技能训练任务二 制作物流客户意见表.ppt_第1页
技能训练任务二 制作物流客户意见表.ppt_第2页
技能训练任务二 制作物流客户意见表.ppt_第3页
技能训练任务二 制作物流客户意见表.ppt_第4页
技能训练任务二 制作物流客户意见表.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

技能训练任务二制作物流客户意见表 行动目标 通过本行动的学习和训练 你将能够 1了解客户分类管理的意义和方法 注意事项 2掌握建立客户档案所包括的单证和内容3掌握如何制作物流客户意见表 行动准备 1多媒体教学系统 课件 2具备上网功能的课室或者可上网的手机 根据具体条件 课下上网查找亦可 3分组将学生分组 每组人数根据教学对象实际情况确定 一般为6人 组 然后扮演不同的角色 4笔与卡片5学生课前任务将书本上的相关的锦囊阅读一遍 行动过程 第一步骤 教师下达任务 具体见任务书 第二步骤 小组讨论和完成以上任务第三步骤 小组成果展示 每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示 展示内容包括 1将讨论的成果 书写卡片 张贴在张贴板上 2对内容进行讲解和分析 第四步骤 教师对学生的行为进行点评和对知识内容进行总结 然后引出相关的行动锦囊 一 福大公司是我司快递业务的客户 该客户发展稳定 管理正规 营业额占宅急送营业额的65 业务分布较广 华北 华南 华东都有分公司 与我司的费用结算方式为月结形式 请完成以下任务 1 设计客户管理方案2制作物流客户意见表 小组讨论完成以上的任务 并将讨论的结果写在书写卡片上 便于下一步的展示 任务书 行动锦囊 详见书 行动链接 注意 不同的企业 由于面对不同的客户 所以设计的意见表也不同 此章节所介绍的客户意见表是由物流公司制作的 行动评价 见word文档 任务评价表 行动加固 每年的3月15日是消费维权日 请收集以下客户投诉的问题 1 美容品 2 家电 3 餐饮 4
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论