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文档简介

客户沟通技巧 与客户交谈的七大方法 2020 2 7 1 目录 一 提前做功课二 学会倾听三 紧跟时代四 保持风度五 家庭很重要六 不必比别人聪明七 让每个人都能参与 2020 2 7 2 提前做功课 如果你能够听到某人工作或生活中有趣的事 并巧妙 真诚地将这些事带入你们的谈话中 那对方一定感到很受用 而你们的关系也会立刻不一样 更重要的是 他们会因此记住你 2020 2 7 3 提前做功课 客户的基本信息 客户的教育背景 客户的工作背景 客户的兴趣爱好 客户的生活方式 2020 2 7 4 学会倾听 一次 乔 吉拉德向客户推销汽车的过程非常顺利 奇怪的是 正要付款的时候 客户却掉头就走 这让乔 吉拉德感到非常疑惑 冥思苦想仍不得要领 他便给客户打电话 想弄清楚客户改变主意的原因 客户说 在谈好车子后 我高兴跟你说我出色的小儿子考上了密歇根大学 我们全家都感到非常骄傲 而你对我的话却置之不理 反而跟你的同事津津有味地谈什么篮球赛 乔 吉拉德恍然大悟 深刻地反省了自己 从此以此为戒 只要是客户讲话的时候 他都会认真倾听 2020 2 7 5 学会倾听 上帝给了两只耳朵 一个嘴巴 就是要我们多听少说生活 就是倾听其中的每一次感动 而倾听则是艺术传奇的幕后演绎 如同深夜的灯光解读着广阔大地 是我们生命中最重要的一堂课 2020 2 7 6 2020 2 7 7 紧跟时代 只有跟上时代的脚步 你才能知道人们的所思所想 知道这世界时下正在流行什么 知道天下发生了哪些大事 这样一来 即便你的 功课 没做好 因为你对世界形势很了解 所以 也不至于不知道别人在说什么 你应该成为一个行家 行家一出手 就知有没有 2020 2 7 8 保持风度 永远不要在交谈过程中说别人的闲话 讽刺或是抱怨别人 因为你不知道谁认识谁 一旦你说过别人的坏话 就很难再赢得别人对你的信任 地球是圆的 这话从那边出去 转一圈它又回到原点 静坐常思自己过 闲谈莫论他人非 2020 2 7 9 家庭很重要 如果你真正关心别人 能在交谈过程中赞扬你同事的孩子在学校的表现 你们的关系就会更进一步 这样 对方会感觉受到了重视 充满人情味儿的交谈 将有助于未来更好对工作上事情沟通 2020 2 7 10 不必比别人聪明 大智如愚不必事事都占先 不必句句话都在理 2020 2 7 11 让每个人都能参与 优秀的谈话者能把人们团结到一起 使每个人都能加入谈话说话时注视对方很重要 这样做不但可以说明你很自信 而且能让对
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