计调业务的主要内容.doc

计调业务的主要内容旅行社计调业务的概念1从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。2从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。计调分地接计调和组团计调资质；地接需要对景区，餐厅，车队，导游，购物商店，住宿酒店有相当程度的认识和理解，能够处理团队中的各类突发事件及投诉，对相关的法律条文包括铁路，民航的规定都要有相当认识计调没有证可以拿，一般都是由在旅行社从业2-3年以上经验的人担当计调人员的职责(1)信息资料员。信息资料员的具体职责：收集、整理来自旅游业的各种信息；将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；收集旅游团的反馈信息并制作列表。(2)统计员。统计员的具体职责：统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；承接并安排各地旅行社的接待计划；向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；编写全社年度业务计划。(3)值班联络员。值班联络员的具体职责：做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。(4)订房业务员。订房业务员的具体职责：与饭店洽谈房价，签订协议书；根据接待计划为游客及导游预定住房；要认真负责做好预定房的变更或取消工作；制作旅行社住房流量表及其单项统计；协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。(5)内勤业务员。内勤业务员的具体职责：与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单