第九章 系统的管理与维护.doc

第九章 系统的管理与维护一、系统运行（一）、信息中心的作用 负责企业信息系统的规划和总体方案设计 负责共享数据库的管理、维护。 指导部门应用的开发。 协调各应用之间的冲突。 保证整个网络的通畅和可靠。（二）、信息中心的管理方式 有两种方式：集中式和分散式 集中式 将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中在信息中心 优点：统一的、集中的、专业化的资源管理和控制，有利于信息资源的协调与平衡；系统具有整体 性，有统一的信息资源标准和操作规范；便于实现数据的完整性和安全性。 分散式 信息资源在各个部门的管理和控制之下。 优点：能够满足各部门的信息需求，各部门对信息资源的控制、使用和维护方便。可采用的方式开发人员设备与操作开发活动数据库规划计划1CCCCC2DCCCC3DDCCC4DDDCC（三）、信息中心的组成 信息主管（CIO） 系统开发组：系统分析员；程序员 系统维护组：系统分析员；程序员 计算机运行组：操作员 网络组：网络管理员 数据库管理组：数据库管理员（四）、各组成部分的职责 系统开发组： 协助制定信息系统新的规划 分析企业对信息新的需求 应用系统的开发和文档管理工作。 系统维护组：负责维护应用软件系统 计算机运行组：负责计算机硬件与系统软件的安装与维护，使信息系统的硬件设备处于良好的工作状态。 数据库管理组：负责管理数据库的信息、数据库的安全与维护工作。 网络组：负责网络的设计、安装、运行、安全和维护工作。 程序员：系统程序员、应用程序员、维护程序员（五）、系统安全性与可靠性 系统安全性 ：是指应保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。 可靠性：是指防止来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施。 （六）、影响系统安全性的因素 自然灾害、偶然事件。 软件的非法删改、复制和窃取，使系统的软件泄密和被破坏。 数据的非法篡改、盗用或破坏。 硬件故障。 （七）保证系统安全性的措施 1、物理安全控制 2、人员和管理控制 3、存取控制 4、数据加密（八）、系统可靠性 系统可靠性:在运行中抵御各种外界干扰、能正常工作的能力。 措施： 设备冗余技术：双工或双机方式工作 负荷分布技术：把信息处理、信息存储以及其它管理功能分布在不同的设备单元上。 系统重新组合技术（九）、系统评价 系统评价的目的 ： 通过对新系统功能的执行，检查新系统是否达到了预期的目标，目标达到的程度如何，系统管理工作是否完善，系统内资源是否得到充分利用，今后系统改进的方向等。 （十）、系统评价的内容 包括：目标功能评价、性能评价、系统经济效果评价。 目标功能评价：针对系统开发所确定的目标，逐项检查，看是否达到预期目标。（十一）、性能评价 性能评价评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。 性能评价的指标：系统提供信息的及时性、准确性 系统的可靠性、安全性 系统运行效率 信息中心工作质量（十二）、系统经济效果评价 系统经济效果评价：主要从直接经济效果和间接经济效果两方面来 分析。 直接经济效益：年收益增长额 投资效果系数 投资回收期 间接经济效益：系统运行集成化 业务流程合理化 绩效控制动态化 管理改善持续化二、系统维护 系统维护的含义 系统维护的类型 系统维护的内容（一）、系统维护的任务 保证系统正常运行； 保证系统资源的有效利用； 在运行维护中使系统不断完善； 在运行维护中使系统功能得到扩充； 在运行维护中使系统效率更高。 （二）、系统维护的内容 应用软件（程序）的维护 数据维护。 代码的维护 机器、设备的维护。 （三）、应用软件系统维护 完善性维护：在应用软件系统使用期间，为不断完善和加强系统的功能和性能，以满足用户日益增长的需求所进行的维护工作。 适应性维护：为使应用软件系统使用运行环境的变化而进行的维护活动。 纠错性维护：纠正在开发期间未能发现的遗留错误。 预防性维护：对那些还有较长的使用寿命，目前虽能运行但不久就要做叫大变化或加强的系统，进行维护。 （四）、应用软件系统维护与重新开发的含义 应用软件系统维护是指对已经开发投入运行的软件进行局部的修改或改进活动。 而重新开发是指对现有系统进行重大的改动，须用一个新系统去取代它。 （五）、应用软件系统维护的管理 由专人负责，建立严格的审批制度和流程： 用户提出变更申请，填写申请表 审批人审查，批准 维护修改 测试、验收 交付使用 系统文档的更新、归档 修改后，一定要对原有的文档进行修改。（六）、数据库的维护 维护阶段的主要内容：数据库安全性控制；数据库的正确性保护、转储与恢复；数据库的重组织与重构造。 数据库的正确性保护、转储与恢复：对数据库的定期转储，出现问题时可以恢复 数据库的重组织与重构造：数据库的重新组织是指重新安排记录的存储位置。而重构造是指重新设计数据库的逻辑结构。 （七）、系统运行管理制度 （1）系统操作员操作制度 （2）子系统操作员操作制度 （3）计算机房管理制度 （4）文档管理制度 （5）应用软件维护制度（八）、应用软件维护制度 由用户填写“软件问题报告”，经用户主管和子系统操作员签字后上报信息中心。信息中心根据具体情况安排维护任务。 指定软件人员负责该项维护工作。软件人员研究所需维护的内容，填写“软件改动报告”，并