人众人——深圳发展银行广州分行瑞兴支行活动方案.doc

用心打造属于我们的团队-深圳发展银行广州分行瑞兴支行培训活动方案人众人拓展训练广州分公司二四年三月一、培训背景深圳发展银行广州分行瑞兴支行是深圳发展银行广州地区的分支机构之一，全支行共有各级员工15名，根据不同的职能分为营业部和市场部两大块，由于主要以对公业务为主，因此营业部主要负责后台会计结算等工作，而市场部更多直接面对客户，处理相关业务。本次培训将主要针对两方面着手改善团队，一方面是部门与部门之间，即前台与后台之间，在不同的角度上，着眼于同样的工作，难免出现立场上的分歧。只考虑自身的环节，而忽略对大局的掌控，一味的强调本位，不但不利于工作的开展，还会造成内部资源的损耗；另一方面，对于市场客户部来说，由于很多时候大家都习惯于独立面对客户，并解决向有关的问题，但是面对纷繁复杂的客户形态以及激烈的市场竞争环境，单靠个人行为已经难以保证整体利益的最大化，善于利用身边的资源，尤其是团队资源就显得尤为重要。二、培训需求分析本次培训期望通过组织户外培训加强员工与员工间、部门与部门之间的沟通，一方面树立各部门在坚持本部门原则的前提下，更多的着眼于大局，养成换位思考的习惯，用心沟通找到解决问题的方法，平衡部门与部门之间由于角度不同所造成的沟通错位。另一方面在工作中树立团队为上的意识，发挥团队优势，围绕共同的目标为组织创造更大的效益。让每一位员工都能意识到现代社会，个人利益最大化应建立在团队利益最大化的基础上。同时通过团队建设的活动增强组织的凝聚力，通过统一大家的思想，树立共同的目标和价值观，让员工真正对组织产生归属感，并愿意积极的投入到各自的本职工作当中，在积极主动的发挥好个人的优势的同时，通过团队合作的形式为企业创造更大的价值。三、参训目标1、 创造团队学习的开放氛围，通过共同的成功或失败的体验，树立共同的团队价值取向； 2、 树立主动沟通意识，了解并探讨企业内部存在的沟通问题，建立良好的沟通意识和技巧3、 树立全局观念，从整体的角度思考问题；4、 增强责任感和团队精神，增强员工对组织的归属感；5、 了解团队工作的实质，在日后的工作中实现1+12的效果。四、相应课程设计方案 培训时间：待定 培训地点：拓展训练芙蓉基地 培训对象：深圳发展银行广州分行瑞兴支行 培训形式： 12-15人为一队，每队在一位培训师的指导下进行培训 课程实施流程： 一天的课程：（一天一夜）到达基地当晚8：30-10：00l 热身（初步组建团队）第二天早上7：00-7：20l 晨练（放松身心，准备投入训练）早餐过后8：00-12：00l 背摔（换位思考、信任和责任）l 电网（合理分配资源，系统的面对眼前的工作）l 罐头鞋（链式管理状态下的有效沟通与协作，关键信息的反馈）午餐过后13：00-17：00l 孤岛求渡（跨部门沟通，全局合作意识）l 求生（奉献自我，共享成功），l 全程回顾总结（颁发参训证书）培训结束后17：00l 启程返回广州两天的课程：（两天一晚）第一天早上到达基地9：00-12：00l 热身（初步组建团队）l 背摔（换位思考、信任和责任）第一天下午午餐过后14：00-18：00l 电网（合理分配资源，系统的面对眼前的工作）l 罐头鞋（链式管理状态下的有效沟通与协作，关键信息的反馈）l 盲阵（处理危机事件，沉默与发表的艺术，沟通中聆听的艺术）第二天早上7：00-7：20l 晨练（良好作息，放松身心，准备投入训练）早餐过后8：15-11：30l 连环手（寻找解决问题的关键点，将复杂的问题简单化，也是对第一天课程的回顾）l 天梯 （发现队友的优势，取长补短，坚持不懈的完成艰巨的任务，感受合作的快乐）午餐过后13：30-17：00l 孤岛（跨部门沟通，全局合作意识）l 求生（奉献自我，共享成功）l 全程回顾总结（颁发参训证书）培训结束后17：00l 启程返回广州五、设计依据1、体验式培训理论基础项目实施在崭新的拓展训练中，参训员工的体力与脑力活动会被充分结合。学员在项目的实施中产生个体意识，然后通过作为培训核心的回顾，由培训师引导学员发表体会、共同分享，进而形成理论，再将学到的理论运用到下一个项目中。设计中的每一个项目是一个学习的循环，而为期两天的培训就形成了一个完整的学习之轮。培训结束之后，学习所得将完全可以用来指导日后的工作及生活。（具体实施请参见下图）2、高效团队建设理论：成功团队的特征l 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩l 有明确的分工和责任l 队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持l 共同的目标l 致力于内部交流的有效性 通过正式或非正式的途径l 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径l 保证质量，追求不断改进l 有一个好的领导不成功团队的特征l 个人，以自己的方式，追求个人的目标l 分工和责任不清，导致重复的劳动l 队员之间只有相互竞争而不是合作l 队员的技能与性格特征没有得到平衡l 低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式l 新队员没有真正融入团队l 破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等等。l 没有领导-团队发展的进程-第一阶段 成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历第二阶段 磨合： 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突第三阶段 稳定： 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能/保证队员相互了解各自的强项及弱项第四阶段 成效： 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结第五阶段 成熟： 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系容纳意见分歧/打破常规-怎样形成团队中的有效沟通-l 团队成员都要承认沟通的重要性l 有效的倾听l 保证双向沟通的平衡，主动反馈l 共同承担沟通的责任l 建立行之有效的沟通系统l 持续的沟通六、部分项目介绍团队热身用独特的方式介绍自己工作生活中鲜为人知的一面，使学员深入了解自己的同伴；分小组起队名、选队长、设计队徽、创作队歌、队训，向其他队展示，形成互动，打破人与人之间的隔膜，为下一步培训作好准备。目 标： 用特殊的形式相互了解，团队成员“融冰” 使学员深入了解自己的同伴，打破人与人之间的隔膜 初步形成热烈的团队氛围，为接下来两天的培训做好心理准备项目介绍： 12-15人组成一队 自我介绍：用独特的方式介绍自己工作生活中鲜为人知的一面 推选队长：大家选举一名队长带领大家完成培训活动 队长带领全队完成对名、队歌、队训的创作 各组展示 培训安全说明背 摔一个具有50年悠久历史、迄今经久不衰的拓展项目团队中的每个学员依次站在1.5米高的台面上，背向大家，身体立直的向后倒下，由站在背摔台前的队有用双臂接住。7 每个人做项目之前，他的队友都会把手搭在他的肩膀上，高声地喊他的名字，喊我们的队训（“队友的鼓励给我无限勇气，令我信心百倍”）7 倒下之前，我会略有些忐忑地问“准备好了吗？”队友们会异口同声地、响亮地回答“准备好了！”（“这是双方的承诺，彼此的信任，使我有勇气面临不可知的挑战”）7 倒在了队友的怀中，使我感受到了队友的支持与关爱。（身体的接触彻底打破了彼此间的隔膜与界限）7 只有自己倒得直，注意控制自己的身体，虽然由此心里会多几分恐惧，但队友会接起来更轻松，自己也会更安全（双方是互为责任的一种关系）；7 做项目的队员和保护的队员之间只相关1.5米，但感受却截然不同，这种体验不亲身经历很难想象，引发了我对“换位思考”这一个已经不是很新的话题的重新认识7 。项目目标：l 体会信任：在你信任他人的时候，就会赢得他人的信任l 体会责任：当你付出后，也会得到帮助与支持l 建立换位思考的意识，站在对方的角度思考问题，架起相互之间理解的桥梁l 通过身体接触，拉进队员之间的距离，实现情感沟通 电 网任务: 12名学员都必须在规定的时间内穿越面前的一张大网，项目进行中，任何人的任何身体部位不得触网。（一个网洞仅限一人次使用，一旦触网或一个人通过后将被封掉）项目中的表现： 网洞大小不一，上下分布不同，难易度悬殊很大，需要对资源进行有效地分配；有的人个头很大，却自告奋勇过难度大的网洞；有的人个头较小，却占用了很大的一个网洞。 大家七嘴八舌：有的人靠嗓门大力排众议；有的人意见正确由于表达方式不佳，被否决；有的人提出了建设性的建议，却未能坚持；有的人只是一味地否定他人的建议；有的人却是不负责任地提出没有价值的建议。 培训师回顾 如何分配资源：总体的资源是有限的，如何合理地分配到个体或部门，分配不当，既造成了资源的浪费，也造成了团队目标无法达成； 对个人或他人错误的评估会造成资源不合理地分配（有时完全出于好意，把过小的网洞留给自己，形式估计过于乐观，就象制订预算未能对不可抗力做出正确的评估； 沟通的方式：如何理解他人，如何被他人容易接受，怎样倾听。有限的资源（网洞的数量是有限的），紧迫的时间，大小不一的网洞如何分配、与我们所处的工作环境何等相似。任务本身往往不很难, 最难的是协调所有人的工作和努力, 防止内耗.看似简单的一个任务,却涵盖了企业管理,领导风格及个人领导技巧的方方面面，每个人都会发现自己的局限。项目目标：l 培养全体成员同心协力共同战胜困难的决心与信心l 通过身体接触，打破人与人之间的隔膜，增进学员之间的情感交流，共同分享战胜困难的喜悦，增强团队的凝聚力l 团队角色合理分配，人力资源合理运用l 团队目标的实现需要每位团队成员的共同作用罐 头 鞋全组队员站在两块架于三个汽油筒上的木板上，在规定的时间内，在人和木板不落地的情况下，向前挪动一段距离学员在培训师的指导下反思了以下问题并将工作与生活相互结合总结出以下几点： 由于队员是呈直线型（链式）站在木板上的，当挪动前方的桶时，前面的几个人形成了一个小集体，后面的几个人无所事事，反之亦然； 团队中会有一两个人身体敏捷，可谓是项目操作的最佳人选，整个项目有可能自始至终都是由他们来完成的，但团队的士气却陷入了低谷； 当项目进行到一多半时，才发现开始的错误为项目的进行种下了祸根，此时众说纷纭，终究是重新返工还是用投机的办法进行修正，但往往选择的是后者； 在整个过程中，学员更多关注的问题是如何用更简便的方法进行操作，而忽视了最重要的问题，以致前功尽弃，这和工作和生活又存在着何种必然的联系； 当发现错误已经产生，无法在继续时，是正视错误从头再来还是采取投机的方法一次次地修正又继续一次次的失败，对于每一个人都是艰难的选择； 看似一个简单的项目，每一个却都可以从中发现自己在工作的预见性和计划性方面的不足，是走一步看一步还是看一步走一步； 挪桶时间的长短为何是“中、短、长”，一次一次地在修正方案，寻找最佳途径，却为何时间越来越长； 。人为造成的位置上的距离造成了沟通上的距离，放弃沟通的权力往往让事情陷入僵局，我们也许需要打破链条，利用有效的沟通模块建立管道。但这一切取决于你是否愿意为此付出沟通的成本。盲人方阵被蒙上眼睛后, 12名学员被分配了一捆绳索, 不知道有几根, 中间还有很多无名结, 必须在最短时间内将这些绳子理清, 并摆成最大的正方形, 所有人要大致均匀地排列在各边，由学员自己决定如何分配时间,进行计划,执行,监督和改进.表现: 与我们在公司的实际情况相似, 任务本身往往不很难,最难的是协调所有人的工作和努力, 防止内耗.为什么整个团队十余名队友，面对如此简单的问题却无法很好地解决 ? 反思-反思- 我在单位是否也这样? 如何确定目标?并与同事或下属共同分享目标? 如何清晰地分析并有条理地解决问题? 如何下达及学会接受指令,让所有人清楚明白? 如何合理地分配任务并及时跟进 在团队中如何创造一种合作的氛围? 如何激励员工及同事 如何处理混乱和变革,如何在非常状态,紧急状态下应变?突然变成盲人后, 所有组内成员积极行动,一起讨论方案,确定应该怎样行动和如何分工,有的人积极发言, 有的人始终守口如瓶，有的人唱反调,有的人自顾自己经开始行动寻找绳子.最后讨论终于达成一致了, 决定把绳子交给一个人负责，其余每边3人, 分头找绳子,但有人根本不管团队的决定, 我行我素- 行动中,有些人完全违背了共同讨论的决定,有些人不行动,有些人拼命地喊口令;有些人听口令行动, 有些人不理会.结果: 用了40分钟,小组成员只摆出一个不规则多边形, 人员安排还不均匀! 在为期两天的培训中大家还要面对很多难题,每经历一次,对团队建设, 管理理念的体会就加深一层, 每合作一次,就更了解自己和自己的团队,发现自己有待改进之处, 每挑战一次自我,就更深地挖掘潜能!孤 岛 一个队的学员分为三个岛，分别为盲人岛、哑人岛和健全人岛。三个岛的人需要共同完成一个任务珍珠岛：项目一开始，岛上的人草草读完任务书上即开始包鸡蛋（任务之一），面对盲人岛的求救和哑人岛的拍手示意置之不理；哑人岛：任务书上的信息比较齐全，明白自己的任务就是帮助盲人，但面对四周的茫茫大海却一筹莫展，想搭桥但一碰木板即被制止盲人岛：表现不一，有的队一直在求救或问其它人我们在做什么，谁能帮我，我手里的纸是什么，谁能帮我看看；有的队则悄无声息，极其被动。培训师回顾 共同的目标和跨部门的合作看似三个毫不相干的小组却有着共同的任务将所有人集中到同一地方，同时每一小组又各自有着不同的任务，有的看似重要却毫无价值，有的看似毫无价值却是任务成败的关键；有的人认为小组之间是在竞赛，直到项目快结束时才恍然大悟，自己的任务只是完成团队任务的前提，如果不主动帮助别人则最终一事无成； 分清什么是自己最主要的任务包鸡蛋看似是个新鲜、有创意的任务，但却是无用功造成这一结果的原因有可能是因为信息不全或信息太纷烦，令自己失去了判断能力，实则是因为另一任务太耗费精力和体力，因此潜意识里避重就轻； 创新和风险意识当面对茫茫大海一筹莫展之时，只等不做没有任何意义，唯一可行的就是勇于跳下去被冲到盲人岛商场如战场，谁能先想一步先行一步，谁就能比别人获得更强的竞争优势； 目标的公开与信息的共享一个成功率不高的项目，很多情况下即使团队成功地完成了项目也百思不得其解或毫无成就感。如果健全人能够在项目进行中把各组的任务书大声地念出并告知所有人分阶段的目标，则可避免以上情况，项目也将得以顺利的进行在工作中同样，自己手中掌握了一些信息以为别人不需要知道，殊不知对他人的工作造成了怎样的影响。 开放的管理 工作的主动性 主动沟通与被动沟通 。一个经典的项目，一个引人深思的项目，一个被学员认为最具震憾性的项目，平凡中蕴育着不平凡：公司内部部门之间：领导层、主管层、员工层如何进行有效的沟通，什么环节出了问题；体会领导艺术的真谛：领导层是否经常被一些琐事困扰而忽略了公司长远目标的制定以及员工的发展。求 生小组所有成员不借助身体外的任何工具，在规定的40分钟内，翻越一面高达4米的光滑墙面。项目进程：1、 当培训师做完项目布置及介绍后，所有人的反应都是“不可能”，大家开始七嘴八舌地议论，经过短暂的混乱场面，大家开始策划谁第一个上，开始搭人梯。2、 此时男队员争先恐后地当人梯的底座，其它人踊跃为自己的队友做保护，相互扶持，第一个人登顶后意味着成功的开始，队员们群情激昂，陆续其它人开始登顶。这时往往会忽视项目中的最关键的一个环节：谁是留在最后的两个人。因为要保证项目成功，最后一个人需具备好而灵活的身体素质。3、 当队员们知道前面的所有人只花费了10分钟的时间即全部登顶时，大大松了一口气，这时开始策划和酝酿最后一个人怎么办。4、 起先感觉时间很充裕，但由于高度的限制，几经尝试并几经失败，每个人的体力都消耗到了极点，并在培训师的“还剩二十分钟。十分钟。五分钟”提醒声中，开始众说纷纭，出现了极度焦虑、烦燥的情绪，大家都想到了放弃，最后一个人无辜地坐在下面，此时全队气氛陷入了最低谷的阶段。5、 但是在团队队歌和队训的鼓励声中，在相互的鼓励声中，每一个都克服了心理和体力上的极限，终于成功地完成了最后一个人的登顶，所有的队员都在为团队的胜利而欢呼，团队气氛空前热烈，团队的精神和彼此间的凝聚力推到了高潮。 学员在培训师的指导下反思了以下问题并将工作与生活相互结合总结出以下几点： 原本看似不可能的事情是如何变成可能的团队的力量； 如何在真正的困难、压力的条件下保持热情、必胜的信心和有条理的规划对共同目标的认同和相互的鼓励； 人力资源如何合理地分配谁应是第一个人，谁应是最后一个人； 团队目标的实现需要每位团队成员发挥自己最大的优势和特长反问自己在团队中的作用； 鼓励创造性的工作； 团队决策如何有效、合理的进行。 。本项目历来被喻为“整合团队，增强士气和凝聚力的一剂圣手良方”，妙在何处，恐非身临其境难以体会其中的滋味。成功到达顶点之后才能真正体验“我成功因为我站在巨人的肩膀上”。七、培 训 保 障1、专业保障：培训师：学校拥有一支资深的培训师队伍，他们长期从事人力资源开发及培训技术的研究与实践，具有良好的人文知识背景和教育学、管理学、心理学素养，同时精通指导各类户外活动。器材设备：集中统一采购，全部使用国际权威认证的一流品牌，并严格遵守器材的检查和更新制度。安全保障：挑战自我，时时面对危险和变化，因而学校时时处处保持警觉，并以专业的态度，专业的手段保证每一个细节的安全性，并承诺每一个安全保护都有备份方案。2、服务保障：l 基地环境：广州分公司培训基地位于省级旅游度假区花都芙蓉度假区，环境优美，依山傍水；距离东莞市区仅需90分钟车程。l 住宿条件： 培训基附近有多家酒店，参训单位可按自己的标准进行选择。房间为双人间，有空调、电视、独立的洗手间。l 餐饮条件：中式桌餐。3、保险保障一：为每位参训学员上人身