幼儿园教师与家长问题沟通话术培训.ppt

幼儿园教师与家长问题沟通话术 1 不可能 绝不可能有这种事发生 应该说 我查查看 分析 教育工作充满信心 遇到抱怨时 本能地顺口溜出这样的话 严重伤害家长 家长的抱怨一定是 谎言 了 无形之中 教师把家长置于不被信任的境地 使得本来情绪激动的家长更加气愤 2 不行 应该说 我能做到的是 分析 超出孩子教育目标以外的要求 理直气壮地对家长说 不行 形成教师难于沟通的印象 用 我能做到的是 能委婉地表达幼儿园教育的意图 易于达成家园共识 3 那不是我的工作 应该说 这件事由 来帮助你 分析 请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时 教师不能以 那不是我的工作 来简单应付了事 采取积极帮助家长解决疑难的态度 带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级 表现出对家长的重视 4 你是对的 这个教师 班 很差劲 应该说 我能理解你 但是 分析 家长对教师工作不满时 不要把矛盾弄大 以 我能理解你 这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解 关心 移情作用在于明白和意识到家长的心情 但没有必要非得赞同他们 利用发泄的机会 引导家长去倾听教师的意见 5 我绝对没说过那种话 应该说 让我们看看这件事该怎么解决 分析 生气家长指责教师对他造成麻烦时 教师本能的反应是自卫 这种本能占上风 听不进家长的话了 应该闭上嘴 深吸一口气 对家长说 让我们看看这件事该怎么解决 通过抵制这种迫切的自我保护意识 教师便能很快地 轻松地把问题解决掉 6 这件事你应该去找我们园长说 应该说 请你放心 我会把这件事转达给我们领导的 分析 家长提出超出幼儿园常规做法的要求 把这种事情很快推给园长 是对家长和幼儿园不负责任的做法 教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题 如果确实需要园长参与 教师可以把这一原始情况反映给园长 然后带着解决办法来到家长面前 7 你的孩子今天又犯 毛病了应该说 你的孩子一直有进步 只是 还需努力 分析 向家长指出孩子的缺点时 肯定的语气把孩子的问题陈述出来 造成家长较为难堪的局面 严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为 为了让家长积极配合教师共同教育孩子 教师在指出缺点时 语言应以 你的孩子一直有进步 只是 还需努力 这种正面赞扬形式提出较为合适 8 这事太简单了应该说 我认为 这事的解决办法是 分析 有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解 时常会提出一些在教师看来是 幼稚 的问题 不能有欠考虑地说出 太简单了 这类的话 使家长的自尊心受到伤害 贬低他的智力水平 因此 教师特别是年长教师和年轻家长沟通时 要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流 以达到家园配合教育孩子的目的 9 我忙着呢 应该说 请您稍微等一会儿 分析 当家长接送孩子时 教师常常要面对家长的询问或要求 我忙着呢 这就等于对家长说 干嘛打扰我 看不见我正忙着吗 优秀的教师会说 请稍等 这样简短的一句话再加上令人愉快的语调 可以使家长领会教师已经意识到他的存在 一定会尽力帮助他 10 冷静点应该说 很抱歉 分析 当家长失望 生气 沮丧和担心时 告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要 如果教师想让家长心情平静下来