在全省政务接待工作座谈会上的讲话.doc

在全省政务接待工作座谈会上的讲话同志们：今天与全省接待战线的同志们相聚一堂，我感到十分高兴。近年来，我省政务接待工作相当繁重，接待战线的同志们很辛苦。面对压力和挑战，全省接待系统在省委、省政府的领导下，从省情实际出发，按照“热情、周到、节俭、安全”的原则，为来川客人提供优质、文明、高效的全程服务，取得了很大的成绩。刚才永和秘书长讲话十分重要，同志们一定要认真学习，深刻领会，抓好落实。下面，我讲几点意见。一、强化理念，争取“五个赢得”同志们，新形势下的政务接待工作不仅是各级党委和政府的一项政治任务，也是一开发人力资源与信息资源、提高知名度与美誉度的重要途径，是构建和谐的一项重要工作。可以说，接待工作就是投资环境，是展示和推介一个地方的“第一个窗口”。它虽然不时中心，但服务中心；虽然不时大局，但牵动大局。面对当前世界经济一体化的新形势、全面建设小康社会的新任务、构建和谐社会的新格局，全省接待系统必须与时俱进，开拓创新，进一步从“促进生产力发展”的高度来正确认识政务接待工作，树立“有为才有位、有位更有为”的理念，充分发挥接待工作优势，热情周到地服务领导和来宾，积极争创党委政府的“第一窗口、第一形象”，力争做到“五个赢得”使领导和来宾更加关注和支持四川，努力促进全省经济社会全面发展。（一）赢得形象。从事政务接待的工作人员都是四川的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，接待系统的每一位干部都要做四川的形象大使、紧急社会发展的代言人、对外交往的名片。通过我们认清、细致、周到的接待服务，展示、宣传、推介四川，使客人建立良好的第一印象，打响四川品牌，提高四川的影响力和吸引力。（二）赢得朋友。在接待工作中，我们要本着“开放、发展、友谊、合作”的思路，与客人建立经常性的联系，光交四海宾朋，充分利用交往过程中产生的情感效应、共管效应和信息效应，打造积极社会合作的无形资源库。 （三）赢得信息。在接待的过程中，一方面通过接待服务，积极主动向客人介绍我省的区位优势、资源特点、人文景观、风土人情以及招商引资的优惠政策和良好的投资环境，使客人了解我省紧急、社会、科技等方方面面的信息，为加强紧急文化交流合作穿针引线、沟通协调；另一方面，在与客人接触中，广泛收集全国及世界范围内的政治、紧急、改革和其他方面的信息，深入了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向，及时把一些有价值的信息反馈给有关领导和部门，为省委、省政府决策提供参考。（四）赢得支持。政务接待工作的服务对象是党和国家领导人、国家各部委和兄弟省（市）区领导，他们来川指导工作，考察调研，往往带着政策、带着项目、带着合作。我们在接待工作中坚持严之又严、慎之又慎、细之又细，真正做到认识到位、工作到位、服务到位，为领导同志在有限时间内高效率工作创造条件，使他们更多地了解我省地情况，取得理解，在政策支持上赢得更多的机会。（五）赢得投资。我们要把每一次接待都作为是对四川的一次很好的宣传，并在成功的宣传中，促成项目，招来客商，赢得投资。二、强化管理，做到“四个抓好”同志们，新形势、新任务对政务接待工作的服务质量和服务水平提出了更高的要求和标准，必须强化管理，抓好机制、抓好规范、抓好队伍、抓好服务，进一步把接待工作提高到一个新水平。（一）抓好机制。进一步完善“三会一统筹”制度，形成同意指挥、上下贯通、左右协调的接待工作体制，达到思想上重视、力量上保证、工作上落实的接待工作格局。一是各级党委、政府每年要专题研究接待工作，完善接待工作相关的规定和措施。二是每次重大任务，各级党委、政府要组织部门召开接待任务工作会，多接待工作各个环节、各个方面作出具体的部署安排。三是不定期举行接待工作座谈会，为政务接待工作的各部门互通情况、沟通思想、衔接工作、交流经验搭建交流平台。四是进一步强化接待部门在政务接待工作的“统筹牵头”作用，统一协调接待任务中的政务与事务工作，统一协调文明服务与安全保障，牵头处理好接待前、接待中、接待后的关系，及时检查、督办、反馈接待工作进展情况，保证接待工作有序有效运行。（二）抓好规范。针对政务接待工作涉及面广、时间紧、要求高的特别情况，要实行统一标准、统一程序、同意管理，具体做到“五化”：意识服务程序化。即完善接待工作规章制度及相应的流程，使整体接待工作严格按照程序执行；二是操作标准化。即针对不同层次的客人，提供相应规格的服务，在客房、就餐、用车、收费等方面确定标准，严格按标准办事；三是安全精细化。即关口前移，把一次接待、每一个环节的安全因素考虑足、预料到、谋划好；四是推进市场化。即引入竞争机制，优化资源配置，实行接待单位企业化经营，对接待活动的吃、住、行等项目推行社会化服务；五是硬件现代化。各市州要结合本地实际，采取多种形式，改善接待设施，进一步提升接待基地档次。 （三）抓好队伍。要建设一支政治强、业务精、作风实、纪律严的接待工作队伍。深入开展政治思想教育，增强全体接待人员的大局观念，提高政治责任感和使命感。以“练功塑形”活动为载体，广泛开展岗位练兵活动，切实做到“五勤、五多、五员”，即：勤动脑多思考、勤动口多提问、勤动眼多阅读、勤动腿多跑路、勤动手多记录，是每位接待人员都当好宣传员、信息员、联系员、服务员和安全员。要大力弘扬求真务实之风，树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统，严明工作纪律，促进全体接待人员尽职尽责、扎扎实实、安全稳妥地多好每一次接待工作。 （四）抓好服务。坚持以客人要求为第一信号，以客人满意为第一标准，切实把服务工作做实、做细、做好。一是态度要好。每一位接待工作人员都要摆正位置、扮好角色，树立“来者都是客”的意识，绝不怠慢任何一位客人，让客人充分感受到四川人的认清和人文关爱，感受到宾至如归的温馨；二是服务要细。根据客人的要求、习俗和爱好，认真细分“接待链”上的每一环节，切实安排好吃、住、行、游、购、娱和参观考察活动，做到周密细致、不出纰漏；三是效率要高。想客人所想，急客人所急，千方百计提高效率，真正做到服务优质、办事高校；四是应变要快。着力培养接待人员应急应变能力，增强工作的主动性、超前性和预见性，针对行程活动的临时变动调整，及时应变，妥善处理。三、培养好作风，强化“四种意识”（一）强化政治意识。接待系统的同志，长期在领导机关和领导身边工作，担负着为领导服务的重任，如果没有较高的政治素养，就难以胜任工作。因此，必须培养政治过硬的干部队伍，加强政治素质锻炼，不断增强煤个同志的政治敏锐性和政治鉴别力。在接待系统的每一位同志，都必须做到政治绝对可靠，在重大政治问题上，不左摇右摆，在大是大非面前，保持清醒的头脑和坚定的政治立场。具体而言，就是要坚持对上负责和对下负责的一致性，确保省委、省政府决策部署的全面贯彻，确保上下配合紧密，协调沟通顺畅，政令畅通无杂音。（二）强化敬业意识。要坚持把作风建设作为接待工作的一项重要任务，常抓不懈。具体而言，就是要树立强烈的宗旨意识和责任意识，把干事创业与提高服务水平统一起来，立足岗位，勤勤恳恳，兢兢业业，作出最大的努力，干出一流的业绩。要树立强烈的务实意识，无论什么时候，都要严谨细致，勤奋务实，真抓实干，不做表面文章，不搞花架子，坚持踏踏实实干事，老老实实做人。（三）强化奉献意识。接待办工作忙、头绪多，经常加班加点，长期出差，工作十分辛苦。不计名利、甘于奉献、勇挑重担，是接待系统的同志应该具备的品质。接待工作人员一定要牢固树立任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神，从严要求自己，经得起锻炼和考验，耐得住辛苦和清贫，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我，不断提升工作能力和水平。（四）强化角色意识。接待部门作为服务性机构，总体上处于从属被动的位置，要注意在具体工作实践中教育引导每一个工作人员正确把握角色，找准位置，以做好服务、发挥职能为基点，自觉融入到经济社会发展的大局中，融入到接待工作的环境中，认真履行岗位职责，充分发挥主观能动性，做到主动不盲动，到位