网吧工作管理制度.docVIP

.深圳市福田区XXX网吧工作管理制度(人事管理部)主编:雷珍铸，审核:经理XXX网吧工作管理制度没有规矩不成方圆，这是一句老话，想必每位网吧业主都知道这个道理。对于经营一家网吧的业主来说，这个道理一样存在、一样适合，为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。鑫冠网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。一、考勤制度：1、早班上班时间：08:0016:00 中班上班时间：16:0024:00 晚班上班时间：00:0008:00。下班后才可拖地，早班要拖楼梯，中班和晚班不要拖，但必须要扫。2.每班提前15分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。3、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。4、巡管要做好工作检查并写入记录。5.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。二、工作制度：1.上班不准迟到、早退，上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。试工的新员工必须佩戴试工证。2.换班，每个月的1号、11号、21号换班，每月换三次班。3.每个班次的巡管和收银员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏、QQ在客户机上)。4.上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。负则责罚5-30元。5.如员工请事假的（必须在上班前提前5个小时），应写好请假条，交给主管或经理，得到允许后方可请假。6.上班时间巡管不准老站在客户后面时间过长(巡管如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。7.各员工除收银员外一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。8.各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。9.不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。10.各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子的状况.并将记录在交班本上。收银员上班，没有事做时必须站起来，不能老是坐着不动。11.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有！12.全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。13.微笑服务，使用礼貌用语。14.各员工如有问题的，可向主管反映，也可直接向经理反映。15.各员工在职不到三个月者不得辞职，不到半年者辞职扣200元16.巡管和收银上班不得睡觉，如发现一次扣50元，发现第二次100元，第三次自动离职处理，巡管在工作中对不懂的地方可向主管请教。17.在工作时间内要做到地面没有垃圾，桌面无杂物，烟灰盅里不能超过4个以上的烟头，超过4个以上的，罚5-10元。18.如有要事离开本职工作岗位片刻（如上洗手间）时，应知会一声其它工作人员，以免物品被盗或发生意外的事件，网吧内所有工作人员应形互相监督，如同班工作人员有任何不良行为时应询问原因或适当的阻止。19.如在当班发生网吧财产被盗事件，当班的工作人员无条件的按原价赔偿，发现并能制止破坏事件发生者，根据情况可以奖励10-100元。20.在职的所有工作人员每月月底都必须写工作总结，并必须交主管处，负则罚50元。21.每个区上都放有毛巾，当班巡管一定要保持毛巾干净和有一定的湿度。拖地时一定要把拖把洗干净再拖，不能只是拿去湿一下水就拖。拖地不是为了湿水而是为了干净。22.工作人员在使用梯子时要特别的主意，不要让梯子碰到电灯和拉圾箱上面的交换机，以免伤到他人和发生网络故障以及损坏财产。三、工作流程：1.当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，巡管和收银员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。2.把顾客领到电脑前坐下.当顾客坐下后，先要顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证.做到如实登记，不得擅自虚报更改。3.当顾客下机后，巡管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。4.巡管还应做好网吧走道的清洁工作。5.当巡管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知主管或经理。6.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知主管过去查看。7.巡管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量) 。8.巡管在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。9.交接班时，交班巡管要先做好各项工作才可交班（包括清理垃圾桶）。 10.每两个星期的星期三早上9点钟做一次大扫除。（节日除外或更改）11.晚班下班时要把所电扇，电灯，空调关掉，把窗户打开透气。13.技术员或主管应经常检查电脑游戏，外挂升级，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机机霜，要放好以上所有东西。四、服务态度：1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。3.巡管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。4.巡管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。五、卫生环境：每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。1.物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、等。2.在客人走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫.将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。3.如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30200元)如情况严重，则再做处理。六、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入