MST无法播放怎么办.ppt

课程使用问题常规解决方法 客服部 一 一般问题的解决步骤 1 首先了解系统环境 A 系统版本 右击 我的电脑 属性 常规中显示系统版本 B IE版本 打开IE浏览器 点击页面上面的 帮助 关于InternetExplorer 单击 关于InternetExplorer 显示版本xxx C 杀毒软件 是否有多个杀毒软件并存 每个系统只能拥有一个杀毒软件以及360安全卫士此类软件 不能同时拥有多个 D WindowsMediaPlayer播放器版本以及用户安装了几个视频播放器 注 有些视频播放器与mediaplayer播放器有冲突 E 报错信息 了解以上 有利于根据实际情况查找问题根源 2 测试问题的时候 要使用系统本身自带的IE来测试 使用时可以使用傲游 360浏览器等其它兼容版本来使用 不建议用腾讯TT 火狐 sogo浏览器 3 凡是涉及到插件无法安装 弹出窗口的问题 都要先查看IE版本 然后更改IE安全选项等级 最后卸载或者升级IE浏览器 不能解决则查看系统是否有多个杀毒软件并存导致的问题 对于WIN7系统 如果用的是IE9 可以先直接卸载IE9 IE9的问题不是兼容性问题导致 而是IE9本身的默认安全级别太高导致 同时即使手动降低安全级别也有可能无法解决问题 IE9与IE7是不太成功的浏览器 不建议使用 二 WindowsXP系统 MST课件不能听 常规解决方法 如果出现红叉 是因没有安装MST播放器 从常用软件中下载安装 MST播放器 若出现白屏 是因拦截软件拦截了安装的MST播放器 检查IE版本 如果浏览器用的是IE9 请卸载IE9 降到IE8 到韩国网站更新MST播放器http www liztech co kr main asp menuL 5 menuS 1 选 MSTv2 02 下的课件点击 LEC 听课 如下图 系统会自动更新MST插件 三 Windows7系统 MST课件不能听 常规解决方法 关闭 更改用户帐户控制设置 UAC 重启电脑后 再重新安装 MST播放器 或到韩国网站http www liztech co kr main asp menuL 5 menuS 1点击 LEC 更新MST插件 另 建议电脑里只安装一个杀毒软件 关闭UAC方法 点击 开始 控制面板 找到 用户帐户 点击 用户帐户 更改用户帐户控制设置 将滑块移到 从不通知 处 点击 确定 后 重启计算机 必须重新启动电脑后 关闭UAC才生效 如果到韩国网站更新MST插件后仍不能听课 请用耳麦将主机上音频输出和输入孔都插上 再试听课程 四 WindowsXP系统 WMV课件不能听 常规解决方法 1 查看Mediaplayer版本以及系统时间 非Media11 0版本 请更新到Media11 0版本 2 删除C DocumentsandSettings AllUsers下面的drm文件夹 注意这里是隐藏文件夹并需要先关闭浏览器及MediaPlay程序 3 删除C DocumentsandSettings Administrator LocalSettings ApplicationData Microsoft WindowsMedia下的所有文件夹 4 以上方法不能解决问题 卸载现在已经安装的mediaplayer11 0的版本 注意卸载时需要在 添加删除程序里面 卸载两次才能够完全卸载 5 若以上方法还不能够解决问题 请把mms 五 Windows7系统 wmv课件不能看 常规解决方法 1 查看 UAC 即 用户账户控制 是否已经关闭 2 查看系统时间是否正确 系统时间错误可以导致账号无法登陆或无法通过drm验证 3 点击 开始 运行 输入以下两个命令运行regsvr32wmnetmgr dllregsvr32wmstream dll以上两个命令可以修复WindowsMediaPlayer相关的动态链接库 4 使用ResetDRM exe工具解决问题 先下载ResetDRM exe保存到电脑中 Windows7系统使用方法 鼠标右键单击ResetDRM exe 打开属性 单击 以管理员身份运行 点击 确定 关闭 再双击ResetDRM exe运行此程序 Windows7sp1系统使用方法 鼠标右键单击ResetDRM exe 打开 属性 按下图设置完成后 双击ResetDRM exe运行此程序 即可观看wmv视频了 如图 5 若以上方法还不能够解决问题 请把mms 六