营销运营思路及相关建议.doc

邵阳极客金街营销运营思路及相关细则建议平台建立主要目的：配合本项目的招商，更好的带动本项目实体店铺的招商运营及商铺销售。平台搭建（详细组建细则见策划方案）平台组建完成后，相关操作细则及商家营运由营销公司组织相关人员开展运营中的细则工作，从搭建平台到后期的运营管理指派专人进行学习、操作及运营过程中的全程工作。1、 配置专门的在线客服人员：前期由专人进行管理操作，等工作开展有序后，适时分配给商家自行运营，此项包括客户人员的工作时间管理机制、平台操作、上岗技能培训等。2、 建立完善的商家管理机制：营销公司针对本项目的适时招商情况，制定相应的平台商家管理及招商工作，平台运营过程中保持与本项目的实体商铺招商的紧密联系，制定相应的平台商家的招商、甄选等相关制度。3、 会员及商会成员管理：建立会员积分制度、积分使用功能、商会成员管理机制。4、 商城上架产品审核：所有上架商品由管理员进行评定，包括质量及价格评定，所上架商品务必保持原厂原件没有社会负面影响和质量问题，对所上架商品价格进行监控管理，避免因为这些原因给商城带来不利的社会影响。5、 后台管理：专人操作，对数据库进行时时更新保存，对上架商品及促销商品进行监控及数据更改，并建立完整的后台管理机制6、 支付方式确定：至少满足市场上常用的支付方式，微信支付、网银支付、支付宝支付、物流代收等。7、 物流配送：与物流公司达成协议组成战略合作伙伴，使所有商品能快速便捷的到达消费者手中，将物流费用谈至最低，给到消费者最大让利(可成为商城购物优势)。8、 积分制度：建立完善的积分奖励制度，积分可用作商城兑换区免费兑换商品，带动消费者在商城进行重复消费。商业运营一、 观念植入：项目启动初期开始植入，并释放以下观念及商业运营模式：在互联网高速发展，及O2O营销模式的冲击下，传统店铺运营面临着严峻的市场冲击，很多行业都想着转型并尝试着转型，但集散型的经营模式在市场洗牌的过程中面临的危机巨大，在现行的广大市场经营者群体心中就犹如一颗隐形的定时炸弹，那么如何找到出路？找到出路后自己有没有能力或者财力来在这条出路上找到自己的位置，其实大家心中都没有底，又或者说无能为力，这是很多商家业绩日渐萧条，最终经营不理想，收益微薄，或转行或倒闭的主要原因。为了解决商户的上述问题，邵阳极客金街运营模式顺势而生。1、 结合实体店铺及网络商城进行线上线下互动操作。2、 解决个体商户上客量不足的问题。3、 帮助个体商户扩大经营辐射范围，辐射商圈无限扩大。4、 解决个体商户因为资金、资源、资历等原因想转行新的经营模式而无能为力的问题。5、 由极客金街招商团队来统一做市场推广，统一解决在运营过程中所产生的一切内外在问题。6、 提高成交量，确保经营收益的稳定性和稳步增长性，将集散性经营转型为集中型、商会抱团型经营。二、 商会组建：在前期住宅及商铺推广过程中采取广吸筹的方式，将搜集过来的意向商家进行统一管理，与商铺招商进行思维同步，可适当引进主力店形式操作，意向合作的商家组织在一起形成极客金街商业联盟会，并拥有免费进驻平台的资格，通过营销公司的甄选最终确定哪些商家能够进驻平台进行试营业。1、当平台运营进入正轨后可适当提高进驻条件，为方便管理必须是在本项目有实体店的商家才有资格进驻平台。2、所有意向商家统一进入商会联盟，形成商会主要力量，适时组织商会成员商业探讨会，暖场活动等。3、 给予进驻实体店的商户平台支持，拥有免费运营资格。三、 商业推广：在前期招商或公寓销售过程中推广便可以同时进行，人推和户外媒体相结合。1、 前期市调或者单张派发过程中可释放平台信息，以简单的域名和二维码的形式传递。2、 户外和相关媒体释放。3、 借鉴快递公司拉业务的方式：区域针对性拓展，区域内的商家、公司、办公场所等以名片和传单的形式释放平台信息4、 大众创业四、 平台优势及可行性：据统计2014年2015年双11的退货率高达60%之多，在网络购物过程中买家经常会遇见如下问题导致退货而给自己带来不必要的周折与麻烦：1、 所采购的商品实物与图片效果相差比较大。2、 所采购的商品质量不满意。3、 商品在运输过程中因为运输的原因导致商品损坏。4、 商品的后期质量保障及维修维护等。5、 事后发现所采购的商品不是原厂原件。6、 商家的信誉度是否真实可信。7、 五、 平台运营模式：在网络商城比较发达的今天采取专门的网络平台运营来盈利，试图挑战或替换掉淘宝和京东等大型的网络商城无非是鸡蛋碰石头，在运营过程中会有太多的技术问题及人员编制为题产生，且会丧失掉部分原有的平台运营优势。所以本项目的商城运营模式应采取精简契合本项目实际情况的操作模式来运营。1、 网络商城经营户主要针对商家为本项目的实体店铺。2、 主要针对人群以本项目周边市场为主辐射整个邵阳地区。3、 平台操作及人员编制尽量精简，所有工作开展围绕本项目各商户。六、 实体商铺招商及销售：网络商城的实际作用是为了实体店铺的运营，最大化的保障实体店铺的盈利而产生，所以网络商城并不是单独的运营平台，把住这个观念实际上实体店铺的招商及销售是比较顺理成章的事情。在运作过程中的两种应对方式：1、 网络商城前期开始运作并有一定的成效：这种情