公司精益管理暨岗位大练兵活动实施方案.doc

公司精益管理暨岗位大练兵活动实施方案 为有效提升企业规范化、科学化、精细化管理水平，全面提高员工整体素质，树立良好窗口形象，努力造就一支政治坚定，业务精通，纪律严明的营销队伍。根据XX（公司）关于推行精益管理暨强化“知音”服务品牌“四个一”工作实施方案（XX计201418号）和XX公司XX同志“在全市烟草系统全面推进精益管理动员部署大会上的讲话”指示精神，结合XX实际，特制定本方案。一、指导思想 以把握市场需求为主线，提升客户服务为重心，创新营销方式为举措，着力解决营销工作短板，通过开展岗位大练兵活动，使全体员工，打牢“精益管理”思想理念，人人懂精益，事事讲精益。熟练掌握本职岗位应知应会基本知识、基本技能，全面提高职工队伍的整体素质，形成一支适应市场变化的新阶段新常态下的高素质职工队伍。二、活动目标1、政治素养和思想观念明显增强。在实际工作中，员工能用科学的理论知识分析、解决工作中出现的新问题，在政治上、思想上和行动上与总公司保持高度一致，做到令行禁止。 2、营销服务精益化，服务质量明显提高。明确服务目标，细化服务内容，优化服务质量，不断改进工作作风，凝心聚力在精、细、严、实上下功夫，力求顾客满意度达到100%。3、业务技能水平明显提升。所有员工对卷烟品牌和酒类品牌的基本情况做到“一口清”。4、内部管理水平明显提高。各项规章制度健全，电脑操作熟练，基础台帐规范，办公环境卫生明亮，着装整齐，举止端正，作风严谨，精神面貌好。三、活动对象按照“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”的精益化管理目标要求，孝南片区全体在岗职工为此次活动的主体。四、活动内容岗位大练兵活动本着“干什么、练什么、比什么”的原则，重点抓好本职岗位应知应会的基本业务知识。1、全员以XX公司章程和岗位培训复习资料为主要学习内容。2、熟练掌握感观鉴定真假烟、酒的方法，做到快速、准确。3、卷烟、酒类品牌基本情况：烟、酒名称、规格、产地、香型、包装、零售价格，相同价位烟、酒的差异等。4、精细服务与工作技能情况：规范文明用语、普通话；商品推介知识技能、商品陈列及查找水平；钞票清点识别水平；烟酒储存的基本常识；防调包及防骗抢技能、熟练使用防盗报警器及消防器材；熟练规范掌握电脑操作系统（kis商贸版系统）中的采购管理、销售管理、仓存管理、价格管理等各项操作。5、查找、诊断问题和“短板”，制定优化措施。各店在活动中要从优化工作质效出发，重点从精细环节、梳理流程等入手，分析、确认工作细节中存在的不必要的步骤，进一步查找工作“短板”，提出改善建议、措施。各门店在第一阶段提交2条以上切实可行的改进意见或建议。五、活动方法、步骤XX大练兵活动从2015年3月11日开始至12月16日止，分为宣传发动、学习练兵、比武竞赛、检查考核四个阶段。第一阶段：宣传动员（3月11日3月31日）召开片区全体职工大会，导入精益管理理念，积极宣传发动、激发热情，营造“大提升、大练兵、大比武”的浓厚氛围。第二阶段：学习训练（4月1日8月30日）采取办班培训，专业讲授；个人自学，结合互练；以会代训，集中辅导；摸拟演练，岗位实践等形式，有计划、有步骤地开展练兵活动。第三阶段：比武竞赛（9月1日11月30日）在练兵的基础上，分批组织对全体员工进行岗位专业技能测试和专业技能比武竞赛。第四阶段：检查考核（12月1日12月16日）对岗位大练兵活动进行总结评比，表彰开展岗位大练兵活动的先进门店和技能标兵、练兵积极分子。对总体成绩不佳的门店和个人进行责任追究。六、考核评比办法1、理论知识考核。由片区统一命题，闭卷考试，设定分值100分，分为优秀、良好、及格、不及格四个档次，即：考核成绩91分以上为优秀，90分至81分为良好，80分至71年为及格，70分以下为不及格。对考试不及格的员工，扣除当月奖金。2、专业基础知识测试。必须对卷烟、酒类品牌的基本常识、人民币真假的识别，做到 “一口清”、“一手准”；电脑操作熟练规范。在总公司组织的不定期抽查提问过程中，如操作有误或回答问题不正确，一次扣款50元。3、内管工作考核。一是对店容店貌、员工仪表、举止、文明用语、服务态度、服务质量，要每周进行一次评比，各店评出一名“服务之星”，由片区把关后上报总公司进行通报表彰；二是对夜间值班登记、消防安全基本技能的演示，各店每月进行两次督促检查，作为最后考核的依据。4、广泛开展“ 精细服务，在岗奉献”演讲比赛活动（普通话）力求人人动笔写、人人登台讲，讲身边的人和身边的事，在精益管理活动中如何细化服务提高效益，诗歌、散文不限，在第四阶段进行一次演讲比赛，对前三名实行奖励，第一名500元、第二名400元、第三名300元。5、加强痕迹管理，为保证人员、内容、时间落实，各参练人员对自学和集中学习内容要认真做好笔记，每少一项内容扣发工资50元。七、组织领导为切实加强对岗位大练兵活动的组织领导，XX报请XX岗位大练兵活动方案，请公司领导挂点指导，XX同志任组长，各店主任为成员，领导小组负责此次练兵活动的组织实施。八、活动要求1、提高认识。此次岗位练兵是“精益管理”活动中的具体形式，也是全体员工学习、提高的好机会。全体员工要从思想上、行动上高度重视，勤学苦练，积极投入到大练兵活动中去。2、学练结合。按照“每日必学、每周必练、每季必考”的练兵工作要求，正确处理好工作与练兵的关系，确保练