个人金盾使用说明.doc

目 录个人金盾使用说明 .2一、前 言 .21、个人金盾驱动运行说明 .22、使用个人金盾登陆系统进行网银交易 .23、卸载个人金盾程序 .3二、运 行 环 境 5三、操 作 指 南 61、主界面 62、查看证书 63、修改口令 74、设置 85、设备信息 8四、常见问题与解决办法 10企业金盾使用说明 12一、前 言 121、企业金盾驱动运行说明 122、使用企业金盾登陆系统进行网银交易 123、卸载企业金盾程序 13二、运 行 环 境 .15三、操 作 指 南 .161、主界面 .162、查看证书 .173、修改口令 .174、配置 .185、设备信息 .19四、常见问题与解决办法 21个人金盾使用说明一、前 言1、 个人金盾驱动运行说明1） 首次插入个人金盾，机器自动运行该驱动，运行完毕后弹出我行网银页面。首次使用将强制要求修改金盾初始口令，且初始口令不允许设置成“111111”，口令长度为68位。如果插入个人金盾后，机器未运行驱动程序，则需采用手动安装模式，具体操作步骤如下：双击“我的电脑”双击个人金盾标识，则系统运行该驱动程序。运行完毕后，在地址栏中可显示个人金盾管理工具标识。2、 使用个人金盾登陆系统进行网银交易1） 插入个人金盾，机器自动弹出我行网银界面，选择“金盾版登陆”。2） 出现对话框“选择数字证书”，点击“确定”。3） 弹出“验证金盾口令”对话框。输入个人金盾口令，点击“登录”，系统将转接到我行个人网上银行系统。4） 如客户使用完毕个人金盾，直接将金盾拔出即可，系统会出现提示关闭我行网银页面的提示，点击“确定”后，网银页面自动关闭。3、 卸载个人金盾程序1） “开始”“程序”“福建海峡银行”“飞天诚信 ePass2000”“卸载”。2） 点击“卸载”，解除安装成功后，点击“关闭”即可。二、运 行 环 境Windows7中文或英文版WindowsVista中文或英文版Windows2003中文或英文版Windows2000中文或英文版WindowsXP中文或英文版Windows98中文或英文版三、操 作 指 南1、主界面 单击电脑右下角托盘位置上的金盾管理工具图标，会弹出金盾管理工具的主界面。主界面是个人金盾和金盾证书的列表框,带有我行标识的图标。个人金盾管理工具提供如下四项功能：查看证书、修改口令、设置、设备信息。点击主界面右上角“”按钮，主界面会最小化到屏幕右下角托盘位置。如果要退出客户端工具，请右键单击屏幕右下角托盘位置上的金盾图标，然后点击“退出”按钮即可退出客户端工具。或直接拔出个人金盾。2、查看证书 选择“签名密钥对和证书”，点击“查看证书”按钮，可浏览证书详细信息。3、修改口令 金盾口令是访问个人金盾中数据的保护伞。初始口令为“111111”。如果连续15次输入错误口令，个人金盾会被锁定。一旦金盾被锁定，其数据将被限制访问，需要到我行营业网点重新办理相关手续。首次使用个人金盾，系统会自动提示修改初始口令，将个人金盾插入到电脑的USB接口时，弹出修改初始口令对话框，如图所示：按照对话框提示输入相应口令，然后点击“确定”即可完成口令修改。不修改初始口令不能使用个人金盾。注意：金盾口令不允许被修改为初始口令“111111”。为了保证个人金盾数字证书安全，请定期修改金盾口令。可以通过以下方式进行：单击主界面上的“修改口令”按钮，按上述方式，依次输入当前金盾口令、新的金盾口令、新的金盾口令确认后，点击“确定”即修改成功。如果口令修改成功，则出现提示成功的对话框，否则提示错误原因，请按照提示操作。注意：如果提示个人金盾被锁定，请到我行营业网点办理相关手续。 建议：初次使用个人金盾会强制要求您修改初始口令。口令长度为6-8位。4、设置 个人金盾管理工具设置功能中，默认插入金盾，系统自动弹出网银页面，默认网址为：。 5、设备信息 点击主界面的“设备信息”按钮，可查询到个人金盾型号、硬件版本、序列号、口令最大重试次数、口令当前重试次数、证书及密钥区大小、厂商名称、厂商服务电话。 四、常见问题与解决办法1. 个人金盾口令被锁怎么办？答：在使用过程中，若连续输入错误金盾口令15次，口令将被锁死，个人金盾将无法继续使用。需要到我行营业网点重新办理相关手续。用户可以使用金盾管理工具中“设备信息”，查看当前已输入几次错误口令。2. 个人金盾为什么会被锁？答：为了保障用户使用个人金盾的安全性，在安全证书的有效期内，连续累计15次输入金盾口令错误，则金盾将被锁定，无法继续使用。如在15次以内，口令输入正确，累计计数将被清零。3. 个人金盾的初始口令是多少？ 答：个人金盾的初始默认用户口令是“111111”，为了您的安全，将会强制要求在第一次使用时进行口令修改。口令长度必须为68位，口令不允许修改为“111111”。4. 如果用户的电脑系统重装了，那金盾的数字证书是否还能使用？ 答：由于数字证书是保存在个人金盾上的，用户重装完电脑系统后只需再重新插入个人金盾即可使用，不会有任何影响。5. 插入个人金盾后，用户工具无法连接自动弹出网银页面？答：请您按如下方法顺序检查，仅当前一步骤毫无疑问时，进入下一步检查过程。（1） 请检查个人金盾尾部的灯是否闪亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用。（2）请检查系统是否关闭“自动运行”功能，如以关闭，请手工安装个人金盾驱动程序。（3）请检查个人金盾设置信息中，“插入金盾自动弹出网银页面”该选项是否被去掉。（5）检查个人金盾是否有硬件松动，如发现硬件松动，则为金盾硬件损坏。请到我行营业网点更换个人金盾。6. 插入个人金盾后，系统提示个人金盾证书已过有效期？答：请检查机器时间是否为北京时间，如有误差，请校准至北京时间。如机器时间无误差，点击个人金盾管理工具，查看证书有效期是否已到。上述两项检查均正常，请尽快联系我行客户服务中心，或支行工作人员，并提供客户ID、证书编号。7、客户使用Vista或者windows 7系统，可能需要进行的操作（二选一）：答：1、提升IE的运行权限。 方法是：右击IE快捷方式图标，在弹出菜单中选择以管理员身份运行。2、让客户关闭UAC功能。方法是：打开控制面板- 用户帐户-用户帐户选择“打开或关闭“用户帐户控制”其中“使用用户帐户控制（UAC）帮助保护您的计算机”不要打钩，点击确定，重新启动计算机。8、客户插入金盾后系统无反应、或出现无法选择金盾产品、或出现连续等待状况，该如何操作？答：出现上述情况的原因，可能是由于驱动安装出错导致。建议拔出个人金盾后进行以下几项操作：1）卸载机器中的原驱动程序（在程序控制面板添加/删除程序中查看驱动程序是否卸载完成）；2）重新启动机器； 3、重新插入个人金盾，运行驱动程序即可正常使用。企业金盾使用说明一、前 言1、 企业金盾驱动运行说明1）插入企业金盾，机器自动运行该驱动程序，运行完毕后弹出我行网银页面。首次使用将强制要求修改金盾初始口令，且初始口令不允许设置成“111111”，口令长度为68位。如插入金盾后，系统未自动安装驱动程序，则需采用手动安装模式。具体操作步骤如下：双击“我的电脑”双击企业金盾标识，进入安装步骤。安装完毕后，在地址栏出会出现金盾标识。2、 使用企业金盾登陆系统进行网银交易1） 插入企业金盾，机器自动弹出我行网银界面，选择“金盾版登陆”。2） 出现对话框“选择数字证书”，点击“确定”。3） 弹出“验证金盾口令”对话框。输入企业金盾口令，点击“确定”，系统将转接到我行企业网上银行系统。 4）如客户使用完毕企业金盾，直接将金盾拔出即可，系统会出现关闭网银页面的提示，点击“确定”后，网银页面自动关闭。3、 卸载企业金盾程序1） 点击“开始”“程序”“福建海峡银行金盾管理工具” “卸载 金盾”。2） 点击“是”，卸载完成后，点击“确定”即可。卸载金盾管理工具过程中，系统可能会提示是否需要重新启动机器，选择“是”，则重新启动操作系统，以便卸载更完全；选择“否”，系统也能成功卸载企业金盾驱动。二、运 行 环 境Windows7中文或英文版WindowsVista中文或英文版Windows2003中文或英文版Windows2000中文或英文版WindowsXP中文或英文版Windows98中文或英文版三、操 作 指 南1、主界面 单击电脑右下角托盘位置上的金盾管理工具图标，就会出现如下图所示的主界面。主界面左侧是企业金盾设备和企业金盾证书的列表框。双击图标所在行，会出现或隐藏该金盾中的证书。点击证书名称就会在主界面中间的“证书信息”框中显示证书的基本信息，查看证书详细信息请参考下一节“查看证书”有关说明。点击主界面右上角“”按钮，主界面会最小化到屏幕右下角托盘位置。如果要退出客户端工具，请右键单击屏幕右下角托盘位置上的金盾图标，然后点击“退出”按钮即可退出客户端工具。或直接拔出企业金盾。2、查看证书 通过主界面左侧的证书列表框中选中需要查看的证书名称，在主界面中间“证书信息”框中就会显示该证书的基本信息。如果需要查看证书的详细信息，请点击右侧的“查看证书”按钮，出现如下图所示的证书查看对话框，可浏览证书的完整信息，如证书编号、证书颁发者、证书有效日期等信息。注意：客户端工具会自动安装证书，因此无需点击上图中“安装证书”按钮手工安装。3、修改口令 金盾口令是访问企业金盾的保护伞。初始口令为“111111”。如果连续15次输入口令错误，企业金盾会被锁定。一旦金盾被锁定，其数据将被限制访问，需要到我行营业网点重新办理企业金盾的更换手续。首次使用企业金盾，系统会自动提示修改初始口令，将企业金盾插入到电脑的USB接口时，弹出修改初始口令对话框，如图所示：点击“确定”后，会弹出修改口令的对话框，按照对话框提示输入相应口令，然后点击“修改”即可完成口令修改。不修改初始口令不能使用福州商行企业金盾。注意：金盾口令不允许被修改为初始口令“111111”。为了保证企业金盾内数据安全，请经常修改金盾口令。如果您想再次修改企业金盾的口令，可以通过以下方式进行：1）单击主界面上的“修改口令”按钮，出现如下图所示的修改金盾口令的界面：2）依次输入原金盾USBKEY口令、新金盾USBKEY口令、确认新金盾USBKEY口令之后，点击“修改”按钮即可。如果口令修改成功，则出现提示成功的对话框，否则提示口令修改错误，请按照提示操作。注意：如果提示企业金盾被锁定，请到我行营业网点办理相关手续。 建议：初次使用金盾USBKEY会强制要求您修改初始口令。口令长度为6-8位，可以是数字、字母或其组合，区分大小写。4、配置 修改初始金盾口令是指插入一个没有修改过口令的金盾后会自动弹出修改口令对话框，如果企业金盾的口令已经修改过则不会弹出此对话框。自动打开网页功能就是允许用户在插入企业金盾后浏览器自动打开指定的网址，进入我行网银界面。用户可以通过客户端工具设定是否在插入金盾USBKEY后自动打开网页。默认网址为：.如果需要弹出修改金盾USBKEY口令的提示和自动打开网页，请参照如下步骤操作：1）单击主界面上的“配置”按钮，出现如下图所示的配置界面；2）输入新的网址，点击“确认”按钮即可。如果希望在插入该金盾后，不需要弹出修改口令提示并且不需要自动打开网页，请点击上图的“修改初始金盾USBKEY口令对话框提示”和“插入金盾USBKEY时自动打开网页”前面的方框，去掉方框中的勾，然后点击“确认”按钮即可。配置中还可以进行语言的选择，您可以根据需要自行选择管理工具语言版本。5、设备信息 点击主界面的“设备信息”按钮，可查询到企业金盾USB KEY信息：厂商名称、硬件总容量、硬件剩余容量、厂商联系方式。四、常见问题与解决办法1. 企业金盾口令被锁怎么办？答：在使用过程中，若连续输入错误金盾口令15次，口令将被锁死，企业金盾将无法继续使用。需要到我行营业网点重新办理相关手续。2. 企业金盾为什么会被锁？答：为了保障用户使用企业金盾的安全性，在安全证书的有效期内，连续累计15次输入金盾口令错误，则企业金盾将被锁定，无法继续使用。如在15次以内，口令输入正确，累计计数将被清零。3. 企业金盾的初始口令是多少？ 答：企业金盾的初始默认用户口令是“111111”，为了您的安全，将会强制要求您在第一次使用时进行口令修改。口令长度必须为68位，可以是数字或字母或数字字母组合，并区分大小写。初始口令不允许修改为“111111”。4. 如果用户的电脑系统重装了，那金盾的数字证书是否还能使用？ 答：由于数字证书是保存在企业金盾上的，用户重装完电脑系统后只需再重新插入企业金盾即可使用，不会有任何影响。5. 插入企业金盾后，用户工具无法连接自动弹出网银页面？答：请您按如下方法顺序检查，仅当前一步骤毫无疑问时，进入下一步检查过程。（1） 请检查企业金盾尾部的灯是否闪亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用。（2）请检查系统是否关闭“自动运行”功能，如以关闭，请手工安装企业金盾驱动程序。（3）如手工安装驱动失败，机器无法识别企业金盾，系统无任何反应，请将该企业金盾插入其他机器测试，如该企业金盾在其他机器中使用正常，则说明企业金盾正常；同时在该机器中插入另外的企业金盾，测试系统是否可以识别，如该机器可以识别其他企业金盾，则说明原企业金盾损坏。（4）如上述检查均正常，请检查企业金盾配置信息中，“插入金盾USBKEY时自动打开网页”该选项是否被去掉。（5）检查企业金盾是否有硬件松动，如发现硬件松动，则为企业金盾硬件损坏。如发现企业金盾损坏，请到我行营业网点更换企业金盾。6. 插入企业金盾后，系统提示企业金盾证书已过有效期？答：请检查机器时间是否为北京时间，如有误差，请校准至北京时间。如机器时间无误差，点击企业金盾管理工具，查看证书有效期是否已到。上述两项检查均正常，请尽快联系我行客户服务中心，或支行工作人员，并提供客户ID、证书编号。7. 使用企业金盾登陆网银系统，输入金盾口令后，系统提示“客户端证书无效”？答：出现该错误提示，则说明输入的用户名与企业金盾证书绑定无效。请检查用户使用的企业金盾是否为自身申请，如客户使用企业申请的其他金盾，则无法正常使用。企业申请的金盾应与绑定用户对应，请勿交换使用。8、使用金盾证书登录网银系统过程中，系统提示：“该内存不能 wretten written 终止程序”，怎么处理？答：系统出现此类提示可能是由于金盾的驱动与windows系统发生冲突。建议您卸载驱动重启机器后重新安装驱动程序。卸载操作步骤：点击开始菜单程序福州市商业银行飞天诚信 ePass2000卸载。如上操作如仍不能解决问题，请您查看下您的电脑是否中毒。（金盾证书是只读型USBKEY，病毒无法侵入）9、使用金盾产品过程中，系