全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
物业管理公司数据统计控制程序 物业管理公司数据统计控制程序提要：各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的分析 物业管理公司数据统计控制程序 10目的 确保体系的适宜性和有效性，判断是否达到相关目标和要求，并针对不足提出措施加以改进。 20范围 适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。 30职责 31质管部负责公司内审的数据统计和分析。 32质管部负责每月和年度管理处工作完成情况的统计。 33相关单位负责各自检查范围内检查结果的数据统计和分析。 40程序 41确定对象及方法 各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的分析。 质管部应完成管理处服务质量、工作情况、内审情况等的统计和分析。服务质量的数据在每月月检结束后的一周内整理、分析完毕，随同月检通报发放；工作情况统计在每月初5个工作日内收齐有关资料，2个工作日内统计完成情况；内审分析按内审控制程序执行。对月检情况和工作统计情况在每年12月份进行综合统计，分析结果作为年底工作会议的基础数据之一。 工程部负责公司安全检查、设备检查及水电节约等的统计分析，分析时间按有关文件规定执行。 会计部应完成管理处成本核算及经营状况的统计分析，按公司财务制度规定的时间进行。 人力资源部负责公司人员数量、素质的统计分析，每月更新数据一次，每年6月、12月份提供数据给相关单位（创建单位、年底工作会议备用）。 培训部、安保部等其他单位按公司规定对相关专业的检查进行统计分析。 42实施统计分析 各单位在进行数据统计的收集及汇总时，均应对数据的结果进行分析，以明确以下几方面的信息： 1）相关方的满意程度及关注度； 2）服务过程的特性是否满足； 3）是否符合行业和公司的有关规定。 各单位对数据进行分析时，应达到直观、准确的效果，除按公司文件规定的统计方法外，可引入新型的统计技术作为辅助。 责任部门根据有关单位的检查情况，将与供方有关的信息识别并根据合同或提供的标准作为依据对其进行提供的物品或服务进行分析，该数据作为供方评选的依据之一。 对顾客意见征询的处理情况参考顾客满意控制程序执行，对于投诉的处理按照文件进行每件事项的分析和处理，每年至少应统计一次，作为管理评审或体系改进的分析数据之一。 43改进 各单位对上述数据进行统计、分析后，均应针对顾客的不满意、产品服务的不合格（包括供方）、质量目标未达到要求等情况运用因果分析法找出问题的原因，按纠正措施控制程序及预防措施控制程序采取有效的纠正和预防措施，使某项服务过程乃至整个质量管理体系得到持续改进。 44统计记录的保存应按文件控制程序执行。 50相关文件与记录 纠正措施控制程序 预防措施控制
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论