物流配送要求.doc

家家乐电器有限公司 JIAJIALE APPLIANCE CO., LTD 。 家“_行政_”字110617号To:财务部/采销部/各分店/各部门 From: 陈达伦Date: 2011-06-17 CC：汤总/潘副总Re:物流配送的作业要求及整改措施 公司于去年年底对荔城片区中心物流仓实施了搬迁，继而于今年年初启用了新的管理软件，务求改善管理，全面提升公司运作效率。但在实际运作中，由于不熟悉新系统、沟通不到位等原因，导致在物流、收货配送中出现了较多问题，降低了物流运作效率，甚至影响了与厂家的合作信誉。经了解分析，针对存在问题拟定本措施，要求各部门严格遵照推行。一、收厂家货1、采销部1.1、若属于批量采购，采购数量较大、占用库存空间较多时，采销主管完成采购计划单后，需与送货单位确定具体到货时间，并于采购计划单中注明，以便收货仓库根据采购计划提前调整仓位、安排人力、打单、打编码，及时卸货，避免送货厂家长时间等候。1.2、因存在同一采购单，分开多个仓库送货的现象，采销主管需与厂家确定是否分批送货，若分批送货，确定每个批次的准确数量、型号及到货时间并知会收货仓库，以便仓库提前做好收货准备。1.3、当厂家送货时间出现调整，采销主管获悉后，必须及时知会收货仓仓库主管，以便其及时跟进调整。1.4、每一单采购，采销主管都尽量与送货单位确定详细送货安排，并于采购单中注明送货单位联系方式，以便收货仓库再次确认。2、收货仓1.1、收货仓仓库主管须及时查阅采购到货计划，根据到货情况提前调整仓位、人力及做相关收货准备，提高卸货效率，若经过调整无法容纳按计划到货的商品，则提前与采销主管沟通，协调解决方案，如推迟送货时间、分批送货等。1.2、对于每一单送货，收货仓仓库主管需提前与送货单位再次确认送货详细安排，根据本部工作情况与送货单位协商确定最佳送货安排，不得以工作量大而随意改变送货计划，若须调整送货时间，必须知会采销主管，避免影响门市销售。二、销售配送1、仓库1.1、物流人员需根据各个配送区域的特质进行分析总结，确定最佳配送方式，如荔城保利壹号公馆及和平路、中山路、鸡公山一带，三轮车时效高于汽车，则优先安排三轮车配送。1.2、为提升时效，送货工需全力协助理货员到仓库拉货装车。1.3、空调销售高峰或销售旺季配送要求：1.3.1、优先配送空调或安装类商品，以便售后安装师傅进行安装，避免安装师傅等机安装。1.3.2、当天销售的空调，尽量当天完成配送，以便售后部提前一天晚上派单给安装师傅，师傅第二天一上班即可安装，提升时效。1.3.3、若当天晚上实在无法完成配送，要求于当天晚上完成装车，装车后车辆集中停放（停放时采取车厢门紧对车厢门的形式，提高安全性，并提醒夜班防损员加强看管。），第二天上班立即配送，同时提前安排好车辆加油事宜，避免因此影响送货时效。2、分店2.1、配送门市样机的，销售员需提前备好纸箱、打好包装，以便车辆到时马上装车。2.2、在中心仓装车后，需到分店库提取小家电等商品的，分店需提前备好需配送的商品并打印好相关单据，待车辆一到马上装车。2.3、尽量减少送货收款的操作，更不能随意要求送货司机搭销售员上门收款，若需此操作，需提请销售助理或主管与物流部协商。2.4、未经主管同意，不得同意顾客安装调试后再付款，当顾客提出此类要求时，应以公司良好信誉消除顾客顾虑，若实在无法达成共识时，提请助理或主管与物流组、售后部协调解决。2.5、不得随意向顾客承诺“马上送货，马上安装”，当顾客提出类此要求而无法劝服时，需提请助理或主管协调解决。2.5、严格按照销售指引，清楚确定以旧换新、特别安装要求等，并向相关部门发出清楚指令，同时避免送货时间、地址、电话号码等出错。三、其它整改由于荔城三联总仓容量有限，部分需配送的厨卫仍存放在日日新店仓，造成送货时多个仓装货而影响效率，另外，各店的纸箱仓也不是存放在店仓，或者存放在离店最近的仓库，导致取纸箱打包也耗费了较多时间与人力，也影响了送货时效，因而要求各部门配合整改如下。1、行政部于6月20日前完成三联总仓监控的整改，以便三联总仓调整商品摆放，腾出仓位存放厨卫类商品。2、三联仓于6月25日前完成仓位的调整，腾出空间存放厨卫，并把日日新店仓厨卫调到三联仓。3、日日新店仓于6月30日前把存放在总部六楼的纸箱调到日日新店仓。4、沙园路美的专卖店于7月2日前把存放在夏街店的纸箱调到总部六楼存放。以上要求及措施，请各店、部门务必安