3·15 知名红木企业的节日.doc

315 知名红木企业的节日文董清风前 言从1986年中国消费者协会第一次在北京举办315活动至今，作为人文家具、艺术家具的红木家具也从小众圈子走进了大众的视线。红木企业行业在中国是一个特殊的行业，是以民营企业为主体，也是完全竞争的领域；几十年来，红木行业从对315产生共识到自觉遵循，从提高标准到超越315，到有担当的红木企业自觉签约行业自律公约，315一小步，红木行业是一大步；随着消费者越来越“苛刻”的要求，红木企业也在鞭策中成长壮大。对于知名企业来说，做好产品，打响品牌为第一要务，与此同时，要维护好品牌效应，就要把优质服务提升至战略地位，让消费者无后顾之忧。正所谓“宁失千金，不失一言。”为此，北京家居行业协会红木委员会以2014年315国际消费者权益日为契机，红木家具企业掌舵人在居然之家红木大会堂签署四大行业自律公约。超越315为消费者着想，也为消费者的维权提供法律依据。新华网北京频道北京家居在315来临之际，采访了一些有代表性的专家，分别从建立红木家具的标准体系，辨别红木家具的质量，界定红木家具的收藏价值，如何人文化与红木家具相处、正确对待红木家具的售后服务的等方面给予红木文化爱好者、消费者指导和建议；麟选几家这些年来产品质量过硬、服务到位、行业自律，在消费者心中口碑不错的品牌红木企业，请他们讲解红木家具的标准、质量、服务等要素，为红木家具的消费者、爱好者及投资者提供有益的参考。大事回顾2013年是我国红木行业走向产业升级和结构调整的转型之年，受CITES公约的影响，红木市场全线上涨，受到广泛关注，行业在发展过程中也历经挑战，稳步前行。据缅甸官方宣布，从今年4月1日起正式停止原木出口，只允许出口木制品，业内人士预测，一旦该政策实施，红木家具涨价将是必然趋势，中国红木行业或将面临重新洗牌。为此，我们在国际消费者权益日来临之际，我们盘点2013年红木行业发生的事件，希望能给行业、企业和消费者有所助益。红木进口价格指数（HIPI）正式发布1月，中国红木进口价格指数(HIPI)正式发布，得到广大红木企业与主流媒体的肯定与支持，引起行业多方关注。中国红木进口价格指数(HIPI)是反映红木价格变化的风向标，具有先导性与引导性的特征。通过对进口红木原木与锯材价格指数的分析，可以有效指导行业生产、经营、管理活动。CITES公约对多种红木管制生效3月，第16届濒危野生动植物种国际贸易公约（CITES公约）缔约国大会在泰国曼谷召开，会议发布了红木管制树种和管制级别等情况，红木五属八类33种木材中的五大树种交趾黄檀、中美洲黄檀、微凹黄檀、伯利兹黄檀和卢氏黑黄檀被列入附录二，即被定为目前尚无灭绝危机，但仍面临贸易压力、族群量继续降低的一类。至此，有7种红木树种受CITES公约管制。此次事件在红木行业掀起了轩然大波，它触动了红木家具行业材质和价格两大敏感点。红木进口有序，贸易规范化二季度以来，上海、广东的海关对红木进口偷逃税、非法贸易行为等展开专项治理活动。据不完全统计，仅广东一省就查获十多起木材走私案，涉案金额近50亿元人民币，涉及珍稀木材200多吨。随着规范化、环保意识的提升和国家海关管理的提升，贸易规范化是一种不可改变的趋势，进口红木减少也是不可避免的，只有提倡阳光化的进口，才能保证行业资源的有序发展，合理开发才是长久之计。红木国标重新修订6月18日，红木国标修订起草小组第一次工作会议在北京召开；11月9日，红木国标修订起草小组第二次工作会议在浙江东阳召开。国家标准GBT18107-2000红木对规范红木家具市场、促进国内红木家具行业健康发展发挥了重要作用。但鉴于濒危野生动植物种国际贸易公约对红木树种的管制、红木鉴别技术复杂、市场监管不到位和消费者维权困难等问题，红木国标需要进一步修订完善。红木国标修订为进一步完善红木国家标准、维护红木市场秩序、规范红木市场发展提供了重要保障。当代中国红木家具文化周举行7月中旬，由中国家具行业协会主办、在中国国际展览中心举行的“首届当代中国红木家具文化周”上，相继举办“中国传统家具精英大会”、“首届当代中国红木家具精品拍卖会”、“红木家具知识讲座”、“首届中国红木家具精品品鉴会”等一系列活动。红木家具集实用性、艺术性及收藏性于一体，它不仅是一种产品，还是传承中国传统文化的重要载体。红木家具设计理念自然深受中国传统文化的影响，接纳了中国乃至世界各国外来文化，融会贯通各种艺术风尚，形成的审美观历久弥新。文化周旨在弘扬和传播中国红木家具文化，对消费红木家具进行指导。料难求价齐涨，红木原料与制品市场交易活跃某些红木原料屡现一料难求，大料、好料更是源头难觅，市场上个别木材（如伯利兹黄檀）持续长时间缺货；红木原材料价格更是节节攀升，如交趾黄檀（俗称的大红酸枝）价格直线上升，大果紫檀、巴厘黄檀、奥氏黄檀和中美洲黄檀，价格几乎上涨一倍。红木制品市场异常红火，红木制品价格从年初到年末实现翻倍增长；红木制品价值倍增，市场繁荣，引来大量行业外投资，年内多家金融与地产公司加大了对红木产业的投入，各类红木生产与销售市场竞相登场。专家献策王秀林 做消费者坚强的后盾在315国际消费者权益日来临之际，故宫家具修复专家王秀林说：红木家具作为中国传统文化的一个部分，其价值不仅在于是一种升值空间大的投资，也是一种极具鉴赏乐趣和品位的生活方式，文化底蕴决定红木家具收藏价值。就如何选择质量好的红木家具着重说了三点，希望引起消费者重视。其一，红木材料造假，王秀林说如今在北京地区已很少发生，但在其他地区仍存在；其二，工艺造假，有的厂家为节省成本，使用固化剂，固化剂虽然有耐磨、耐高温、低温、柔韧性好等优点，但这是对人体有害的物质，违背了红木家具环保天然的属性；其三，最坑人的就是红木家具榫卯结构偷工减料。榫卯结构是红木家具的灵魂，直接影响其使用性和艺术性。对于不能像他这样能敲出榫卯结构的消费者来说，他建议北京的消费者购买时，最好选择在京有生产基地的品牌，消费者可以到厂里去看；还可以每周六到他的工作室去看去学习。王秀林最后深情地说：为了中国红木家具发展，他愿意做消费者坚强的后盾！张德祥 与传统家具相处之道红木古典家具的售后服务标准一直是困扰企业的一大问题，在315国际消费者权益日来临之时，古家具研究学者家张德祥从中国传统家具的结构上给予消费者有益的建议，也是给红木爱好者开出一张与传统家具相处的妙方。张德祥说：如今有人对红木古典家具的认识存在一些误区，把中国传统家具的售后服务标准当成流水线生产出的西式家具一样。西式家具有着严谨的工艺流程和结构标准：每个部位都是以“我”为本、按照自己的意志行事、不允许有自由、更不能有丝毫懈怠之心，所以只要某部位有松动、出现缝隙等，就是有质量问题需要维修；而中国传统家具最大特征就是其榫卯结构，这是中国工艺史上一大发现，兼备了木材美、造型美的艺术性，其结合力则由造型及制作技巧达到功能，是古家具的灵魂。认识榫卯结构的独特性，体会木性的四季变化干缩湿胀，有缝隙，会变形，但并不能影响其牢固程度，也不影响其使用。古人的这种智慧，也是告诉我们在使用家具时，要放宽心态，怀着敬畏之心，理解之心去体会到木性之美、木人合一的境界；而不是抱着消费的心态用完就扔，红木家具有深刻文化内涵，传承着精神文明和物质文明，有传宗接代的功德。所以说，红木家具在四季交替、干湿变化的时候，我们需秉承“已所不欲，勿施于人”宽容之心，把它置于人文环境中，而不要去改造它，让它绽放生命之美。怀着“适自然之化机，赏结构之妙曲”的感恩心态来解读它。胡德生 火眼金睛话收藏“红木家具在造型、花纹、使用过程中体现了中国传统文化中精髓，包含了儒释道的文化内涵，是承载精神文明与物质文明的载体。在如今的收藏品市场上，已经超越字画和瓷器上升为第一收藏品。”中国古典家具专家胡德生在315国际消费者权益日来到时，对红木家具的收藏者和爱好者献言献策，他说：红木家具收藏者的整体水平有了很大提高，表现在：在收藏品类上已由收藏老、旧的古董家具晋升为收藏有艺术价值和文化价值的产品。建议消费者要注重红木家具的文化特性、艺术特性，别贪便宜，便宜无好货，一定要买精品。不管哪个厂家都不可能一刀切，都可分出高中低档次来，只有买了精品才有收藏价值，才有文化内涵，才能传宗接代。其次，不能一味地迷信品牌，借用一句广告语就是“看广告，更要看疗效”，对红木家具而言也是如此。最后，对于商家的炒作行为，胡德生说无可厚非，但炒作要有度，把握好度，不要太离谱。要对消费者负责。他预言：通过专家近年来大力宣传家具文化，人们的生活水平和文化水平的提高，加上收藏热兴起，红木家具的价格一定还会水涨船高。周京南 TCF“三高一低”标准体系中国传统家具的制作工艺有别于西式家具的工业化生产，一般为手工生产，严格说来是一木一器，是个性化产品，所以一直以来没有严格标准流程。长期以来，若发生质量纠纷，没有标准，很难定义，是消费者维权的一个肓区。“大力推进中国传统家具的标准化建设，对于规范行业管理，提高中国传统家具业的制作工艺和服务质量有着特别的意义。”故宫博物院中国传统家具研究专家周京南说，“我提出中国传统家具借助中医的TCM这种英文简写，用TCF（Traditional Chinese Furniture ）来统一标注，建立三高一低的体系高标准、高要求、高质量和低返修”在的315来临之际，周京南开创性地大力呼吁建立“TCF三高一低标准体系”，每件TCF产品附有说明书，说明书提供TCF详细资料，如主、辅料的材质，结构，工艺特征，保养方法、注意事项等。而一旦发生纠纷，消费者有据可查，生产者也以此自律。久而久之，达到多方共赢，也为TCF的发展铺平了道路。企业宣言元亨利杨波 超越315引导行业自律“红木行业没有315，售后服务超过315，质量标准天天315。”元亨利掌门人杨波一直都是走在行业的前面，敢于公开行业潜规则，勇于承担并身先士卒，为行业规范发展而努力奋斗！在2014年消费者权益日来临之际，他以中国家具协会传统家具委员会主席团执行主席的号召力，带头签约红木行业公约，以书面的形式、法律的担当，承诺为消费者终身免费服务等高于315消费者权益保护的条款，引导行业自律，为行业发展定下百年大计！杨波说：“红木行业本身传统的是中国传统文化，不仅仅是家具文化；中国传统家具是当今世界上剩存为数不多中国制造原创，没有拿来主义，内涵极其丰富，值得我们为之痴迷。”在他的努力下，红木古典家具2005年被定义为奢侈品，晋而公认为文化艺术品。2010年，杨波创立元亨利文化艺术示范馆，打造出中国传统家居生活的最高范例。示范馆示范的不仅仅是红木家具艺术，红木文化、红木知识，而是一种中式生活方式；在简约的徽式建筑里，巧妙地把元亨利出品的珍贵传统硬木家具，配以奇石、真迹书画作品，有机地把木器化人、书画养人、山水怡人组合在一起，再造出生活的艺术和生命的意境，重塑千百年来中国文人士大夫独特的心境，让纯净的精神、价值、态度和修心方法温情回归。让顾客选购在家具过程中，享受文化家居艺术、促进消费。下一步，他计划在今年8月份在居然之家旁再建一家中式家具文化艺术馆，给行业带来一个不同的感觉，多层次、多角度宣扬中国古典红木文化。元亨利家具不管是材质上还是工艺上，从来都是一丝不苟，在别人想到时，他已经做到，别人还在提倡免费服务时，他已经把之固定为公律，以公约形式承担法律责任。杨波的理念和做法，让元亨利只经过了七、八年时间就得到社会认可，16年来没有质量投诉，不愧为业界的良心。同声相应，同气相求，是红木人共同的愿望！让消费者更有尊严，来源企业的自律，元亨利一直在表率！太和木作关毅 好好学习天天向上“天天315，好好学习、天天向上”。是太和木作董事长、故宫博物院乾隆花园古旧文物家具修复研究项目负责人说关毅的对国际消费者权益日的诠释。红木材料保真，是负责任企业、制作者先期要把好的关，是一个常识的问题，也是一个企业家最基本的道德底线。在此基础上，太和木作秉承“好好学习，天天向上”的精神，遵循行规、一丝不苟执行行业标准，把红木家具的工艺水平发挥到一个新的高度，努力学习，不断精进；“太和木作的艺术家具，已超脱于材料保真，技艺标准的范畴，我要求的是家具的艺术性从艺术的角度、艺术的领域不断学习，不断创新，努力提高艺术品味，达到阳春白雪的境界。简而言之：好好学习就是太和木作去伪存真，去粗存精的过程；天天向上就是正本清源，精湛技艺的过程。”关毅说：对于有责任的企业来说，天天都是315。我们过这个节日的意义就在于：把它当作一个时刻警醒自己、对消费者负责任的日子！只有警钟长鸣，才能不断提醒行业自律，才更好地推动行业发展。“企业还要有自己价值观，才能做成百年老店；我们宣扬的是红木文化，文化的主流就是积极向上、令人身心愉悦的。把京作技艺传承下去并发展光大是我的追求，太和木作要做中国最好、最优秀的艺术家具，而不是做最赚钱的企业！”劲飞红木吴新建 诚信服务到永远“诚信服务到永远！”是劲飞红木董事长吴新建对消费者的郑重承诺。谈起即将到来的315消费者权益日，吴新建感慨万端，他说：劲飞红木创建19年来，从一个名不经传的家具加工厂发展成为今天京城闻名遐迩乃至整个红木行业如雷贯耳的红木品牌，离不开消费者的支持与厚爱。2013年，受新CITES公约的影响，红木市场全线上涨，特别是大红酸枝（交趾黄檀）价格更是翻番且一木难求之机，劲飞红木春节期间部分家具以2012的价格让利消费者，使劲飞红木品牌更深入人心。不涨价，并不意味着劲飞红木家具不保障质量。吴新建说质量是产品的生命线，“一件做工精细的传统家具，从选料到成型，要经过木材自然干燥、打画稿、打粗坯、雕实坯、细雕、打磨、上蜡等几个步骤，不论如何费时费工，我们绝不打折扣。”同时，劲飞红木售后服务远远领先于大多数同行注重诚信，一诺千金。由吴新建亲自抓，力度大，效果好，保证次数、人数、质量。真材实料，环保优质，是劲飞红木赢得市场的法宝；狠抓细节、抓管理，不计工本的售后服务，是劲飞红木享誉京城的资本。315期间，所售产品两年内免费包修、包换升级为三年免费包修、包换，此其二就是买家具送大礼。让诚信服务到永远落到实处，让消费者实实在在感受劲飞红木的诚意！航管红木黄咏恒 要的是没有售后服务 “一榫一卯一世界，三生有缘航管情。航管人信奉以优异品质、优秀服务打造百年品牌。”在即将到来的315消费者权益日，航管红木北方区总经理黄咏恒谈到：“对于红木行业来说，品牌企业早已超越了315，材料保真就不用说了，质量做好最重要。航管红木对广大消费者的承诺是工艺做精，进一步更进一步！从某种意义上来说，品质才是企业可持续发展的要素。因为企业只有将品质有限的理念贯彻始终，才能把品牌做强做大，才能做成百年品牌，才能长久地维护消费者的利益！”“航管红木从1994年创立至今，聚集数百能工巧匠致力于传承中国古典家具之美。肩负弘扬中华文明，打造传世精品的己任，以传统美学为型，珍稀红木为材，精湛雕刻为艺，古典风采为韵，力图将中华传统文化与精湛手工艺之美发挥到淋漓尽致。在品牌建设壮大的路上，也一直为消费者利益着想。我们承诺两年免费售后服务，是源于对质量的信心，木材的木性经过两个春夏秋冬秋冬的适应基本上就定性了，不会有质量问题。”黄咏恒娓娓道来，“对产品质量的信心与售后服务的承诺是相互相承的，我们要的是没有售后服务。没有售后服务的产品才是真正的好产品，没有售后服务的企业才是好企业。消费者的小事就是企业的