企业信息化与业务流程重组研究.doc

1 企业信息化与业务流程重组研究企业信息化与业务流程重组研究 学院 电子商务学院 班级 信管 10224 指导老师 王勇 小组成员 胡全菊 1002062419 陈晓茜 1002062421 赵楚星 1002062426 向梦君 1002062424 刘雅丹 1002062425 刘姝 1002062417 潘婷 1002062412 刘霞 1002062414 2 目录 摘要摘要 3 3 引言引言 4 4 一 企业信息化一 企业信息化 4 4 1 企业信息化的概念 4 2 企业信息化的必要性 4 3 企业信息化的目的和范围 5 4 企业信息化的实施条件 5 二 业务流程重组二 业务流程重组 6 6 1 业务流程重组定义 6 2 业务流程重组的背景 6 3 业务流程重组的核心内容 7 4 业务流程重组的主要方法 7 三 企业信息化与业务流程重组的关系三 企业信息化与业务流程重组的关系 8 8 1 业务流程对企业信息化的影响 8 2 企业信息化对业务流程的影响 9 四 如何在信息化背景下实施业务流程重组四 如何在信息化背景下实施业务流程重组 1010 五 结语五 结语 1111 六 参考文献六 参考文献 1111 3 摘要摘要 二十一世纪是信息化社会 在信息化社会背景下 企业需要通过实现企业信息 化来提高市场竞争力 另一方面 企业又需要通过业务流程重组节约时间 提 高企业效率 从而提高市场响应能力 强化企业核心竞争力 因此 在信息化 社会背景下 企业针对自身情况 如何充分利用信息技术实施业务流程重组 提高市场竞争力是一个值得探讨的问题 关键词关键词 信息化 业务流程重组 关系 企业 Abstract Twenty first Century is the information society the information society through the realization of enterprise informatization enterprises need to enhance market competition ability on the other hand the enterprise also needs through business process reengineering to save time improve the efficiency of enterprises thereby enhancing the market response ability strengthen the core competitiveness of enterprises Therefore in the information society enterprise for its own situation how to make full use of information technology to implement business process reengineering enhance market competition ability is a problem that is worth to discuss Key words Promotion of information technology Business Process Reengineering Relationship Enterprise 4 引言引言 二十一世纪 是信息化社会和知识经济时代 信息社会的主要特征就是信 息的传播 开发 利用 就企业来说 以信息技术 网络技术为主要内容的新 技术正全速把企业带人一个新经济时代 企业信息化已成为一种主流趋势 另 一方面 现代企业的运作依赖各种各样的流程 流程在每个工作步骤和工作环 节都要有完成标准任务的时间 节约流程的时间可以给顾客带来更多的价值 提高企业的市场响应能力 从而强化企业的核心竞争力 为了提高企业业务流 程的效率 更好地满足顾客的需要 在新的环境中获取新的竞争优势 企业需 要进行企业业务流程再造 这样 一方面是企业处于信息化社会背景下 另一方面企业为了提高企业 竞争力 正在进行或者准备进行业务流程再造 由此 探讨信息化与企业业务 流程再造之间的相互关系 并在此基础上进一步探讨在信息化背景下如何利用 信息技术 促进企业业务流程再造 增强企业的竞争力具有重要意义 一 企业信息化一 企业信息化 1 企业信息化的概念 企业信息化的概念 企业信息化 Enterprises informatization 企业以业务流程的优化和 重构为基础 在一定的深度和广度上利用计算机技术 网络技术和数据库技 术 控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息 实现企业内外部信 息的共享和有效利用 以提高企业的经济效益和市场竞争力 这将涉及到对 企业管理理念的创新 管理流程的优化 管理团队的重组和管理手段的创新 实质上是将企业的生产过程 物料移动 事务处理 现金流动 客户交互等业 务过程数字化 通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源 提供给各层次 的人们洞悉 观察各类动态业务中的一切信息 以作出有利于生产要素组合优 化的决策 使企业资源合理配置 以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环 境 求得最大的经济效益 2 企业信息化的必要性 企业信息化的必要性 企业是国家经济运行的主体 企业总体经营水平直接关系着国家经济的发 展 要在激烈的市场竞争中不被淘汰企业必须要提高自身的竞争力 当今社会 企业之间的竞争日益激烈 一个企业要在社会中求生存 求发展 必须具备足 够的信息和强有力的信息收集与处理手段 但是拥有物资 不能获得必要的信 息 或者处理能力弱 不能对重要的信息做出正确的 迅速的反应 任何企业 都无法在激烈的竞争中获胜 反之 有了信息 善于处理和利用信息就可以获 得更多的物质资源 为社会创造更多财富 借助于计算机技术落实在管理系统 中去 这样更科学 效率更高 更重要的是做知识储备 但是选型会有一个过 5 程 一种是为企业梳理流程 全方面的量身定制开发 周期长 不易成功 另 一种是选择适合公司管理风格的 再做细节修改 3 企业信息化的目的和范围 企业信息化的目的和范围 企业信息化的目的 企业间的竞争应当包括产品竞争 价格竞争 品 种竞争 服务竞争 市场竞争和信誉竞争等诸多方面 随着人们一边完成 工业化进程 一边步入信息时代 这种种竞争的方面也都不可避免地被打上 了信息化的烙印 企业要在日新月异的科技时代里求得生存和发展 就必须 参与企业间的科技竞争 把生产和经营牢牢植根于科学技术的沃土之上 使 企业在优胜劣汰的竞争中永远充满活力 一般说来 技术进步会从以下几个 方面对企业产生直接的影响 1 技术的进步有助于产品和 服务质量的提高 2 技术的进步使产品的生命周期普遍缩短 由于更新换代的加快 企业也 不得不重视产品的再开发 3 技术的进步可以改进生产工艺和生产流程 可以研制出更有效的生产工 具应用于生产 从而可以大大提高 生产效率 企业只有不断地进行 技术开发 技术引进 技术改造 才能在市场竞 争中保持强劲有力的态势 使企业永远 立于不败之地 企业信息化的范围 如何更好地促进当前的企业信息化建设 最首要的 一点就是要搞清楚 该企业搞信息化的范围究竟是什么 企业信息化是一个 很广泛的概念 总的来说就是广泛利用 信息技术 使企业在生产 管理等 方面实现信息化 具体可以分为三个层次 1 企业在生产当中广泛运用 电 子信息技术 实现生产自动化 如生产设计自动化 CAD 自动化控制 智能仪表 单板机的运用等等 凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的 一部分 企业数据的自动化 信息化 用电子信息技术对生产 销售 财 务等数据进行处理 这是最基础的 大量的数据信息化过程 更高层次的 辅助管理 辅助决策系统 Intranet Extranet 制造资源计划 MRPII 计算机集成制造系统 CIMS 办公自动化 OA 等都是用来 辅助管理 辅助决策的 这是更高层次的信息化 4 企业信息化的实施条件企业信息化的实施条件 建设企业信息化内容对企业信息化内容的认识 许多人认为 购买一 些硬件设备 联上网 开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业 信息化 这是片面的理解 企业信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿 其始终 但信息化的目的是要使企业充分开发和有效利用信息资源 把握机 会 做出正确决策 增进企业 运行效率 最终提高企业的 竞争力水平 企 业信息化的目的决定了企业信息化是为管理服务的 所以 企业信息化决不 仅仅是一个技术问题 而是与企业的发展规划 业务流程 组织结构 管 理制度等密不可分 的 国内外经验表明 企业开展信息化需要具备一定条件 那么企业信息化 建设应该具备哪些条件才可能成功实施呢 6 1 企业要有信息化的内在 需求 2 要有一个企业信息化的 总体规划 3 要有基本的技术和管理基础 4 要有自己的技术和管理人才 5 企业信息化要与技术进步 管理创新和观念更新相结合 6 要选择一个好的合作伙伴 7 要有一个信息主管来统帅 8 要有专门的部门来实现 二 业务流程重组二 业务流程重组 1 业务流程重组定义 业务流程重组定义 业务流程重组最早由美国的 Michael Hammer 和 Jame Champy 提出 强调以业 务流程为改造对象和中心 以关心客户的需求和满意度为目标 对现有的业务 流程进行根本的再思考和彻底的再设计 利用先进的制造技术 信息技术以及 现代的管理手段 最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成 以 打破传统的职能型组织结构 建立全新的过程型组织结构 从而实现企业经营 在成本 质量 服务和速度等方面的巨大改善 2 业务流程重组的背景 业务流程重组的背景 20 世纪 60 70 年代以来 信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了 很大的变化 而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈 企业面 临着严峻挑战 有些管理专家用 3C 理论阐述了这种全新的挑战 1 顾客 Customer 买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方 竞争使顾 客对商品有了更大的选择余地 随着生活水平的不断提高 顾客对各种产品和 服务也有了更高的要求 2 竞争 Competition 技术进步使竞争的方式和手段不断发展 发生了根 本性的变化 越来越多的跨国公司越出国界 在逐渐走向一体化的全球市场上 展开各种形式的竞争 美国企业面临日本 欧洲企业的竞争威胁 3 变化 Change 市场需求日趋多变 产品寿命周期的单位已由 年 趋于 月 技术进步使企业的生产 服务系统经常变化 这种变化已经成为持续不 断的事情 因此在大量生产 大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式 已无法适应快速变化的市场 面对这些挑战 企业只有在更高水平上进行一场 根本性的改革与创新 才能在低速增长时代增强自身的竞争力 在这种背景下 结合美国企业为挑战来自日本 欧洲的威胁而展开的实际探索 1993 年哈默和钱皮出版了 再造企业 ReengineeringtheCorpration 一书 书 中认为 20 年来 没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来 如目标管 理 多样化 Z 理论 零基预算 价值分析 分权 质量圈 追求卓越 结构 7 重整 文件管理 走动式管理 矩阵管理 内部创新及一分钟决策等 1995 年 钱皮又出版了 再造管理 哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下 改造原来的工作流程 以使企业更适应未来的生存发展空间 这一全新的思想 震动了管理学界 一时间 企业再造 流程再造 成为大家谈论的热门话题 哈 默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译 传播 与此有关的各种刊物 演讲 会也盛行一时 在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热 点 IBM 信用公司通过流程改造 实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减 少了九成作业时间的故事更是广为流传 3 业务流程重组的核心内容 业务流程重组的核心内容 在 BPR 定义中 根本性 彻底性 戏剧性 和业务流程成为备受关注的四个核 心内容 根本性 根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题 如 我们为 什么要做现在这项工作 我们为什么要采用这种方式来完成这项工作 我们 为什么必须由我们而不是别人来做这份工作 等等 通过对这些企业运营最根本 性问题的思考 企业将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是过时的 甚至 是错误的 彻底性 彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行最根溯源 对自己已经 存在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善 而是抛弃所有的陈规陋习 并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程 创新完成工作的方法 重新构建 企业业务流程 而不是改良 增强或调整 戏剧性 戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略 有改善 稍有好转等 而是要使企业业绩有显著地增长 极大地飞跃和产生戏 剧性变化 这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志 业务流程 业务流程重组关注的要点是企业的业务流程 并围绕业务流程展开 重组工作 业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动 哈弗 商学院的 Michael Porter 教授将企业的业务流程描绘为一个价值链 竞争不是 发生在企业与企业之间 而是发生在企业各自的价值链之间 只有对价值链的 各个环节 业务流程进行有效管理的企业 才有可能真正获得市场上的竞争 优势 4 业务流程重组的主要方法 业务流程重组的主要方法 1 成本导向的流程简化 这是一种最基本的流程简化方法 它旨在通过对特 定流程进行的成本分析 来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因 素 该方法适用于对产品的价格或成本影响较大的那些活动 操作前提是不能 以损害那些必要地或关键的能够确保满足顾客需要的流程或活动为代价 2 时间导向的流程简化 这是一种在降低产品周期发面运作得越来越广泛的 流程简化方法 其特点是注重对整个流程各环节占用时间 以及各环节间的协 同时间进行深入的量化分析 3 重组性的流程简化 一种立足长期流程能力大幅改进 而对整个业务流程 进行根本性地再设计的方法 该方法强调在企业组织的现有业务流程绩效及其 8 战略发展需要之间寻找差距与改进空间 实施要求组织自上而下 制定跨部门 跨企业的执行计划 相应的资源投入也是非常可观的 图一 BPR 的工作流程 三 企业信息化与业务流程重组的关系三 企业信息化与业务流程重组的关系 1 业务流程对企业信息化的影响 业务流程对企业信息化的影响 企业信息化一般都从核心业务开始 抓住瓶颈环节 提升管理效率 才能 使信息化体现出其原本威力 特别是企业管理信息化更是如此 因此 业务流 程的规范性程度直接对企业信息化过程是否顺利以及最终信息化效果产生直接 影响 1 企业业务流程不规范的表现 企业业务流程不规范的表现 业务流程混乱 随意性强 混乱的业务流程意味 业务流程运行效率低下 由于没有流程环节上所有人员共同遵守的流程 各自按各自的习惯做事 流程 上的人沟通无凭据 全靠人员之间的磨合 即便有高效的沟通路线 也会由于 没有借助相关文档与记录的支持而无法复制 特别是流程上的人员有变化时 由于缺乏成形的东西可传承 新人学习全盘业务流程周期长 效率低 还容易 出差错 业务流程管理失控 靠领导驱动 而不是靠流程驱动 一旦管理与监督不 到位 流程就会出现瑕疵 而这种瑕疵又不会通过流程上的人去自觉调整优化 而得以解决 无法追溯问题点 无法分清责任 也就无法促进业务环节员工的 工作积极性和责任心的提升 流程环节一旦出现问题 不光问题不能得到有效 解决 还找不到合适的预防和纠正措施 由于缺乏明晰的流程 流程运转之前 对流程结果无法预测 于是 整个流程的效率与效果都处于不可控之中 9 业务原始数据无法有效收集 业务流程上运行的数据有 a 指令 b 产品 原材料 加工本身的基本属性信息及其在销售 采购 仓储 质检 物流等环 节等基本数据 c 加工过程的产品 成品 在制品质量 数量信息 d 产品生产 过程中人力资源 动力等消耗信息 e 生产 加工过程中的运行数据 业务流 程的混乱意味着这些信息无法及时 准备产生 收集 这使得信息化缺少基本 的信息 2 业务流程不规范对企业信息化的影响 业务流程不规范对企业信息化的影响 业务流程的不规范导致很多信息没有记录 收集 整理与保存 使得系统 缺乏必要的数据 业务流程的灵活性会导致企业信息化过程中 一是系统无法满足在各种情 形下自由选择的需求 二是系统为了满足这种灵活性 使得总体运行效率比手 工模式下更为复杂 最终影响企业信息化的实施效果 业务流程不规范反映企业整体管理现状和执行力的薄弱 会加深企业实施 信息化的难度 对最终信息化绩效也有一定的影响 3 业务流程规范性与企业信息化的关系 业务流程规范性与企业信息化的关系 如前所述 业务流程与企业信息化原本是两个互相独立的概念 虽然业务 流程的不规范大多必然给企业信息化带来很多的阻力 但业务流程的规范性与 企业信息化要求的业务流程规范性并无直接关联 在信息技术支持下的业务流 程与传统模式下的业务流程可以有本质性的区别 传统模式下的规范流程只能 适应当前的管理环境 在企业信息化过程中 由于信息技术的介入 必然对原 本规范的流程进行修改和优化 4 业务流程上的信息规模对企业信息化的影响 业务流程上的信息规模对企业信息化的影响 业务流程上传递的信息规模可用密集度与复杂度两个指标进行度量 密集度指 的是信息量比较大 一般与数据库中的记录数量对应 复杂度指的是信息之间 逻辑关系比较复杂 通常表现为 流程比较长 流程节点比较多 一般对应数据库中表的数量比较多 通常 也会使得 BOM 物料需求清单 层级加大 流程节点上对应的操作和状态有多种 这时一方面也会增加数据库中表的 数量 更为复杂的是系统编码 BOM 数量成倍数增加 而且还需要人为判断 对于企业信息化而言 系统中记录的多少不是重点关注对象 最多会影响 系统运行速度 随着计算机性能的提升 不会构成多大影响 而对于业务流程 的复杂度而言 往往会对企业信息化造成重大影响 严重时会导致系统的应用 失败 在某些复杂的制造工艺流程中 由于这些复杂性的存在 会使得信息系统 陷人比较尴尬的境地 如果考虑过程中物品的各种状态及属性 系统就要建立 多个编码 多套 BOM 维护的信息量剧增 如果不考虑 又无法在系统里将这 些状态和属性信息流转到计划 采购 生产 仓储 质检 物流等多个环节 而这些情况在人工状态下 由手工传递 从一张原始信息表上 各环节各取所 需的信息 使得在手工状态下的流程运转与信息传递反而更加高效和快捷 面 对此情形的企业不得不在这两难处境中做出选择 因此 业务流程的信息复杂性对企业信息化实施的成败和效果是具有非常 重要的影响的 10 2 企业信息化对业务流程的影响 企业信息化对业务流程的影响 企业信息化一般首先是业务流程的信息化 直接作用于现实的业务流程 因 此 企业无论是采用什么样的信息化软件 都或多或少的改变着业务流程 因 为 通常信息化软件都首先会在以下环节改变着传统业务流程 1 省去了传统模式下的大部分信息传递中间环节 信息传递路径完全可以根 据需求任意无成本地设定 2 省去了传统模式下大量存在的重复信息的录入 3 省去了传统模式下大量存在的绝大部分校对环节 这主要有两个原因 一 是部分校对功能可以由系统自动实现 二是由于在计算机环境下同一信息流转 过程中不可能失真 4 省去了传统模式下的大部分信息搜集 汇报 报告整理与分析环节 这些都是信息化最基本 最通用的功能 即便没有其它功效 这些作用的 有效发挥也足以刺激当前国内大多数企业产生信息化的动力 更深层次的优化 和改变 则因不同行业 不同规模 不同信息化软件而不同 不好笼统说明 BPR 是一种通过流程的 优化 来提升企业管理水平的手段 目的是帮助中 国的企业建立流程管理的制度 这在中国是很重要的 BPR 能够满足企业提升 管理水准的需要 适合具有该需求的企业 它尝试用更少的人力完成更多的工 作 而不是盲目裁员 BPR 从本质上强调基于流程的重组和管理方式的改变 还有很重要的一点是 BPR 的工作需要企业领导的高度重视 业务骨干的全面 参与 还需要富有专业经验的实施队伍 由此我们可以看出 BPR 和 EPR 是一种相辅相成的关系 ERP 是工具 可 以推动 BPR 的实施 强化和固化 BPR 的成果 实施 ERP 之后 又赋予了业务流 程改善和优化的可能 从而进一步提升企业运作的效率和反应速度 从我们对 中国企业信息化的实践经验来看 中国企业在实施 ERP 之前 如果能先进行 BPR 进行流程的优化和重组 会大大提高 ERP 项目的成功率 并发挥出信息 化在提升管理效益方面的作用 四 如何在信息化背景下实施业务流程重四 如何在信息化背景下实施业务流程重 组组 完整地来看 业务流程重组作为信息化过程中的一个项目 同样要经过总 体规划 立项 项目启动 流程描述 诊断分析 流程设计 IS 配套方案设计 流程切换与评估等一系列流程 首先 在总体规划阶段 需要公司管理层的支持