技能、细节对银行的重要性.doc

技能的重要性：银行会计工作的职业特点要求其从业人员要具备特殊的职业素质，要具有扎实的基本功。虽然时代不同了，但银行会计工作“三铁”的要求永远不会变。对于相对年轻的会计队伍而言，为了银行发展的需要，更要苦练技能，提高业务素质，以便更好地做好柜面服务工作。有人会说现在都有现代化的机器设备来代替这些技能，比如：点钞机代替手工点钞、计算机代替算盘、手写代替汉字输入等等。没错！但是，如果真的都这样了，还要我们人做什么？人是用来操控这些设备的。对，不过这样一来，我们的工作是不是越来越没有技术性可言，随便找个人都可以来操控这些设备。人是不是更会被这些机器设备所代替？我们是不是更应该有危机感？还有一个问题，既然机器设备这么先进，我们勤练技能似乎已经没有用了？就拿点钞来说，人点的再快都没有机器快；人做账做的再快也没有电脑程序快等等。但是我们也似乎忽略了一个问题，现在这个时代我们练技能不光是纯粹的练技能的速度，还有协调性、连贯性、发现细节的能力。你会发现一个协调性强、连贯性好、时时注意细节的人，他做任何事情是非常快的，他的动作是非常漂亮的，他的操控能力是非常强的，他的适应能力也是非常强的。假币的故事印刷黑白7块草纸手撕三角形 “细节决定成败”这句话相信大家都听说过，用到银行也同样适用。从练习技能细节的重要性，可以引伸到整个工作流程中细节处理的重要性。柜员办理业务的操作要规范，大到各类业务处理流程，小到凭证、印章的摆放位置都要规范，只有在业务过程中注重操作细节，做到流程定型才能提高业务办理速度，才能减少差错的发生，才能做好服务。兴趣的培养：兴趣是效率之母，想要学习取得好的效果，首先要让学习兴趣化，因为兴趣是最好的老师。有了兴趣学什么都有滋有味，没有兴趣学什么都枯燥无味。我们经常能听到这些话“我没兴趣”，“我练不快，所以我没兴趣”等等，那你为什么不反过来看呢？有兴趣了不就快了，快了不就有兴趣了吗？关键就在于你怎么看待这个问题，我可以这样说，这个世界上没有没有兴趣做的事，只有你认为值不值得做的事。只要你认为值，你就会有兴趣。培养兴趣的一些方法：一、自我欣赏法：对于自己某一次学习和努力，要欣赏；对于自己的某一种聪明的方法，要欣赏；某一次进步，也要欣赏。看来有些阿Q精神，但是，人有时候真的需要有一些阿Q精神，这样人才活的积极、乐观，不要老是消极、悲观。二、激将法：这是一个很重要的方法。比如说，有一件事情你本来有点懒得做，兴趣不高，但是，当你有了竞争对手，受到激励时，你就会想，别人能做的事情我为什么不能做？你是不是就有兴趣了？就要尝试着做一做？同时你们会注意到，激将法也是培养别人兴趣的一个方法。因为激将法在两个人以上时才能发挥做用。三、表达法：任何一件事情，当你感觉自己有一点兴趣时，要培养扩大这个兴趣，最好的方法就是表达。把自己的兴趣，想法，目标表达出来，可能在别人眼里你是随口说说，但是无形中给自己形成了压力。压力就会变成动力，有了这个动力你会发现你的进步是非常快的。四、发现学习与工作的特殊意义：把你的学习与工作联系起来，如果参加比赛，那么你的表现代表了一个团队（支行）的形象，也就是集体荣誉感，团队（支行）的事也就是我的事，尽自己能力为支行添光彩。设定目标：“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。我们先不谈命运那么远，先来看看要养成一个习惯，先要有这样的行为；有这样的行为先要有这样的思想。思想是第一位的。比如说：你的想法只是在支行的考试中及格，那么你是很难达到优秀，有时甚至连及格还差一点点，只有把想法、目标定的高一些你才能出更好的成绩，因为“一个人的成就不可能超过他的梦想！”所以我们要敢想，但不是不切实际的空想。给自己设立一个接一个触手可及的目标，想要成为总行的第一名，先要成为支行的第一名，同样，想成为支行的第一名，先要成为你所在部门的第一名。心态培养：我相信很多人包括我自己以前也是这样，每次参加技能比赛都很紧张，压力都很大，连晚上都睡不好。仔细想想，这些无形的压力来自哪里？领导有没有给你下任务，没有，你的朋友有没有给你压力，没有。他们只会鼓励你“你一定行，你没问题的”。这些压力都来自你本身，因为你是整个支行中最强的，所以你害怕。害怕挫折、害怕失败。但越是害怕就越容易失败，对吧！所以你并不用给自己这么多的压力，从自身压力的阴影中走出来，才能发挥出你真正的水平。就算是真的失败了，领导、同事都会鼓励你“没关系，继续努力，你一定行的”，刘欢的歌唱的好“只不过是从头再来”。（推销员的故事）退一步来讲，就算没在总行比赛中拿名次，但是你能参加比赛，你最少已经是支行的前三名了，对吧，你已经是个强者了。就像这个推销员的故事中讲的，你并没有损失啊，只不过又站在上一次的起点了。所以不要气馁，因为几乎每个成功者都是经历了无数的挫折和打击才走上成功的。对于强者来说，一次逆境，就为成功种下一粒更大的、更能克服任何困难的种子。时间安排：如何合理的安排时间来练习自己的专业技能？这个问题也比较头痛。以前听到过这样一句名言：每个人一天都是24小时，上班8小时，睡觉8小时，业余时间8小时，但为什么每个人的命运都不同？关键在于你用了业余的8小时时间在干什么！还有这样一句话业余8小时决定你的命运。每次考试、比赛、训练都会听到很多人说我没时间，请问你的业余8小时在做什么？玩电脑游戏、网上聊天、看电视、亲朋好友打麻将、年轻的小伙子小姑娘谈恋爱等等，做这些事情的时候怎么就会有这么多的时间了呢？很多人晚上看晚电视第二天到单位里和同事议论起来那个味道是真的好啊！电视里笑自己也笑，电视里哭自己也跟着哭。就拿看电视来说，最早我们看射雕英雄传，后来我们看神雕侠侣，再后来我们看倚天屠龙记，我们的年龄也跟着大起来，看了这么多年的电视好像自己也没成为电视中的大侠，也没对自己的生活带来多少好处，不变的是我们自己，变的是电视中的角色。说这些话的意思并不是让大家不要看电视、玩游戏什么的，只是说明其实每个人都是有时间的，套用上面那句话“这个世界上没有不够时间做的事，只有你认为值不值得做的事”。只要你认为值，你就会安排出时间来完成它。所以，关键在于怎么样去合理安排这些时间来练习我们的专业技能。瓶子和小石头的故事我在练习技能的时候，把别人抽烟，打牌，看电视，甚至睡觉的时间都用到练习上去了。比如说：可以在上班时的业务空余时间练练点钞