策划师培训.doc

策划师工作程序及注意事项一、 接咨询电话 1 当电话响起时要用积极向上的语气，说：“ 你好，喜洋洋。”2 询问客人的婚礼时间及地点。3 当客人询问价格时，尽量不要告诉客人价格，但是可以透露一个概数。4请客人留下姓名及电话。5 了解客人对婚礼的需求。6 说明公司详细地址及工作时间。在解释公司地址时，询问客人做什么样的交通工具，以便说明开车或乘车路线。7 将自己的姓名告诉给客人。8 在咨询中，在要了解到客人的需求后，运用生动的语言将婚礼的专业知识介绍给客人并吸引顾客到公司来进行当面咨询。9 在整个接电话的过程中，都要表示出真诚的语气。二、当面咨询（初次见面）1 客人到达公司后，由前台接待人员通知策划师并将客人领到谈单区。询问客人喝什么饮料茶水，帮助客人倒好饮料茶水站到一旁等待服务。2 策划师见到客人后先问好后递上自己的名片，并简单介绍自己。3 确认客人关系后，详细向客人询问姓名、电话、婚礼的日期、地点、参与人数等事项，并认真做记录，并询问客人了解公司的方法。4 通过咨询要尽快了解客人的职业、爱好、对于婚礼的预算及对婚礼的要求并做记录。5 在咨询中，注意倾听客人的要求，将公司的经营理念传递给客人，并适时包装自己公司。6 咨询刚开始时，尽量不要谈价格，多用生动的语言想客人阐述对于婚礼的概念及自己对婚礼的理解和认识，同时举例说明自己的观点。7 在咨询中要适时的表扬、赞美客人。8 不要去评论其他的婚庆公司。9 要将简单的问题复杂化，让客人按照策划师的思路思考。勇于指出客人对婚庆认识的误区。10 在给客人报价中要保持思路清晰。11 在接待客人时，应有保持有1名策划师全程陪同，中途最好不要离开。12 当给客人举例时，可以向给客人看一些婚礼的视频资料，但时间不应太长，一般不超过10分钟。13在咨询过程中，与客人的谈话应有如朋友之间的交谈，尽量保持轻松的谈话氛围。14 在给客人看图片或影像资料时，策划师一定要自己操作电脑，不可以让客人操作电脑。15 在整个咨询过程中，策划师不能接听任何电话，保持清醒的头脑及良好的工作状态。三、看场地1 同客人约好时间一起看婚礼场地，并与饭店销售人员取得联系。2 问明饭店的桌布、口布、椅套的样子、颜色。3 了解饭店舞台形状及饭店提供的服务内容。4 测量所需要的各种尺寸并照相留下资料。5 这一过程要严格按照公司看场地须知进行。四、场地布置方案1 对场地布置进行系统的、全面的、详细的说明。2 可以使用图片进行辅助说明。3 对于价格说明时要注明单价、总价。4 给客户看场地布置方案时，不将报价传给客户。5 最好要求客人来公司确认场地布置方案。五、制作婚礼仪式方案大纲1 了解客人自身情况、来宾情况及客人的要求2 了解客人的预算。3 整个大纲中要有吸引人的亮点。4 根据客人的要求制作婚礼仪式方案大纲。六、与客人反复沟通（第二次见面）1 当客人确认场地布置方案后，应提示客人补交场地布置定金。2 与客人沟通婚礼中的细节，如车辆行程、时间安排等。3 这一环节是做好婚礼的重要环节，在与客人的沟通中可随时建议客人增加项目，使婚礼更加完美。4 当距离客人婚礼日期较远时接触客人，这一环节显的尤为重要，要替客人想好每一个细节并及时与客人沟通。七、签约1 请客人亲自填写合同的上半部。2 在填写合同时字迹要清楚有力。3 注明客人的要求。4 当客人的要求过多时，应用白纸填写后附在合同后，作为合同附件。5 在与客人签订合同时内容尽量全面，不要遗漏项目。6 在没有确认合同总价时，总价部分请不要填写，等所有价格都确认后一并填写。7 收到定金后，给客人开据收据并在合同上注明收据编号。8 开收据时要写明客人的姓名、婚礼日期及金额。9 将合同第二页及收据放在工作手册中一并交给客人。八、第一次通知相关工作人员通知工作人员时要说明婚礼的时间、日期、地点，是否要一起开会。九、客人同主持人见面与试妆1 可以将客人与主持人的见面和试妆安排在同一天内进行。通常试妆时间是两个小时，与主持人见面的时间是一个半小时。2 试妆时应通知化妆师先于新人半个小时到达，策划师应与化妆师沟通并提出要求，使化妆师在给客人试妆时达到客人的要求。在客人试妆时，策划师应全程陪同，此时可以向客人推荐公司的婚纱礼服。试完妆后，应要求客人签字确认。3 同化妆师一样，应通知主持人先与客人半个小时到达公司，通常不允许客人与主持人在外边见面。4 在客人见主持人时，应提前为客人准备纸笔，以便客人可以记录要点。策划师应全程陪同，并记录下主持人与客人见面时的相关问题。十、全部方案（不一定每个策划案都必须要有）1 全部方案包括1) 全程方案2) 仪式方案3) 新人真情告白提纲4) 场地布置方案5) 新人物品准备清单6) 伴郎伴娘需知7) 行车路线图及车辆顺序牌的要求8) 家长讲话提纲9) 主婚人、证婚人讲话提纲2 全部方案要装订成册。3 将电子版方案发到客人的邮箱中。十一、出场地布置工作单、鲜花工作单1 将写好的场地工作单交给工程部，与工程部沟通并确认。2 当客人对已经确认的订单进行项目增减时，应及时变更并通知相关部门。3 当对某些项目表述不清时，应辅以图表表述。4 鲜花工作单要交给花店确认，当要对已经确认的工作单进行修改时，要及时与花店确认，确认时最好以图片进行辅助说明。十二、再次通知相关工作人员（婚礼前3天）1 通知相关工作人员要说明到位的时间和地点,并发给相关人员仪式程序单。2 以电话的方式再次通知相关工作人员。3 同时要向工作人员说明要求，并讲明相互配合的问题。十三、彩排1 彩排参与人员应包括：新人、伴郎、伴娘、策划师、督导师，如需其他人员到场，应一并通知。2 彩排时要先集中所有相关人员，将当天婚礼流程公布后，从头开始彩排，彩排时应认真进行每一步骤。3 彩排时应注意细节问题，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行进路线、行进速度、灯光、鞠躬角度等问题。4 彩排时，要让每个工作人员了解婚礼当天的所有环节，避免出现问题。十四、婚礼现场施工1 策划师、督导师到婚礼现场检查施工情况，督导师应严格按照督导要求填写工作单。2 施工人员必须在所有工程完成后方可离开。3 对重大婚礼在现场拍照及录像。录像内容应包括新人彩排镜头等。4 检查花店的施工质量。5 将对讲机进行充电。十五、婚礼实施1 督导师严格按照督导师要求填写工作单。2 如果有可能可再次进行彩排，如果时间不够，可以将婚礼流程讲述给新人，加深新人印象。3 督促摄像师拍摄完毕后立即回公司。4 如果有当场结账的项目，应等婚礼结束后结账。十六、收尾款1 如果是分三次收钱的，请在通知彩排前提醒客户需带多少尾款。2 收到尾款后开收据给客人，并在合同上注明收据号码。十七、DVD制作1 督导师、策划师、DJ师及相关人员分别完成DVD制作要求说明书。2 DVD制作要求说明书要求清楚、准确、全面的将意见说明。十八、检查DVD成品1 认真检查DVD成品，注意人名、日期、地点、音乐、口误、其他细节。不合格的立即交给后期工作室修改。2 检查DVD的外包装。3 检查合格后马上进行复制。4 通知客人取走DVD并签字确认。十九、检查数码照片成品1 要认真检查数码照片，对不合格的照片进行删除。2 检查外包