管理信息系统 完整版.doc

1、数据的定义数据（Data，又称资料）是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除它本身外没有什么价值。2、信息的定义、类型、特征（1）定义：信息（information）是经过加工处理后的数据，这种数据对接收者的行为具有一定的影响，对接收者的决策具有价值。（2）类型：信息按照管理的层次可以分为战略级信息、战术级信息和执行级信息；按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。（3）特性：事实性，时效性，层次性，价值性，分享性，扩散性，可压缩性3、知识的定义、特点（1）定义：知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律的总结。更具体的说知识就是反映各种事物的信息进入人的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。（2）特点：知识的特点是可以共享，可以超越时空传递，可以重复使用，可以再生。4、数据、信息、知识的关系：（1）从应用的角度看来，数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式，以数据形式存在的信息可以在现代信息技术中得到最为有效的处理和应用。信息与数据的关系也说明，信息具有相对性，根据接受对象的不同，信息和数据二者是可以相互转换的，对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据；同样，第二次加工所产生的信息，可能成为第三次加工的数据。从这个角度讲，数据与信息两个概念之间的相对关系，就如同在物质生产中原料与制成品之间的关系一样。（2）数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小。5、管理的定义、职能：（1）定义：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含五个观点：l 管理的目的是为了实现预期的目标。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。l 管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。l 协调必定产生在社会组织之中。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动。l 协调的中心是人。在任何组织中都同时存在着人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。l 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。计算机的应用与管理信息系统的发展，将促进协调活动发生质的飞跃。（2）职能：管理职能是指管理的职责和权限，是人类在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的职能有:计划、组织、领导、控制、创新。6、管理信息的定义、作用、特征：（1）定义：管理信息（management information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。（2）作用：管理信息是管理活动的基础和核心、是组织和控制管理活动的重要手段、是联系各个管理环节的纽带。对系统目标实现过程进行有效地控制、对组织资源做出合理安排是提高管理效益的关键。（3）对管理者有用的信息应具备下列特征：高质量 及时 完全7、信息与管理信息的联系和区别联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。 区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。8、系统的定义、特性、类型：（1）定义：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，且该系统本身又是它所从属的更大系统的组成部分。具体来讲，这个概念包含了四个方面内容：系统是由若干要素组成的。系统有一定的结构。系统有一定的功能，对于人造系统来说有一定的目的性。系统中存在着物质、能量和信息的流动。其中信息流控制着其他流的流动，使之更加有序。（2）特征：一般系统都具有以下几个特性：目的性 整体性 相关性 层次性 有序性 环境适应性（3）类型：系统的分类方式很多，不同的分类方式有不同的分类结果。l 按照组成方式分类可分为自然系统、人工系统和复合系统三大类。l 按照复杂程度可以把系统分成9个等级。从下往上，复杂程度依次增加。l 按照系统的抽象程度可以将系统分为实体系统、逻辑系统、概念系统。概念系统是最抽象的系统；实体系统是最具体的系统，逻辑系统介于二者之间，是在概念系统的基础上构造出来的逻辑上可行的系统。l 按照系统与环境的关系可以将系统分为开放系统和封闭系统，开放系统与外界有物质、能量或者信息的交换，封闭系统则没有此类交换。l 按照系统的功能可以把系统分为社会系统、经济系统、军事系统等，不同的系统服务于不同的领域。此外，还可以按照系统的规模将系统分为小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等等。9、信息系统的定义、组成、功能：（1）定义：信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。所谓的信息系统，就是输入数据经过加工后又输出信息的系统，如图1-3（2）组成：信息系统由信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道组成。在信息系统中，信息管理者起着主导作用。（3）信息系统的功能有：数据采集、数据传输、数据处理、数据存储、数据输出。 10、管理信息系统的定义、功能（1）定义：管理信息系统（Management Information System）是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。（2）功能：管理信息系统的主要功能包括对管理需要的信息进行采集、处理、存储、管理、检索、传输以及管理信息系统本身的维护与管理。11、组织中常用的信息系统：事务处理系统（TPS），办公自动化系统（OAS），管理信息系统（MIS），决策支持系统（DSS）和人工智能（AI）系统，经理信息系统（EIS），系统集成12、竞争优势的定义的定义,五力模型（补）（1）竞争优势的定义:是指组织为客户提供的产品和服务比竞争对手提供的产品和服务有更大的价值。（2）五力模型：现有竞争者潜在入侵者买方替代品卖方买方的议价能力卖方的议价能力对手的入侵新的竞争替代品或服务的威胁13、计算机硬件系统组成,软件系统组成现代计算机硬件系统主要由五部分组成：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 计算机软件系统组成：软件分为系统软件和应用软件两大类，它们各自的功能不同。系统软件主要依赖于计算机系统的制造商及计算机的类型。用户只要使用应用软件，但应用软件必须通过系统软件起作用。因此，对于用户来讲，这两类软件都同等重要。 （1）系统软件 系统软件（system software）负责协调整个计算机系统的硬件和各种程序间的活动和功能的实现。系统软件是专门为CPU和硬件设计的，特定的硬件配置和系统软件包共同构成计算机系统平台。l 操作系统（Operating System，OS） 操作系统是计算机系统中最基本的软件包，它控制计算机硬件，在应用软件与硬件之间起着接口的作用，为用户使用计算机提供各种服务。操作系统通常安装在磁盘上，系统启动或重启后，操作系统的大部分内容被调入内存。 常用的操作系统有四种： MS-DOS操作系统 Windows（视窗）操作系统 UNIX操作系统 Linux操作系统 l 程序设计语言和语言处理系统l 数据库管理系统（2）应用软件应用软件（application software）是由帮助用户解决特定问题或满足用户特定功能要求的一系列程序组成。它的主要任务就是利用计算机的优势和能力，为个人、小组或组织提供解决问题和完成特定工作的能力。 从应用软件的服务对象来看，有服务于个人用户的应用软件，这类应用软件随着计算机应用的日益普及，越来越多，如字处理软件、电子表格、绘图程序、数据库应用程序、软件套装等；有服务于用户组的工作小组支持软件，这类软件常被称为组件或群件（groupware），它可以用来帮助工作小组更有效、更高效地协作工作；还有服务于整个组织的企业应用软件，这类软件可以由企业通过购买或自行开发对整个组织均有用的软件，如企业中的人力资源管理软件、财务管理软件等，这类应用软件是企业信息系统的主体，组织中各个管理层次、各个功能领域都可以应用相应的应用程序来支持工作任务的完成、支持管理问题的解决或支持决策的制定。14、数据管理的方式：在信息系统中，数据管理一般采用文件管理和数据库管理这两种方式。（1）文件管理：利用文件进行管理是传统的数据管理方法。一个文件是相关记录的集合。记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。 （2）数据库管理数据库技术可以解决传统文件管理环境中存在的很多问题。在数据库数据管理中，数据不再仅仅是服务于某个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间的共享资源，由数据库管理系统统一管理 。附：对文件管理和数据库管理的特点进行比较。15、数据库概念模型的画法（E-R图）以下内容请注意理解，不要死记！首先介绍E-R图中的几个基本概念及符号。(1)实体（Entity）：是客观存在并可相互区别的事物。它可以是具体的人、事、物，也可以是抽象的概念或联系，如一个学生、一个部门、一门课程、学生的一次选课、学生与学院的关系（即某位学生在学校的某学院学习）等都是实体。在E-R图中用矩形表示，矩形框内写明实体名。 (2)属性（Attribute）：是指实体所具有的某一特征。一个实体可以由若干个属性来刻画，如学生实体可以由姓名、性别、学号、出生年月、专业、入学时间等属性来描述。在E-R图中用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来。 (3)联系（Relationship）：在现实世界中，事物内部以及事物之间是有联系的，这些联系在信息世界中反映为实体内部的联系和实体之间的联系。在E-R图中用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1：1，1：n，m：n）。实体内部的联系通常是指组成实体的各属性之间的联系。实体之间的联系通常是指不同实体集之间的联系。两个实体之间的联系可以分为三类：l 一对一联系（1：1）：如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至少有一个（也可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B具有一对一联系，记为1：1.如学校里面，一个班级只有一个正班长，而一个正班长只在一个班中任职，则班级与正班长之间具有一对一联系。 l 一对多联系（1：n）：如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体（n0）与之联系；反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中至多只有一个实体与之联系，则称实体集A与实体集B有一对多联系，记为1：n。如一个班级中若干名学生，而每个学生只在一个班级中学习，则班级与学生之间具有一对多联系。 l 多对多联系（m：n）：如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体（n0）与之联系；反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中也有m个实体（m0）与之联系，则称实体集A与实体集B有多对多联系，记为m：n。如一门课程同时有若干个学生选修，而一个学生可以同时选修多门课程，则课程与学生之间具有多对多联系。 16、计算机网络的概念、分类（1）、概念：计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物。它是将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，并以功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。（2）、分类：A、地域：从网络的作用范围来分类，计算机网络分为局域网、城域网和广域网。 局域网（local area network，LAN）是小范围的网络，一般局限在一座大楼，楼内若干层或者一层，甚至在一个房间内的计算机、打印机或调制解调器（modem）互联起来共享资源。 城域网（Metropolitan Area Network，MAN）覆盖范围约10km。它和局域网的区别在于它们的服务范围不同。 广域网（wide area network，WAN）作用范围通常为几十到几千千米以上，有时也称为远程网。它是将跨省市、跨国家的计算机连接起来的网络。B、 拓扑结构：计算机网络拓扑结构是指计算机网络的硬件系统的连续形式。主要的网络拓扑有总线型、环型、星型和网状型这4种。17、物料需求计划的概念、制造资源计划的概念物料需求计划的概念：是指在产品生产中对构成产品的各种物料的需求量与需求时间所做的计划。在企业的生产计划管理体系中，它属于作业层的计划决策。物料需求计划系统是专门为装配型产品生产所设计的生产计划与控制系统，它的基本工作原理是满足相关性需求的原理。物料需求计划中的物料指的是构成产品的所有物品，包括部件、零件、外购件、标准件以及制造零件所用的毛坯与材料等。这类物料的需求性质属于相关性需求，其特点是：需要量与需要时间确定而已知；需求成批并分时段，即呈现出离散性；百分之百的保证供应。制造资源计划的概念：制造资源计划（Manufacture Resource Plan，MRP）是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。18、企业资源计划的定义（1）定义：MRP下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。19、供应链管理的定义（1）定义：供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是从提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。20、客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的运用，实现对销售活动的流程优化和自动化管理。 21、电子商务的概念、特点、基础设施（1）概念：电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。（2）特点：全球性，直接性，均等性，信用风险增大（3）四大基础设施l 网络基础设施，包括电信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。l 信息发布工具，网页制作工具、超文本标记语言、JAVA语言等。l 信息交换基础设施，入EDI、E-mail、超文本传输协议（http）等。l 商业服务基础设施，指保证信息传输安全、电子支付安全的基础设施。22、电子政务的概念、基本模式（1）概念：电子政务指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 （2）基本模式：GtoC模式 、GtoB模式、GtoE模式、GtoG模式23、决策的定义决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。24、决策过程的定义、阶段划分（1）定义：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 （2）阶段划分：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段25、决策问题的类型（1）按制定决策的组织层次分：战略决策，管理决策，业务决策 （2）按问题的结构化程度分：结构化决策，半结构化决策，非结构化决策 26、决策支持系统的概念决策支持系统(decision support systems，DSS)是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统。DSS是能帮助决策者利用数据和模型去解决非结构化的问题的交互式计算机基(Computer-Based)的系统。27、结构化系统开发方法的基本思想、特点、阶段划分、优缺点（1）基本思想：结构化系统开发方法的基本思想是：利用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。（2）主要特点有：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。用户至上。深入调查研究。严格区分工作阶段。充分预料可能发生的变化。开发过程工程化、规范化、文档资料标准化。（3）结构化系统开发方法一般可分为三个阶段：系统分析，系统设计，系统实施。（4）优缺点： 这种方法的突出优点就是它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。它强调的另一个观点是严格地区分开发阶段，强调一步一步地严格地进行系统分析和设计，每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正。从而加强了软件开发的管理，避免了开发过程的混乱状态，提高了软件产品的质量。 但是，随着时间的推移这种开发方法也暴露出了很多缺点不足。最突出的表现是它的起点太低，所使用的工具（主要是手工绘制各种各样的分析设计图表）落后，致使系统开发周期过长，带来了一系列的问题（如在这段漫长的开发周期中，原来所了解的情况可能发生较多的变化等）。另外，这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性。因此在实际工作中实施有一定的困难。28、原型法的基本思想.步骤.优缺点（1）基本思想：原型法的基本思想是在投入大量的人力，物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法开发出一个可实际运行的系统模型，用户在运行使用在这个原型的基础上，通过对其评价，提出改进意见并进行修改，使用和评价修改过程反复进行，使原型逐步完善，直到完全满足用户的需求为止。（2）步骤：明确用户基本信息需求，建立初始原型，评价原型，修改和完善原型（3）优缺点：原型法强调用户的参与，强调开发工具的使用，采用可视化交互，快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不允许更改的）大部头的规格说明，将传统的系统调查、系统分析和系统设计合而为一，用户通过在计算机上实际运行和试用原型系统而向开发者提供真实的、具体的反馈意见，提高用户对系统功能的理解，强化用户与系统分析员的沟通，需求表达更清楚，更容易被用户接受，降低了开发风险；增强了系统的适应性，能有效地节省后期变更成本，提高了项目的成功率。但对于大型系统或复杂的系统，没有充分的整体规划和系统分析，很难构造出原型，且开发过程中缺少整体性系统性，并不适合用来开发大型信息系统。原型法的应用还必须要有一个强有力的软件支持环境，若没有功能强大的辅助系统开发工具的支持，原型法的优势难以实现。另外，该方法返工现象严重，开发过程的管理困难，系统交付周期可能长。29、面向对象开发方法的主要思想.特点.优缺点（1）主要思想：面向对象开发方法认为，客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。当我们设计和实现一个客观系统时，如能在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合，这个设计就是最好的。而这些不可变的部分就是所谓的对象。客观事物都是由对象（object）组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。对象由属性和方法组成。属性（attribute）反映了对象的信息特征，如特点、值、状态等。而方法（method）则是用来定义改变属性状态的各种操作。对象之间的联系主要是通过传递消息（message）来实现的，而传递的方式是通过消息模式（message pattern）和方法所定义的操作过程来完成的。对象可按其属性进行归类(class)。类有一定的结构，类上可以有超类（superclass），类下可以有子类（subclass）,这种对象或类之间的层次结构是靠继承关系维系着的。对象是一个被严格模块化了的实体，称之为封装（encapsulation）。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受。（2）面向对象的特点：封装性，抽象性，继承性，动态链接性（3）面向对象方法的优缺点 该方法与人类习惯的认识思维方法相一致，解决了传统的系统开发方法中软件重用性差、软件可维护性差、难以真正满足用户的需要等的问题。所开发的系统稳定性好，可重用性好和可维护性好。 缺点是从面向过程到面向对象方法的转变是困难的。如何真正使描述问题的问题空间与实现解法的解空间在结构上达到一致，以及建立一个好的类层次结构关系是具有相当难度的。因此当数据与功能关系不太复杂时适用该方法。另外对开发人员有一定的基础和经验方面的要求。30、CASE方法的基本思想和特点（1）基本思想：CASE,即自动化软件开发工具。CASE的一个基本思想就是提供一组能够自动覆盖软件开，发生命周期各个阶段的集成的、减少劳动力的工具。（2） 特点：解决了客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程。提高了软件质量和软件重用性。加快了软件开发速度。简化了软件开发的管理和维护。自动生成开发过程中的各种软件文档。31、开发信息系统的策略（1）“自下而上”的开发策略：首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。（2）“自上而下”的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。32、信息系统的开发方式：自行开发，委托开发，联合开发，购买现成软件包。33、系统规划的概念信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴，是一个企业的战略规划的重要组成部分。34、系统规划的任务、内容、步骤（1）管理信息系统总体规划应该完成以下的任务：l 使信息系统的发展与组织整体计划相协调，即支持组织战略计划的实施。l 为管理信息系统的开发提出方向，保证开发工作支持组织的目标。l 合理地分配资源，确定开发的优先次序。l 保证系统的一体化和开发工作的协调性，避免没有统一规划的“各自为战”、局部优先以及联合各自开发的应用系统时所引起的不必要的费用。l 为负责系统开发的人员，包括项目开发的负责人员和管理信息系统方面的高层管理人员的绩效考核提供质量标准和控制机制。l 为信息系统人才，如信息分析人员、系统分析人员的获得和人才开发提供一种基础，使组织明确对管理信息系统人员的数量和质量方面的需求是什么。l 保证管理信息系统能自动地进行调整，为组织提供有效的支持。 步骤:（1）规划准备 （2）收集相关信息 （3）进行战略分析 （4） 订立约束条件 （5）明确战略目标 （6） 提出未来的略图 （7）选择开发方案 （8）提出实施进度（9） 战略规划文档化 （10）总经理批准系统规划的内容:（1）系统规划的内容（2）信息系统的目标、约束及总体结构（3）单位（企业、部门）的现状（3） 业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组（4）对影响规划的信息技术发展的预测35、企业系统规划的作用和优点（1）企业系统规划的作用：l 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；l 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（2）企业系统规划的优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。36、企业系统规划的步骤（1）立项 （2）准备工作 （3）调研 （4）定义业务过程 （5）业务流程重组 （6）定义数据类 （7）定义信息系统总体结构 （8）确定总体结构中的优先顺序 （9）形成最终研究报告37、关键成功因素法的步骤、关键成功因素法的优缺点（1）目标识别 （2）识别所有的成功因素（3）确定关键成功因素（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。适用于：企业的高层,因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素，对中层来说则不大使用,因为中层 领导所面临的决策大多是结构化的,其自由度较小。关键成功因素法的优缺点：目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约38、系统规划报告的内容对组织的战略计划和有关营运计划的概述 管理信息系统计划概述 目前的能力 可行性分析 具体规划(至少有前两年的详细计划) 为了使总体规划有效实施所必须的行动计划39、系统分析的目的、基本手段（1）目的：信息系统规划的目的是针对用户的环境和需求以及现行系统的状况，根据用户目标与发展战略，对构建的新信息系统的需求做出分析与预测，同时考虑建设新系统所受的约束，研究建设新系统的必要性及可能性，根据需求与可能给出新系统的备选方案，对这些方案进行可行性分析报告，经审议通过后，将新系统的建设方案及实施计划编写系统设计任务书。（2） 基本手段：企业系统规划法（BSP法） 关键成功因素法（CSF法） 价值链分析方法（CAL法）40、详细调查的概念、内容、方法（1）概念：详细调查就是对现行信息系统进行全面、深入、细致的调查，明确其执行的具体过程，发现问题，收集数据，为新系统的形成提供基本资料。（2）内容：管理业务调查和数据流程调查 ，详细调查的范围及内容 ，系统界限和运行状态 ，组织机构和人员分工 ，业务流程 ，各种计划，单据和报表 ，资源情况，约束条件，薄弱环节和用户要求 。 （3）详细调查的方法有：l 走访提问调查，发放调查问卷， 召开调查会议， 参加业务实践 ，阅读历史资料，使用图表工具其中参加业务实践，与业务人员一起完成最基本的工作内容是最有效的方41、组织机构调查的内容、目的（1）内容：以企事业的组织机构为线索，通过职责来掌握系统的功能，从总体上来了解这个系统。 组织机构调查的结果用组织机构图表示，所谓组织机构图就是组织内部的部门划分及其相互关系的图示。（2）目的：通过对企事业的组织机构调查，可以掌握并抽取组织的各项基本活动，并最终使信息系统摆脱对组织机构的依赖，只有这样才能提高信息系统的应变能力。42、系统范围的概念在初步获取的组织机构图的基础上，进一步了解各部门的职能，分析它们之间的资金、物质流动和资料传递关系，画出与系统总目标相关组织机构图。最终的组织机构图就是新系统所涉及的部门及这些部门之间的关系，称为系统范围。系统范围不但反映了系统的规模，也明确了系统的边界。43、组织机构图的绘制.如要开发的新系统用于解决进销存管理问题，可在该公司图5-1组织机构图的基础上，画出与进销存管理有关的组织机构 图5-1 某公司组织机构图 如要开发某公司进销存管理系统，通过调查其部门设置及其关系，便可绘制出如图5-1所示的该公司组织机构图。图5-2 进销存管理组织机构图 44、功能体系调查的内容 功能体系调查就是以系统范围内的部门为调查对象，深入调查部门的职责、工作内容、分工，然后提炼、细化、汇总管理功能，绘制功能体系图。功能体系图是以部门职能为主体的倒画树，可直观反映出系统范围内所有的职能以及每一职能的业务构成。如图5-3所示为某公司进销存管理的功能体系图。45、功能体系图的绘制功能体系图全面地反映了现系统的功能构成，系统分析人员应充分发挥主导作用，发现和提出功能改进意见，优化功能体系图，并在新系统中予以体现。组织机构图、功能体系图功能是对信息系统工作背景.的综合性描述，通过它们，可以看出信息处理工作所集中的部门以及这些部门的主要职能。对于这些职能如何在有关部门具体完成，以及完成这些职能时信息处理的细节情况，则要通过业务流程调查搞清楚。如图所示为某公司进销存管理的功能体系图。46、业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD）调查的内容：l 对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、以及存取要求，收集相应资料。l 理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。l 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对新的环节进行增补。l 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。 47、业务流程图的绘制：业务流程图基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制；业务过程中所涉及到各种报表、票据、凭证、账册都要重点关注并表示在业务流程图中。不同系统开发中的业务流程图的绘制方法并不一样，但同一项目中要求必须一致。其宗旨是要能将业务的实现过程及其细节反映清楚。如图5-5所示，是进销存管理业务流程图 。 图5-5进销存管理业务流程图 48、数据流程图的定义，绘制定义：数据流程图是用规定的基本图符直观描述数据的流动及其处理、存储的图示数据流程图的绘制：数据流程图应依据“自顶而下、从左到右、由外向内”的基本原则进行绘制。在业务流程图中，先确定给系统提供数据的外部实体，再确定接受系统数据的外部实体，两者之间就是系统范围，从而系统的输入输出也就明确了，将系统当作一个数据加工项，据此可画出顶层数据流程图，它反映了系统与相关联的各外部实体的信息联系，因此又称关联图。对顶层数据流程图的细化继续按照业务流程图的业务处理顺序，从输入端向输出端逐步推进，每当数据流的内容或其组成发生变化时，该地方就对应一个数据加工，用处理功能框表示，如果数据加工涉及到数据的存取，则应画出相应的存储文件框。处理功能框与存储文件框的连线上标注存储或读取关系。绘制的过程中、逐层展开，直到所展开的所有数据加工简单、明确和具体为止。数据流程图绘制示意绘制和细化数据流程图，有三点注意事项： 数据守恒，父子平衡，均匀分解。如图5-7所示。图5-7数据流程图绘制示意 49、数据字典的定义和内容：（1）定义：数据字典指数据流程图中所有成分定义和解释的文字集合。 （2）内容：数据字典的主要内容是对流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行定义的解释。50、加工说明的定义：加工说明是对数据流程图中每一个基本加工过程的详细描述。51、结构化语言的语句类型： （1）祈使语句 （2）条件语句 （3）循环语句52、判断树的画法，判断表的画法， 指用树描述不同条件组合所对应的处理，也称决策树。如果一个加工中，判断的步骤较多，使用结构化语言描述，语句嵌套层次太多，不便于基本加工的清晰表达。判断树是一种图形工具，适合于描述加工中有多个决策，而且每个策略和若干个条件有关的逻辑功能。 决策树的画法为：左边结点为树根，称为决策结点，与决策结点相连的称为方案枝（也称条件枝），最右方的方案枝的端点称为树梢结点表示决策结果，即所采用的策略。中间各结点为分段决策结点。判断表的画法：指用表描述不同条件组合所对应的处理，也称决策表。在基本加工中，如果判断条件较多且相互组合，相应的决策方案较多，决策树的结构就比较复杂同时注释也较为繁琐。判断表用于描述此类加工。 它是一种表格形工具，由条件说明、条件组合、决策方案、决策结果四部分组成，如下图所示。某高校奖学金政策决策表如表5.6所示。53、用户需求的定义和内容：（1）定义：所谓用户需求,指用户对新系统的所有要求和限制，通常包括功能、性能、可靠性、安全保密要求以及开发费用、周期、资源等方面的限制。用户需求是新系统目标的具体化，而新系统的逻辑模型是用户需求的明确、详细表示。（2）内容：用户需求分析的主要工作内容有以下三个部分：l 调查用户需求： 通过访谈、问卷调查、开调查会等方法专门收集来自各级用户的各种需求。系统分析员提出的需求和用户表达的需求就是初步的用户需求。l 确定用户需求：确定用户需求就是从初步的用户需求中选择新系统必须满足的需求。当用户和系统分析员所提出的需求出现矛盾时，应尽量满足用户的要求，也可通过讨论取得一致意见。用户需求所包括的具体内容如下：功能需求；性能需求；可靠性需求；安全保密需求；资源使用需求；开发费用需求；开发进度需求。l 表达用户需求： 经确定的用户需求，称作系统需求，即新系统应满足的要求和限制。对系统需求应清晰、准确、完整地进行描述，这个描述性文件就是用户需求说明书，也称作需求规格说明书，它提供了用户与系统分析员对所开发软件的共同理解，其作用相当于用户单位与开发单位之间的技术合同，是后续工作的基础。54、系统分析报告主要包括以下内容：（1）概述-新系统名称、目标、功能、背景、术语（2）现行系统概况l 现系统物理模 组织结构图 功能体系图 业务流程图l 现系统逻辑模型 数据流程图 数据字典 加工说明(3)系统需求说明 -用户需求说明书(4)新系统逻辑方案 - 数据流程图 数据字典 加工说明(5)资源 (6)进度55、系统设计的任务、工作内容、原则(1)系统设计的任务:在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，解决“怎么做”的问题 .(2)系统设计的主要工作内容：l 总体设计：包括系统功能结构图的设计、系统物理配置方案的设计。l 详细设计：包括代码设计、数据库设计、输入和输出设计、计算机处理过程设计。(3)系统设计原则： 系统性 灵活性 可靠性 经济性56、模块的定义：模块（Module）是指这样的一组程序语句（或描述），它包括输入、输出逻辑功能描述、内部信息及其程序代码。57、结构吞吐量的定义每秒钟执行的的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，处理能力就越强。58、系统响应时间的定义从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间，称为系统的响应时间。59、系统的可靠性的定义系统的可靠性可以用连续工作时间表示60、代码的定义，代码的种类定义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号种类：（1）顺序码 （2） 区间码（多面码、上下关联区间码、十进位码）（3） 助忆码61、代码设计的原则l 代码应唯一标志它所代表的事物或属性l 结构应与处理的方法相一致。 例如，有时可利用代码的结构直接进行记录的统计l 代码设计要预留足够的位置，以适应不断变化的需要l 不要使用易于混淆的字符l 要注意尽量采用不易出错的代码结构62、文件设计的概念：文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活 动性以及硬件设备的条件等，合理地确定文件类别，选择文件介质，决 定文件的组织方式和存取方法。63、输出设计的内容 （1） 输出设计的内容包括：l 确定有关输出信息使用方面的内容。包括用户的使用目的、使用周期、有效期、保管方法和机密安全性等；l 确定输出信息内容。包括输出项目、数据结构、数据类型、精度、取值范围等；l 确定输出格式。常用的有表格、图形或文字等；l 确定输出设备。常用的输出设备有打印机、显示器、绘图仪、多媒体设备等；l 输出介质。常用的输出介质有磁盘、光盘、纸张、缩微胶卷等。 64、输入设计的目的、原则（1）输入设计的目的：提高输入效率，减少输入错误。在此前提下尽量做到输入方法简单、迅速、经济、方便（2）输入设计的原则：l 控制输入量。 在保证满足处理要求时使输入量最小。输入越少，出错率越低l 减少输入延迟。 利用批量输入，周转文件输入的方式，减少延迟l 减少数据输入错误。 采用多种效验方法和验证技术以减少输入错误l 减少数据转换。 输入数据尽量用其处理所需的形式记录，避免在数据转换时发生错误l 避免额外步骤。 尽量避免不必要的输入步骤，当步骤不能省略时，应仔细验证现有步骤是否完备、高效l 简化输入过程。 不能因为查错、纠错而使输入复杂化，增加用户负担65、基本控制结构的类型所谓控制结构是指对模块内各处理步骤执行顺序的控制。它有三种基本控制结构，分别控制处理步骤按三种不同顺序执行。通常见到的控制流程图往往是这三种结构的混合，而不是单一的某种基本结构。这三种基本控制结构如下：l 顺序结构：是最基本、最简单的控制结构。这种结构按照处理步骤出现的先后顺序一步一步执行，如图6.27所示l 选择结构：根据对所给定的某一条件进行判断，决定下一步所执行的处理步骤。选择结构有单分支、双分支、多分支三种具体形式，如图6.28所示图6.27 顺序结构图6.28 选择结构的三种形式l 循环结构：根据需要反复执行某些处理，被反复执行的这些处理称为循环体。这种结构有当型