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广联通信公司员工培训方案（草案）发表日期：2004年9月29日 作者：卢 勇 已经有2718位读者读过此文广联通信公司员工培训方案（草案）卢 勇黎经理：根据我少许的培训工作经验、结合我对通讯行业肤浅的了解和认识，针对你所提出的两个问题，暂拟写公司员工培训计划方案（草案）予以作为回复。我现在对公司并不了解，不到之处还请指证！一、培训目的1、为员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气2、让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3、让员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4、让员工认识到公司为其所提供的这个职位平台是一个无限的发展空间5、引导员工要有事业的进取心和高度的责任心、激发员工成功的欲望6、使员工明白自己工作的职责、加强同事之间和睦相处的关系7、培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、培训内容1、个人仪表2、客户迎送礼仪3、营业员标准用语4、业务处理规范程序5、心态的训练。心态决定一切，没有良好的心态不可能承受困难。6、知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。7、技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。8、管理的训练。作为一名出色的主管一定要找出一套适用的管理方法。三、培训分类1、新进人员的职前训练 2、老员工的训练四、培训时间1、培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。2、每一次的培训应采取集训的方式较易收效。3、集训时间不要与营业高峰时间冲突。五、培训准备1、事先做充分的训练事务准备。2、事先将部分培训有关事宜通知每一位受训的人员。六、营业员培训计划表（举例）培训编号培训类别培 训主 题培 训对 象 培训人数培 训内 容备注1老员工培训如何成为优秀的营业员手机店营业员20人1、营业员对于公司的意义?2、营业员应该做什么工作?3、优秀营业员应具备那些素质?4、营业员应掌握的成功法则?5、顾客永远是上帝的法则6、做事先做人的法则7、第一印象的5s法则8、优秀营业员的职业仪表9、仪表的标准和仪表的禁忌10、优秀营业员的语言表达2新员工培训工公作司职介责绍新营业员15人1、公司各项规章制度的学习2、个人发展空间规划分析3、工作岗位的职责范围4、心态归
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