通信行业大数据项目市场需求

大数据业务需求市场部一、决策分析（一）评估体系1、收入质量进行分析【需求描述】为公司领导、市场分析人员，提供多维度的主营收入构成、变化分析，评价收入质量。【需求目标】1、根据一次性收入和用户发展收入组成情况，分析收入可延续性。2、通过各分项收入的环比、同比变化，分析收入的异常变化。（统计方式待明确）3、生成收入形成过程，分析收入生成过程中各环节占比情况。4、对增长型业务收入分析，如流量收入、TV收入等5、定期输出每月、季度、半年、全年收入分析报告。【过程管控】暂无【效果评估】根据实际结果，对分析报告、结论进行评估、修改、完善【需求字段】所有收入相关字段、收入形成过程相关字段报表查询类、使用方式：需提供表结构、省市分析人员2、佣金成本使用效益分析【需求描述】为公司领导、市场分析人员，提供佣金使用效益分析、评价。【需求目标】通过对社会渠道支付的佣金、带来收益、用户在网时长等分析佣金使用效益。【过程管控】暂无【效果评估】根据实际结果，对分析报告、结论进行评估、修改、完善。【需求字段】各社会渠道佣金构成字段、发展用户、用户出账、在网、通话、短信、流量、产品等字段。字段待确认、分析方式；手动佣金的数据源；评价方式、公式；省市相关人员；月（季、半年、一年）数据、3、终端补贴使用效益分析【需求描述】为公司领导、市场分析人员，提供终端补贴使用效益分析、评价。【需求目标】对存费送机合约模式，通过投入终端补贴成本、佣金成本、用户带来收入、ARPU、在网时长、终端型号、套餐等信息，分析终端补贴效益，对公司收入贡献。【过程管控】暂无【效果评估】根据实际结果，对分析报告、结论进行评估、修改、完善。【需求字段】终端成本、销售相关字段、佣金、收入、在网时长、终端型号、套餐、合约期等字段。提供核心算法、评价标准、成本佣金的数据源、省市相关人员、月、季、年数据4、用户发展规模及健康度分析【需求描述】为公司领导、市场分析人员、一线营销人员提供用户发展现状、趋势、健康度评估。【需求目标】1、根据用户发展及质量情况，评估当前用户发展规模及健康度情况。2、定期输出每日、月、季度、半年、全年用户分析报告。通过图形、报表、清单等方式进行展现：1、图形：重点指标变化趋势、如：新增、出账、离网、三无、极低、停机等重点指标2、报表：重点指标分地市情况。包括：环比、同比、预算完成率等，拍照用户发展质量分月变化情况。3、清单：在网不出帐、新增不出账、三无和极低用户、停机用户等质量类用户清单【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段，但报表及清单下载时可对字段进行选择现有功能可支持5、产品发展规模及健康度情况【需求描述】为公司领导、市场分析人员、一线营销人员提供合约用户发展和发展质量评估。【需求目标】1、根据合约（融合）用户发展及质量、合约（融合）用户占比、合约（融合）内各产品占比，评估产品发展规模及健康度情况。2、根据各产品收入贡献、成本支出，评估各类产品的价值贡献。3、根据用户在网时长、停机、不出账、融合业务解绑等指标，评估用户发展质量。4、定期输出每日、月、季度、半年、全年用户分析报告。通过图形、报表、清单等方式进行展现，其中产品类型分为合约（融合）总体及合约（融合）中各产品：1、图形：重点指标变化趋势、如：新增、转化、出账、发展占比、三无、极低、停机、解绑等重点指标2、报表：重点指标分地市情况。包括：发展占比、出账占比、环比、同比、预算完成率等，拍照用户发展质量分月变化情况。3、清单：新增不出账、三无和极低用户、停机用户、解绑用户、机卡分离等质量类用户清单【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段，但报表及清单下载时可对字段进行选择6、渠道发展和质量评估【需求描述】为公司领导、市场分析人员、一线营销人员提供渠道发展和渠道质量评估。【需求目标】1、根据渠道用户发展及质量、合约用户占比等指标，评估当前用户发展规模及健康度情况。2、根据各渠道收入、成本支出，评估各渠道的价值贡献。3、根据用户在网时长、停机、三无、不出账等指标，评估渠道发展质量。4、综合各渠道价值贡献和发展质量对渠道进行综合评价5、定期输出每日、月、季度、半年、全年用户分析报告。通过图形、报表、清单等方式进行展现，其中渠道分为渠道总体、自有/社会渠道、自有/社会渠道中各细分渠道：1、图形：重点指标变化趋势、如：渠道建设、渠道效能、渠道费用、用户新增、出账、发展占比、三无、极低、停机等重点指标2、报表：重点指标分地市情况。包括：发展占比、出账占比、环比、同比、预算完成率等，拍照用户发展质量分月变化情况。3、清单：新增不出账、三无和极低用户、停机用户、机卡分离等质量类用户清单【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段，但报表及清单下载时可对字段进行选择评价标准待明确7、营销活动效果评估【需求描述】为公司领导、市场分析人员提供营销活动情况评估。【需求目标】1、根据营销活动产能及发展质量，评估营销活动效果。2、定期输出每日、月等营销活动周期的分析报告。通过图形、报表、清单等方式进行展现，其中营销活动可通过活动ID等方式进行判断，按活动上下线时间对该模块进行动态调整。：1、图形：重点指标变化趋势、如：活动产能、出账、三无、极低、停机等重点指标2、报表：重点指标分地市情况。包括：环比、预算完成率等，拍照用户发展质量分月变化情况。3、清单：新增不出账、三无和极低用户、停机用户等质量类用户清单【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段，但报表及清单下载时可对字段进行选择数据源等需依据具体需求等明确、前期成本类等营销活动用户标记（二）预测体系1、收入预测【需求描述】为公司领导、市场分析人员，提供收入趋势预测。【需求目标】1、预测当月主营收入：根据前二十多天的各业务计费收入、预出账收入预测当月主营业务收入。2、预测后几个月主营收入：根据前几个月的收入预测后几个月收入趋势。3、预测未来三年的收入：根据前几年各业务的收入，预测未来三年的收入趋势。【过程管控】暂无【效果评估】根据实际结果，对预测模型进行修改、完善。【需求字段】各业务计费收入、预出账收入、出账收入、用户等字段。具体预测模型公式省市相关人员2、用户预测【需求描述】为公司领导、市场分析人员、一线营销人员提供用户发展趋势预测。【需求目标】1、根据目前用户发展、出账、离网、停机等情况及用户变化规律，预测未来1-6个月用户相关情况。2、定期输出每周、月、季度、半年、全年用户分析报告。通过图形、报表等方式进行展现：1、图形：重点指标趋势预测、如：新增、出账、离网、停机等重点指标2、报表：重点指标预测分地市情况。【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】地市、账期、新增用户、出账用户、离网、停机。维度、报表表样 算法模型3、市场环境预测【需求描述】为公司领导、市场分析人员、提供市场环境预测参考信息评估。【需求目标】预测各重点业务用户行业市场走势。通过图形、报表、清单等方式进行展现：1、图形：重点业务、指标变化趋势、如：新增、网上、流失、业务使用量、号段使用率等重点指标2、报表：重点业务、指标分地市情况。包括：累计值、环比、同比等。3、清单：各项重点指标轻度汇总级清单。【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段明确预测内容（市场份额？）、设计指标以及算法4、竞争产品预测（是否去掉）【需求描述】为公司领导、市场分析人员、一线营销人员提供业务竞争产品预测信息评估。【需求目标】预测主要业务重点产品行业市场走势。通过图形、报表、清单等方式进行展现：1、图形：重点业务、指标变化趋势、如：行业内定制产品新增、流失、网上用户等重点指标2、报表：重点业务、指标分地市情况。包括：累计值、环比、同比等，3、清单：各重点业务定制产品的具体信息和用户汇总清单【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段二、自助工具【需求描述】不算在应用中为公司领导、市场分析人员、一线营销人员提供自助的、实时的查询、统计、分析、挖掘工具。【需求目标】通过图形、报表、清单等方式进行展现：1、自助报表：相关人员可以自定义个性化报表，无需提交开发需求2、自助取数：相关人员可以自定义需要的数据任务，定时获得需要的数据3、自助分析：相关人员可以根据业务特点，进行多维度组合分析，发现业务规律4、自助挖掘：相关人员可以通过智能导航的模式进行如建模等挖掘【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并建立特殊数据需求的审批权限；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】暂无【需求字段】系统全部字段三、客户新发展（一）异网潜在用户1、异网移动用户挖掘【需求描述】挖掘异网潜在移动端用户，对其进行营销策反【需求目标】1、wifi热点用户挖掘：异网用户通过本网WiFi热点接入后，结合三方互联网数据，分析用户上网行为，通过WiFi网页弹窗为异网用户推荐产品2、有入网意向用户挖掘：异网用户拨打10010、在营业厅咨询后留下异网电话以及办理本网业务（如宽带）后留下异网号码，再由营销人员点对点营销3、定制热点营销：根据网上上城、营业厅咨询等新用户关注的产品信息分析，根据需求定制有针对性产品，进行营销活动4、朋友圈异网策反：异网用户与本网用户通话、短信联系紧密，或者经常接入同一WiFi，视为有潜在转网可能用户，分析本网用户画像，对异网用户推荐相似产品5、影响力用户挖掘：评价用户影响力，针对异网圈子用户，提供单点优惠政策，达到优惠宣传的作用【过程管控】暂无【效果评估】暂无【需求字段】如异网手机用户需求涉及字段：城市、移动电话号码、运营商、用户细分（如高长途潜在用户、融合潜在用户、话务突变潜在、话务质量潜在、价格敏感潜在、集团潜在、异网用户号码价值）、用户类型（高价值客户群、高价值爆发力客户群、多重增值客户群、高ROI客户群、高端依附客户群）、通话时长、通话次数、固话/宽带号码、办理固话时留的联系电话是否是该异网号码、固话客户姓名、固话身份证号、用户类型。清单、使用人员待定（根据场景）2、异网固网用户区域挖掘【需求描述】挖掘潜在用户区域，提供精准营销支撑【需求目标】1、通过如驻地网系统对我宽带资源进行分析，掌握宽带覆盖情况，及时分区域调整促销政策优惠力度【过程管控】暂无【效果评估】暂无【需求字段】应用细化（二）我网潜在用户1、家庭用户模型挖掘【需求描述】对我网在网用户进行圈子组合，方便寻找潜在用户【需求目标】充分利用互联网资源和指纹识别等技术，识别家庭360视图（家庭中含有异网可挖掘产品），通过家庭或圈子的方式对我网用户进行归类，进而通过年龄、关系、影响力等预测用户家庭或圈子规模，定向输出我网融合产品，利用1+1提速、1+2打折、1+3免费等优惠促进潜在用户入网。【过程管控】暂无【效果评估】暂无【需求字段】地市家客经理、月清单四、价值提升（一）二次营销1、流量产品推荐【需求描述】实时跟踪用户流量使用情况，在用户套包流量趋于饱和时，自动触发流量订购提示，用户可方便订购流量产品，固化用户流量消费。【需求目标】1、分析用户流量使用情况，将流量消费不稳定，且不定期出现超套情况的用户，选定为目标客户2、当用户出现流量趋近饱和状态时，立即触发短信、微信、toolbar等即时通知手段，链接互联网办理渠道，引导用户订购流量包。【过程管控】1、即时通知手段到达率【效果评估】1、流量包订购成功率【需求字段】推荐流量产品、即时通知方式、订购成功数量场景条件触发、精细化营销平台2、增值应用推荐【需求描述】分析用户网上消费习惯和偏好，通过互联网手段向用户推荐增值应用产品【需求目标】1、对用户在视频、音乐、阅读等方面偏好进行分析和识别，将用户标注为某类偏好用户2、通过短信、微信、toolbar等即时通知手段，链接互联网办理渠道，引导用户订购增值应用产品。【过程管控】1、即时通知手段到达率【效果评估】1、增值产品订购成功率【需求字段】用户喜好标签、推荐增值应用产品、即时通知方式、订购成功数量场景触发、精细化平台3、固网产品及应用推荐【需求描述】通过对宽带、固话在网用户的消费现状及消费行为进行深入挖掘、聚类、匹配相应产品，为一线营销人员提供自助的、实时的查询以及系统化的营销支撑，为公司领导、市场分析人员提供相关分析、评价体系。【需求目标】具体的数据挖掘需求包括：宽带提速：针对宽带速率占用较高（如：带宽利用率超过80%）的用户开展提速营销。计时/包月用户转包年：针对宽带纯计时和包月的用户开展包年、融合产品营销。固话停机保号用户激活：有承载宽带固话办理停机保号的用户开展融合营销，激活固话使用。【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并按工作角色或客户归属进行数据分发；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】针对相关数据挖掘需求提供相应的统计、分析报表及评价模型。【需求字段】暂无月清单、家客经理4、合约到期用户续约【需求描述】选取合约到期用户，分析用户消费行为、受理习惯、终端使用情况等因素，精确匹配推广渠道和产品，实施续约营销全流程管理【需求目标】1、每月初对合约到期用户拍照，提取6个月内到期的合约用户，标记合约到期剩余月份数，对到期未续约的用户标记合约过期月份数。2、分析用户终端使用情况，确定用户是否处于换机窗口，对换机需求用户匹配终端合约政策3、分析用户消费特点，对高稳定度、自主续约性强的用户进行区分4、分析用户订购产品的特点，区分用户在实体渠道和电子渠道受理业务的情况5、分析用户使用习惯，区分用户接受电话、短信及互联网推送续约信息的习惯。6、按照用户特点，匹配推广渠道（电话机外呼、短信、微信、邮箱、toolbar等）、产品（终端合约、非终端合约）、推荐受理渠道（实体渠道、电子渠道）【过程管控】1、推广渠道到达率，包括电话外呼接通率、有效率，短信、微信等渠道的通知到达率2、跟踪分配渠道用户接受比率【效果评估】1、合约到期用户续约率2、合约到期用户流失率3、合约到期用户产品推荐准确率，根据准确率调整产品匹配规则【需求字段】用户基本信息、合约到期时间、续约状态、流失状态、换机需求、推荐产品、推广渠道、受理渠道月清单、线上方式5、单卡用户转合约【需求描述】选取单卡用户，分析用户消费行为、受理习惯、终端使用情况等因素，确定单卡转合约目标用户，精确匹配推广渠道和产品，实施续约营销全流程管理【需求目标】1、每月初对单卡用户拍照，分析用户消费特点，剔除不适合进行转合约单卡用户，形成单卡转合约目标用户清单。2、分析用户终端使用情况，确定用户是否处于换机时点，对换机需求用户匹配终端合约政策3、分析用户订购产品的特点，区分用户在实体渠道和电子渠道受理业务的情况4、分析用户使用习惯，区分用户接受电话、短信及互联网推送续约信息的习惯。5、按照用户特点，匹配推广渠道（电话机外呼、短信、微信、邮箱、toolbar等）、产品（终端合约、非终端合约）、推荐受理渠道（实体渠道、电子渠道）【过程管控】1、推广渠道到达率，包括电话外呼接通率、有效率，短信、微信等渠道的通知到达率2、跟踪分配渠道用户接受比率【效果评估】1、目标单卡用户升级合约率2、目标单卡用户流失率3、目标单卡用户产品推荐准确率，根据准确率调整产品匹配规则【需求字段】维度：用户基础信息（性别、年龄、号码、套餐类型、客户类型、付费模式、使用终端情况、在网时长、VIP等级、是否融合、是否出账、是否三无、是否极低、是否靓号。指标：用户近3个月通信行为（ARPU、通话次数、通话时长、短信条数、使用流量、缴费情况、欠费情况、充值金额、套餐饱和度）。月清单、线上方式6、迁转CBSS(我们现有的2、3转4)【需求描述】选取2/3G用户中适合迁转CBSS目标用户，匹配CBSS资费套餐，实施迁转CBSS全流程管理【需求目标】1、每月初提取适合迁转目标用户，即用户迁转后收入降幅控制在指定范围内用户。2、为迁转目标用户匹配受限条件，并制定受限内容的解限方法3、为目标用户匹配CBSS资费及产品4、分析用户订购产品的特点，区分用户在实体渠道和电子渠道受理业务的情况5、分析用户使用习惯，区分用户接受电话、短信及互联网推送续约信息的习惯。6、按照用户特点，匹配推广渠道（电话机外呼、短信、微信、邮箱、toolbar等）、产品（终端合约、非终端合约）、推荐受理渠道（实体渠道、电子渠道）【过程管控】1、推广渠道到达率，包括电话外呼接通率、有效率，短信、微信等渠道的通知到达率2、跟踪分配渠道用户接受比率【效果评估】1、迁转CBSS成功率2、目标用户产品推荐准确率【需求字段】用户基本信息、入网时间、网别、迁转状态、流失状态、换机需求、推荐产品、推广渠道、受理渠道7、开通4G/3G网络【需求描述】对移动用户使用终端、产品和网络进行判别，输出机卡网不匹配用户清单，对目标用户开展开通适配网络及终端合约营销。【需求目标】1、开通4G网络用户清单：每月输出持4G终端2/3G用户清单2、开通3G网络用户清单：每月输出持3G终端2G用户清单3、匹配开通网络后2/3G用户后续营销政策【过程管控】1、清单中剔除不能开通网络产品用户及负面清单用户2、开通网络后转化营销过程进行管控3、开通网络后，用户关闭网络情况进行跟踪【效果评估】结果跟踪对开通网络后用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估对开通网络后用户迁转CBSS情况、迁转后收入变化情况进行跟踪【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入月清单、落地到什么层级（二）服务提升1、投诉预警【需求描述】针对在网用户建立服务跟踪体系，建立投诉预警模型。【需求目标】障碍投诉：针对多次报障用户建立服务保障机制（根据报障进行维护，预防投诉）。资费投诉：针对投诉资费高的用户以此为契机营销融合业务等优惠产品。【过程管控】1、权限管理：常规数据通过工作角色设定权限，并按工作角色或客户归属进行数据分发；2、留存数据的访问、查询、下载等操作日志；3、系统根据权限自动优化取数队列。【效果评估】针对相关数据挖掘需求提供相应的统计、分析报表及评价模型。【需求字段】暂无应用层级、客服、市场相关人员五、存量维系（红色为我们已经有的）（一）用户评价及行为识别1、稳定度评价【需求描述】移网：根据用户的使用量、计费账务等信息来判别用户是否稳定，对用户稳定程度进行综合评价打分，评价造成用户流失的风险因子及流失系数，识别高危用户及潜在危险用户提前维系。固网：建立固网用户流失预警模型，匹配针对性维系产品，提前开展维系营销，包括：欠费用户、融合解绑用户、在网宽带用户上网搜索异网宽带信息、在网宽带用户长时间没有上网行为、我网用户拨打异网客服电话等。【需求目标】建立用户稳定度评价模型，并按月提供如下内容：1、输出用户稳定度评价指标；2、分析低稳定度用户的流失影响因素，提前预判流失用户。【过程管控】对稳定度较低的用户及时维系。【效果评估】1、低稳定用户维系前后的离网改善趋势；2、流失用户判定准确性符合要求。【需求字段】维度：用户基本资料、入网渠道、合约类型、合约时间、距离合约到期时间、套餐类型、终端类型、在网时长、客户级别（是否VIP，等级）、付费类型、是否融合、是否出账、是否三无、是否极低、是否停机、是否靓号指标：用户近6个月使用行为：ARPU、通话次数及时长、语音计费时长、上网流量、短信条数、通话天数、余额信息、欠费信息、缴费次数、缴费月份、缴费金额、语音饱和度、流量饱和度、异网客服接触次数、互转次数、最近一次主叫通话距离天数2、用户价值评估【需求描述】根据用户套餐档次、套餐使用饱和度，月账单趋势、缴费金额和次数等，判定用户消费意愿和消费能力，通过在网时长、号码稳定性判定客户的稳定性和忠诚度，评估客户的流失风险；，建立用户动态价值评估模型。【需求目标】每月对用户进行价值评估，输出用户价值指标。【过程管控】制定不同价值用户针对性的维系策略，更合理的提升用户价值。【效果评估】高价值用户保有率【字段需求】维度：用户基本资料、入网渠道、合约类型、合约时间、距离合约到期时间、套餐类型、终端类型、在网时长、客户级别（是否VIP，等级）、付费类型、是否融合、是否出账、是否三无、是否极低、是否停机、是否靓号指标：用户近6个月使用行为：ARPU、通话次数及时长、语音计费时长、上网流量、短信条数、通话天数、余额信息、欠费信息、缴费次数、缴费月份、缴费金额3、双卡用户识别【需求描述】识别同时和其他运营商移动号码的用户。【需求目标】1、根据用户话务、流量、资费、终端等特征分析，建立多模多卡用户识别模型。2、每月输出双卡目标用户。【过程管控】制定针对性的维系策略，提升异网用户策反及我网用户活跃度。【效果评估】双卡用户语音、流量提升趋势【字段需求】维度：用户基本资料、终端型号、终端IMEI、客户级别（是否VIP，等级）指标：用户近6个月使用行为：ARPU、通话次数及时长、语音计费时长、上网流量、短信条数、通话天数、余额信息、欠费信息、缴费次数、缴费月份、缴费金额、语音饱和度、流量饱和度、交际圈个数、交际圈重合。4、消费衰退模型【需求描述】对移动用户符合特征用户进行定向维系，为市场部管理人员、维系经理提供数据。【需求目标】1、符合特征用户清单：月消费通话时长、流量下降80%，呼叫转移3天以上，或拨打他网客服5次以上用户每月输出2/3G衰退用户清单；2、采用短信推送、电话外呼、微信推送给用户，3、匹配用户后续营销政策【过程管控】1、清单用户的点对点营销2、转化营销过程进行管控3、对使用情况进行跟踪4、关注用户办理渠道，包括电子渠道、营业厅、维系中心等【效果评估】对清单用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估，关注查全率和查准率，重点关注成功挽留率。【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入5、高危用户识别【需求描述】对移动用户符合特征用户进行定向维系，为市场部管理人员、维系经理提供相关数据。【需求目标】1、符合特征用户清单：新入网2G、3G用户，入网3-6个月内无充值记录，余额不足50元。2、采用短信推送、电话外呼、微信推送给用户，3、匹配用户后续营销政策【过程管控】1、清单用户的点对点营销2、转化营销过程进行管控3、对使用情况进行跟踪4、关注用户办理渠道，包括电子渠道、营业厅、维系中心等【效果评估】对清单用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估，关注查全率和查准率，重点关注成功挽留率。【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入、话费余额、充值记录6、流失用户预判【需求描述】根据客户流失前的动向，对流失风险高的用户进行定向维系。【需求目标】1、每月对移动用户拍照，对用户流失原因从投诉异常、业务使用、低流量等进行分类，分别建立移动流失预警模型评估用户流失系数。2、每月通过模型按流失类型、流失概率定期输出潜在流失客户清单，清单用户特征：在网6个月以上，余额不足5元用户，流量、语音环比降幅超过50%。3、采用短信推送、电话外呼、微信推送给用户，4、匹配用户后续营销政策【过程管控】1、清单用户的点对点营销2、转化营销过程进行管控3、对使用情况进行跟踪4、关注用户办理渠道，包括电子渠道、营业厅、维系中心等【效果评估】对清单用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估，关注查全率和查准率，重点关注成功挽留率。【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入、话费余额、充值记录7、消费抑制模型【需求描述】根据客户话音、流量使用的动向，对抑制的用户进行定向维系。【需求目标】1、符合特征用户清单：3G六统一用户，套餐饱和度高，上半月消费量大、下半月控制消费2、采用短信推送、电话外呼、微信推送给用户，3、匹配用户后续营销政策【过程管控】1、清单用户的点对点营销2、转化营销过程进行管控3、对使用情况进行跟踪4、关注用户办理渠道，包括电子渠道、营业厅、维系中心等【效果评估】对清单用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估，关注查全率和查准率，重点关注成功挽留率。【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入、话费余额、充值记录8、消费潜力模型【需求描述】根据用户消费变化情况，预测客户未来一段时间内各户在网的情况进行评估。【需求目标】1、符合特征用户清单：以用户近期的使用情况，及套餐值，计算用户消费潜力数值，消费潜力数值排名前10%的用户，作为消费潜力模型的目标用户。2、采用短信推送、电话外呼、微信推送给用户，3、匹配用户后续营销政策【过程管控】1、清单用户的点对点营销2、转化营销过程进行管控3、对使用情况进行跟踪4、关注用户办理渠道，包括电子渠道、营业厅、维系中心等【效果评估】对清单用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估，关注查全率和查准率，重点关注成功挽留率。【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入、话费余额、充值记录、上网记录、使用轨迹9、影响力模型【需求描述】根据用户消费变化情况，对客户一段时间内交往客户使用的情况进行评估。【需求目标】1、每月对用户通话行为拍照，建立社交圈模型，对全网用户进行社交圈划分，并对社交圈内用户进行角色分析，评估用户的社交圈影响力，判定用户是社交圈联系人还是种子用户。2、每月定期数据社交圈及社交圈用户特征。3、提升营销决策准确性。4、每月定期输出产品用户特征。以用户3个月主被叫号码数量，作为衡量交际圈大小的标准，影响力数值排名前5%的用户，作为目标用户。借助此类用户自传播能力强的特点，优先开展维系营销，产品体验、优先服务等工作，提高市场竞争力【过程管控】1、清单用户的点对点营销2、转化营销过程进行管控3、对使用情况进行跟踪4、关注用户办理渠道，包括电子渠道、营业厅、维系中心等【效果评估】结果跟踪对清单用户流量、语音使用情况、收入变化情况进行跟踪评估，关注查全率和查准率，重点关注成功挽留率。【需求字段】用户基本信息、使用终端、网别、流量、语音使用情况、业务收入、话费余额、充值记录、上网记录、使用轨迹、交际圈大小及通话情况10、互联网行为分析（换个分类？和二次营销的增值业务推荐）【需求描述】聚类目标客户，对同喜好用户的热门移动互联网应用跟踪，提供维系支撑。【需求目标】1、从内容、时间、终端、网络、流量等分析重点用户的流量使用特征；针对性分析Top N访问用户及访问次数的热门应用，排名上升最快的TOP 应用等。2、每月定期输出互联网行为报表。3、辅助流量监控分析，提升营销决策的准确率【过程管控】暂无【效果评估】暂无【需求字段】聚类用户特征、热门互联网内容、访问流量、访问时间（二）提升维系产品质量1、套餐适配【需求描述】根据用户消费情况，对套餐饱和度高于20%和套餐饱和度不足80%的用户进行套餐适配。【需求目标】1、对用户历史3个月的套餐使用按话务、短信、流量进行分析，预测用户各项通信需求的需求量，结合平均消费账单额度，给出最佳套餐。2、每月定期输出适用套餐适配的目标用户清单。【过程管控】引导用户更改较为合适套餐或消费引导，提升客户满意度，增加用户粘性和业务稳定性。【效果评估】1、套餐不匹配用户离网率改善；2、套餐不匹配用户饱和度改善【字段需求】维度：用户基本资料、入网渠道、合约类型、合约时间、距离合约到期时间、套餐类型在网时长、客户级别（是否VIP，等级）、付费类型、是否融合、是否出账、是否三无、是否极低、是否停机、是否靓号指标：近三月主叫时长、被叫时长、套餐流量（省内流量、省外流量）月均通话时长、月均流量、套餐饱和度、语音业务饱和、应推荐套餐、使用推荐套餐与原套餐相比费用变化情况2、终端适配【需求描述】重点对用户上网行为、手机遗失、手机故障、合约到期、.性能不足、更换频率，朋友推荐等换机行为进行关注，通过建模指标筛选，确定终端偏好候选客户，获取用户的基本信息，换机前终端信息，通话信息，新业务消费信息等，根据筛选用户的特征，判别客户的最优机型选择，得到最优匹配型号。同时，通过分析最重要属性，原机型品牌和APRU的匹配程度，最终确定筛选备选机型规则。【需求目标】1、每月定期输出换机需求用户、适配终端、偏好终端、适配升级策略。2、输出终端与用户业务不匹配的清单，并推荐适配终端和产品【过程管控】为用户匹配最适宜的终端及合约计划产品。【效果评估】1、终端不匹配用户离网分析；2、终端推荐用户政策维系成功率、终端捆绑率、合约占比。3、对终端捆绑营销活动的营销成本进行分析，且客户对营销服务的感知度进行问卷调查，【字段需求】维度：用户基本资料、入网渠道、合约类型、套餐类型、在网时长、付费类型、用户状态、终端类型、终端使用时长、终端偏好、是否三无、是否极低。指标：用户近3个月的ARPU、通话时长、上网流量3、融合业务适配（和家庭用户模型挖掘）【需求描述】对现网用户交际圈、消费行为、使用习惯、周边人群进行分析，找出营销融合业务的目标用户，实施融合营销全流程管理【需求目标】1、分析移动用户的位置信息和WIFI使用信息，与宽带用户信息匹配，确定目标用户2、分析宽带用户联系电话，将未办理融合业务用户确定为目标用户3、查找同名、同地址、同证件用户信息，确定为目标用户4、与融合业务用户交流频繁，且固网地址与移动用户位置信息重合度高的用户，确定为目标客户5、根据目标用户历史消费数据和消费特点，匹配融合产品6、分析用户订购产品的特点，区分用户在实体渠道和电子渠道受理业务的情况7、分析用户使用习惯，区分用户接受电话、短信及互联网推送续约信息的习惯。8、按照用户特点，匹配推广渠道（电话机外呼、短信、微信、邮箱、toolbar等）、产品（终端合约、非终端合约）、推荐受理渠道（实体渠道、电子渠道）【过程管控】1、推广渠道到达率，包括电话外呼接通率、有效率，短信、微信等渠道的通知到达率2、跟踪分配渠道用户接受比率3、办理融合业务前后收入变化情况【效果评估】结果跟踪1、融合业务目标用户办理成功率2、融合业务用户办理推荐产品比率【需求字段】用户基本信息、网别、推荐融合产品，推广渠道、受理渠道（三）发展渠道维系能力提升1、养卡【需求描述】识别渠道商或营销单位为套取佣金或完成考核任务，而虚假开通的低质养卡用户。【需求目标】建立养卡用户识别模型，并按月提供如下内容：1、疑似养卡用户名单2、疑似养卡渠道名单3、疑似养卡用户渠道分布、套餐分布、政策分布、成本支出分析4、往月疑似养卡用户渠道疑似养卡趋势改善分析5、疑似养卡用户渠道佣金扣罚分析6、疑似养卡用户模型准确验证分析【过程管控】对养卡渠道进行管控考核，对政策漏洞进行调整。【效果评估】1、疑似养卡渠道改善结果评估；2、疑似养卡损失评估及管控手段下的损失挽回；3、疑似养卡模型准确性符合要求。【需求字段】维度：用户基本资料、入网时间、入网渠道、在网时长、客户级别、业务类型、合约类型、是否出账、是否三无、是否极低、是否停机指标：用户近6个月使用行为（ARPU、通话次数及时长、语音计费时长、上网流量、短信条数、通话天数、使用基站数量）、余额信息、欠费信息、缴费次数、缴费月份、缴费金额2、重入网【需求描述】识别新增用户中在网老用户重新入网的用户。【需求目标】建立重入网用户识别模型，并按月提供如下内容：1、疑似重入网用户名单2、疑似重入网渠道名单3、疑似重入网用户渠道分布、套餐分布、政策分布、欠费情况、成本支出、消费水平、在网时长分析4、往月重入网用户渠道疑似养卡趋势改善分析5、主要政策重入网用户改善趋势分析6、重入网用户模型准确验证分析【过程管控】对重入网渠道进行管控考核，对政策冲突或漏洞进行调整。【效果评估】1、疑似重入网渠道是否按要求改善；2、疑似重入网成本支出评估；3、政策梳理改善结果评估4、疑似重入网模型准确性符合要求。【需求字段】维度：用户基本资料、入网时间、入网渠道、在网时长、客户级别、业务类型、合约类型、是否出账、是否三无、是否极低、是否停机指标：重入网前用户消费行为，用户近6个月消费行为（ARPU、通话次数及时长、语音计费时长、上网流量、短信条数、通话天数、使用基站数量）、余额信息、欠费信息、缴费次数、缴费月份、缴费金额3、窜卡【需求描述】窜卡是指网络服务常用地点与用户开户地点不一致，长期处于漫游状态的行为。识别窜卡用户，规范销售行为,保护各地分销商的利益,严格管理销售渠道,杜绝窜卡行为的发生【需求目标】建立窜卡模型，按月提供如下内容：1、存窜卡漫入用户清单：他省/市发展但长期在使用本省/市网络服务的用户；2、窜卡漫出用户清单：我省/市发展但基本无使用本地网络服务，而长期使用他省/市网络资源的用户。【过程管控】对窜卡行为进行分析、管控【效果评估】1、 窜卡用户跟踪分析；2、 窜卡行为改善。【需求字段】维度：用户基本资料、入网渠道、合约类型、套餐类型、在网时长、付费类型、入网归属地、通话区域归属地、指标：用户ARPU、通话天数、通话时长、通话次数、主叫时长、主叫次数、漫游天数、漫游通话时长、漫游通话次数、漫游主叫时长、漫游主叫次数4、受理渠道推荐【需求描述】分析用户业务办理数据，为用户推荐最贴近用户感受，成本最低的业务受理渠道【需求目标】1、分析用户历次办理业务的渠道类型和分布，确定最适合用户受理渠道，实体渠道地点和时间，电子渠道的方式2、根据用户喜好，推荐用户办理业务的渠道，其中实体渠道根据用户的位置信息和营业厅忙闲程度，推荐实体渠道的地址和建议时间，电子渠道提高链接或短信指令。【过程管控】暂无【效果评估】评估推荐渠道的准确性，对模型进行调整【需求字段】用户基本信息、推荐渠道、办理时间六、渠道支撑（一）社会渠道1、渠道选址【需求描述】为渠道建设提供分客流量、产品热度、渠道覆盖、渠道偏好等多维度的精细化渠道选址支撑。【需求目标】按照渠道不同场景分别（社区厅、战略卖场渠道、中小（含代办点）渠道）通过如多层热力图的方式直观展现特定渠道事宜建设区域，并详尽展现推荐地址附近客流量、特定产品需求信息、现有门店覆盖情况等，并通过既定评价模型对渠道产能等效能消息进行预估，有效支撑渠道建设选址。【过程管控】1、仅供各级公司相关领导、相关部门经理及管理员使用；2、整个渠道信息沉淀应不少于三个月，以保证数据准确；【效果评估】对最终选取的渠道的产能等信息进行跟踪，与预估信息进行比对，进一步完善预测模型。【需求字段】暂无2、渠道行为监控2.1养卡渠道监控【需求描述】通过利用养卡模型对渠道进行监控，促进业务和渠道健康发展。【需求目标】结合B、O域用户消费、卡使用轨迹等信息建立准确的养卡模型，通过模型可实时对养卡渠道进行监控，并对其整改情况进行考核。【过程管控】1、通过手机APP方式对养卡渠道进行实时监控，向渠道经理推送养卡超标渠道信息；2、支持实时查询及养卡名单下载；【效果评估】对养卡号码进行验证反馈。【需求字段】号码、渠道名称、入网时间、养卡时长、归属渠道经理等2.2渠道发展质量（渠道发展和质量评估合并）【需求描述】通过渠道贡献收入、发展用户规模、销售产品结构等维度对渠道发展质量进行评价。【需求目标】通过如渠道贡献收入、发展用户规模、销售产品结构、用户产品使用、终端适配等多维度的渠道发展质量评价体系对渠道进行综合评价，通过综合打分的方式进行展现，指导渠道对发展质量薄弱环节进行重点关注和改进。【过程管控】1、通过战略渠道、核心渠道、中小渠道、社区厅对渠道进行分类评价【效果评估】周期性或阶段性根据市场政策及其他变化对评价体系进行完善。【需求字段】渠道名称、分类收入、产品结构、销售产品使用情况等日报表、省市渠道经理2.3渠道收益分析（佣金成本使用效益分析合并？）【需求描述】对渠道成本投入及效能产出进行分析。【需求目标】按月分产品、分营销活动对渠道每月佣金、收入及佣金占收比进行分析，并对后续成本收益进行预测，指导后续成本投入。【过程管控】暂无【效果评估】对指导成本投入的渠道进行效果跟踪。【需求字段】渠道名称、产品分类、活动分类、收入、佣金等2.4渠道发展行为监控【需求描述】对渠道用户发展行为进行分类并监控，避免出现恶意套取佣金现象发生。【需求目标】对渠道发展进行如正常发展、异地结算、漂机、窜卡、三无用户等分类，进而通过佣金等手段进行渠道管制。【过程管控】暂无【效果评估】暂无【需求字段】暂无 日报表、省市渠道经理2.5渠道预警（细化）【需求描述】对渠道成长情况进行分析。【需求目标】按周结合公司业务导向及渠道产能等信息，综合评价渠道成长轨迹，支撑公司决策对渠道的扶植、维系、摒弃等决策。【过程管控】暂无【效果评估】暂无【需求字段】暂无（二）自有渠道1、自有营业厅1.1自有营业厅单厅效能（效能细化）【需求描述】对营业厅产能与营业员进行综合分析。【需求目标】通过对营业厅产能和营业员业务咨询及办理情况进行效能评价，并有效结合营业厅覆盖区域需求及资源投入等信息，增加营业厅及营业员评价维度。【过程管控】1、通过名单制营业厅、中心营业厅对自有营业厅进行分类评价【效果评估】暂无【需求字段】暂无1.2自有营业厅发展质量（渠道发展和质量评估）【需求描述】通过自有营业厅贡献收入、发展用户规模、销售产品结构等维度对自有营业厅发展质量进行评价。【需求目标】通过如自有营业厅贡献收入、发展用户规模、销售产品结构、用户产品使用、终端适配等多维度的自有营业厅发展质量评价体系对自有营业厅进行综合评价，通过综合打分的方式进行展现，指导自有营业厅对发展质量薄弱环节进行重点关注和改进。【过程管控】1、通过名单制营业厅、中心营业厅对自有营业厅进行分类评价【效果评估】周期性或阶段性根据市场政策及其他变化对评价体系进行完善。【需求字段】自有营业厅名称、分类收入、产品结构、销售产品使用情况等1.3自有营业厅人员数量匹配分析【需求描述】对营业厅产能与业务办理时长进行综合分析，匹配最佳人员数量。【需求目标】通过对进厅人员数量、办理业务种类、营业员业务销售办理效率等进行分析，判断营业厅忙闲时段，综合分析营业厅最佳匹配人员数量，指导营业厅产能及人员收入最大化。【过程管控】1、通过名单制营业厅、中心营业厅对自有营业厅进行分类评价【效果评估】暂无【需求字段】暂无 （待完善）数据来源评估1.4自有营业厅进厅用户诉求分析【需求描述】对进厅用户进行完整画像，使营业人员快速掌握用户诉求。【需求目标】通过用户全景画像、用户位置及用户偏好等信息，在用户进厅或在营业厅附近时对用户进行识别，方便用户办理业务时对用户进行有针对的业务推荐。1、辅助销售：针对进厅