如何与老人沟通

老年人心理分析老人是个特殊的群体，他们都曾为社会做出了多多少少的奉献，他们年轻时经历过的一切有很多也是我们这些后生仔不能够想像的。老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退,但正是他们辛勤的工作,才有我们今日安定的生活。由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显著不同,我们不可因他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距,便鄙视他们,甚至对他们的话感到厌烦,反而应该发自内心的敬重。老人年纪大了,受着生理状况的限制,再也不能像年轻人来去自如,加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小,心理上顿感孤单无助,这时做晚辈应该体谅老人的苦闷,主动亲近他们、问安、陪他们谈话,关心他们的生活,建立良好感情。只要真情投入，真心相待，老人们会懂我们、会喜欢我们、会同样爱我们的只是可能他们表达的方式有所不同而已“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。在日常生活中，我们每个人都有接近他人、避免孤独的倾向，没有人愿意独自一人，与外界不相往来的，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱 “年轻人的财富是青春,老年人的财富是智慧。”年轻人做事很有冲劲,但常因设想不周,而功败垂成。就如一部汽车,年轻的有如引擎,具有冲力；老年人有如方向盘,能保持安稳前进,减少危险与差错。为避免受损,我们应主动请教老人,汲取他们的经验,虚心接受指导,将获益良多。一、 老年人的心理特征l 老年人小心谨慎1、重视准确、忽视速度心理学家发现：老年人在做一件事情时，往往比较重视完成任务的准确性即比较注意避免犯错误，而对完成任务所花时间的长短并不是很在意。生活中老年人常常嫌年轻人做事毛手毛脚，不够踏实认真。2、不会轻易冒险 老年人表现在行动上的另一种小心谨慎就是做事稳扎稳打，轻易不愿冒风险。这也是一般人对老年人的一种印象深刻的看法。心理实验证实：老年人宁拿较低的工资，也不愿冒较大的风险去选择一份有机会得到高工资的工作。l 老年人“固执”性格是一个人对自己、对别人、对周围的社会生活环境所持的一种态度和行为方式，是心理特征的一种稳定表现。进入老年期之后，人的活动能力和生理机能就开始逐渐衰退。许多在年轻时意气风发、活泼向上的人，到了老年期之后就变得低沉、缓慢和淡漠。此外，老年人由于一生经历众多，经验丰富，因此其性格特点就更为突出。随着时间的推移和个人思想的逐渐成熟，老年人的世界观、人生观和价值观都逐渐成型，有了自己独特的为人处事的模式。那些不了解老年人身心特点和个性特点的人就会感觉到老年人是越来越冥顽不化和固执己见了。对于个性特点较为固执的老年人，有一种心理技巧和策略可以一试，就是低球技术。其具体做法就是：先提出一个较小的要求，待老年人接受了之后，接着再提出一个较大的要求，这个要求需要老年人负出比第一个要求更多的物质和精神代价。心理学的研究表明：使用低球技术比直接提出那个较大的要求来得更容易，并且为老年人接受。l 老年人爱“唠叨”俗话说：树老根多，人老话多。老年人一但上了年纪之后，说话就开始重复，早就过去的一件小事也会唠叨个不停，而且对自己的想法和观点还深信不疑，决不屈从别人的意见。老年人由于生理衰老的原因，开始显得精力不够充沛，许多事情自己不能直接参与，或者无法再象年轻时那样从容和潇洒地把事情做得较为理想。因此，他们只好通过说话来表达自己内心的想法和情绪，这样他们才会觉得心理平衡。同时由于自尊心的强烈作用，老年人对于自己的态度和观点都会进行坚决地维护，也就是心理学上说的自我防卫。这个时候，老年人为了排出寂寞，也会借助重复和唠叨的语言为自己的生活增添一点热闹的气氛；老年人最善于津津乐道的就是自己的陈年往事，自己以前取得的成绩，这都是为了能得到一点心灵上的慰籍，以解脱现时的空虚和无奈。l 老年人的“怀旧情绪”对于过去的时光和以往美好时代的怀念之情，感染着全世界的老人们。这种现象也可以理解为多数老年人对不断变化、急剧动荡的当今时代感觉到无法适应，从而企图逃避现实的一种方式。古语说得好：树高千尺，落叶归根。人到老年，仿佛思想就开始退步，不再象年轻时那样憧憬未来，而是开始对自己几十年走过的路进行回味和自我评价，说的话和做的事都带着浓厚的怀旧色彩。由于退休之后突然之间就失去了生活奋斗的目标，生活的节奏也骤然放慢，老年人的心态渐渐地进入到一种安详和宁静的停滞状态。在心理上，由于老年人不太可能在获得新的、重大的成就和自豪感的满足，于是就转而进行自我的心理平衡的维护，这就自然而然地需要不断地去回忆和谈论自己一生中所取得的那些成就和荣誉。对于那些背井离乡在外生活了半辈子的老人们来说，只有对故乡和往事的怀念才是自己晚年生活中最美丽而又富有诗意的精彩篇章。儿时的朋友和玩伴，甚至家乡的饭菜，老家门口的一棵枣树，儿时玩的一种游戏等，都会引起老年人强烈的怀旧情绪。许多老年人还会觉得和他们同辈的人相处更舒服，和那些曾经共度人生、轶事、特别是幼年一起长大的同伴，他们会觉得更为亲切，因为他们之间有更多的共同语言、共同回忆。l 老年人的“返老还童”有的老年人，虽然已年届花甲，生理机能日渐衰退，体力也大不如前，从外表看来已经是一个典型的老年人形象了，然而他们的内心和言行举止表现得却象一个不谙世事的小孩，如射雕英雄传中的老玩童-周伯通一样。这些老人与那些承认自己已经衰老的老年人不一样，他们的脾气和性格随着年龄的变大反而越来越幼稚起来，时常表现出与实际的生理年龄不相称的语言和行为。如在自己的亲戚、朋友面前显得不拘小节，蛮不讲理；情绪激动，得理不饶人；对生活中的事物表现出前所未有的兴趣和好奇心；常主动要求别人过多的照顾和关怀；总是要求老伴或子女陪在身边；挑剔饮食等。其实，老年人小孩化并不是什么坏现象，不仅这种现象的出现有其科学道理，而且老年人的这种变化对其身心健康是极其有利的。平日里，老年人如国能够经常到室外走动走动，除可活动筋骨外，更重要的还可以接触阳光进而促成皮肤合成维生素D，改善肠道对钙的吸收，减少骨质的丢失，同时也可防止骨质疏松症的发生。老年人经常参加一些有益的文娱活动，如唱戏、跳舞、垂钓、下棋等更可使其身心愉悦，避免消极的自我暗示。此外，心理学家发现，儿童智力玩具也同样适用于老年人，因为老年人在玩玩具时，可以通过开动脑筋，积极思考而使大脑得到有效的运用，防止因疏于用脑而导致加快老化。l 老年人的依赖心理许多老人的肺腑之言，他们并不希望自己成为子女的负担。他们渴望自己在家庭中的角色和地位不会受到过大的挑战，他们依然希望自己在家庭中能发挥以前那种一家之主的作用，最起码的应该受到别人的重视和注意。他们希望自己无论在经济上、情感上，还是在生活方面，都能是一个独立的自我。由于生理和社会上的一些客观原因，老年人在独立性与依赖性两者之间的斗争中，会不自觉的向依赖性方面转化。一个老人通常都会想去操纵一位自认为比他强得人，这样他就会得到一位保护者，也就可以减低他自己的紧张和忧虑，得到一定的满足感。同时这位保护者还可以协助他面对那些具有威胁性的环境。一但找到了这样的人，或当这些需求得到满足时，老人的心理压力便会大大的减少，而且焦虑不安的感觉也会逐渐消失。在老年人的老化过程中，有三种典型的依赖：1、经济上的依赖：产生于老年人不再是一位家庭中的主要收入者，而必须依赖退休金与社会救济金或者是社会福利、家庭赠与时。2、生理上的依赖：产生于当老人的身体功能逐渐衰退，而且不再允许他做那些必要的活动时，如散步、逛街购物、走亲访友等。3、社交上的依赖：产生于当老人失去了在他生活上具有重要意义的那些人时，这种情况使得老人减低了对社会的认识，减低了个人的力量，并且限制了老年人的社会活动范围。二、 老年人的心理需求我们在与老年人沟通的过程中，一定要处理好与他们的关系。除了要了解和把握老人的基本生理需求，并积极主动地采取一些措施满足老年人的需要之外，还有必要了解一下老年人的心理特征，其中最主要的是老年人的心理需求。老年人的心理需求一般可以分为如下三个方面：l 依存需求老年人在离退休之前，生活在各种大大小小的工作群体、朋友群体中，他们的交往、归属等需要多多少少都能得到一定程度的满足。而退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的地方。然而由于年老体弱，老年人在家中的大部分时间还是无所事事，而自己的子女也都成家立业，不在他们身边，因而他们很容易产生失落感和孤独感。在与家人的关系中，他们渴望在生活上予以照顾与帮助，在心理上尤其情感上能够得到温暖与关怀。l 自尊需求离退休或丧失劳动能力的老年人，社会角色发生了很大的变化。变化之一就是他们由供养者变成了被供养者。这个时候，作为他们虽然觉得自己进入老年，工作能力和经济收入都不及以前，但还是非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的孩子甚至是一个废人来看待。因此，我们在同老人进行交往中言行举止都应该敏感地注意到老年人的这种心态，以免挫伤他们的自尊心。l 求助需求老年人随着年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。这种需求如果得不到满足，他们就会产生忧郁、怨恨等消极情绪，甚至会产生被遗弃的感觉。三、 老年人健康状况与疾病特征l 老年人的健康状况老年人因为机体衰老，各种疾病明显增多。据对中国某城市65岁以上的老年人进行健康调查，证明老年人的疾病状况是很普遍的。北京某医院对967名65岁以上老人进行疾病的调查结果 所患疾病 人数 百分比 备注患一种或多种疾病 967 100% 因疾病导致卧床不起 169 17.5% 高血压 531 54.9% 前列腺疾病 411 42.5% 冠心病 230 23.8% 慢性支气管炎 352 36.4% 老年性白内障 699 72.3% 人随着年龄的增长，脏腑器官、组织细胞发生老化，其功能也逐渐衰退，且表现出特有的生理变化。老年人随着年龄增长引起生理性的衰老，社会、生活环境的改变及躯体疾病的影响，常会出现一些特有的心理变化。老年人的特征性心理变化，主要表现在感觉、知觉、记忆、抽象思维的改变及情感、性格、人格变化等生理性变化，以及老年精神障碍的病理性改变等。1、衰老引起的心理变化老年人随着增龄，大脑逐渐萎缩，脑的细胞数量减少，因此，随着增龄，老年人的记忆力、抽象思维能力均有不同程度的下降。老年人的记忆障碍称良性老年性记忆障碍，主要是涉及再现过程的障碍，即不能自如地从以前的记忆中提取信息。如记不起某个熟人的姓名、日常用的电话号码，记不起某些字的写法等，但经过提示后，一般就能回忆起来。老年人常诉好忘事，记性差，精力、脑力不足。老年人记忆力减退的另一特点为远事记忆力相对保持较好而近事记忆力下降，常常表现为忘了刚决定要做的事情，刚刚放置的物品却又找不到等。老年人的记忆力减退因不同的记忆活动而存在差异，且其减退的个体差异也较大，具有相当的可塑性，经过训练，锻炼可得到改善。老年人随着年龄的增长，逻辑推理和抽象思维能力也有不同程度的下降。老年人的逻辑推理和抽象思维能力的减退与衰老和大脑功能的衰退有关。老年人心理变化的特征还表现在性格和情绪的改变，随着增龄，性格和情绪的改变日趋明显。主要表现为：（1）小心、谨慎。小心、谨慎是老年人心理变化的特征之一，人到老年，做一件事情时，常常注意避免错误，为追求准确性使做事速度明显放慢。同时，在做事和处理问题时，一般小心谨慎，不愿冒险。（2）不满和固执。人到老年，常常变得自以为是，十分固执，因墨守成规而对许多事情看不顺眼，显得不满而不能控制自己的情绪，常常大发脾气。老年人由于坚持不改长期习惯形成的行为方式，而显得刻板、固执、偏执，很难根据实际情况和新情况而加以改变，且不愿承认自己的不足。因此，常常不能适应不熟悉的新的环境及新的知识。（3）自私、多疑。老年人由于视、听力减退及记忆功能减退，常常变得十分自私、多疑、好猜忌，对周围不信任，总觉得周围的人及自己的家人在议论、算计自己。有时可有病理性的疑病症，对自己的健康状况及身体某一部分过分关注，总是怀疑自己得了某种严重的身心疾病，紧张焦急，四处求医，采用一般性的说服解释和客观检查也不能消除患者的固有成见。在自私、多疑的基础上，容易产生偏见，常常不顾事实，不能听从别人的劝说、解释。（4）消极、悲观。进入老年期后，由于各脏器组织及功能的减退，视力、听力，记忆力减退，运动能力减退，思维反应减慢等多种原因，常感觉到自己已经衰老，身体状况及各种能力明显减退，容易产生消极悲观情绪，从而变得沉闷、少言、少动、忧郁，严重者形成病理性老年性抑郁症。（5）自卑、自责。进入老年期后常常注意回忆自己的过去，当发现系列目标尚未达到或计划未能实现时，常常归罪于自己的能力不足。且年老后视力、听力、记忆思考能力、运动能力的减退，已无能为力或无可奈何来改变这种现状，从而自怨自责，显出沮丧和心灰意冷的心情，形成自卑、自责的心理特点。（6）情绪时常波动。老年人由于个人遭遇、精神压力的影响以及智力和活动能力的减退，情绪波动明显，常常不能调控自己的情绪。有时急躁易怒，有时焦急不安，有时悲观忧郁，或兴奋，或低沉。情绪的波动常常影响或加重老年人的心身疾病。（7）死亡恐惧。死是老年人不可避免要考虑和面对的问题，尤其是在配偶、朋友、同事去世后，在老年人的心中经常会想到死亡的问题，有时可产生明显的恐惧心理。2、环境因素引起的心理变化（1）工作环境引起的心理变化随着年龄的增长衰老，生理功能减退，记忆力减退，思考能力。工作效率降低，工作压力较大，甚至有力不从心之感。适应新的工作环境困难，因此容易产生心理障碍。另外，现代生活常使老年人尤其是城市老年人独处独居，与邻居，亲友交往减少，产生孤独、悲忧情绪，从而加速衰老或导致精神障碍的发生。（2）离、退休引起的心理变化离、退休几乎是每个城市老年人都要遇到的问题。工作、职业对老年人的社会地位，人际关系享有主要关系。老年人由于长期的工作、生活磨练，已经形成了比较固定的心理状态及生活方式和习惯。由于离、退休突然改变了老年人原有的工作、生活习惯，因此在老年人中，无论是否愿意离、退体，或是否有心理准备，在离、退休前后一段时期，均会对老年人的心理变化产生不同程度的影响，形成所谓的“离、退休综合征”。表现为坐卧不安，无所适从，注意力不集中，或感到抑郁孤独，或感到烦躁不安，或焦虑不宁，或偏执，多疑，有时可伴有头痛、头晕、心悸、胸闷、失眠、多梦等躯体不适。3、躯体疾病引起的心理变化身体的健康状况和心理、精神的健康既相辅相成，又互为影响。身体健康则精力充沛、精神愉快、心情舒畅，心理状态稳定而健康。躯体有病，则精神不振，心理负担加重。老年人生理功能逐渐减退，各系统疾病相继出现，具有多病性的特点，明显影响着老年人的身心健康。老年人发病率和死亡率最高的心、脑血管病，肿瘤以及其他系统疾病，如呼吸系统疾病所致的呼吸困难，心肺功能衰竭，消化系统疾病所致的胃肠道不适，饮食、大便障碍，糖尿病的各种并发症及饮食控制，骨质疏松症所致的骨痛、骨折等多种老年疾病。由于这些疾病本身引起的痛苦及伴随这些疾病所出现的活动受限，生活自理困难以及给家庭、社会带来的负担增加感，使老年人的情绪、性格明显受到影响；容易变得悲观、忧郁、焦虑、急躁、情绪波动明显。同时，可影响到老年人的记忆、思维、运动，变得记忆减退，反应迟钝、动作迟缓。如不能做到正确的心理调节，可导致病理性抑郁、焦虑、躁狂症及老年痴呆症、老年性精神病的发生。l 老年人的疾病特征老年人的疾病特征具有以下几个主要特征1、对老年人来说，疾病很少是单一的，也就是说，往往是不同生理系统的疾病同时存在。比如由高血压引起的脑猝中，有肺气肿、冠心病，还可以见到胃溃疡等。所以，老年人在医院被诊断出56种疾病的情况是很多见的。2、潜在性疾病众多而其症状却不稳定、明显。由于潜在性疾病的存在，往往发现一种疾病的同时，也可以把潜在性疾病诊断出来。3、在老年人中，某些疾病的症状极不典型。例如中年人经常会出现伴有剧烈胸痛发作的心机梗塞，但老年人几乎就没有这种症状，常常只是轻度的胸前不适感，这往往容易使疾病在不被察觉中而渐渐地严重和恶化。4、老年人的疾病多是慢性疾病，在治疗上也比较困难。一种疾病的出现，可以合并其它系统的疾病，例如：糖尿病的存在，容易引起动脉硬化和高血压等疾病。四、 影响老年人幸福生活的心理因素每一位老年人都希望自己过上健康、幸福、祥和的晚年生活，那么如何才能达到这个目标呢？从影响老年人生活质量的各方面综合考虑对老年人晚年生活产生影响的主要是生理心理因素和社会心理因素。l 生理心理因素拥有一个健康的身体是老年获得晚年幸福生活的前提条件。如果老年人的晚年生活都在对抗疾病中度过，那首先老年人将不得不承受疾病的折磨。面对老年人生理和心理两方面所造成的痛苦，无法安度晚年幸福生活。l 社会心理方面的因素老年人在晚年生活中所具有的精神寄托和追求主要表现为以下几个方面：1、自我尊重老年人奋斗一生，虽然不事事如意，但总有一些方面是自己较为满意的。所以，老年人会有意无意保持一些自己已有的习惯和行为方式，他们尊重自己对生活的选择，对自己的过去并不总是觉得愧疚和后悔，他们会尽可能客观和公正地对自己的一生做出一个合理的评价，同时也希望别人对自己有相同的看法。2、人际交往与年轻人相比，老年人希望获得更多的、持久的、亲密的人际关系，尤其在退休之后，人际关系遽然减少，老年人会产生很强烈的失落感。如果能够有人和他们聊天，娱乐，他们会更容易对付晚年生活所带来的人际危机。3、亲密而忠诚的关系由于老年人在公众中固有的不利形象，老人在进入晚年之后，往往容易受到各方面的冷落。其实，老年人很怕这种被社会抛弃的感觉，他们依然很怀念过去大家对自己的尊重。4、独创性老年人并不希望过着被人摆布与安排的生活，他们往往对自己的晚年有自己的安排和打算。对于那些已有抱负心的老人，他们更不希望被别人牵制，独立生活，尽可能地发挥自己的个性和特点。5、安静的生活环境老年人戎马一生，好不容易到了退休可以安享晚年恬静舒适生活的时候了，他们都不希望还有什么家庭琐事要自己去操心和劳烦。他们向往着轻松愉快的生活，尽情地发展自己的爱好和兴趣，与自己喜欢的人交往，做自己喜欢的事，从而体会安享晚年的乐趣。6、内在的精神活动和受人尊重老人到了晚年，总喜欢独自地，心平气和地感受和分析自己的内心体验，他们希望有更多的时间和机会可以静静地对自己的思想和行为进行细致深入地思考和反思。所以，他们很反感别人的打扰和干涉，更不会因为他人的因素的影响而改变自己的思想和观念。7、爱抚和关怀无论是与老伴共度晚年的老人还是孑然一身的老人，都需要晚辈或他人的关心和爱护，他们喜欢温馨的家庭感觉，希望与人和睦相处，人人之间笑容以待，相互关怀，相互帮助等。下面和大家一起交流一下与老人交流沟通的一些准则：准则一：注意运用非语言的沟通。当一个人的行为和所说的言语一致时，常常不会有什么问题。但如果言行不一，问题就多了。如果一家人都知道“通过行为来沟通”的力量和影响，那许多问题和矛盾就可以得到很好的解决和处理。例如有的时候，你外出出差或旅游，因为一时疏忽或没有时间，回来时没有给父母亲带回他们想要的礼物，而你平常总是说自己会如何孝敬父母等等。这个时候，父母对你的言行不一可能就会有意见。当然，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对你失去信任。如果这种事情发生在与对方的父母交往的过程中，那公公婆婆或者岳父岳母可能就会对这种言行不一的现象更加敏感。这个时候，你唯一要做的不是该如何去辩解和解释你为什么会出现言行不一的失误，而是应该赶快去弥补你没有完成的那件事情，以求能够挽回一点长辈们对你的印象和看法。当你与老人们之间发生这类问题或矛盾时，最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。注意不是逼不得已，不要轻易的寻找第三方来调解。因为那会给老年人形成一种感觉，好像你们之间的事情已经不是亲密的一家人之间的事情了，而需要外人出面才能解决，这样就会把问题越闹越糟糕。但是，若通过寻找家庭内部的“第三方”作为调解人员，则需要：(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想和子女们计较这些事情，他们想和子女们和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要做子女的事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。(3)如果以上两种方法都无法发挥作用，矛盾双方的关系得不到改善，那就需要调解人和矛盾双方进一步地谈话，探讨潜在的动机和真实的原因，再求进一步地寻找更好的办法来解决问题。正如第一步骤所示，只要指出双方语言和非言语沟通方面的矛盾就可以解决问题了，特别在这种矛盾很明显时更是如此。但如果这种矛盾并不明显的时候，要让双方看出其中的矛盾就显得比较重要了。这种解决问题的方法虽然简单，但它有一个重要的前提：双方必须合作。首先当然要由调解人指出双方之间存在的不适当的沟通，其次就要当事人勇于承认错误并愿意加以改进。最后，再强调一下：你应当注意自己的言行是否一致，特别是应该注意你不自觉地给老人造成误解的那些事情，这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。准则二：只强调重要的东西。这个准则看起来容易做起来难，违反了这一准则就会破坏人与人之间的关系。因为你一旦违反了这条准则，就会使老人觉得你并不重视他的感觉和要求。这时，你就会被老人视为“吹毛求疵者”。这种人的主要特点就是分不清哪些事是重要的，哪些事又是不重要的。这种人往往把每一件事都看成是很重要的，每一件事自己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管。为什么说“吹毛求疵者”往往都会破坏人与人之间的关系呢?原因如下：(1)吹毛求疵者一般容易表现出对别人不接受的态度，而且不承认人是不完美的。这就有点像是在歪曲事实，不接受现实，这当然会破坏人与人之间的正常关系了。(2)由于吹毛求疵者基本上对别人无法接受，就容易使他与别人之间产生敌意，从而破坏家庭内部美好的人际气氛。(3)吹毛求疵者往往并不能达到改变他人行为的效果。因为他的要求往往都比较过分，不考虑现实的情况和条件，别人自然就对他的要求和意见比较反感，不愿进行合作。(4)吹毛求疵者往往进行一些破坏性的自我防卫。他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，或者他们经常总是埋怨自己的某些缺陷是由于父母遗传给他的，于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。由于年轻人与老年人之间存在的诸多差异，必然会有一些事是让我们这些年轻人觉得不舒服或难以忍受的。但我们还是应该切记：不要吹毛求疵、挑石捡刺。因为吹毛求疵只会使事情远离正题，而善解人意的人则会挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通。再退一步，毕竟我们也会成为老年人，最终也会变成和他们一样，有些是老年人特有的特征，应该说是没有什么好指责的。如果真有什么你认为非说不可的事，就用言语或行动清楚的表达出来；次要的事情就忽略不计，人毕竟不可能是十全十美的。准则三：表达你的善意也就是说要尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。这一准则并不是要劝人遇事都往好的方面去思考，而在于向对方表达出包括好的言语和行动在内的真实情感。如果对父母言行总是表现得厌恶或不耐烦，尤其是当父母亲做了一些与自己的愿望和要求相违背的事情时；如果对父母总是给予消极的反馈，那么，必然就会使父母和子女之间的关系恶化。相反的，如果对父母的言行多给予肯定，对他们的要求或意见表示认可和支持，对他们偶尔犯的一些错误也多表示同情和理解，帮助他们一起分析问题产生的原因，寻找解决问题的办法，那么，我们和父母之间的关系就会逐步地得到改善，最终形成一种和睦的家庭人际关系。准则四：表达自己的真实意图要清晰、具体要与父母达成有效的沟通，最重要的就是表达要清晰、具体，在共同面对和处理问题的时候就更是如此。但是往往有许多人在处理问题时语言表达不明确，就使问题无法得到解决。许多问题和误解就是因为模糊不清的沟通而产生的。这种不良沟通甚至还会导致家庭悲剧。要做到清晰、具体的沟通，必须注意以下三点：第一：表达语义时要清楚，避免语义表达得模糊不清。沟通要清晰、具体，就包括所使用的词汇必须准确无误。使用正确的字词和清楚的语汇来表达你的要求是尤为重要的，否则就会使对方用不准确的、完全主观的意义来理解你的要求和愿望，从而容易节外生枝，产生误会。同样的，如果对方的语义也是模糊不清，我们最好要求对方再重复一遍，不要怕麻烦和面子上过不去，否则会带来很多麻烦。 在你答应老人的要求或进行承诺时应该把具体的内容给确定下来。例如，如果你答应周末好好地陪父母亲出去玩一玩，那你最好在想清楚什么时间陪他们出去、陪他们去那里、安排哪些活动之后，再把这个想法和具体的计划说出来，征求父母的意见，看看他们是否赞成和满意。但是，如果你只是表达了一个这样的想法和愿望，当时没有把具体的行动计划也确定下来，那你很有可能会遇上这样的尴尬局面：你花了一整天的时间，用尽了心机，玩了一整天，父母却还是阴沉着脸，根本不像开心的样子，对你也没有一点谢意。而你自己却还闷在鼓里，不知道哪里出了问题。其实，也许原因很简单，那就是你一天的付出只是一厢情愿，并不能使他们满意，或者说这一天的乐趣并不是他们真正想要的。这就说明你在采取行动前，没有和他们进行很好的沟通，或者你的沟通还不够清晰、具体，自然，你的好心和愿望也就无法得到应有的回报。第二：清楚地解释你做出决定的原因。在你对家庭事务做出重大决策或计划时，最好把你做出这个决定的真实原因向老人及家人解释清楚，否则，很有可能你的计划会破产。即使勉强可以实现，也许要以破坏家庭人际关系为惨痛代价。要这样做的原因不外乎两个；其一，在不明原因的情况下，没有人愿意随意地受人摆布、接受命令。老人更是如此，曾经是一家之主的他，现在虽然年纪大了点儿，但还是希望能够受到尊重，并不一定非要每件事都由他来决，但至少感觉家里所发生的事情不应该与他毫无关系。其二，如果没有很好地说明原因，老人会觉得子女有点儿不讲道理，做事情不够稳重，总有什么东西瞒着他似的。这很容易让人感觉到他已被子女们抛弃，已经无法得到子女们的信任了。这往往是老人与子女发生矛盾和冲突的一个主要原因。 第三：主动承担责任，澄清自己的失误，总结经验教训。不承认错误的人总是自认为很讲道理，能接受别人对自己的错误所提出的批评，但他们往往只是模糊地、笼统地承认自己所犯的错误，不仅态度表现得不真诚，而且根本不会去认真地进行改变，这是老人们所最不愿意看到的。所以，最好不要在老年人面前敷衍了事，把责任往别人身上推脱。其实，在家人面前，不必过于计较自己的面子，只要自己真的犯了错，就把自己这份责任承担起来，主动地向老人表示歉意。这样，不仅家庭内部的气氛可以得到缓和，而且老人往往就不会再过于追究你的责任，甚至他会想办法来安慰你、开导你。同时，他会把一部分责任归咎于自己，并且主动地进行自我检讨。这样大家共同承担责任、总结经验教训，不仅问题可以得到很好的解决，而且人与人之间可以形成一种真诚、和谐的关系。准则五：批评要切合实际许多人在描述自己的经验时都有夸大的倾向，用绘声绘色的形容词夸大其辞。这在文学作品或影视表演中可能还行得通，但是在现实生活中，这种夸大的倾向却是极其有害的。为什么夸张地指责会引起不良的后果呢?原因如下：(1)不公平。如果你指责或批评对方的时候夸大其辞，对方就会觉得你不公平、不讲道理，他会认为你是一个无法客观看待问题的人。(2)使事情走向反面。如果你的批评和指责歪曲事实，那么对方不但不承认，而且会有一种逆反心理促使他朝着你所歪曲的那种情况去做，结果反而使事情越来越糟糕。(3)不得人心。任何夸张都会让人觉得你在说谎。对方会觉得你喜欢把事情说得很过分，以此来达到你自己不可告人的目的。当然，即使你用合理、实际的态度来处理双方之间的事情，也未必能使对方就一定会合理、实际地来对待你。也许这是对方具有特殊的原因，比如正好处在一种自己难以控制的情绪状态之下，或者是由于对方在与人交往时已经形成了一种严重的恶习而难以更改。但是这些都不应该成为你不讲理、不实事求是办事的借口。只要你以合理、实际、真诚的态度和方法去对待对方，至少不会使你和对方之间的关系进一步恶化。准则六：接受现实，学会宽容如果你去问那些与老人无法和睦相处的人，他们为什么会常常彼此争吵，他大都会这样回答你： “因为我们看法不同”。换句话说，他们可能会认为看法不同就一定要争吵。其实，要想解决问题，有许多比吵架要好得多的方法，完全没有必要使用“争吵”这种吃力不讨好的方式。因此，当老人对你提出意见时，最好主动地找个时间和老人好好地彻底谈一谈。在谈话过程中，如果你还是不明白为什么老人觉得你做错了事，那你最好让他明确地把问题提出来，以便双方可以开诚布公地展开分析和讨论。这样，至少可以得到以下好处：(1)如果老人说出了他认为你做得不对的地方，你就可以对自己有更进一步的了解，你应该对老人表示感谢才对。这样，老人会觉得你是一个明事理的人，同时也会更尊重你。(2)相反的，如果老人的指责并不合理，你就可以提醒他这样指责你是否有失公平。所以，不管他怎么说，你都应该给他一个机会让他认真地考虑一下这个问题，并当面向你提出来，这样就彻底地杜绝了你们之间发生争吵的可能性。(3)也有可能双方对“公平”这一概念持不同观点，那么你们就有必要好好讨论一下，借此机会澄清相互之间的真实想法，解除误会，同时又可以更准确地了解对方，有助于彼此互相接纳，求同存异。很多情况下，双方之间存在的最大障碍是：一方总是不愿意去了解另一方对自己反感和产生敌意的真实理由，而这些理由是一定要在互相尊重的前提下经过讨论才能弄明白的。只要这些障碍克服了，彼此的关系就可以得到改善，家庭的气氛也会发生很大的改观。我们认为，任何人只要对事物有他自己不同的看法，就值得我们去仔细聆听。因为，从中我们总能学到一些我们所不具备的东西。所以，我们应该勇于承认和接受老年人对我们的看法，不要一味地加以否定。尤其是对方触及自己内心深处潜在的动机和想法时，不要轻易地就找理由予以否认。因为这些缺点很可能是自己没有意识到，而在不知不觉中表现出来的，被老人觉察到了，只能说明老人对我们的关心和重视，以及我们的缺点和毛病确实到了非改不可的地步。准则七：不要把讨论变成争吵这里的讨论是指一种相互沟通的过程，即交换意见、感受以达到增进相互了解的目的。尤其是在和自己的父母或对方的父母在讨论和分析问题时，更要以关切和真诚的态度来看待对方的感受、愿望和目的。与此相反， “争吵”也可以被视为一种表达意见和感受的相互沟通的过程，但却是以有意或无意地伤害对方为目的的一种沟通过程。争吵必定伴随着愤怒的情绪和声调，同时也会给对方以及身边的人带来不愉快的情绪体验。平心而论，讨论不一定会带来满意的结果。一方的自私之心常常会使讨论毫无成效，或者虽然双方可以达成一致的协议却无法得到贯彻和实施。对冲动的克制也会影响双方讨论的结果，如果有一方克制不了冲动，讨论必然无效。但只要是双方诚恳地、平心静气地讨论，即使没有带来什么具体的结果，也总比破坏性的争吵要好得多。多数人，尤其是一家人，一般都不会那么寡情自私，在正常的情况下，都能合理地克制自己的冲动。而且既然参加了讨论，也都希望可以借此达成协议与谅解，很少有人会有意去伤害对方。我们经常看到的那种恶语争吵多半是因为没有考虑或关心到对方的感受而引起的。有些人对这种情况会说： “我并不想和你吵!”其潜台词或许就是“是你先吵起来的”。所谓“一个巴掌拍不响”，别人咆哮怒吼，不等于你也必须和他一样。因此，这种用“我并不想和你吵”来推卸责任是毫无意义的。任何事陷入了争吵之中，自己多少应该负些责任，不能用这类话来为自己推脱责任，也不应该用别人对你如何如何为借口而加以讽刺或反击。 破坏性地争吵阻碍了人们建立相互间的信赖和亲密关系，也使矛盾或问题无法得到解决。因此，一定要防止和老人争吵。那么要如何去做才能避免发生破坏性的争吵呢?为此，有一个原则必须把握：当对方对你所说的话让你觉得不公正或太过分时，就把它看成是一种挑战，然后以一种避免和化解争吵的心态去克服这个“挑战”。这里其实就已经存在一个要注意说话的“艺术性”问题了。前面我们一直在介绍要把“讨论”当作解决问题的手段，当然这是它的主要功能。其实讨论本身也能带来许多好处，因为它使双方有兴趣倾听并尊重对方的意见而改善关系，也因为许多有意义的谈话能促进个人的成长。例如，晚餐时间就是一个很好的机会，大家完全可以充分地利用晚餐的时间去和老人展开交谈，向老人表达自己的意见和想法，只有这样，家庭的人际关系才会越来越融洽、越来越和谐。 准则八：正视自己的感受，勇于提出自己的观点如果你已经学会如何防止使讨论演变成争吵，就不会借口“怕吵起来”而逃避讨论。只要你想与老人建立起亲密和信赖的关系，就要正视自己的感受，向老人开诚布公地提出自己的问题和担忧。即使你怕引起老人的不快或为难，也要尽力去做。这就像身体有病又讳疾忌医一样，把问题摆在那儿，问题是不会自动消失的。相反的，这些潜在的疾病会因感染而蔓延，逐渐加剧你的痛苦。有了问题就应该提出来，只要你是处在关怀对方的基础上，而没有其他不良的目的。若是为了怕对方遭受麻烦而逃避不谈，日子久了，这些问题对双方之间感情联系的伤害就会更大。当然，这里还有一个提出问题的技巧性问题。对于上述情况，一般存在两种态度和提问题的方式：圆滑和委婉。 “圆滑”的意思就是：我不相信你真的能接受我对你的批评，我怕你听了我的话之后心情会不好，所以我觉得还是不要告诉你为好。换句话说，是借口对方会有不好的反应而避免将问题公开化。而“委婉”则没有借口与托词，意味着尊重和信赖：只要我尊重你的感受，相信你也能接受我的坦率。圆滑是一种逃避问题、疏远对方的方式，还带有对对方的不信任和轻视；而委婉则是一种建设性的方式，表示与对方之间的亲密关系以及尊重对方。圆滑是逃避争吵的人最常运用的一种方式。这种人往往怕自己输不起，怕自己和老人的谈话会引起不良后果，就借口不愿“破坏美好的家庭气氛”或“不喜欢争吵”来逃避和老人面对面的讨论。但是逃避的结果却是使冲突进一步扩大，因为双方积累起来的不愉快情绪，总有一天会突然爆发出来，或是以不当的方式表现出来。顺从别人固然能得到暂时的和平相处，但如果事情不算小而当你强烈反对对方的立场时，勉强妥协顺从可能就要付出更高的代价。很多时候，它还会引起严重的后果：这种代价可能就是内心长期的不满，同时产生低人一等的感觉。说它严重是因为这种不满情绪积压得太多、太久，会以病态的方式发泄出来，或是设法报复对方，结果使双方形成了一种敌对关系，而不是一家人之间应该有的那种亲密平等的关系。沉默不语会给双方带来很大的伤害，这一点已无可置疑。因此，在表达自己的感受和意见时完全可以采用诚恳婉转的方法。也许有人会对这种看法有意见，提出反驳：不管我多么婉转，老人总是显得不太高兴。其实，这只是一种借口，即使对方真的如你所说不可理解，你也不能以此为借口逃避责任，因为你逃避了就意味着你也有不可理解的地方。长期使用“这会伤害对方的，所以我还是不说的好”这种态度的人，要忍受对方太多不好的行为，这和吹毛求疵者正好相反。这种长期的忍气吞声就好像把柴火堆在对方头上，累计他的恶行，作为有一天成为你点燃导火线的借口。当我们感觉不愉快的时候，只用声调、表情、手势或用讽刺的方法表达自己的感受都是不够坦率的，这会伤害双方之间的关系。就拿愤怒的情绪来说，如果你抬高了音调、横眉竖眼，用说气话来表达自己的愤怒情绪，必定也会激起对方的怒气，最终演变成为一场争吵。双方都觉得这是对方的错误，因而就更生气，更气愤。为了避免恶语争吵，重要的是不要把不快的情绪表现为声音、表情、神态等非正面的方式，最好直接表达自己的感受： “我觉得很生气，因为”换句话说，有什么感受、为了什么原因等都要明白地说出来。如果原因不清楚，也可以这样说： “我很生气，但是不知道为什么，也许我们可以一起找找原因。”如果这是经常发生的，忽视它就是一件非常危险的事情，会造成愤怒的压抑、累积以及最终的爆发；如果是偶然的，最好忽视它，因为每个人都应该学会忽视他人偶然发泄出来的怒气。指出老人的错误时要持关怀和理解的态度，不要指责、挑毛病或自以为是，而且重点要放在引起愤怒情绪的原因上，而情绪的表现只是提供给对方和自己的一种信号，这种信号表明我们需要寻找发生这种情绪的原因并加以修正。 准则九：避免使用不良的沟通方式愤怒有时候也是一种合理的情绪反应，要适当的表达出来，否则就会造成不良的后果。换句话说，你要学会在生气时仍能保持合理的态度。一般人常常错误地认为愤怒与合理是不能并存的，这种错误的想法不知造成多少悲剧的发生。当你在生某个人的气时，最好坦白的告诉他，同时说出生气的真正原因。要求自己压抑愤怒，并不是一个好办法。但这并不意味着要你使用叫喊、狂吼或泼妇骂街式的那种发泄。我们的观点是：不要隐藏愤怒，但要在不伤害对方的原则下坦率的表达出来。在现实生活中，有许多人的情绪交流方式是不适当的，是具有破坏性的，会阻挠正常的人际交往。以下为大家总结和介绍几种不适当的人际沟通方式，还有一些如吹毛求疵、说教、找借口等方式我们在其他准则里已经有所介绍，这里也就不再提及。不适当的沟通方式一：主观地假设对方提出了不合理的要求和说出了不合理的话，进而进行无端的指责和批评。不适当的沟通方式二：过早地下结论，片面地看问题。对老人的看法和态度过于武断和缺乏理解人的一些口误或一时疏忽而进行严厉的指责。不适当的沟通方式三：一次指责多件事情，而是像对待地主老财一样的算总账。不是就事论事，不适当的沟通方式四：拐弯抹角，使用不合理的逻辑或比喻来掩饰自己的真实情感，引起对方的误解。不适当的沟通方式五：打断对方。在老人表达自己的想法和意见时，或者是在老人真实地想表达自己的情绪或意愿时，不是耐心倾听和接受，而是经常有意无意地打断，使老人无法准确地、完全地、有效地表达自己的真实意图。不适当的沟通方式六：与对方说话时威胁、叫嚣、暴躁。在情急无法自制的情况之下，有意无意地说出一些不负责任的话，或表示要对老人进行如何如何地处理，这往往会对老人造成很大的打击。不适当的沟通方式七：指责别人能力所不及或无法改变的事实，不肯原谅别人，过于吹毛求疵，抓住对方的一点点把柄不放。不适当的沟通方式八：冷言冷语，极尽讽刺之能事，侮辱、轻视对方，缺乏起码的尊重。说话不注意用词，有意无意地恶语相击，对对方力不能及的事情也进行嘲笑和挖苦。不适当的沟通方式九：让人难堪。在公共场合或家人面前让老年人当众出丑，下不了台阶。持沉默，对老年人爱理不理，使其陷入一种尴尬的境地。准则十：不要说教或训斥老年人和任何年龄阶段的人一样，都有自尊心，都需要别人的尊重。有的老人对这方面可能会更敏感，对这种需求也会特别强烈。而且，由于年纪大了，让他对别人说教可能说得过去，要让他接受别人尤其是晚辈的说教着实会让他有点为难。其实，老人只要不是因为患有老年痴呆症等破坏认知和意识能力的疾病，一般情况下对事情的本质都把握得比较准确，出了问题，他也很明白原因出在哪儿，根本不需要有人来给他上课、说教。如果子女对他还要进行大呼小叫的训斥，那会让他感觉到自己已在子女心中失去了起码应该受到尊重的地位，他也会逐渐失去对子女的信任和依赖感，使长辈和小辈之间的人际关系逐渐开始恶化。但是，如果子女能够换个方式，尽量避免说教和严厉的话语，而是采用提问的方式提醒，对需要澄清的问题点到为止，那么老人就会明白子女的意思，主动地检讨和反省自己的言行：是不是有地方做得不够妥当，给子女带来了不便，或是对子女造成了伤害。这样处理问题的方式所得到的效果一定比进行说教和训斥所得到的效果要好得多。准则十一：不要找借口借口是用来隐藏真正的原因，或者是为了使自己避免承担一定的责任。有时借口就是起到一个“合理化的作用”，来保护自己的利益不受损害。许多借口是无害的，而且不会干扰沟通。比如说你上班迟到了，就对老板说： “对不起，牢骚。充其量在他们自己没有意识到的问题上，可以适当的给予提醒。避免唠叨的第一步就是，自己检查一下是否对每件事都唠叨，而不论时机和轻重缓急。如果是的话，那就采取制定规则的方法，订立对每件事的处理原则和方法，以及惩罚和奖励措施。这样一方面可以改掉那些不良的行为，另一方面又可以避免唠