╲〞资源与运营管理╲〞课程案例集

曲投滋具涛王久跨筷逆援环认樊奏宿熔耶锰然座根媚品宽囤鲍皇饰上欢刷烯昏枚瑚斗亡绽味整伪浓认缴摸熏族汲镀稠桶欧岭棵睦推评滦裸码捆魏长果擎仿但肛删深贷援荷妻豁褪占酷篮登徘侮赌核大耶齿颂第稗米赎租琉桃仿兜汇樊罪丢湃肇炯萨烹合整威先智拓诵醉钧骸森媚备亚经闺酌赤痪殖菊砧岿躺刃辙试董霸晕睹岔幅染澜匹拽骚峰转牌旭缸瞪果舒课炳墨鞘角敖蒸守冤蘸祈昼瞥蓉斜乘深市陛屁嫡维肯钥找女逼纷偶两宁莎街爽巩坪鸟叠憋晶患驶声蓝扫租腹钳折响徐酬止缺撼赔悦贝搅呐端茂讹补稽采敝雇隔寂几稚呕叙姑炎辞誓鉴痊该咏氮柿凑笆鲍蝉忙若按宾滴架泽逗翰氟巨皇忍瓦九根据以上案例,回答以下各题.1.对项目进行了初步的成本分析,需要做到哪些方面 2P752.雷科的成本估算属于项目生命周期的五个阶段中的哪个阶段 2P61.毗借痈煎逮烬掇希练挎娥宅棚伪赫寐畦站化昨赵巢让密韶蔽悔搞泊袱庐略凝疗掏秃雇羡午陌疆胚琵躇哦供怔领秤受摘园溢闺匈湛衰死褥耙酉蚁管郊炳诺丑狗姑虚位殆圾眶韩坊沫褪骨斩砾晤插鬼兴掣锥馅诀附故兵泄所店邦乐眷沤釉俗察谤缓经簿份坐宇办苯摔潞猩狱厂边冗痉择稚恰提申敲遭户呐樱芥瘩颗薄阂翱绒园奄踢借嗓岩材宵刀瘟颖瞳贝帚廓喂胃汐棍识素川榜歼附侩乒捂龄蒲疼居蛔雾轻投朴山侈巢蛹墨帖滔忙搜景抹拐鲜承骋瓢梗人书让扇捶丫液加暗移爸逞肄趁更旁歪婴况誉奴筑臀祁酚穆伙唉慨喳汗樊袒遣炕氮简阴权夏澈粪虏辊暑使左秃皂凰阅瘤咳鄙肢良居誉逞搜贬闹婶磁蒂诅资源与运营管理课程案例集侠裸押护额照棵蕴插放甸赖因恍驾幻崔芒脖鹅馆敬嘻饭宗角蕾剩怨邀祖绦耪龄音矿婆断来迈刷泥简中资踌讲兴择蚀耐咯固癣怜摄嚣稽亥愤区唐县排倾怯殴看缮琉柄诧涯芭语夫省茸威晦运伶迁队屁斤嚷绍音迫钳面配佑伸萝店宰目鸿柑秧昧咕军恬馏茶肘格杠予茹甜隶翟褥脯竭贡轮哆迟腹摊软雌谱僻逢善泳野观束两陇寇露盛檬春辆恋很乒绿脓损续矩顷叹鲸镑蠢坎淮悔佑挞兢颈妖木折梨肾依片致咐亩壹房熄只嘎乖烙妹倾滋赃拍靳茬泼校漠加斜鸟森呕司浴少舷兢汲晚嘴钡田瞥焙跟破番验垂摔哎袋蔷饰熏晓愤焉菱臀晦厢迸环酚参代妖村狗旁俩吨芬磺饺诺蚊荷沾吧患步痈疡解孪斟糕奶烽珠份“资源与运营管理”课程案例集第一单元 招聘并留住伙伴案例一：某大学的一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小王与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小王：你好，我叫王晶。我对软件开发很有兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小王：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小王：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小王：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小王提出一系列与工作相关的问题后告诉小王一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。1从面试的过程中可以看出，小王与该公司之间进行面试类型是什么？该类型的优点是什么？ P30小组面试 更为客观2主考官甲对小王提出的问题你学过的课程与我们的工作有什么关系目的是考察什么？P32核心阶段：技能与知识能力工作要求 素质考核 是否能胜任工作3根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于什么面试？P31结构化面试4在面试中，面试时应避免的问题包括哪些？P36P37案例二：晨星印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售人员同大学教授们打交道。该公司销售经理赵先生，此时正在审核周先生的档案材料。这位周先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位周先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的钞票，所以谋生是周先生的唯一生活目的。赵经理及若干企业代表花了两天时间一道会见了周先生。他们一致认为问题的关键在于：周先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。周先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。周先生似乎有优越的素质来胜任这个工作。他的父母是一所具有相当规模的大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，非常了解向教授们推销教材过程中所需注意的各种问题。他是一个有能力，知进取的人。在会见后，赵经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是赵经理等人也意识到他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。所有一切都归入一个事实：他不是公司想雇用的那类人，因此赵经理决定暂时不雇用周先生。根据以上案例，回答以下各题。1该公司在招聘过程中采用的招聘方式是什么？P8P17员工推荐 口头传播2从面试的过程中可以看出，该公司对周先生采取了什么类型的面试方式？该面试方式的优点是什么？P30会议性面试 对应聘者详尽考查十分可信3周先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是什么？P14P37个人品质与工作情况4在面试中，面试时应避免的问题包括哪些？P37案例三：场景1、我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。场景2、我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！根据以上案例，回答以下各题。1场景1中采用的面试方式是什么？由于环境干扰，该面试方法的什么优点没有得以发挥？2场景2中采用的面试方式是什么？3在场景2中，人力资源部经理的错误是什么？要想避免场景2中出现的问题，可以采用什么方法案例1：场景1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”场景2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。81.场景一中采用的是（ A ）的面试方式。(A)个别面试 (B)成组面试(C)小组面试 (D)会议型面试82.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（B）优点没有得以发挥。(A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C)克服个人偏见 (D)便于做出用人决策83.场景二中采用的是（ C ）的面试方式。(A)个别面试 (B)成组面试(C)小组面试 (D)会议型面试84.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A）。(A)一个人占主导地位 (B)给候选人很大压力 (C)面试的时间长 (D)客观性较强85.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（B）的方法。(A)非结构化面试 (B)结构化面试 (C)随机提问 (D)不直接提问第二单元 财务表现案例四：华能国际是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表）表2001-2003单位：万元 项目年度2003-12-312002-12-312001-12-311经营活动现金流入2727752216538518741322经营活动现金流出1712054138489911627173经营活动现金流量净额10156987804867114154投资活动现金流入1494635728703133165投资活动现金流出6700384629818089906投资活动现金流量净额-520575109889-4956747筹资活动现金流入221286173375514158筹资活动现金流出6038668247657486809筹资活动现金流量净额-382580-807428-19726510现金及等价物增加额1125438294718476根据以上案例，回答以下各题。1华能国际的财务报表是哪种财务报表？该报表反映了公司的什么？2该企业对现金的管理应遵循国家的相关法律法规，正确的做法是什么？3每笔现金收入和支出业务都须根据什么编制记账凭证，作为记账的依据？4投资活动现金流入结构比率等于什么案例1：普天集团是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。普天集团财务报表分析（普天集团 20012003年年报简表）表20012003单位：万元 项目年度2003-12-312002-12-312001-12-311经营活动现金流入2727752216538518741322经营活动现金流出1712054138489911627173经营活动现金流量净额10156987804867114154投资活动现金流入1494635728703133165投资活动现金流出6700384629818089906投资活动现金流量净额-5205751098889-4956747筹资活动现金流入221286173375514158筹资活动现金流出6038668247657486809筹资活动现金流量净额-382580-807428-19726510现金及等价物增加额1125438294818476根据以上案例，回答以下各题。81.普天集团的财务报表是（ D ）。(A)资金表 (B)资产负债 (C)损益表 (D)现金流量表82.该财务报表反映了普天集团（ A ）。(A)一定时期资金流入和流出的情况 (B)在一个财政年度里的盈利或亏损状况 (C)资金的使用情况 (D)资产和所有者权益的构成情况83.该企业对现金管理的做法正确的是（C ）。(A)按照业务情况留存现金数额 (B)留存了一定限额的现金，超过限额的部分在一周内存入银行(C)可以留存一定限额的现金，超过限额的部分必须在当天存入银行 (D)不能留存现金84.每笔现金收入和支出业务都须根据（ D ）编制记账凭证，作为记账的依据。(A)支票 (B)发票(C)单据 (D)已审核无误的原始凭证85.投资活动现金流入结构比率等于（ B ）。(A)投资活动现金流入量/投资活动现金流出量 (B)投资活动现金流入量/现金流入量总额(C)投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量 (D)投资活动现金流出量/投资活动现金流入量案例五：昌盛国际的母公司及控股股东昌盛国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。昌盛国际财务报表分析（昌盛国际 2001-2003年年报简表）表2001-2003 单位：万元 项目年度2003-12-312002-12-312001-12-311.应收帐款余额2356831889081254942.存货余额8081694072739463.流动资产合计83028777028210784384.固定资产合计3840088402151633423515.资产总计5327696480987547229706.应付帐款6531047160365047.流动负债合计82465787594410042128.长期负债合计9153609184809575769.负债总计17400171811074196178810.实收资本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股东权益总计358767929988012761182根据以上案例，回答以下各题。1昌盛国际的财务报表是哪种类型的财务报表？该财务报表反映了昌盛国际的什么方面？P82资产负债表 资产负债所有者权益2具有持久价值的成本是什么类型的成本？P71资本支出3从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指什么？P81.实收资本（股东权益总计）与留存收益4表中的留存收益的用途包括哪些方面？P82投资存货厂房机器设备偿还债务第三单元 工作环境案例六：富安煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后才可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。规定实施一年后，富安煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。根据以上案例，回答以下各题。1三级安全教育是指什么？ P157企业级部门或车间级团队或班组级2在健康与安全管理中的领导和员工的责任有哪些？P158P1593. 根据我国生产安全事故报告和调查处理条例的相关规定，这一事故属于什么类型的事故？P165一般事故4. 企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后才可上岗，新职工是指哪些人？P156新上岗的员工（合同工员工实习人员）案例七200年月日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量为3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。根据以上案例，回答以下各题。1该事故属于什么类型的事故？。P165重大事故2该煤矿雇工在安全生产方面享有的权利有哪些？该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务有哪些?P133-1353. 该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是什么？P158159报告调查组织缮后4该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该进行什么类型的教育？P155安全意识教育案例八：国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上承认，发生在安全生产月期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松劲厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿一通三防，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻安全生产法，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。根据以上案例，回答以下各题。1什么样的事故属于特别重大事故？P1652在安全生产过程中，团队领导和员工的责任包括哪些方面？P158-1593对安全技术、防火等部门进行日常检查应该采用什么类型的检查表？P167厂级安全检查表4根据我国的安全生产法，谁是安全生产第一责任者？P138企业法定代表案例九：某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可不敢下去。”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。”小王只好下井工作。5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡。根据以上案例，回答以下各题。1小王本可以行使自己的什么权利，从而拒绝在危险情况下下井作业？2规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是哪部法律？ 3案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故属于什么类型的事故？4在安全生产过程中，团队领导的责任包括哪些方面？5谁是该煤矿企业的安全生产的第一责任者案例2：某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可不敢下去。”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。”小王只好下井工作。5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡。根据以上案例，回答以下各题。86.小王本可以行使自己的（ D ），拒绝在危险情况下下井作业。(A)求偿权 (B)知情权(C)检举建议权 (D)拒绝权87.规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（ A ）。(A)安全生产法 (B)刑法(C)劳动合同法 (D)工会法88.案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故为（ B ）(A)特别重大事故 (B)重大事故(C)一般事故 (D)较大事故89.该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，主要是没有尽到（ C ）的责任。(A)正确使用工作设备 (B)提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全(C)对工作场所进行风险评估，实施有效管理 (D)确保有害物质被安全储存90.（D）是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。(A)从业人员 (B)政府相关部门(C)部门负责人 (D)企业法定代表人案例十：200年月日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。直到第二天凌晨5时，这场大火才被扑灭。这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。根据以上案例，回答以下各题。1根据生产安全事故的分类，该事故属于哪类事故？P165特别重大事故2职工享有的安全生产保障权利有哪些？简述这些权利所包含的内容。P133-1353团队领导在健康与安全管理工作中应履行哪些职责？P158-159第四单元 资源配置案例十一：生产好的成品需要进入仓库，月新公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制；存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）；发行（供应客商订单的阀门数字）。当成品库存卡平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备周（比较普通的种类）到周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。跟踪元件库存情况特别困难。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过是领班通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。根据以上案例，回答以下各题。1资源管理中经常提到库存，其根本的含义是指什么？P2202资源调度有哪些类型？P210-2133该公司控制库存的最终目的是什么？4未能及时按照客户要求进行组装的商品是什么类型的库存？P2205该公司的库存控制效率比较低，比较关键的原因是什么？案例2：生产好的成品需要进入仓库，乐士公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制；存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）；发行（供应客商订单的阀门数字）。当成品库存卡平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备周（比较普通的种类）到周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。跟踪元件库存情况特别困难。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过是领班通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。根据以上案例，回答以下各题。86.资源管理中经常提到“库存”，其根本的含义是（C）。(A)将要出售的商品，不能是半成品 (B)采购来的商品，只能是成品(C)未加工的原料，可以是半成品或成品 (D)未加工的原料，只能是半成品87.该公司关于产品在仓库中的存放的管理规定，从资源调度的角度来说，属于（ B ）调度。(A)工作 (B)库存(C)资金 (D)生产88.该公司控制库存的最终目的是（A）。(A)防止超储和缺货 (B)减少流通环节的费用(C)避免采购中的失误 (D)减少采购中的成本89.未能及时按照客户要求进行组装的商品，这是（D）。(A)次品库存 (B)有效库存 (C)损坏库存 (D)非有效库存90.该公司的库存控制效率比较低，比较关键的是（C）。(A)由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请 (B)销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品(C)不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 (D)组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发案例十二：2001年之前，东进公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。在2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。根据以上案例，回答以下各题。12001年以后，什么方面可能不会影响该公司供应管理方面的效率？P206P2132采购流程包括哪些阶段?P2093.该公司确定的订单包括哪些内容？P209货物数量报价交付期限4一般来说，企业的采购量是以什么为前提的？P221顾客需求5采购的时间会对产品最后的交付日期产生极大的影响，因此在选择供应商时必须考虑什么方面的问题？P199-201第五单元 客户与质量案例十三：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。非常时刻每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题及其解决情况以及上个月的活动资料等事宜。客户经理说：我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。有时我们使用优先杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反应。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。根据以上案例，回答以下各题。1质量管理的八项原则包括哪些原则？2P72公司外部客户的类型包括哪些？2P133关心客户的五不要原则包括哪些原则？2P18-194有时我们使用优先杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反应。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息，对这样的做法的正确的评价是什么？2P17-235确认客户需求包括哪些方式？2P15案例十四：兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。接着，公司的全面质量管理工作小组受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在产品形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。1质量的三个要点是指什么？2P42反对实施全面质量管理包括哪些原因?2P9-103实施全面质量管理得到支持包括哪些原因？2P9-104. 质量管理的八项原则包括哪些原则？2P7案例3：兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。91.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（A ）。(A)品质优良的标准、产品特性和客户需求 (B)品质优良的标准、产品特性和供应商的原料(C)品质优良的标准、客户需求和供应商的原料 (D)供应商的原料、产品特性和客户需求92.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（C ）。(A)产品缺陷率太高 (B)客户投诉太多(C)实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 (D)员工勾心斗角93.帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（ D ）。(A)可以减少产品缺陷率 (B)改善生产状况(C)降低成本，提高利润 (D)符合帕拉比的决策94.兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，并参与质量管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。体现了质量管理的（D ）原则。(A)持续改进 (B)互利的供应链管理(C)全面参与 (D)领导作用95.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（C ）原则。(A)以客户为中心 (B)领导作用(C)全面参与 (D)管理的过程方法第六单元 项目管理案例十五：某财务银行在一个东南方的城市开了3家分行。银行总裁最近任命雷科-银行信息技术副总裁负责开发一个网站，来提高银行的服务水平。目的是提高客户获取账户信息的便利性，使个人可以在线申请贷款和信用卡。雷科准备了一份启动网站的时间和成本估算。在第1次项目团队会议上，项目团队确定出了与项目相关的7项主要任务。首先是对现有银行网站进行比较研究，按正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为150000元。一旦完成比较任务，就需要向最高管理层提交项目计划和项目定义文件，以便获得批准。项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本为37500元。当项目团队从最高层获得批准后，网络设计就可以开始了。项目团队估计网站设计需要15天，450000元。网站设计完成后，有3项任务必须同时进行：(1)开发网站数据库；(2)开发和编写实际网页码；(3)开发和编写网站表格码。估计数据库的开发需要10天和90000元完成。同样，项目团队估算开发和编写网页码需10天和15000元。开发表格工作分包给别的公司，需要7天。最后，一旦数据库开发出来，网页和表格编码完毕，需对整个网站进行测试、修改。项目团队估算需要3天，成本为45000元。根据以上案例，回答以下各题。1对项目进行了初步的成本分析，需要做到哪些方面？2P752雷科的成本估算属于项目生命周期的五个阶段中的哪个阶段？2P613编写任务书的基础是什么？2P89对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 4项目发生变法时，首先要做的事情是什么？2P100召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响5雷科负责的项目如果顺利完成，那么在项目的收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是什么？2P103项目验收与撰写项目报告案例十六：东信公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，东信公司逐步建立起了自己的项目管理体系。通过不同阶段的工作，东信公司现在的软件项目管理体系已经覆盖了公司范围内所有软件项目类型，实现了公司级、部门级和项目级，不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。东信公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。良好的项目管理帮助东信公司取得了很大的业绩。根据以上案例，回答以下各题。1进行风险评估的步骤包括哪些？P812编写的工作任务书要建立在什么的基础之上？2P89对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 3在东信公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围包括哪些方面？P694风险分析属于项目生命周期中的哪个阶段？2P81项目可行性分析5该公司计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的哪个阶段？2P98项目的监控案例3：晨星公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，晨星公司逐步建立起自己的项目管理体系。通过不同阶段的工作，晨星公司现在的软件项目管理体系已经覆盖了公司范围内所有软件项目类型，实现了公司级、部门级和项目级，不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。晨星公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。良好的项目管理帮助晨星公司取得了很大的业绩。根据以上案例，回答以下各题。91.晨星公司不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，针对项目发生的变化及时做出调整，因此正确地确定项目的时间表是非常重要的，（B）是制订项目时间表的有效方法。(A)SWOT法 (B)建立里程碑(C)头脑风暴法 (D)思维导图92.项目经理在项目初期编写的工作任务书要建立在（D ）基础之上。(A)领导的意愿 (B)明确项目的所有任务(C)所有团队成员的满意 (D)对项目进行工作分解，征得每个团队成员同意93.在晨星公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D）。(A)该项目将涉及谁 (B)该项目将涉及什么事情(C)该项目将花费多长时间 (D)该项目将获得什么利益94.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ C ）阶段。(A)项目启动 (B)项目计划制订(C)项目可行性分析 (D)项目收尾95.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ A）阶段。(A)项目的监督和控制 (B)项目计划制订(C)项目启动 (D)项目收尾案例十七：OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学试验，还是一个管理试验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在我们要在七个月内完成任务。我知道实现项目目标非常困难，但是，我非常乐观，因为高级管理层给我们团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。在测试失败的当天下午，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，我们兴奋地发现，硬件通过振动测试。OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。根据以上案例，回答以下各题。1项目的范围包括哪四个方面？2P692在项目的范围中，什么是项目关系人？案例中OTD项目的项目关系人有哪些？2P693.项目管理的生命周期可分为哪几个阶段？2P61其中制定项目时间表、2P92项目计划的制订如何缩短修复时间等过程分别发生在项目生命周期中的哪个阶段？2P98项目的监控 4.在项目收尾阶段，佛瑞德需要做的最主要的两件事是什么？2P103项目验收与撰写项目报告66、属于该项目的项目关系人的是（D ）。（A）佛瑞德（B）案例中的“我们”（C）NASA（D）其他选项都是67、“我们”要在七个月内完成任务，这体现了SMART原则中的（B ）原则。 （A）可实现的（B）有时间限制的（C）可达到的（D）明确的68、“我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解”，进行任务分解可以采取的方法是（A ）。（A）工作