2019售后服务办公室工作总结(四篇).docx

工作总结参考范本2019售后服务办公室工作总结(四篇)目录：2019售后服务办公室工作总结一2019团委办公室工作总结范文二2019团支书年度工作总结三2019固定资产清查工作总结四- 1 -2019售后服务办公室工作总结一售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结。一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2.现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”二.售后中期3.安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!5 / 212019团委办公室工作总结范文二篇一：20xx年，办公室在团县委党组的正确领导下，在各基层团组织的大力支持下，围绕“工作争一流、服务上水平”的工作目标，充分发挥办公室第一窗口、第一环境、第一形象的作用，圆满地完成了全年的各项工作任务。一、重精细，基础工作日益规范办公室工作千头万绪，有人形象地概括为“上管天、下管地、中间管空气”，充分说明办公室工作的复杂性、艰巨性、繁琐性，在众多的工作事项中，我们始终把办文办会等基础工作作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫，以此来提高参政设谋水平。1、参谋抓关键。办公室按照团县委全年工作目标任务，密切关注和把握全委工作重点和全团工作动态，前瞻思考，超前谋略，为书记班子提供富有实效的政务服务。今年，办公室紧紧围绕团中央十五大精神、县委九届三次全委会精神的贯彻，组织筹备召开了共青团县十四届三次全委会，提出了共青团参与“兴产业，建小康”伟大实践的措施，出台了切实加强未成年人思想道德建设工作的举措，充分发挥了智力服务的作用。2、办文求精品。公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行主管书记牵头理思路，主任出提纲，干事收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道”，又讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。全年，办公室发文数量达38号，其中攸团发12号，攸团联发2号，攸团组发24号。3、信息求快准。及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。一年来，我们收集、处理各类信息300余件，上报团市委58条、县委29条。其中“县团县委着力实施非公团建双十强工程”等3条信息被团市委株洲青年采用。二、重创新，特色工作卓有成效1、活动开展有声有色。组织声势浩大的、热热闹闹的活动历来是共青团的看家本领。5月份，我们在银坑乡下田村举行了“庆五四”团干登山联谊会。7月份，又组织了“相约北京”科技夏令营活动。这些活动的开展，有力地凝聚了广大青年的人心，增强了团组织的号召力和战斗力。2、攸州青年影响扩大。去年9月，团县委创办了机关刊物攸州青年，该刊由王建之书记亲自题写刊名，皮晓彬同志亲任主编。一经面世，迅速赢得了全县广大青少年读者的青睐。今年，我们进一步加大了工作力度，通过调整栏目设置、扩大征稿范围、联合部门参与等途径使攸州青年受到了社会各界的广泛关注和好评，编辑部每天收到大量来信来稿。在上半年群团工作汇报会上得到县委副书记刘龙仔同志的特别表扬。三、重发展，队伍建设不断加强队伍建设是推进共青团事业可持续发展的人才保障。我们按照推进党的新的伟大工程的要求，认真树立和落实科学的发展观，以学习为手段，切实加强了团县委机关和基层团组织的队伍建设。1、机关干部综合素质不断提高。今年，团县委党组把抓好机关干部的学习作为重要任务，年初下发了学习通知、学习安排和主要学习内容，重点开展了两个条例、行政许可法和加强执政能力建设等学习活动。此外，还组织学习了公务员礼仪规范、公务员工作方法与艺术等内容，取得了明显的成效。2、基层团干部业务能力不断增强。近年来，各基层单位人事变动频繁，使得团组织负责人也换得很快，为了使他们尽快适应业务性较强的团岗，更好地开展团工作，我们在7月份组织各基层团干赴北戴河参加团中央开设的为期一周的培训班，系统地学习了团工作的理论和方法。同时，还组织他们参观学习了外省的一些团工作先进单位，与外地进行了经验交流。这些举措有力地推动了我县共青团事业的发展。篇二：现将院团委办公室工作总结如下：一、加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务做好院团委办公室日常工作，争创一流业绩，必须要有较好的政治理论素质和分析角解决问题的能力，明确了解责任.工作任务，树立高度的服务意识，热情，耐心，细致，为其它部门提供良好的周到服务，积极配合各部门工作的开展，与此同时，院团委办公室与各部门保持密切联系，互相学习，借鉴经验，提高了院团委办公室的各方面能力。二、完善各项管理制度，落实“科学管理为主，亲怀为辅的科学理念。”根据院团委的实际情况，我办公室在结合以前的制度下，重新制定了新的管理制度，以求达到更好更高的实效。1、办公室值日制度每日都安排人员值班，职不离岗以展现工作认真负责的严谨风采。2、团委例会制度每周例会，对如何工作项目及娱乐活动进行计划，策划，总结。力求更完善的的规划策略。3、财务管理制度a.关于各项目各活动的经费：必须作出妥善合理的预算.支出以及结算。做到有效管理理性的动用等要求。b.关于财物出借：必须认真记录办公室的财务登记及物品的借还登记情况。团委全体成员共同遵守起到了良好的效果。4、例会记录制度各干事必须负责好分配的会议记录工作。记录要求精简，有层次。三、做好文档管理制度，对以前和现在的档案进行整理和归档各部门的文件及时收集、分类、保存，及时通知各部门上交工作计划，工作总结等。10 / 212019团支书年度工作总结三时光过的飞快，大一就这样不知不觉的结束了，在组织委员刘东丽和宣传委员洪晓赟和我的共同努力下，大一学期的团支书工作也渐渐地接近尾声了。伴随着新年钟声的临近，仔细回想自己学期的所作所学。从中收获了很多也学到了很多，首先要感谢耿老师的信任和同学们的积极配合，在这里只真诚的向你们说声谢谢!总的来说这学期的团支部工作开展的还是很圆满的，无论是班上的工作还是学院布置的任务，我都认真的尽自己最大的努力完成。不仅锻炼了自己也从中学到了很多，但是同时自身也有一些不足之处.。“选择所爱，爱其所选”，我一直很喜欢这句话同时也把这句话当成自己的座右铭，你不可以做一个人人都喜欢的橘子，但你可以选择做最好的一个!任何事请一旦自己选择了就要为它负责!对待工作更是如此!通过这一个学期的锻炼，无论是从学习上还是工作中我都得到了很大的锻炼，并且我也从中收获了丰富的经验和做人的道理，这对我今后的成长是非常有帮助的。首先是在工作中，我学到了宝贵的工作经验，但是感觉到自己还是有很多的不足之处，需要在今后的工作中加以改进。其次是在学习上，我并没有因为工作而忽略了学习这方面，反而是更加努力的去学习，并且不断带动身边的同学一同学习专业知识和公共课程，争取在期末的时候给自己一份满意的答卷，所以我每天都会找业余的时间去学习专业知识。努力提高专业技能水平，将自己培养成为一个优秀的综合性人才!很荣幸能够担任计应xx班的团支书。通过一学期的团支书工作学习，伴我走近了我的大学生活，也伴我走向了一个新的高度。通过这半年的工作，我开始更加了解大学生活，也收获了很多珍贵的东西。刚接触大学班级团支书这个职务还觉得很陌生，不了解要做些什么以及该怎样去做。因此刚开始最重要的是了解每一位同学，掌握需要帮助的同学的情况;熟悉团支书这分工作，以免在今后的工作中出现不必要的错误。因此和上届的学长学姐了一些宝贵的经验;这一学期我们开拓创新，工作学习各方面都有了较为满意的成绩。为了在今后的工作中更多地取得成绩，为了在今后的工作中取得更好的成绩，避免失误，现将我班在上学期的活动总结如下:一 团费收缴方面我们班41名同学全体都已是团员。注册团员、收团员证、团费时都已宿舍为单位由宿舍长收齐在交到团支书这里，同时我们班级选派了三名同学参加党课的培训，在党课上，三名同学都积极的听取老师的教导。二. 学习方面班级始终保持良好的课堂学习气氛和积极进取的学习精神，同学们都认真的听讲按时的完成布置的作业，班级很少出现早退迟到的现象，有着良好的学习氛围。三、 社会实践“实践出真知”，对于新时代的大学生来说，参与社会实践是获得知识和提高能力的重要途径。鉴于实践活动的重要性，我班里参加了安徽省的“民意调查”的兼职活动，不仅提高了同学们的实践能力而且增强了班级的凝聚力和团队精神。四、班风建设我班坚持创建了“诚信度”的规定，并且不断建设并完善活动及各项制度。活动主要由班长负责，要求严格，执行良好。坚持民主评议制度，增强班干部的约束机制，并激励其发挥模范带头作用。通过以上制度的严格执行，通过全体班委的带头作用，通过全班同学的不懈努力，本班风气正、纪律严明，积极进取，尊师爱幼，各项制度遵守良好。规范管理过程，做到民主。明确责任管理，落实每个班委的责任。在加强班级管理力度的同时，我们还进一步推进班级管理信息化、网络化的步伐。逐步地完善班级qq群的建设。使班级凝聚力不断上升，全班同学紧密团结，共同进步。五 所取得的成就“感恩伴我行“的板报评比中我班级获系三等奖;运动会上挥洒着我班健儿的英姿;更为重要的是班级获得了的“优秀班级”的称号等等，这些都是我们努力获得成绩!回首这学期的生活，我们一路走来;一路上无论汗水还是欢乐都已成为美丽的记忆。明天还会在路上，相信我们会因为一直在努力而感到充实与无憾。我们一定会继续发扬团结拼搏的精神，共同努力，再创佳绩。展望新学期，希望同学们一起努力，将这个大家庭建设得更加和谐，更加温暖。13 / 212019固定资产清查工作总结四固定资产清查工作总结为加强实物资产管理，提高资产使用效率，确保各项实物资产的安全与完整，实现资产管理的科学化、规范化，根据厂关于开展实物资产清查工作的通知精神，我站在全站范围内认真组织开展了实物资产清查工作。现总结如下：一、抓宣传发动，使清查工作群众化。我站的资产种类多而分散，清查工作量大、任务艰巨，没有领导支持和全体职工的积极配合，光靠财会人员的努力，是难以做好的。因此，在站领导的高度重视下，积极宣传发动、统一思想，使“爱站如爱家”的思想深入人心，提高全体职工对资产清查重要性、必要性和迫切性的认识，变被动为主动，积极投入到清查工作中去，使清查工作变成全体职工的自觉要求和行动，为今后实物资产管理更加科学、正规有序打下良好的群众基础。二、抓组织领导，使清查工作科学化。资产清查涉及到我站的所有下属单位和职工，是一项面广量大、细致复杂的工作，必须精心组织、精心安排，才能使这项工作有条不紊，达到预期的效果。1、成立实物资产清查领导小组。至收到文件之日起，成立了资产清查领导小组，由朱书记任组长，组员由各三级单位行政领导、站财务组及材料组负责人等组成，各单位也成立了相应的资产清查领导小组，对本单位的清查工作负责。由于各项资产种类多、分布较分散，根据“全面彻底”、“谁使用、谁负责”的原则，和自下而上、逐级汇总、统一上报的方法，我们将清查工作细分到班组，由各班组指定一名具有较强责任心、工作热情的实物清查员，全站共15名，具体负责清查摸底及登记工作。2、明确职责，熟悉业务。组织清查员认真学习厂发关于开展实物资产清查工作的通知，明确清查范围，做到如实填报、不遗不漏。并由财务人员进行培训，辅导他们有关实物资产的概念、分类和估价方法，为进行清查工作扫除技术障碍。3、积极实施，合理安排步骤。首先，各班组按照要求自己清查公共财产，统一使用“实物资产清查登记表”进行登记。对在办公场所由个人保管的实物资产，做到保管人、使用人亲自签名以明确保管使用责任。卫生所在进行清查时，采用给资产编号的方法，为每一项实物资产进行编号，如“卫生所004号”，并制作成标签帖在所登记物品的显著位置，这项工作虽然工作量较大，但对理顺清查工作、明确保管责任，有重要的借鉴意义。其次，清查领导小组核查。清理领导小组收齐登记表后，组织对各班组填报的登记表，逐一进行审核，并现场核查，发现问题及时提出整改意见。如发现错登漏登，问清情况后当场纠正补登，确保资产清查结果的真实完整、准确无误，真正使清查工作做到“见物做点、以物对账、以账查物、是账就清、不重不漏、不掩不盖、不留死角。”三、健全帐册，使管理工作正规化。为全面反映实物资产的增减变动情况，便于监督各项实物资产的保管、使用，就必须用价值的形式把实物资产登记到帐薄中去。借此次清查工作之机，我站进一步完善了实物资产总帐、实物资产明细帐和保管使用登记册，建立实物资产“户口本”管理制度，为每项实物资产建立实物资产管理卡片，卡片上不仅记录实物资产名称、编号、类别、规格型号等信息，还记录保管人变更、维修保养、出借归还等重大资产事项，以便于对各种资产进行监督，防止浪费，使资产管理做到“专人保管、专人负责”。四、抓岗位责任，使管理工作制度化。实物资产的管理原则是：统一领导、归口管理、分级负责。根据这一项原则，我站健全了资产管理制度，把资产管理作为一项长期工作，使之制度化、规范化，长期坚持下去。重点抓岗位责任，使管理责任到人。实物资产管理工作由站长负总责，资产帐由总帐会计管理，各种资产设备由保管员管理，在资产与责任人之间建立起一对一的关系，同时加强财务监督，做好帐务处理。做到有账可查，有责可问，违规必究。达到“归口管理、分级负责”的目的。本次清查工作，共登记实物资产372件，价值2368万元，基本摸清了我站实物资产的“家底”，为实物资产管理工作的科学化、规范化打下了良好的基础。学校固定资产清查工作总结2xx年10月16日，由大庆油田教育中心资产科科长亲自带队，铁人小学资深资产员等4人。来到我校进行20固定资产管理工作检查。20xx年资产检查时，我们正搬迁中。上级领导没有看到，所以今年头一个就来我们家。对于学校固定资产管理低值易耗品管理，校领导一直非常重视。自20xx年5月上级宣布两校合并后。校长多次召开专项会议，布置搬迁工作外，一而再，再而三的强调对于公共财物要严格管理。我自今年5月中与大张交接后。即开始按中心下发资产清查细则挨项落实。(1) 按校长要求“地毯式”的。对各处各组各室公共物品，按固定资产和低值易耗品，分别进行了逐一登记。6至7月一次，9月开学后，又对重点部室再次核对梳理。(2) 核对中油资产管理6.0、7.0系统及黑龙江省固定资产管理系统里固定资产数据。学习管理软件操作。(3) 粘贴管理标签。(4) 按中心细则要求一项一项形成文字材料，分类装订。准备迎检。中心下发检查时间表上，10月16日检查开始，咱们是第一天第二家。第一家是27中学。谁知16号早上学区通知第四检查组直接奔咱这儿来了，而且带队是科长。检查材料，心有点底儿。按中心要求的都有，实物，有各别的的我没有看到在哪存放着，谁负责保管着。头一家检查吃亏，按细则只要查50件资产，30个低值易耗品。由岩龙，老马，宝哥带着三位的老师，实地查看的怕不下300件。材料上领导们提出不少问题。好在大家都熟，打分上都是“高高举起轻轻放下”，下面检查同志们给出的是92.8分，满分是98分，不是百分。科长审查时，又加扣一分。于是16号上晚上中心网络公文公示咱们是91.8分。粗看在第一天检查中咱们居中，细研究，第四组其