IT时代零售业CIO如何发挥中枢神经 的作用.doc

IT时代，零售业CIO如何发挥中枢神经 的作用2008年，中国零售业面临着新的发展形势，消费环境和市场竞争环境出现了新的变化，为应对这些变化，零售企业也在不断地调整战略，作为企业日益发挥重要作用的信息技术部门也必须与之相适应。为此，由中国连锁经营协会信息技术应用委员会主办的“第五届中国零售业CIO峰会”于6月26-28日隆重召开。本次会议，主办方特将主题定为“CIO应对零售变革之道”，得到了零售业各同仁的认可和重视，诸多知名企业纷纷踊跃参加。包括以京客隆、物美、超市发、华普等为首的超市连锁企业和以广百、庄胜崇光、吉之岛天贸、燕莎、华联等为代表的各大百货公司，以及IBM、富基、德利多富、润百等多家IT行业提供商，还有医药等其它行业的众多龙头企业也纷纷出席。众多CIO汇集一堂，热情交流，积极讨论，会场顿时热闹非凡。会议采用了分会场+主会场的形式，26日上午，三个分会场针对性地就零售模式和零售企业关注的重点分别展开交流和讨论，与会人员可以根据自己的需要和兴趣进行选择，充分利用时间收集自身企业迫切需要的信息；26日下午27日下午，众多CIO云集主会场，隆重展开零售业与IT的大范围分享和探讨。零售业管理重点的分层讨论1、因地制宜，选择合适的信息系统经营门店在第一分会场，讨论的主题是“专业店的信息管理策略”，来自HOLA特力屋的林盈伶女士就“如何通过IT打造有特色的专业连锁企业”进行了精彩的演讲。HOLA特力屋隶属于国际知名贸易集团特力集团，特力集团是全球最大的零售建材供应商之一，主要的客户有沃尔玛、B&Q等零售业巨头，是一家已成立28年的全球性集团。HOLA 特力屋是特力集团正式宣布进入祖国大陆的第一个零售卖场。林女士表示，由于台湾地区与祖国大陆消费理念和经营模式存在着地域性差异，在最初将台湾的JDA系统“移居”大陆以后，很多方面都出现了不融合现象，这就迫使特力屋不得不对信息系统进行修改和更换，而对系统的局部修改，很容易造成对公司整体发展的障碍。最终，特力屋针对大陆的特殊消费模式，建立了适应的信息管理系统，将诸多信息融入同一ERP平台，工作流程及记录一目了然，方便了总部对各分店信息的掌握和处理，也为分店与总部信息共享提供了便捷的通道。特力屋信息系统的详细图示，引起了在座其它企业管理者的兴趣和重视，分别提出看法及见解与林女士探讨，达到了很好的互动，将会场气氛升至高潮。2、技术是公司运营的工具，为公司生存服务在第一会场积极讨论的同时，第二分会场就“ERP的选型和实施”的演讲也同步开始，由中国连锁经营协会信息技术应用委员会副主任委员、富基公司总裁颜艳春先生主持。会上，张忠华先生作为第一位演讲嘉宾，首先带领大家探讨了零售行业的发展规律，以及如何评价一个优秀企业的标准。张先生从文化、技术、质量控制、销售、项目管理、文档等多个方面进行了阐述，评价公司的标准不是只针对某一环节，它是一个综合整体，文档的整洁有序和基层员工对公司的认可都是评价不可缺少的因素。技术是评价公司先进水平的重要标准。针对最近广泛探讨的ERP系统，张忠华先生指出，技术是为企业服务的，是企业高速发展的基础和手段，然而技术不是主体，不能影响项目管理和公司运营，不应因为跟潮流而单一地提升技术，要宏观考虑公司的整体发展状况，要站在服务的角度，为企业的运营和生存提供动力。3、优秀CIO齐聚一堂中国零售业CIO峰会举办以来，每次都会从全国零售企业中评选出十位优秀CIO，这次同样也不例外。这里，本届与历届的CIO坐到一起，近距离地交流与探讨，从行业发展、IT规划的大局，到各CIO之间以才会友，心与心地交谈，展示了本次会议的重要性。席间，青岛利群的副董事长狄同伟先生主要同大家分享了CIO怎样从传统支撑业务到创新发展战略的经验和历程。狄董回顾了自己IT创业初期的艰辛，以及在发展成长过程中收获的知识和体会。在企业中，CIO不能只满足于自己技术层面的能力，还要进一步提升自己的职业生涯，多考虑IT对企业的贡献，多接触市场，提高IT的价值。广州吉之岛的牛文甫先生也就“CIO如何与业务发展进行互动”发表了自己的看法：CIO要在保证技术流畅性的前提下，逐渐熟悉业务流程，提高业务发展的积极性，只有这样，才能更好地掌握公司的发展状况和需求，才能知己知彼，创建出适应企业基层业务发展需要的自动化、规范化信息技术系统，避免了技术与业务的脱节。零售变革对IT的挑战6月26日下午，主会场接过分会场的“接力棒”，所有参会人员聚集一堂，零售与IT的讨论正式开始。中国连锁经营协会信息技术应用委员会副主任委员陈明华先生出席并主持了会议，陈先生简明扼要地阐述了“中国零售业信息化峰会”五年的发展历程，随着时代的发展，峰会也日益成熟和完善，为零售企业的发展与时俱进地提供指导和信息支持。会上，中国连锁经营协会会长郭戈平女士、物美集团副总裁于剑波先生、北京红孩子电子商务公司高级副总裁徐晶女士、埃森哲（ACCENTURE）零售业总监张玲英女士、IBM零售行业资深业务咨询顾问高锐先生等出席会议并致辞，针对零售业的不同侧面发表了自己的态度和观点。1、重重挑战首先，郭戈平女士在开幕辞上，提出了近几年来零售业的发展及面临的新的状况和挑战，以及在这种形势下，IT作为技术手段如何支持和配合，才能达到二者协调发展。例如：食品价格上涨给零售业带来的变化；80后顾客迅速崛起，他们有怎样不同的购物习惯；自由品牌的发展如何借助IT信息化从“低质低价”上升到“高质低价”的阶段；如何改进ERP系统，使其更好地为企业的发展服务；怎样提升CIO的能力，建立一个框架基本数字结构等等一系列问题，说出了众多管理者的心声，也引起了大家的重视和共鸣。同时，郭女士也阐述了自己的观点，提出了建设性的意见。郭女士认为，顾客研究和客户分析是零售业发展的重点，只有透彻地了解客户，有针对性地制定对待策略，才能更快更长远地提高销售额，创造利润。那么，如何利用IT来进行顾客研究和客户开发，这就需要企业的CIO领导自己的团队，更进一步地接受和应对挑战。CIO作用的发挥是潜在的，郭女士代表会务组希望这次会议能有效地提高其价值和作用。2、直面瓶颈，统一、集中、有效地制定公司战略北京物美商业集团是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。物美在超市行业占据了几个“率先头牌”：物美率先在北京创办大型综合超市；物美率先在零售业使用POS系统；物美率先在国内零售业使用第三方物流配送等等。作为物美集团的副总裁，于剑波先生针对零售业面临的瓶颈和解决之道，进行了详细论述。目前，零售业主要面临两个瓶颈：1）、规模发展与管理成本的冲突，容易导致企业规模急速成长，最终因成本太高快速坠落的现象，正所谓“成也规模，败也规模”。2）、由总部直接管理转为放手间接管理，最终导致粗放型管理模式的出现。那么，面临这样的瓶颈，解决的思路又是什么呢？于先生用三个关键词进行了概括：统一、集中、有效。即统一标准和运营，实现成本的最大利用率，减少成本浪费；集中在一个ERP平台上，实现总部与分店的信息有效共享；有效管理控制和支出，由粗放型转为精细型管理。思路是策略，关键还在于将策略进行实施，形成解决之道。于总在最后将解决之道归为五条：1）、从复杂、差异化管理调整为统一管理2）、ERP平台的有效利用3）、从单店经营转化为以门店组为作业单元的经营模式4）、由单品经营到门店多品经营5）、人、技术、流程的有机结合这番系统的讲解博得了大家的热烈好评，许多门店经营的企业看到自己存在的问题，同时也看到了自己的出路和方向。3、勇于认识和尝试新的零售模式北京红孩子电子商务公司的副总裁徐晶女士以与众不同的实例和图片相结合的模式，为大家清晰展示了不同于传统模式的新型零售模式，即Small B2C、目录销售和多渠道销售。以英国著名的零售企业阿尔格斯公司(Argos)为例详细讲述了目录销售模式，这在国外已经不属于一种新的模式。它的主要特点是，当你进入店内时，并没有琳琅满目的商品陈列，展现在你面前的只有产品目录，你可以翻阅目录，每个产品有自己的编号，产品目录正前面都有一个库存查阅器，输入产品编号，你可以看到本店内你需要的货品还有多少剩余，从而选择你要的货品。店内环境很简单，有一排是收银台和取货区，先排队，交钱，拿号，然后是短时间的等待，叫号开始，去取货区拿货，交易完成。实体店大堂内不放货品，一切都从后台（仓库）取货，整个过程很短，大概5-10分钟。这就是典型的目录销售，没有产品摆设，门店与仓库紧密联系，产品目录册就相当于实体店中的货架。徐女士的这种讲解方式让在座的企业CIO很真实地了解了这三种非传统销售模式，受益匪浅。会后，很多与会人员表示很感兴趣，希望能与徐总进一步交流。零售IT的投资与回报27日上午，国际SPAR中国首席代表张智强先生主持了“零售IT的投资和回报”会议，其诙谐幽默的语言风格迅速使会场升温，亲切、轻松的气氛笼罩了整个会场。1、“双优”与“新财富观”社科院知名教授宋则为大家讲解了“流通业影响力和信息化的进程”。宋教授指出，零售业主要面临着“双优”指标，即优化产业结构和优化流程两方面。然而，最重要的是，这两方面的实现离不开信息技术的支持，怎样依托技术创新建立一个正确、有效的流程，是零售业与工厂结合的重点。从“新财富观”来看，真正的财富要从源头抓起，快节奏，精确化，实现最大效益。零售企业的目标应该以竞争力系数和相对指标为主导，以信息技术为支撑，建立创新评价体系。2、CIO是谁？青岛维克集团张贤存董事长则从“商业变革中CIO的角色定位”进行了分析和阐述，令各位到场的CIO们认识到了自己的职能和责任。张董认为，CIO是CEO的战略合作者，是组织架构变革的参与者，是业务流程再造的先行者，是实现质量决策的资源支持者。如何把握自己的定位，履行自己的责任，是现代CIO值得思考的问题，CIO不仅仅是一个企业的技术人员，他与领导层、业务层，以及各个部门都有着密切的联系。3、IT支撑企业的优化作为IT企业，北京长益信息科技的曹国兴董事长从微观上，重点阐述了如何将IT手段转化为能力。商品流、物流、资金流是现代零售业不可缺少的三大供应链，要想正常运转与运作，就需要不断优化和完善，而信息流则是指导三者优化的手段和工具。对于零售业来说，最重要的就是将数据变为知识，把知识转化为能力，那么BI在这种转化过程中，从顾客、供应商、库存到财务，都发挥着不可替代的作用。最后，曼哈特软件公司总经理郭仁正先生和北京京客隆副总高京生先生，分别以各自的公司为例阐述了零售业的供应链管理和IT投资技巧。CIO的领导力和IT规划最后，中国连锁经营协会信息与研究部杨青松主任主持了会议，武商集团副总经理王沅女士、广百集团总工程师毛祖铁先生、SAP北亚区零售行业总监王文斌先生、北京富基副总裁邱克先生、IBM的韩梅女士出席会议并演讲。毛祖铁先生针对如何进行零售企业的IT规划做了详细讲述。零售业存在的现状是：重外部，轻内部；重数据，轻信息；重交易，轻职能。要改变这种现状，就要加大IT在企业中的力度和作用。与企业战略相结合，调动各部门参与，发挥IT作用，为公司长远发展创建综合平台和技术支持。邱克副总则从IT供应商的角度，阐述了IT服务商在企业IT规划中的作用。首先要分析企业现状，做到知己。其次，要支持企业发展蓝图，服从企业发展大方向。再次，规划出能匹配企业发展的IT路线。最后形成提案，招标，评估，为企业实现价值，创造成果。韩梅女士最后以轻松、贴切的生活爱情故事，向大家展现了生活中IT的无处不在，故事中既总结了这些年零售业的IT成果，也设想了未来的发展方向。让大家在轻松一笑之后，也引发了更深刻的思考。该会议还结合了形式新颖的谈话节目，由主持人朱舫女士和杨青松主任、特邀嘉宾李燕川先生、SPAR中国代表张智强先生、德利多富杨德宏总经理、华润万家IT总监张华文先生、