超市收银员技能竞赛规则.doc

收银服务技能竞赛规则1、 比赛地点：*店收银台二、比赛时间： 6月27日 (星期二） 三、参赛人员：以门店为单位，挑选3名收银员参赛,生鲜店1名。四、比赛项目：点钞、扫描过机、盲打五、收银时间的计算标准：自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，并道“欢迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写收银比赛计时表。收银总成绩为收银比赛评分表分数+时间分数。六、比赛分值：合计200分，其中点钞20分，收银过机160分，盲打20分。七、奖项设置：第一名，奖金300元，同时奖收银快手荣誉胸章一枚。 第二名，奖金200元，同时奖收银快手荣誉胸章一枚。 第三名，奖金100元，同时奖收银快手荣誉胸章一枚。 竞赛分数达到175分的选手奖收银快手荣誉胸章一枚。 收银快手享有对门店新入职的收银员培训合格奖励100元的培训津贴。八、比赛流程：1.赛前准备，参赛选手整理好仪容仪表，收银用具。2.参赛选手站到各自工作位置后，请示：“报告，准备完毕，请指示”，得到裁判 “可以开始”口令后开始操作，计时开始。3. 操作中要遵循收银程序，不规范之处将扣分。4. 接待顾客，礼貌用语的恰当使用。点钞比赛规则：20分 (一) 点钞 1、 点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式（站或坐，四指或单指）。2、 时间基数：30秒，采用点钞练习纸数张，以点数准确为计分，如在规定时间点数出错为0分。3、 得分考评：总分5分。30秒106110张得5分，101105张得4分，96100张3分，9095张得2分，90张以下不计分。（二）点营业款 1. 点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式（站或坐，四指或单指）。2. 时间基数：59分钟，采用一天营业款项，金额为3000元（含备用金500元），要求在规定时间内分离出备用金和应交营业款，50元以下含50元零钞留作备用金，50元以上作营业款。如在规定时间点数出错为0分。3. 得分考评：总分10分。5分钟内完成得10分，6-7分钟得9分，8-9分钟得8分，9分钟（不含9分钟）以上不计分。（三）识别假钞 在上述第二项营业款中含有2张假钞。得分考评：总分5分。点钞过程中发现一张假钞得2分，发现二张得5分。二、收银正常过机操作流程：160分 商品基数：2030件，每件商品都必须扫描，不能漏扫。扣分重点：1. 扫描商品：按实际操作结束为计时，如：120（1分20秒），最终以将商 品交到顾客手中为结束点。在商品扫描过程中如漏扫一个商品扣1分2. 收银流程：(1) 面带微笑、礼貌用语 （2）“三唱” （3）装袋标准 （4）收银漏洞 要求能发现夹带商品及能目测出散称商品是否有并袋现象。如发现并袋现象可请示该项目负责人，并袋商品将不列作扫描商品考核范围。（5）商品件数正确 ，该小项与商品扫描采取双重计分制，如在扫描中有漏扫商品，无论漏扫商品件数为多少，该小项不得分。3. 以总分100分为基础分，以扫描商品操作实际结束时间倒减分，0.1分/秒。例如 某收银员其实际操作时间为2分30秒（150秒），以100150*0.185分为该收银员收银正常过机操作流程最终得分。 三、盲打比赛规则：20分1、 时间，商品基数：1分钟，20件商品。每件商品只能输入一次，如显示屏有同一商品重复出现，只做一个计数。2、得分考评：得分总分为20分。前提：输入条形码与实物相符，每件商品得分1分。豆食，血耙、湿面等商品条码要求收银员自行记住。注：每项比赛参赛人员只能操作一次。每项比赛在裁判喊口令前，站姿必须保持双肩平正并稍后张，右手放在左手上面，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。裁判喊“预备，开始”。比赛人员方可开始操作。附收银步骤表，收银评分表在下页 营运部 2017年4月1日 收银结帐步骤表步骤收银标准用语配合的动作1欢迎顾客欢迎光临1 站姿必须保持双肩平正并稍后张，右手放在左手上面，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。2 面带笑容，与顾客的目光接触。3 等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台。2商品登录对不起，让您久等了1 扫描商品，并确定该商品的品名及重量是否无误。2 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。3 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。4 检查购物车(篮)底部是否还留有商品尚未结账。3结算商品总金额，并告知顾客总共*元请问您有会员卡吗1 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。2 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。4收取顾客支付的金额收您*元1 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。2 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。5找钱与顾客找您*元1 找出正确零钱。2 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同小票交给顾客。3 待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。6诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临1 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。2 确定顾客没有遗忘的购物袋。3 面带笑容，目送顾客离开。 收银比赛评分表选手姓名： 门店： 评分人： 成绩：项 目分 值得 分个人形象服装整洁、干净2分、站姿2分4头发整齐、清洁2不画浓妆，不涂有色指甲油，指甲修剪整洁、卫生2不戴首饰2分，佩带工牌2分4收银规范欢迎语，您好，欢迎光临2轻拿商品2正确扫描2报出总消费金额及商品数量2分，询问客人是否有会员卡3分5将购物篮从收银台上拿下，放好2唱总：您总共消费*钱3分，双手接顾客钱2分5唱收：报出收钱数额3按票面金额分类放入收银格内2唱零：报出找零金额2分，将零钱和收银小票一道双手交递顾客3分5视各类别商品的多少选用合适的购物袋2迅速将商品分类入袋5传递商品袋3道“欢迎再次光临”或“谢谢”等礼貌用语2收银准确分错一次减2分8收银计时分以总分100分为基础分，以扫描商品操作实际结束时间倒减分，0.1分/秒。100时间*0.1100点练习纸 30秒106110张得5分，101105张得4分，96100张3分，9095张得2分，90张以下不计分。5点营业款 5