景区数字化.doc

“景区数字化”基础在于全旅游区的信息化，其核心也就是要重视信息技术和信息产业的发展。通过旅游区的数字化完善旅游区服务的功能，提高旅游区服务、游客游览和旅游区环境的质量。从而形成开放的现代化旅游区模式，为旅游区的发展创造更多的机遇。这种现代化旅游区模式，是新世纪旅游区建设和发展的大趋势，也是打造国际性旅游区的必然。 数字化景区建设是一个复杂的系统工程，各试点景区应全结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应。景区数字化建设主要一个中心三个平台及二十几个子系统组成：（1）门禁票务系统; 通过电子识别票替代纸质门票，用计算机进行景区票务管理：门票销售、门票验证、财务对帐等（2）景区电子商务平台通过景区对外网站实现电子票、酒店预订、旅游产品及旅游线路的销售，通过网络银行实现网上支付以及数据的后台管理。（3） 景区数字监控系统 景区内的主要监控点，通过数字化视频监控、语音采集、温度、地质等各种数字采集设备，能够对重点目标进行跟踪、抓拍，在游客疏导、灾害预防、设施及车辆安全、应急措施制定实施、指挥调度等方面为领导提供科学依据。（4）景区协同办公系统（OA）: 个人办公、行政办公、公共信息、辅助办公（5）LED大屏发布及多媒体查询系统 : 建立 LED 大屏幕信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传。以景区电子地图为基础，把景区与旅游相关的资源以多媒体的方式在互联网、触摸屏等媒体上进行立体发布。提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。（6）旅游应急及广播系统： 建立数字化旅游无线应急广播系统，集成了旅游景区广播素材，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。 （7）九天景区数字化管理软件平台（TRP）： 九天景区TRP软件是整个数字化景区的核心,平台采用模块化软件结构， 将景区数字化各个子系统结合到一个平台内实现了各系统内的数据、控制流联动，集中了景区财务、人事、客户关系、数字监控、景区管理、票务管理、电子商务等各子系统。 景区电子票务系统是数字化景区非常重要的一部份, 把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理，变防伪能力较差的纸票为现在的电子门票。使售票电子化，采用了通道检票设备杜绝了漏洞，同时使得游客数量统计更加及时准确，减轻了财务人员手工统计的强度，提高了工作效率。系统的运行能从根本上解决了票务上的各种漏洞，减少了管理成本，为景区带来的明显的经济效益及社会效益。 系统主要由景区数据中心、票务管理子系统、售票终端和入口检票票终端系统、财务结算、客户关系管理、网络等组成。数据中心对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、景点分点售票、门禁系统验票、景区汇总日结、营业数据上传、中心汇总统计分析、财务结算等。2、售制票单元：是电子票务系统的主要组成部分，该部分主要是输出有效的电子票。 主要由售票PC 、出票设备（条码打印机、RFID卡打印机、RFID卡发卡器、条码阅读器等）、辅助设备（如发票打印机、二代身份证阅读器、指纹阅读器、报表打印机等） 自助售票机：作为辅助出票手段,由游客通过自助终端,操作购票、取票。3、检票单元：全自动检票机、柜式检票机、移动式手持检票机4、数据中心：数据服务器、应用服务器、存储设备、操作系统、数据库、票务软件5、财务、管理单元：管理PC、网络交换机、票务管理软件6、网络部分：光纤主干网、外部VPN网络 主要应用：旅游景区、公园、主题乐园、博览会等电子票务管理 旅游电子商务平台是利用现代网络信息技术实现景区门票、索道、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。 建立电子商务平台，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务促进景区的旅游宣传；第二通过预订服务，及时预报景区客流最，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量第三，实现对景区最大客流量的控制更好的保护景区资源，笫四，实现对旅游资源的整合促进景区产业发展。电子商务与传统商务及营销相比，因其具有精确的目标人群、不受时间、地域限制的全球化营销特色，海量的信息及多彩的表现形式，被愈来愈多旅游企业和景区接受，成为实现其核心价值的营销及商务模式。1.旅游信息查询及宣传促销平台可以通过多种方式实现旅游景区信息的宣传、推广促销目的旅游产品销售游客可以直接定购平台上的线路、酒店、餐饮等旅游商品，由旅游企业直接为游客提供服务，也可以通过定制自己的所有在景区的吃、住、行、游、购、娱等各项旅游产品，由平台的运营商作为总承包人为游客提供整体服务。买渠道，平台的商业模式是“最佳销售渠道”的保证。2.费用支付及结算平台可以为游客和旅游企业之间提供旅游结算服务和保障。3.旅游咨询服务平台提供有效的查询功能，游客可以通过不同的途径、办法、方式查询旅游景区的相关信息。4.渠道分销平台将为景区的旅游企业接入其他城市或者国际主流旅游产品的销售渠道。5.数据挖掘和决策支持平台将为旅游景区行业的进一步发展和政府决策提供有效的依据。6.企业管理为了提高企业的管理水平，从根本上解决旅游信息源的质量问题，平台提供了可以和平台整合为一体的企业信息化系统，企业可以根据自己的情况选择使用不同的系统。这些系统将可以提高企业的管理水平，为企业的发展提供助力。7.信息交流和培训教育平台可以通过论坛（BBS）、协会网站等提供信息交流和培训教育的功