大学生网购存在问题与相应对策.doc

精品文档3、大学生网购存在问题与相应对策从本次调查统计数据来看，大学生网上购物主要担心的问题有：（1）、实际商品与网上款式相似质量相差甚远，退换货又很麻烦；（2）、网上商品描述不清楚，对货物质量不信任；（3）、容易出现网上欺骗行为，不能安心使用；（4）、网购的售后服务无法保证；（5）、网购加邮费，量少不划算；（6）、有些物品像化妆品之类的不能试用，不如商场的专柜方便；（7）、在运输过程造成磨损难以划分责任，比如玻璃制品，比如光盘划花；（8）、网上购物需要填写很多信息资料，还要和卖家商量等，比较麻烦，若网站信用不好容易造成信息泄露。问题对策（1）、实际商品与网上款式相似质量相差甚远，退换货又很麻烦网上购物的商品质量，主要通过商家商品图片，商家对商品的描述来进行考证，在一定程度上由于消费者无法跟商品进行直接接触，无法全面了解商品质量。因此，消费者在网上进行购物时，需要对卖同种商品的不同商家进行一定的了解，通过商家信用度，以往消费者对本商品评价等多方面去了解商家所卖商品的质量，最终选择质量最有保障的商家进行商品的购买。对于不满意商品的退货问题，当买家收到货物时，最好当面拆开检查质量，如发现商品质量不满意或与商家描述相差甚远，可以选择不签收，直接由发货的物流公司直接退货给卖家，之后，买家需跟卖家进行协商进行退货及退款流程。这样可以避免收货后才发现不满意想退货的麻烦。（2）、网上商品描述不清楚，对货物质量不信任；若消费者在网上购买商品，若发现商家对于此商品的描述存在模糊不清的情况，应该及时放弃此商家，选择有更加详细的商品描述的商家，而在确定卖家的时候，需要货比三家，最终根据商家信用度、好评度以及跟商家联系时商家的态度选择质量最有保证的买家进行商品的购买（3）、容易出现网上欺骗行为，不能安心使用；对于网上欺骗行为，买家需要注意的是购买商品时需要选择知名度较高的购物网站进行购买，并选择安全度较高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服务，比如拍拍的财付通，易趣的安付通以及淘宝的支付宝。还有要注意的是买家必须确认货物收到之后再进行确认付款，以淘宝为例，90%以上的欺骗案件都是由于买家未收到货物就进行付款确认产生的，因此，在购物期间，无论卖家在买家未收到货物之前，以任何理由劝说买家先确认付款，都不要相信。（4）、网购的售后服务无法保证；对于网购物品的售后服务问题，以淘宝为例，若买家选择一些个体经营的商铺，在售后服务这方面必须与卖家直接进行沟通商议。一般来说，小价格的日常必需品是没有明确的售后服务的。但是在淘宝的正品商铺街，对于有品牌的正品商品以及高档耐用品，如电子产品，商家都会提供售后服务，而买家在购买商品时，务必要要求卖家提供商品的购物发票以及售后服务单，以作为商品购买和售后服务的凭证。（5）、网购加邮费，量少不划算；对于这个问题，若买家购买商品为小价格的商品，一般要购买一定的数量才能够保证划算，因此，对于小价格的日常必需品来说，除非团购，不然我们并不提倡进行网购。其他价格在几十块钱以上的商品，在明确了解其网上购取的价格优势之后，一般加上邮费，还是比在实体店购买划算。（6）、有些物品像化妆品之类的不能试用，不如商场的专柜方便；对于化妆品一类的物品，网上购物必然无法进行试用，因此我们建议买家先到专柜进行试用，若觉得适合自己，并且了解其网购的价格优势，之后便可以在网上进行商品的购买。（7）、在运输过程造成磨损难以划分责任，比如玻璃制品，比如光盘划花；商品运输过程中的磨损问题，若买家在未签收时验收货物发现已经损坏，应该及时选择退货，并与商家进行退货退款协商。若已经收货发现磨损，但并不影响商品的使用，可以与商家进行协商进行商品价格降价，即使买家以较低价格买入卖家已磨损但不影响使用的商品。若收货后需要退货，在未确认付款之前，与卖家进行退货运费的协商之后进行退货和退款。（8）、网上购物需要填写很多信息资料，还要和卖家商量等，比较麻烦，若网站信用不好容易造成信息泄露。 对于信息保密问题，买家在购买商品时就需要选择知名度较高的购物网站进行商品购买，如淘宝，易趣，拍拍，卓越以及当当网。而如果发现商家恶意泄露买家信息是，可以通过以上网站的客服功能对卖家进行投诉和控告，