行政人员从业要求.doc

目录前 言1第一章行政助理的能力和职业要求1第一节 行政助理的职责1第二节 行政助理的能力要求1第三节 行政助理的教育2第四节 行政助理的前景2第五节 具体工作2第二章 行政专员的主要工作职责3第一节 行政管理工作3第二节 日常行政事务处理4第三节 外部沟通4第三章 行政专员的素质素养5第一节 行政人员的素质5第二节 行政人员的素养6第三节 一名优秀的秘书人员应该具备的素质8前 言行政助理就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。行政助理的职责和能力要求。10行政人员从业要求第一章行政助理的能力和职业要求第一节 行政助理的职责不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责是： 1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；3、对一般文件的起草和行政人事文的管理；4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作；5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管理、培训与指导；7、组织公司各种活动的策划；8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 第二节 行政助理的能力要求行政助理应该具备以下能力：1、行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel和PowerPoint，以及创建多种专业文件的经验。 2、分析性思维很重要，因为他们经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断，并且要对公司的发展和表现进行逐步地监控。 3、行政助理们需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。第三节 行政助理的教育1、行政助理因该经常参加一些技能教育，初级职位的最低要求一般是高中文凭和熟悉基本办公技能。 2、很多职业技术机构和社区学院都提供一到二年的能对申请人有利的办公管理课程。 3、公司可能提供现场培训，尤其针对那些医学或法学领域的专业职位。 第四节 行政助理的前景该职业的就业前景预计会以中等增长速度持续增长过2010年。 1、协助行政经理完成公司行政事务管理； 2、参与公司绩效管理、考勤等工作； 3、参与公司行政、采购事务管理 第五节 具体工作在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜，联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。 具体工作如下： 1、记载员工出勤情况； 2、记载工作时间和加班时间； 3、考核计算扣假工资和加班工资等； 4、处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表； 5、阅读和分析各类信息，制定工作计划，做好时间分配； 6、协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作； 7、传达通知、分发文件； 8、安排公司各种会务和组织员工各种活动； 9、接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈； 10、对公司各种文件和档案进行整理、归档； 11、履行办公日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等； 12、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等。第二章 行政专员的主要工作职责 第一节 行政管理工作1、制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。2、部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。3、绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。 第二节 日常行政事务处理 1、接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。2、文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。3、例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。4、车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。5、日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。 第三节 外部沟通1、政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。2、合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。3、注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴客户的公司纪念日等），应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。 第三章 行政专员的素质素养第一节 行政人员的素质行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是行政工作在企业中的作用是不可小视的，所以也要求从事这个岗位工作的人员要具备一定的职业素养。1、工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。 2、工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。 3、业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。行政人员需需具备的基本素质一、基本素质1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常发生一些新鲜事、突发事，这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响。二、业务素质1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）三、文化素质1、社会科学：学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。3、外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。4、此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。第二节 行政人员的素养行政工作是“好人不愿干，赖人干不了”的活。这话是玩笑，也是实况。为什么“好人不愿干”呢？行政有项职能是服务，服务又叫伺候人，伺候人的勾当不好做，但凡真有本事的家伙，就不伺候人；怎么又说“赖人干不了”？行政工作很琐屑、很繁杂，要想做好不容易，别说赖人干不好，稍弱点儿的“好人”恐怕也吃不消。这就决定了行政管理人员的素质，在一般的管理人员的素质之外，还要有点特别的素养才行。一般地：正派正直 重民亲民 虚怀若谷 勇于牺牲这几点是合格的管理者必须的，行政管理也不例外；胡乔木的文才 乔冠华的口才 周恩来的相才 韩信的将才这几点嘛，别说兼具了，略具其一者寥寥如晨星，就只能算是一种想往了，虽不能至，心向往之；胡效寅的霸气钟睒睒的儒气王健林的大气徐之伟的客气这几位倒是可以作为现实的榜样学学的，不过更多的还是总裁们来学，行政管理者学好“客气”就够了。“霸气”了服务不好，“儒气”干不了粗活，“大气”了给人大手大脚、“宰卖爷田不心疼”的感觉。呵呵，伺候人的事情，还真的不好做！行政管理人员还要有啥特别的素养？有个顺口溜：王八脑袋兔子腿蛤蟆肚子鹦鹉嘴王八脑袋最大的特点是冷静，伸缩自如。该出头时就出头，得让人时且让人，能隐忍，有耐心，“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”；兔子腿跑得快，这是讲干事麻利，不拖泥带水；蛤蟆肚子就是能装，上级的批评同级的指责下级的抱怨，都得能装得下，即使气成个蛤蟆肚子也不能乱叫；鹦鹉嘴巴能说，要象那鹦鹉嘴一样能说，说得清脆，说得悦耳，说得大家心悦诚服。这几个比喻虽然不雅，但要求极高。就鄙人目前现状，样样有差距。耐心、迅捷、隐忍似乎还有点心得，鹦鹉的嘴巴怕是练不出来啦。怎么办？那就慢慢的学习、练习吧，没有别的窍门。第三节 一名优秀的秘书人员应该具备的素质秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。要成为一位“全能型”的高级秘书，你需要具备以下的素质：1、高效的工作能力：能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。2、善于人际沟通：秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。3、有外交家的平衡术：跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。4、能担当重要责任：高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。5、有良好的社交能