保安员员工守则.doc

深圳市宏业物业管理有限公司SHEN ZHEN HONGYE REAL ESTATE MANAGEMENT CO.,LTO编 码版 本保安员员工守则页 数1、拥护公司的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高管理水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。第二节 保安员行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律，遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习业务知识，不断加强管理水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为业主服务，主动了解业主需求，努力为业主排忧解难。3、耐心周到：保安员在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，不得当众整理个人衣物。3、男保安员头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带，衣着束装。4、女保安员头发不可披肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5、保安员不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求1、站姿：跨立、立站两种姿势，精神振作、抬头挺胸，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前；不得弯腰驼背、东歪西倒，前倾仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰式，将手插入衣（裤）袋。2、坐姿：坐姿要端正，不可仪容不整，精神懈怠，经常检查并保持良好的仪表，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚，躺卧式，不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。3、行走时，巡查行走时可作齐步或跑步，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背，不得摇摇晃晃、搭肩挽臂，将物件夹于腋下，不可作散步式、溜达式、休闲式、呆滞式。4、在各种场合，见到同事、领导或业主都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入，进入后，不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、处理投诉1、保安员必须意识到公司的工作是以业主为中心，必须高度重视业主的投诉。2、细心、耐心地聆听业主投诉、让业主畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决业主投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6、对业主投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复业主，了解业主满意程度。六、服从领导，听从指挥1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，客户服务中心对公司负责。2、各值班人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。七、认真工作，礼貌待客1、注重礼仪：是对业主和同事最基本的态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接（可视）对讲时先说“您好”。做到业主第一，热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及公司声誉。3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给业主以管理好和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一；各班组之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德；有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责；公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。八、规章制度，坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得班长同意后，方可离岗。2、保安员穿着必须保持整齐、统一、清洁，值班人员上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，应立即报告客户服务中心及保安部；未经批准不准私自调换房间、床位、衣柜；公司有权随时检查。九、爱护公物，注重卫生1、公司所发给员工的制服、工牌、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即通知有关部门。十、服务用语 1、对来访人员说： 您好，请问您到哪楼哪座？“请出示您的证件” 2、当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” 3、当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。 4、对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作” 5、对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在临时车位上好吗？” 6、对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 7、对临时车辆出场时应说 “您好，您所停车的费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 8、当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，车卡和贵重物品随身带走，不要放在车内 十一、保安人员应具备的礼仪 保安员作为小区的形象先锋，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）车岗、车场保安应向车辆车主行举手礼，其他岗位保安员戴帽子时，均应行举手礼。2、仪容 1）发型：男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米；女保安不得烫发，女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 2）服饰：保安员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴：保安员着制服时，只佩戴公司统一颁发的肩章，工牌，不得佩戴其它徽章， 4）着装：A 规范：保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、肩章、工牌。 B 配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，可分为迷彩服、制服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁：穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟：保安员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松：保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领：三挺即腿胸颈，两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风：齐步、正步、跑步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐稳健有力，动作有明显的节奏。第三节 考勤制度1、每位保安员必须认真执行上、下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。2、考勤制度由各班组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。3、员工的各种假期的申请和享用，均按公司有关规定办理申请手续。4、穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。一、上班与下班保安员每天工作由所在部门安排，保安员必须按所在部门规定的排班时间按时上下班，上下班时必须由各班班长打考勤，各班班长须当天工作结束后考勤，不得累计到月底考勤。二、迟到与早退迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款20元，一个月超过三次者，作辞退处理：凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。三、旷 工无故旷工一次（1天内）罚款100元，连续旷工3天或一个月内累计3天，即作辞退。发生下列情况之一者，作旷工处理：1）未请假或请假未被批准而缺勤者；2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。四、请 假保安员请假不论告事假、病假、休假，一律填写请假单，经批准后才可放假；各班班长应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送保安部审核。五、擅离岗位：保安员当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签记过单一次。第四节 服装管理规定工作时间必须穿着迷彩服、制服、佩戴工牌；1、保安员必须爱护并正确穿着迷彩服、制服、佩戴工牌；2、工牌须自行妥善保管，不得借与他人；如有遗失，应即时向上级报告。3、保安员着装规范 新入职员工，第一个月着迷彩服、迷彩胶鞋、男员工戴迷彩帽上岗。夏装：男装衬衣下摆塞入裤腰，系制式皮带，着制式皮鞋，深色袜，腰间禁挂除工作用品以外其他物品，裤子长度以裤脚直到鞋面为宜，裤子过长应自费改合适。女装着高跟深色皮鞋，公司活动或班长通知时，系领带、带手套。春装：男、女装白长袖衬衣下摆塞入裤腰，系领带，佩肩章、工牌；女员工着黑色高跟皮鞋，男、女员工均着深色袜，如加穿内衣以白色为宜，衬衣袖口、领口处不能内衣。秋、冬装：加穿夹克衫，系领带，秋冬季西裤，外佩肩章、工牌。女员工禁穿浅色平跟鞋，冬季早、晚或黄色降温警告时：加穿棉大衣，售楼处员工着呢大衣，员工晚班、训练、劳动或班长要求时可穿着迷彩服、胶鞋，员工工牌、领带、帽子、皮带、肩章四季适用。保安员工下岗后禁止穿着工作服。4、员工着装违纪处理全体员工（未发服装员工除外）在本人工作时间未按规定着装，每班（次）罚款30元；一年当中累计违纪十次以上，调换工作岗位，直至解聘。保安员非工作时间穿着工作服，每次罚款10元；未经他人同意，乱穿他人工作服，当月第一次由检查责任人提示批评，二次以上每次罚款30元；偷窃他人衣物，查实后予以解聘。第五节 奖惩制度一、奖励为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。（二）、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。（三）、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1、积极维护公司荣誉，在住户中树立良好公司形象和口碑。2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。3、工作勤奋，超额完成工作任务者。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6、其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功。1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。5、见义勇为、拾金无昧，为公司争得荣誉者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 2、在当年工作中给公司带来重大效益者。3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4、其他可参选优秀工作评奖者。（四）、奖励程序：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工提薪；如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。二、违纪过失（一）、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工牌、穿工作服者。8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。12、在当值岗位打接私人电话办理私事超过2分钟等在工作场所防碍他人工作者。13、在工作时间内擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。15、无故不参加公司的业务培训者。16、工作时间让无关人员进入值班室。17、未经班长批准擅自上洗手间及寝室。18、站立式服务时间内未执行站立式服务者（二）、乙类过失有下列行为者属乙类过失：1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3、检查值班人员未按规定执行勤务者。4、捏造事实骗取休假者。5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6、委托他人或代他人打点或签到者。7、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）8、因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。9、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。11、超越职权范围或违章操作尚未酿成事故者。12、工作时间消极怠工。13、故意损坏公共财物或值班期间公物如损失，除照价赔偿外，另经济处罚。14、晚上点名不在位或夜不归宿者。（三）、丙类过失有下列行为者属丙类过失：1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3、工作时间喝酒、赌博、打架。4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。5、故意毁坏公物，金额较大者。6、服务态度极差，与业主吵架或累计被业主投诉3次以上者。7、 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。8、 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。9、 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。12、盗窃同仁或公司、业主财物者。13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。15、在公司内部有伤风败俗之行为者。16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。18