服务之星演稿.doc

尊敬的各位领导、各位评审：大家好！我是来自运营一分公司东单站区的值班站长张婉。今天很荣幸能够参加这次“服务之星”的面试，挑战自己、锻炼自己对我来说是件很棒的事情。工作四年以来，我一直担当值班站长的职务，我始终坚信，优质的服务，给每一个乘客带来了舒心和温暖。四年前，22岁的我，初入社会，充满了对未来职业的憧憬与激情，而北京地铁恰恰为我提供了一片可任我翱翔的职业发展天空，于是我毅然的加入到北京地铁，成为服务北京市民出行的一员！还记得大学刚毕业的时候，同学打来的电话，问我现在找到什么如意的工作，我说我到北京地铁工作了，然而好友默然了，她满怀疑问是在“地铁”卖票吗，起初我还试图向他解释我的工作，但几经这样的带有稍许质疑询问，我内心中产生了一丝的迷茫，与我的一些大学同学相比，他们过着朝九晚五的生活，坐在冷气开放的写字楼办公室里整理资料，工作惬意且安稳。而我，大家休息的日子恰恰就是我工作最忙碌的时候，每天要面对形形色色的乘客，整天重复回答着上百遍的相同的问询，早晚高峰不间断的宣传疏导，但是我渐渐的意识到“老是把自己当珍珠，就时常有怕被埋没的痛苦。把自己当泥土吧！让众人把你踩成路”。与其他工作相比，北京地铁属于服务行业中的“服务行业”，每天运送数以百万计的乘客，这就决定了我每天会遇到各种不同的问题，尽管琐碎而频繁，但却锻炼提升了我现场处理应急问题的能力和技巧，这或许是其他一些行业所经历不到的，与我的同龄人相比，我接触到的是更加真实的社会。有些乘客会看轻你，有些乘客会为难你，而我应该怎么做？体现北京地铁员工的职业素养，坚持服务工作无小事的“首都服务窗口”意识，坚持一切以尊重乘客为先的“服务意识”，运用遵循“服务八法”，为乘客提供更优质、更为贴心的服务，为他们提供一次又一次的愉快旅程！我想，与我的同学相比，北京地铁所承担的服务工作会使我更加的成熟，更加懂得为人民服务的真正含义，这同时也是我做为一名普通共产党员义务和职责之所在。在这条的职业道路上，我坚信我本人所得到的锤炼、进步和发展机遇不比其他任何一个行业少！尽管服务有时有些苦涩和艰辛，但一个浅浅的微笑，一句贴心的话语，一个细微的动作，得到的却是乘客最真诚的感激，因此更多的时候服务带给我的是感动、快乐和满足。2008年残奥会，每个车站都安装了残疾人升降平台。从那时开始我便结识了这样一个父亲。他每个星期都会带自己的儿子去协和医院做复健。接送次数多了，我们也变得熟识了。想想身为子女的我，面对这样一个对儿子不离不弃的父亲，我的打心眼里想去帮助他们。我发现每周的二、四、六他都会带自己的儿子去医院，于是我默默的记下了时间，没到这几天，赶到我的白班，我都会提前安排好时间亲自接送他们，这样一接一送就是两年，然后有段时间他们一直没有出现，当时心里还真有些惦念，前段时间这位父亲突然来到车站，他主动上前与我打招呼，并深深的向我鞠了一躬，当他起身的时候，我看到他眼中闪着的泪光，他激动的对我说：“感谢你这两年来对我们父子细致周到的帮助，尽管我的儿子现在已经不在了，但是我会记住像你一样用心帮助过我的北京地铁的孩子。”看着眼前这位憔悴的父亲，我真的没有想到，我一直以来的坚持，会在这位父亲心中产生如此重要的价值，这是一份肯定，更是一份动力。尽管在工作中偶尔也遇到乘客的不理解和埋怨，但是每次想到这位父亲对我说的话，我都会将这份肯定化作动力，坚持用心对待每一位乘客。其实这些事情在我的工作中只是一些小事，但我时刻是用自己的真心去做，用诚心去服务每一个乘客。我坚信，举