电访常见问题.doc

一：宝宝刚换奶粉后，出现腹泻情况，是否与奶粉质量有关系？答：嗯，由于宝宝小，抵抗力弱，还有各种原因都会导致宝宝腹泻，不一定是奶粉的质量问题。1请问宝宝是从什么时候开始食用咱们人之初奶粉的？可能是转奶的方式不当，在宝宝刚开始转奶的时候，因为宝宝喝惯了原来的口味，一开始不太接受新的口味，要逐渐的换奶，要先把原来食用的奶粉和咱们人之初的奶粉按照2比1的比例给宝宝冲剂，看宝宝的精神和大便时候正常，让宝宝食用两天后，再按照1比2的比例，在观察两三天，如果没什么问题，就可以给宝宝全部换成咱们人之初的奶粉了。v （1）转奶时间把握：要在宝宝身体完全健康的状态下进行。不要在换牙、感冒或打免疫苗时7天内转奶。 v ( 2 ) 转奶要循序渐进，不可操之过急，要有耐心。整个转奶的过程要历经一到两周的时间。v (3) 避免让宝宝在早上空腹的第一餐或晚上临睡觉前最后一餐给宝宝转奶。 如果说宝宝原来使用的奶粉没有了您可以让宝宝适应一段时间，把奶粉冲的淡一些，按照宝宝年龄每天食用的奶粉量，少食多餐，可以让宝宝好吸收。如果是因为宝宝受凉的话，要带宝宝去看一下医生。二：宝宝便秘是食用奶粉造成的吗？答：造成宝宝便秘的原因有很多，比如说：奶粉量太浓，这样会使宝宝容易上火。咱们正确的冲调方式应该是 水温在40到60度，只要水滴在咱们大人手腕上不烫就行（如果水太烫，让它自然凉却），然后先加水再加奶粉，（因为先加奶粉的话会使奶粉冲的太浓，导致宝宝上火 便秘） 先加水后加奶粉 每30毫升温开水，加入一平勺奶粉，搅拌或轻摇使奶粉溶解。v 宝宝吃完奶后，不要急着让宝宝躺下，应该把宝宝的身体慢慢竖起，放到自己的肩头，然后用手轻轻拍拍宝宝的后背，一直到宝宝打嗝位置，这样可以防止宝宝吐奶。根据宝宝的年龄适当的给宝宝添加一些辅食，（宝宝现在多大了？）宝宝三个月的时候，您可以给宝宝添加绿叶菜汁或稀释的橙子汁，番茄汁等，按照一勺果汁两勺白开水的方式冲调。在宝宝46个月补充南瓜泥，南瓜粥，红薯粥，香蕉、猕猴桃等，79个月，增加碎菜，粗粮细作，如玉米南瓜粥，玉米面鸡蛋饼等。10个月周岁以上，可喂素馅馄饨、饺子、碎菜等。总之，对较大的孩子，保证质量的膳食纤维切不可忽视。经常便秘最常见原因就是饮食，结构不合理，过高蛋白质和膳食纤维缺乏所致。另外培养定时排便习惯也非常重要。最后提醒，周岁内宝宝，不可用蜂蜜通便。您也可以用我们人之初的清清宝对消化不好、上火体质宝宝可长期适量饮用。人之初清清宝口感好，不影响奶制品的原有风味三：为什么宝宝不爱喝你家奶粉或者喝着喝着就不喝了？答：1请问宝宝喝咱们人之初的奶粉多长时间了，在宝宝刚开始转奶的时候，因为宝宝喝惯了原来的口味，一开始不太接受新的口味，要逐渐的换奶，要先把原来食用的奶粉和咱们人之初的奶粉按照2比1的比例给宝宝冲剂，看宝宝的精神和大便时候正常，让宝宝食用两天后，再按照1比2的比例，在观察两三天，如果没什么问题，就可以给宝宝全部换成咱们人之初的奶粉了。如果说宝宝原来使用的奶粉没有了您可以让宝宝适应一段时间，把奶粉冲的淡一些，按照宝宝年龄每天食用的奶粉量，少食多餐，可以让宝宝好吸收。2宝宝现在多大了？在宝宝4 5 个月的时候是厌奶期，这样的话您可以给宝宝适当的增加些辅食。宝宝现在正是对什么东西都好奇的时候，在给宝宝喂奶的时候，你选择在安静的地方给宝宝喂奶还有在宝宝饿的时候，尽量不要给宝宝喂母乳，要让他用奶瓶喝奶，习惯一段时间就好了。四：为什么宝宝喝完奶粉出现拉绿便的情况？答：无论是母乳喂养还是喝任何品牌奶粉的宝宝都有可能会出现排绿便的情况，宝宝着凉或消化不良时，或者是宝宝吃了添加带绿颜色的辅食时都会出现拉绿便的情况。宝宝由于奶量不足时也会造成拉绿便的情况，宝宝多大了？在宝宝两个月时，每天的奶量应该在700到900毫升左右。奶粉中的铁质不能完全消化吸收时就会从大便中排除，经氧化后就形成了黄绿色大便。还有在宝宝添加辅食的过程中，宝宝的消化功能还不完全，一些绿色的蔬菜没有完全吸收也会导致宝宝拉绿便，如果是这样的话，我建议您在给宝宝添加辅食的时候，把蔬菜切的碎一点，这样宝宝就容易吸收了。如果说，宝宝喝奶正常的话，拉绿色的大便就是正常的。五：宝宝有枕秃，是缺钙现象吗?答：宝宝枕秃不一定是缺钙，但是缺钙一定是枕秃。缺少维生素D 会使宝宝多汗，宝宝出汗又多在头部，他们会因汗多而头痒，躺着时喜欢磨头止痒，时间久了，后脑勺处的头发被磨光了，就形成了枕秃。这样的话您可以给宝宝补充一些维生素D的食物，（宝宝多大了）如果宝宝够添加辅食的年龄，您可以将鸡蛋煮熟之后，取出四分之一的蛋黄，滴几滴果汁调成糊状，因为果汁中的维C可以促进蛋黄中的铁质吸收。还有肉类 动物的肝脏等等都含有维生素D。但是并不是所有有枕秃的宝宝都是因为缺钙引起的，如果是室温高，或每日清洁不够造成宝宝汗多头痒或湿疹，也会因为宝宝躺着时磨头止痒而发生枕秃。六：为什么冲调奶粉的时候有结块现象？答：那您平时都是怎样给宝宝冲奶粉？（说一下正确的冲奶方式）1、 冲调方法有误：先放奶粉后加水，奶粉吸收瓶底水分结块后再加水冲调，结块不易溶解；2、 水温不当：水温过高时，奶粉下沉快，未及时分散开的奶粉易形成结块；3、 粗颗粒：速溶奶粉有的颗粒较大，下沉快，吸水较慢因此瓶底有结块，属正常现象，过几分钟后会吸水溶解；七：为什么奶粉内有黑色颗粒？答：因为奶粉在生产过程中浓缩奶在喷雾干燥时,高温下奶中蛋白质与乳糖易发生羰氨反应（美拉德反应）或乳糖发生焦糖化，形成的褐黑色物质，较难避免；属于正常现象，不影响食用；乳制品产生的美拉德反应，对胎儿和新生儿及婴幼儿是无害的。奶粉生产分为干法和湿法，湿法制奶容易造成营养物质的流失。干法制奶可以把营养物质更好的保存。我们人之初奶粉就是用的干法制奶。八：为什么有小颗粒挂壁？答：那您平时都是怎样给宝宝冲奶粉？（说一下正确的冲奶方式）由于冲调奶粉时，水温过高，蛋白质发生变性，形成小颗粒状粘于瓶壁；冲奶粉的时候，结块？一、高温冲调奶粉可能引起奶粉蛋白变性沉淀等，引起 速溶性差、挂壁、瓶底白点；过低的温度冲调奶粉也易引起速溶性差。其次，水质硬度大等都可能引起奶粉溶解性的变化。 二、有些厂家生产的配方奶粉添加了含量较高的活性物 质，如：牛初乳、酪蛋白磷酸肽（CPP）、-乳清蛋白、乳铁蛋白等，因为要保证其营养活性，是干法混合到奶粉里的，也会出现溶解慢，瓶壁瓶底有白点，是属于正常现象，不影 响奶粉质量。 三、部分生产商为了增加奶粉的速溶性，添加助溶物质， 这样看起来速溶性特别好，又不挂壁、奶瓶底没有不溶物，但速溶剂的添加对宝宝来讲是不安全的 。 解决办法： 注意奶粉冲调温度及冲调方法，延长摇晃时间，奶瓶冲 调时水量不要过多，保留一定的空间。九：为什么奶粉打开后结成块?答：请问奶粉您用了多长时间了？（正确保存奶粉的方法）每次给宝宝冲完奶粉之后要保存在阴凉干燥处，否则就很容易出现结块现象。每次给宝宝冲完奶粉后，要及时密封，防止吸潮及灰尘，飞虫等杂物进入，这样也容易出现奶粉结块的现象。打开包装的奶粉一定要在保质期之前使用完。(如果刚开封的奶粉呢)这样你用用勺子轻轻一拨就散开了，这是假性结块，没有问题。因为奶粉在运输过程中会产生静电形成松散的小结块，这样的奶粉给孩子吃是可以的。十：为什么不同批次的奶粉颜色不同，口味也不一样？答：口味不同1个人感觉不同，有人感觉口味甜或淡；2、因不同生产日期（批号）的奶粉其原料来源也不同，同时原料受生产厂的不同、季节变化、生产工艺的不同等方面而产生一些细小的差异。但这些属于正常情况，奶粉的质量不会受到影响，可放心食用。颜色不同1、奶粉的正常颜色为乳白色或乳黄色；2、奶牛若食用青草，加工后的奶粉就会偏黄；若食用干草奶粉就会偏白；3、同一品牌的奶粉，由于季节或加工基地的不同，颜色会略有不同。但只要呈现乳白色或乳黄色，都是合格的产品。十一：如何辨别真假奶粉？答：1、试手感。袋装奶粉，用手指捏住包装袋来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声；而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖等成分，颗粒较粗，故发出“沙沙”声。 2、辨颜色。真奶粉呈天然乳黄色；假奶粉颜色较白，细看有结晶和光泽。 3、闻气味。打开包装，真奶粉有牛奶特有的乳香味。 4、尝味道。把少许奶粉放进嘴里品尝，真奶粉细腻发黏，溶解较慢，无糖甜味；假奶粉放入口中很快溶解，不粘牙，甜味浓。 5、看溶解速度。把奶粉放入杯中，用冷开水冲，真奶粉需经搅拌才能溶解成乳白色混浊液；假奶粉不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，真奶粉形成悬浮物上浮，搅拌之初会粘住调羹；掺假奶粉溶解迅速。 十二：宝宝起湿疹怎么办？湿疹为宝宝过敏体质的一种表现，婴儿湿疹发病大多与婴儿胃肠道消化能力差有关，随着年龄增长，胃肠道功能日趋完善，消化能力增强，且饮食逐渐多样化，大多数婴儿湿疹1岁以后逐渐痊愈，不再复发。对于爱起湿疹的孩子，药物的治疗就是使用抗过敏的药膏，都含有一定量的激素，不可以长期使用。另外，天气热的时候，可以适当让孩子少穿一点，因为热会加重瘙痒感，搔抓会导致病情加重，所以不要时刻都把宝宝裹得太严实。同时衣物长时间与宝宝肌肤接触摩擦，太粗糙的衣服表面会对宝宝皮肤造成伤害。所以在宝宝衣物的选购上尽可能是棉制的，最好衣物清洗后用宝宝专用的衣物护理剂漂洗，能柔软衣物，减少因衣物摩擦而导致的皮肤问题。注意宝宝卫生，让宝宝多喝点白开水，能将宝宝体内的湿热从体内及时排除。不同阶段产品的设计理念第一阶段 在模拟母乳营养的成分基础上，关注宝宝的消化吸收功能特别添加了乳糖和复合益生元，能促使宝宝肠胃健康，帮助宝宝减少便秘的现象第二阶段 此时的宝宝与外界的接触越来越多，第二阶段的奶粉添加了DHA ARA等10种脑营养素，乳铁蛋白等10种免疫因子，可以帮助提升宝宝的抵抗力。第三阶段 此时宝宝可以独立行走了，活动的范围越来越大，好奇心也越来越强，此刻不仅在维持DHA ARA等10种脑营养素，乳铁蛋白等10种免疫因子，加大帮助宝宝骨骼发育，并且，适当的微量元素和维生素，可以增强宝宝的食欲。十三：冲泡奶粉的时候为什么起泡沫？答:请问您平时是怎么给宝宝冲奶粉的？冲奶粉的时候起泡是因为三种原因：第一是因为咱们奶粉中含的蛋白质量高，第二因为咱们奶粉中不含有消泡剂，第三是因为 冲调时不正确的是上下摇晃,或摇晃的力度过大也会导致泡沫过多;应该在冲奶粉的时候,用手腕的力量晃奶瓶,这样的话泡沫就少了。宝宝的胃很小，如果喝多了奶沫，空气进入多，就会打嗝，很容易引起吐奶。十四：孕妇答：今天打电话就是想关心一下您孕期的身体情况。请问一下，您的孕产期是什么时候？那你现在有没有给宝宝准备一小听奶粉啊？主要就是担心产后的第一两天，妈妈的奶水没有完全下来，宝宝的奶量不足。您可以去我们人之初奶粉店里看一下。我们有婴幼儿配方奶粉，添加复合益生元及乳铁蛋白，能提高宝宝的免疫力，添加的DHA AA 能促进宝宝智力和视敏度的提高嗯 好的 如果以后在宝宝的保健与喂养方面遇到什么问题，你可以直接拨打这个电话咨询。最后祝宝宝健康成长。再见。十五：宝宝小便发白？答：注意卫生，每次用奶瓶和用完之后 把奶瓶和奶嘴进行消毒还有就是宝宝的消化不好 上火造成的十六：米粉答：给宝宝冲米粉的时候，用温水把米粉调成糊状，不要给宝宝用奶粉冲米粉，这样的话会加重 宝宝的肠胃吸收。十七：没用奶粉的情况？答：问清楚 1宝宝是因为只吃母乳不喝奶粉 2还是因为宝宝大了，就不吃奶粉了3 用的其他牌的奶粉的话，就介绍一下如果感兴趣的话 您可以去我们人之初奶粉专柜了解一下 4 买了还没喝 因为宝宝小，他的消化系统 肠胃还不成熟，如果不经过正确的转奶方法，容易造成宝宝腹泻 等换奶的原因？只喝母乳的话 建议先让宝宝适应奶粉，这样等宝宝断奶的时候，宝宝也能顺利的接受奶粉价格全国统一价格搞活动的时候 可以多买点4.食用后出现过敏的情况 原因分析：婴幼儿对奶粉的蛋白质或者乳糖引起的不良反应 处理方式：初次食用奶粉，有可能是蛋白质过敏或者乳糖不耐受，建议奶粉先停掉，带宝宝到医院做过敏源检测，如果为以上情况建议给孩子选用特殊配方的豆奶粉。5.有异物 原因分析：生产过程中出现个别质量管控不到位引起、产品开封后储存不当或个别消费者恶意敲诈引起。 处理方式： 1.第一时间了解客户投诉产品的具体情况（开封食用情况、异物大小、颜色等）根据对产品生产流程的了解，初步判断客户反映情况的真实性。 2.向客户讲解公司生产工艺流程，从每个环节上确保品质。 3.联系市场工作人员核实情况，并取样给相关部门查看。不给宝宝喝鲜奶的原因？答：因为牛奶中含有太多的矿物质，不适合宝宝消化吸收，给宝宝喝鲜奶不仅营养不充分，还会增加宝宝的肝肾负担。婴幼儿配方奶粉是以优质的牛奶为原材料，调整改变了奶液中蛋白质的种类，降低钠钾等矿物质的含量，调整钙磷比，更适合宝宝体质，更好的吸收营养。宝宝满月前除了发热 出汗 便秘或奶水不足 不需要额外补水，1月后，每天定时喂水或者蔬菜汁果汁宝宝不爱吃奶？答：1）是不是消化不好？建议服用消食健胃的开胃宝，消食宝经行调理2）口腔是否上火？建议用清清宝调理3）改善奶的口感 建议加奶伴侣或者葡萄糖4）是否是厌奶期5)保证充足的睡眠6）了解宝宝的身体情况，是否存在其他疾病？宝宝只喝母乳,不喝奶瓶怎么办？1. 选择合适的奶嘴虽然再好的奶嘴和吃妈妈奶的感觉仍会不一样，但可以选择接近一点的奶嘴。网上评价好的安怡、贝亲、NUK我都给宝宝吃过，感觉NUK的黄色乳胶奶嘴比较软，宝宝似乎稍微喜欢一点。另外贝亲有一种仿真奶嘴，据说和吃妈妈奶感觉差不多，我们没有试过，比较贵，怕买了又浪费了，如果条件允许可以试一下。还有一种说法是把奶嘴多煮煮，让它变软，可能宝宝会接受一点。2. 看宝宝是不喜欢奶嘴还是不喜欢奶粉的味道试着挤出母乳在奶瓶里给宝宝吃，如果他接受了，可能他不喜欢奶粉的味道，可以换一个接近母乳味道的牌子试试。丁当属于可以用奶嘴吃钙份果汁等其他东西，不喜欢用奶嘴吃奶粉的宝宝。那她就是分得很清楚，那个可以用奶嘴吃，那个应该从妈妈那里吃。我们试着换过几个牌子，她都不太接受。当然不要换得太多了。另外可以把奶粉调淡一点或冷一点或热一点试试。3. 及时添加辅食2个月，就能喝果汁了，到了4个月，就能吃辅食了，米粉、蛋黄、肝粉鱼粉、果泥逐渐到菜肉粥、烂面条等，能吃辅食后，就好多了，至少能从其他方面吸取营养。丁当辅食一直吃得不错，反正是除了奶粉什么都吃。最近一本育儿杂志说，只要宝宝能从其他地方吸取足够的蛋白质等营养，就不必强求一天喝多少奶，看了后如释重负。不过辅食吃得多了会影响奶量，要注意一下。4. 给母乳多点信心如果太小还没吃辅食，就要多吃母乳。我相信很多妈妈和我感觉一样，觉得自己母乳很少了，实际上母乳可能比你想象的多。在宝宝不愿吃奶粉的时候，更要发挥母乳的作用。5. 奶嘴口弄得大些有的宝宝最不喜欢吃奶粉时看到奶瓶或吃到奶粉就大哭，扭过头去。心情好时，会把奶头含在嘴里，但是不吸。这个时候把奶嘴口开大，结果漏到嘴里她也会吃。虽然比较慢，但比起不吃总是好的，有时是一鼓作气，再而衰，三而竭。突然有兴趣吃一阵子，那就口大能多吃点了。6. 在她面前吃吃喝喝到了一定阶段，宝宝会对外界很新奇，看到你在吃什么会很馋，也想要尝尝。所以有时我故意在她面前喝东西或假装喝奶，她会一直看着，然后快给她吃，有时会吃一点，这个方法吃辅食也适用。7. 饿饿据说宝宝饿了就会吃的，但我觉得一直饿着不好，而且有倔强的宝宝宁可饿着也不吃的。可以稍微饿饿，比如双休我训练都是早上陪她玩，到10点左右才给她吃奶粉，饥肠辘辘就会吃点。8. 用面包蘸奶粉这是我妈妈想出来的，面包很吸水，所以也能吃下去些奶粉，而且还能乘势喂下几勺。9. 把奶粉加在其他东西里我们一直把奶粉加在米粉和粥里，不过说奶粉和米粉的营养物质会抵消，但管不了那么多了，抵消点总比不吃好吧，反正米粉说明书上也说可以用奶粉冲的。为了避免水温过高破坏奶粉里的营养物质，我们都是把米粉用热一点的水先冲好，等凉一点了再加奶粉。在一点奶粉都不吃的日子里，就靠这点维持着。这个仅供参考，我也不知到底能不能和米粉一起吃，不过粥应该可以吧。另外开始我们把钙粉加在奶粉里，有点甜，丁当会吃一点。但后来也不吃了，另一方面，听说奶粉和钙粉一起吃很不好，也就不敢加在一起吃了。10. 断母乳据说大多数宝宝断了母乳就自然吃奶粉了，我却很舍不得，而且万一不奏效那就真的不吃奶了，所以这个方法妈妈们要三思而行。变通的方法是把母乳挤出来，放在奶瓶里给宝宝吃，这也是儿保医生建议我的。11. 少吃多餐一顿吃很少的话，就多吃几顿。我双休都在家培养她吃奶粉的兴趣，有机会就喂，不吃就算了（自己喝了不少剩下的奶粉，估计胖了不少），吃米粉前也先喂喂奶粉，不吃再吃米粉。12. 其他听说过很多方法，可以给大家参考。1） 睡觉时迷迷糊糊时吃，或吃着母乳突然换成奶瓶，在被认出前赶快换回来。2） 用米汤冲奶粉，据说比较香，宝宝可能爱吃。3） 洗完澡宝宝口