用于播放校园新闻、行政通知等，在校园休闲景观区、草坪、道路及消防通道旁等处设置了各种落地式、灯柱音响等，用于播放背景音乐等；校园广播还可与教学系统共用，在教室内设置广播系统，可综合用于老师课堂扩声、课间背景音乐、上课铃声及校园新闻等；将消防紧急广播和背景音乐、广场音响集合为一体，在发生火灾等紧急事故的时候，广播系统可以自动强制切换成紧急报警广播，疏散人群。通过分区广播的编程功能，可以编程对指定区域播放铃声或音乐。扬声器主要设在教室走廊、实验室走廊、体育馆、室外公共休闲场所、学生公寓区主干道等。建筑楼宇内采用吸顶音箱，操场运动区采用室外音柱音箱。考虑到各区域可能不需要同时播放广播节目，系统应能分区控制播放范围，整个系统应能在广播控制中心进行集中管理控制，并能监听各分区系统工作情况。21xxx科技有限公司 电话：xxxxxxxxx 第八部分：配置说明及系统造价目前要求集分区广播、分区寻呼、分区域背景音乐欣赏等功能于一体。建设成以校区广播系统为主，并使各个区的广播融为一体的数字化网络校园广播系统。根据上述要求配置方案为： 主播控室配置服务器、服务器端软件、客户端软件、电源控制器、室内终端解码器、室外终端解码器等设备。如果要求实现点对点广播，可以在系统建成后扩展终端实现。 如果说有分校区各配置分控软件即可实现分控广播。如果说有户外也需要控制，则增加室外终端解码器，通过校园局域网LAN接收中心校区的控制和音频信号，通过分校区原有模拟广播系统播出，中心校区广播优广播建设（预算 xx万）序号名称单位数量1数字IP广播软件(支持3套节目同时播放，数字网络广播服务器软件，系统管理控制中心条件，采播工作站软件，领导工作站软件等)套12数字网络广播中心系统主机台13电源管理器台14数字网络广播远程呼叫站（双向）台55数字网络DVD台36有线 无线广播话筒个127调音台台38数字网络广播终端台2209数字网络广播终端点播台台22010数字网络广播终端点播遥控器台22011网络IP前置放大器台312定压功放台313防水音柱台214机房附件套115网线和电源线及施工套11648口二层可网管交换机（含2个光纤口）台1017后备电源（3KVA/S 配备8小时电池）套5售后服务计划与网络保障一、技术培训、售后服务计划 （一）技术培训 贵方将使用该系统的相关人员召集一起，公司即派经验丰富的技术人员对其进行集中培训，详细讲解网络广播系统；仔细介绍接收电路原理；认真演示设备使用方法及精心传授广播维护技巧等。 公司全年不定期举办技术培训班，通知各地用户自愿参加学习，并提供技术资料作为教学文本进行技术培训。（二）售后服务计划1. 公司产品实行一年保修，终身维护。2. 公司遍布全国的维修服务网络，可保证贵方对我公司产品的服务要求。3. 在保修期内，如产品出现性能故障，贵方可将损坏的器件直接与公司驻当地办事处或售后服务中心免费进行调换或直接送公司驻当地办事处维修。4. 在保修期外，如产品出现性能故障，贵方可将损坏的器件与我公司进行调换；亦可将故障机直接送我公司办事处维修，公司仅收取器件成本费。5. 四川湖山电器有限责任公司对最终用户的售后服务承诺亦满足对贵方的服务承诺。( 三 xxxx公司的售后服务体系一 公司产品实行一年保修，终身维护。二、服务及时保障鹏联兴业公司深知时间对于客户的重要性，为此我公司设有完备的技术支援平台，配备有专门人员，专门完成用户信息登记、故障处理请求、备件库存等信息的处理，同时配备有足够数量的售后服务工程师，以提高售后服务的响应速度。三、服务有效保障天地公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。承诺给用户和合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。鹏联兴业公司售后服务部门有：（1）网络技术中心：网络技术中心是公司专门从事网络技术研究和技术服务的部门，主要业务包括网络技术及应用的研究，网络系统的咨询、设计、诊断、安装、维护及培训。网络技术中心拥有一批高素质的网络工程师，其中有经美国HP公司培训、认证的ANSE网络系统工程师、产品工程师；有经过培训认证的综合布线系统工程师；有经美国IBM公司培训、认证的服务器工程师；有经美国CISCO公司、微软公司、华为公司培训、认证的网络工程师等，对各种类型的网络系统设计、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合网等全套解决方案。 网络技术中心实验设备条件优良，建有内部实验计算机网，有专业网络测试分析仪器。中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的网络技术服务。（2）客户服务中心客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。客户服务中心拥有十多名专业技术人员，可以对录播设备及各类电脑及配件、不间断电源、打印机及其它设备进行安装、维修等。通过以上职能部门，xxxx公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。在网络技术中心设有资深技术支持工程师，对重点项目进行技术支持。我公司在公司配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对重点项目设立专门的备件库，满足客户的即时需要。1、 服务方式我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、