硕士论文《基于数据挖掘的客户关系管理研究》河北大学.ppt_第1页
硕士论文《基于数据挖掘的客户关系管理研究》河北大学.ppt_第2页
硕士论文《基于数据挖掘的客户关系管理研究》河北大学.ppt_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

基于数据挖掘的客户关系管理研究 河北大学专业 企业管理关键词 客户关系管理数据挖掘决策树客户流失 目录 第1章绪论1 1客户关系管理1 1 1客户关系管理的发展过程1 1 2客户关系管理概念的界定1 1 3客户关系管理的几种新形式1 2客户关系管理在国内外的发展现状1 3数据挖掘在国内外的发展现状1 4选题的背景和意义1 5论文的研究思路和创新点1 5 1论文的研究思路1 5 2论文的创新点第2章基于数据挖掘的客户关系管理相关理论的概述 2 1客户的生命周期理论2 2客户价值分析2 2 1企业与客户的价值交互2 2 2客户期望与客户满意度的关系2 2 3客户满意度模型2 3数据仓库2 3 1数据仓库的特点2 3 2数据仓库的作用2 4联机分析处理 OLAP 技术2 5数据挖掘2 5 1数据挖掘的功能2 5 2数据挖掘的任务2 6数据仓库 OLAP技术和数据挖掘三者之间的关联 第3章基于数据挖掘的客户关系管理体系的构建3 1客户信息的搜集和处理3 1 1客户信息的搜集3 1 2客户信息的处理3 2构建客户关系管理系统模块的信息技术基础3 2 1数据挖掘的常用算法3 2 2数据挖掘实施的步骤3 3数据挖掘在客户关系管理中的实施3 3 1基于数据挖掘的客户关系管理系统模块3 3 2客户识别系统3 3 3潜在客户发现分析设计3 3 4忠诚客户分析设计 3 3 5客户流失分析设计3 4实施该系统模块对企业的意义3 5企业应用客户关系管理系统时应注意的问题第4章总结4
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论