网店管理.doc

网店管理系统分析与设计一、 开发背景当今网上购物越来越流行，网上购物已经成为一种必不可少的趋势。本系统既是对网店进行分析和管理。通过本系统达到提高网店管理效率的目标，使网店的进销存等信息高度集中、方便网店的管理。二、系统目标和开发的可行性系统目标：本系统立足于市场的角度，面向广大商家跟顾客的要求，对网上商店做统一管理，以实现管理的科学化，系统化，自动化，最大限度的为商家和顾客提供方便，节约人力、物力等各方面资源。彻底杜绝以前那种商家工作量大，工作步骤繁琐，顾客有问题不知道找谁解决的现象，而且消灭由于信息冗余而造成的数据不一致，和数据查询困难的问题。技术可行性：我们组成员熟练掌握VF、C语言等计算机编程语言。三、组织结构分析（图）P168运营经理客服配送美工财务策划图11 组织结构图（一）运营经理（一名）1、负责网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（二名：一个：8：:30到17:30； 一个17:30到01:30）1、通过在线聊天工具，负责在网店上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)网店美工（一名）1、负责网店的产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)财务人员（一名）1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六) 策划人员（一名）1、负责不定期策划商城营销活动；2、负责产品的文案描述；3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括商城推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、商城收费推广，比如：购物直通车等推广工作。四、系统管理功能分析网店信息管理系统用户信息管理货物信息管理购物车信息管理管理员信息管理图12系统管理功能图本系统主要包括四大功能模块：1.货物管理 2.用户管理信息 3.管理员信息。4.购物车。第一功能模块货物管理仅面向内部人员,也就是说只有商家才有权对信息进行操作。又包括:销售商品情况、商品信息管理和查询和修改货物信息三个小模快。1、销售商品情况货物、货物号、厂家、价格、进货日期售货日期、进货经手员工号、出货经手员工号等信息；2、商品信息管理，包括生产日期，生产厂家，联系电话等信息；3、查询和修改货物信息。通过这一功能模块，商家可以实现对货物的管理。第二功能模块用户管理。可以注册新用户,修改用户信息,查询商品资料,购买商品资料等。第三功能模块管理员信息。管理员可以通过对商品的管理权限进行操作，管理货物的进出货物，用户信息等等。第四功能模块购物车。可以定购商品，储存已购商品，查询商品清单，收藏货物等等功能。五、业务流程分析在本系统的系统分析阶段，我们主要是对网上商店的运行与管理进行多方面的调查和研究，从而抽象出我们系统的业务流程图，数据流程图以及数据字典。接下来，我们将通过本系统的业务流程图，数据流程图来进一步说明其功能。货物货物名称货品号货品规格进库日期出库日期退换说明已售货物统计现余货物统计查询出货信息用户售出货物记录管理员为制定进货计划收集资料制定进货计划进货记录更新货物信息购物车订单信息整理确认订单售出货物记录购物单购物用户用户管理员支付支付信息整理发货业务流程图P174图13业务流程图图六、数据流程图顶图人员信息购物信息管理员信息息购物车网上商店管理系统用户货物管理员管理员用户用户信息用户信息货物信息商品信息购物信息图14系统管理功能图新系统的逻辑方案设计一、 新系统的管理功能分析（P200） 网店信息管理系统用户信息管理货物信息管理管理员信息管理购物车信息管理货物配送信息图21系统管理功能图为了提高网店吸引客户的能力，更加确定的将用户的货物送到指定地点，特增加了第五功能模块货物配送信息管理。即对顾客的姓名、联系方式、收件人地址、账户名、订单号，商品的名称、数量、颜色、价格以及快递公司的名称、运价和运输日期等信息进行记录存档，并及时将用户的货物送到指定地点。二、数据结构和数据库设计(P224)字段名类型宽度小数位数说明寄件人姓名字符型8始发地字符型36省（直辖市）、市（区）单位名称字符型30寄件地址字符型36省（直辖市）、市（区）寄件人联系电话字符型12目的地城市字符型36省（直辖市）、市（区）收件人联系电话字符型12收件人姓名字符型8邮政编码字符型6货物重量字符型62Kg货物体积字符型161长*宽*高（立方厘米）付款方式字符型8现金or协议结算保价金额数值型82订单号字符型16快递公司名称字符型10客户申报责任告知书字符型28客户寄递禁寄物品追究法律责任日期日期型8年月日图22货物配送信息表三、输入输出设计 (只需布局设计，参照P225-233)界面标题区功能区用户管理数据显示区 客户姓名： 联系方式; 订单号：地址: 邮编：货物管理管理员管理购物车管理货物配送管理 图23配送货物信息输入界面界面标题区：信息管理；功能区：用户管理、货物管理、管理员管理、购物车管理、货物配送管理；数据显示区:职工号、姓名、职务、电话、住址；界面标题区用户管理数据显示区寄件人 姓名： 地址： 邮编: 货物名称：收件人姓名： 联系方式： 地址: 邮编：货物管理管理员管理购物车管理配送货物管理图24配送货物信息输出界面界面标题区：信息管理；功能区：用户管理、货物管理、管理员管理、购物车管理、配送管理；数据显示区:寄件人的姓名、地址、邮编、货物名称以及收件人的姓名、联系方式、地址、邮编； 四、模块功能与处理过程设计HIPO图 （包括层次结构图和IPO图）P236 填写运单货物信息待发货物信息付款信息出货记录货物信息查询出货信息输出订单货物信息