供电企业电力市场营销管理.doc

供电企业电力市场营销管理 供电企业电力市场营销管理是小编为大家带来的论文范文欢迎阅读 【摘要】文章通过对当前电力营销的概念与特点以及目前电力营销管理中所存在的问题进行分析与论述并针对性的制定一些简单的策略来创新电力营销管理 主要的目的是与同行业的从业人士进行交流与学习为电力事业的进一步发展提供理论性的指导 【关键词】电力;市场营销;管理技术 1.前言 在我国市场经济不断发展的前景下我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关 通过为客户提供更高品质的服务进而提升客户的满意度才能够在竞争中处于不败地位并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标 只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率并获得更多的经济利益 2.电力营销工作体现出的必要性 电力企业要想抢占市场必须进行改革创新开展优质化服务 所谓优质服务就是通过在营销过程中采取各种方式为广大客户提供方便、快捷和高效的服务以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场从而获得更高的效益 优质服务作为电力产品的重要组成在电力营销中显示出了越来越重要的地位 (1)优质服务是营销理念的重要组成部分 一个企业只有对内抓管理才能在外树形象才会有满意的客户;(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求 电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户更要参与社会经济建设 企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的还要考虑社会责任企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境而优质服务是电力企业承担责任的保证;(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径 企业只有通过优质服务才能有效地减少电网事故从而降低企业成本促进经济的持续健康发展 3.当前电力营销工作面临的现状 针对电力营销工作所面临的现状简要地作以下分析 3.1回收电费具有压力 单是用户使用电费的回收问题就具有很大压力具体表现在：用电客户的法律意识淡薄;电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性容易出现欠费现象;收费人员主观因素限制其不负责任的工作态度造成欠费现象等 3.2电线损耗管理存在诸多问题 对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处具体表现如下：受素质方面影响 目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点所以容易出现抄写上的错漏 受关口抄表纪律方面的影响有些单位对于关口电表的管理不得当 受线损管理本身不合理的结构影响一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一 受计量设备质量方面影响由于部分计量设备的质量不理想电能表容易出现跳码、不走字等现象给低压动力表造成沉重的压力 3.3难于开拓用电客户市场 随着人们提倡环保型社会越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来所以电能以及处于强大的能源竞争环境中而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时也要积极应对面临着的巨大挑战 3.4供电合同存在管理上的缺陷 供电合同本来应该是对供电企业和用电客户提供保障性作用的但是在管理上存在一定缺陷从而制约了电力营销的发展 3.5供用电合同牵涉范围过广管理难度大 由于供用电合同所面对的对象范围极广而且要有庞大的签约数量这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题因而出现“四重四轻”的现象即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村 4.应对电力营销工作现状的策略 4.1加强回收电费的力度 针对拖欠电费难以回收的现状必须要加大对电费的回收力度具体可行的做法建议如下：利用法律武器保障电费的回收惩治恶心拖欠电费行为 落实电费回收的制度和方法从而增强对电费回收的力度 完善电费回收机制为防止季节性用电和临时性用电可以对用户实施预支电费的办法 与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作建立一定的优惠渠道或是相关的抽奖活动以吸引用电客户 4.2重视线损管理工作 电线设备的损耗在所难免不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理 针对线损管理严重不当的现象有以下策略：全面增强稽查力度严打窃电行为成立打击专项小组建立有效反窃电的管理机制 从而提高敬经营的效益 加强对各个单位线损管理工作的考核从根本上明确工作的重心和责任 严格执行抄表日程以及轮换制度减少由于人为态度而造成的损耗 4.3加大拓展居民用电市场的力度 拓宽居民用电市场有助于提高电能在各项资源里的竞争能力具体对策有：对目前的市场环境作充足的分析挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力 施展积极的销售策略激发用户的消费潜力并且用良好的服务态度打动用户 树立科学用电的生活观念加大用户健康用电意识的宣传以提高人们生活质量 4.4加强供用电合同管理 充分运用供用电合同的积极作用加强对供用电合同的管理有助于电力营销具体建议如下：利用网络空间搭建以计算机管理系统为主的平台形成统一的管理模式 有针对性的安排供用电合同管理人员避免人员冗杂影响工作的效率 对供用电合同的质量要严格把关杜绝因合同错漏引起的不必要损失 针对“四重四轻”现象作有效的调节以防止偏颇过重不利于全面发展 5.优质服务在电力市场营销中的作用 5.1电力企业发展需要优质服务 电能服务是一项比较特殊的服务它的消费与生产是同步进行的 电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品开拓新业务为市场和消费者的需求提供更高层次更高质量的服务 近年来随着我国电力企业不断推行改革目前电力企业已将开始全面的面向市场强化服务并树立起了“以发展为主线优质服务为宗旨”的新型管理理念进一步提高在供电中的服务质量并对供电服务的相关行为进行规范以此来提升整个供电服务过程中的水平进而击败其他供电企业并赢得市场 5.2电力企业应该如何提供优质服务 5.2.1改变传统的思想观念是增强优质服务的前提随着市场经济的发展我国供电企业的竞争更加激烈在发展过程中电力企业应该实现“两个根本性转变”用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力 电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关只有当电力企业能够提供优质高效的服务时才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益 因此电力企业应该同时开展经营与建设 在整个工作的进程中牢固树立以客户为中心的里面将服务融于经营之中 5.2.2确保电网运行的安全稳定是搞好优质服务的基础电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的 只有当电网可以安全稳定的运行才有提供优质服务的可能因此在对电力生产、运行、输送、维护等过程中要杜绝违章操作的发生 严格把关 5.2.3建设营销技术服务管理系统健全优质服务目前几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径因此只有电力企业满足了不同用电群体的需求才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可 6.结束语 随着市场形势的变化和社会经济发展运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋 电力营销的开展应立足于“电网是基础技术是支撑服务和管理是保障”的原则建立起适应买方市场需要