流程-内部业务经理.docx

内部业务经理业务工作流程内部业务经理内业务经理是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供必要协助的岗位，提高业务人员的工作效益。工作职责1、 接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。2、 协助业务人员进行派发加工单，做好技术交底工作。3、 做好合同签订、发货送货，产品验收等相关业务工作。4、 受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系业务员处理5、 定期对客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解。6、 及时提出合理化建议，完善公司的相关制度。对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，询问是否需要帮助。接电话1、接电话时要同样要面带微笑，语言要有亲和力，接上电话先说问候语：您好，三吉隆环卫设备有限责任公司，请问有什么可以帮您吗？2、做好电话记录，包括：对方姓名、单位名称、电话、来电时间、询问内容，注意记录重点内容：报价、邀约等，是否还需回复。3、接电话是有客户进门来访，原则上应先招待上门的客户，此时要尽快结束通话，得到对方的同意后挂断电话。打电话1、打电话之前要先了解清楚客户的基本情况2、根据客户类型的不同，注意打电话的时间3、打电话时要面带微笑，语言要有亲和力，声音要干脆利落，虽然客户看不到，但可以感受到。4、若知道客户的职务，要称呼其职务，以表达尊重之意5、打电话的目的要明确，表达清楚目的，不要再无关的话题上浪费过多时间6、电话结束时要表达对客户的谢意，注意让客户先挂电话业务电话1、 业务电话流程2、合同签订流程接到中标通知书或采购需要联系客户签订合同，签订合同的要点：1、确定清楚我方负责的事项，如土建工程由哪方负责，运费由哪方负责，货款的结算方式、是否包含安装等等。2、合同签订后交行政部保管3、合同签订完后根据生产实际情况下派工单，安排工期。3、 派工单流程合同签订技术交底、答疑，要求清楚对货物的质量要求及完工时间下派工单接单人签字确认跟踪货物的物流情况，与对方沟通好提货的问题，保证货物及时、安全送到客户指定的地点。确定好出货日期后当日或提前订好车辆发货或送货，安排人员包装及装车联系客户发货或送货，需沟通好运费的承担问题，货到验收的问题以及产品的安装问题，有合同条款约定的按照合同执行，合同条款未包括的事宜一定要与对方沟通清楚。生产完成或货物到位后4、 发货流程5、 做好公司员工合理化建议的工作合理化建议又称奖励化建议，是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常的沟通。企业内员工发现现行办事手续，工作方法、工具 、设备等，有需要改进的地方而提出有建设性的提议或构思，公司选择优良切有效的提议加以改进，给予提案者适当的奖励。要点：1、 注意提案的客观性和具体性，即要求提案人把现状真实的反应出来，以事实和数据说话。2、 注意问题原因的准确性，即要求提案人把问题存在的主要原因找出来。3、 注意解决问题的可行性，要求提案人提出问题的同时也找出能解决实际问题的方法。4、 注意绩效性，一切提案都是以绩效为导向。这种绩效不一定以金钱来衡量，它的标准是使公司向越来越好的方向发展。实际执行方法每周例会结束时，在全体员工在场的情况下让有合理化建议的员工依次发表意见并提出改进办法，提议通过后试行一个月，后由全体员工表决是否有效，若有效就对提案人给予适当的奖励。 每日工作计划1、 晨会2、 10:00 没有外出在厂时打电话联络客户，询问产品需求情况；已安装产品使用情况，看有无需要解决的问题，做好电话记录。3、 11:00 没有外出在厂时跟踪加工厂生产情况，看有无拖延工期进度，确保货物可以按期完工交货。4、 12:00 整理派工单，整理业务部相关文件资料5、 15:00 根据货物发货时间做