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FAST高效课程开发 第一步聚焦问题显价值 第四步优化成果促精品 第三步精选教法做引导 第二步整合方案重实效 明确问题初定开发方向 培训分析选定价值问题 梳理目标突出价值定位 萃取方法让内容更有效 搭建结构让内容更好记 量化成果让内容可衡量 引导体验激发学习兴趣 引导思考展示论证新知 引导应用推荐实践落地 锦上添花美化PPT成果 传承精品开发教学手册 精雕细琢三级验证优化 目录页contentspage 聚焦问题显价值 整合方案重实效 精选教法做引导 优化成果促精品 01 03 04 02 1 0 聚焦问题显价值 明确问题初定开发方向 培训分析选定价值问题 梳理目标突出价值定位 1 1 明确问题确定开发方向 1 1 1调研访谈 收集企业绩效问题 定范围 找到人是关键 权威性人群 代表性人群 特殊性人群 协助性人权 指部门主管 直线经理或者公司高层领导等 此类人权尽可能全面的覆盖 指工作在一线 具备实践经验的员工 尤其要关注绩优员工 指业绩较差的员工 发现阻碍业绩提升的问题点和培训需求点 指客户 外部供应商或者离职员工 对全方位思考和判断问题有帮助作用 1 1 明确问题确定开发方向 1 1 1调研访谈 收集企业绩效问题 选工具 五种方法做诊断 问题报告绩效记录市场及产品规划员工离职面谈记录 工作现场观察会议观察 设计问卷发放回收问卷分析结果 内容介绍产生方案方案类聚方案命名查漏补缺 准备阶段实施阶段跟进阶段 1 1 明确问题确定开发方向 1 1 1调研访谈 收集企业绩效问题 做调研 组合方法效果好 选择调研方法时 可根据实际情况选择多重调研方式的组合 具体原则如下 因时而异 因地而异 因人而异 因事而异 根据调研的紧迫程度和所需时间来选择 根据调研需要覆盖的范围来选择 根据培训师现有的能力来选择 综合以上因素 根据实际情况组合应用多种调研方式 1 1 明确问题确定开发方向 1 1 2理清需求 准确描述问题现状 4W拨开问题迷雾 问题具体化 说不清楚 夸大其词 有所隐藏 急于求成 Who谁的问题What出现了什么问题 差距 错误行为 负面结果 When问题发生在什么情景 时间 阶段 Where问题发生在什么场景 地点 场合 问题越具体 培训效果越明显如 在销售人员每次学习是 最好不是培训整个流程的销售动作 而是有针对性的进行每个环节的训练 这样才能保障他们在面对客户是自如应用 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 1筛选培训 选定关键绩效问题 是否可以通过培训解决 问题是否有价值 是否有内容专家 收集到的问题 关键绩效问题 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 1筛选培训 选定关键绩效问题 是否可以通过培训解决 能不能专业技能素质能力 想不想意愿认识 可不可以资源体系 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 1筛选培训 选定关键绩效问题 问题是否有价值 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 1筛选培训 选定关键绩效问题 重要性 这个对企业来说是核心业务问题吗 紧急性 这个是必须要快速解决的问题吗 重要性 是局部或个性问题 还是整体或共性问题 趋势性 是否会越来越大 随着时间是否会消失 频繁性 这个问题是不是经常会发生 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 1筛选培训 选定关键绩效问题 是否有内容专家 内部专家多 内部专家少 通用能力 公司业务 二定制开发 沟通或团队类 一经验萃取 核心产品的销售技巧 三外部采购 中高层管理类 四标杆学习 同行或者标杆企业 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 2挖掘要因 探寻问题背后本质 5why分析法 层层剥茧有深度 案例 5why分析法 小高是技术部门最牛的员工之一 长期以来什么难题都能解决 一次他负责一款安全产品的开发 连续出现10多次bug 反复努力也没有彻底解决 最后项目经理不得不更换其他开发人员 导致项目延期2个月完成 Q 这个功能是谁负责开发的 A 这个功能是小高负责开发的 Q 除了小高意外 还有谁参与了开发 A 除了小高外 后期小李也由参与 Q 为什么小李也没能修复产品bug A 小李缺少前期开发的一些资料 很多代码需要重新编写 Q 为什么小李没有获得全部开发资料 A 关于前期资料 小高不愿意与小李跟更多沟通 Q 为什么小高在沟通中不愿意配合小李 A 小高想自己把问题解决掉 担心小李解决了问题自己没面子 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 2挖掘要因 探寻问题背后本质 鱼骨图法 多为分析更全面 确定大原因 发现可能原因 选取重要原因 缺少有效激励 1 2 培训分析选定价值问题 1 2 2挖掘要因 探寻问题背后本质 对比分析法 通过差别找要因 假设两个类似的事物 其中一个事物发生了问题 而另一个事物没有发生任何问题 那么 问题事物 身上发生而 正常事物 身上未发生的事情及线索 两者之间的差异有可能就是导致 问题事物 发生的原因 1 3 梳理目标突出价值定位 1 3 1制定目标 清晰描述课程价值 定性目标VS定量目标 干扰目标制定的三类因素 一句话描述课程开发目标 定量目标 是可以用数字明确下来的目标定性目标 是用变化的趣事来表现问题达到的目标 学员差异性 差异性越大 课程开发难度系数太大问题复杂性 良构问题或者是病构问题情景变化性 情景不同 处理问题有差异 解决 谁 在 什么情境和场景下 什么问题 达到 什么结果 1 3 梳理目标突出价值定位 1 3 2课程命名 凸显课程亮点收益 课程命名ABC三要素 Audience对象是谁 Benefit有什么收益 Content内容是什么 课程命名的四种方式 内容企业文化建设 对象 内容信任主管的角色认知 对象 收益 内容职业化员工的五项修炼 双标题点亮职场人生 新员工职业生涯规划 课程命名的四种方式 准确准确体现出课程内容或核心观点 价值价值观 趋利 避害 价值与同类课程之间的差异性或特色 2 0 整合方案重实效 萃取方法让内容更有效 搭建结构让内容更好记 量化成果让内容可衡量 2 1 萃取方法让内容更有效 2 1 1访谈专家 萃取内部优秀经验 1 2 3 4 收集素材 实施访谈 整理萃取 验证审核 内部资料收集 工作现场观察 访谈业务专家 选择访谈方式 计划访谈会议 准备所需工具和资料 认同感受 明确问题 澄清异议 请求行动 专家的经验被提炼后 需要验证方法和技巧是否具有针对性和概括性 2 1 萃取方法让内容更有效 2 1 2借力标杆 引入外部经典实践 直接借鉴法 01 02 03 间接借鉴法 资料收集渠道 将成熟的理论或方法直接引入到解决问题的方案中 遵循两个原则 方法必须与问题匹配 配套教学和课后实践工作 不是每一个问题都有成熟的应对方法 也不是每个问题都需要重新 造轮子 有时候 改一改现有的轮子也是一种解决问题的办法 此方法就是针对要解决的问题对现有的方案进行修改 无论直接借鉴还是间接借鉴 常用的收集资料的渠道有三种 阅读经典图书 日常培训及学习积累 各种网络资源 2 2 搭建结构让内容更好记 2 2 1设计结构 逻辑严谨层次清晰 结构设计三种原则 课程结构的各标题之间没有任何的重复 这是对课程结构最关键的要求 任何违反 不重复 的结构 都会导致学员对课程内容的严谨性产生质疑 不少 不多 对于要解决的问题 课程结构所包含的内容已经足够 无需增加任何其他内容 课程结构的每个标题都是解决问题的核心关键 没有多余的内容和干扰 每个标题内容都有它存在的必然价值 不重复 2 2 搭建结构让内容更好记 2 2 1设计结构 逻辑严谨层次清晰 四种逻辑关系 流程 元素 线索 关系 单项流程例 会议组织与管理 循环流程例 PDCA循环 运用电影视频或者案例作为课程主线例 职场新人三级跳 利用事物组成或者内在关系例 产品类 知识类 依据方法建立结构例 如何挖掘客户需求 依据问题建立结构例 职场沟通 在实际课程开发中 出了解决问题的主体结构外 有时还需要在课程中体现关于方法的定义 解决问题的价值和解决问题前需要了解的知识 这些事项 我们一般将其放在课程的 前置内容 01 02 03 04 05 06 07 08 2 2 搭建结构让内容更好记 2 2 2包装内容 形象生动好记易用 英文组合 汉字拆分 成语 俗语改编 借喻类比 心法口诀 二维矩阵 诗词改编 颜色分类 2 3 量化成果让内容可衡量 2 3 1表现目标 让培训效果显性化 制定原则 当堂能实现 所设计的检查标准在课堂环境下能够实现 当堂可检验 实现的结果可以用一定的标准和工具进行检测 四个要素 Audience 对象 即 谁 Behavior 行为 即 做什么 Condition 条件 即 什么条件 Degree 标准 即 做到什么程度 参考格式 课程表现性目标的书写 经过培训后 学员能够 在 条件下 完成 的任务 达到 的标准或水平 三种分析 学员特点 已有知识 学习动机 学习偏好 学习场景 教学条件 能否模拟工作环境 限制条件 应用情景 领导支持 工作条件能否运用 是否需要团队协作 2 3 量化成果让内容可衡量 2 3 2配套工具 让教学内容可落地 工具表单 学习卡 流程图 利用表格的形式提示学员 要完成工作的标准 或 如何检查工作结果 的一种方法 一种能够随身携带 便于随时提醒和知道学员应用所学内容的一种工具 也称作 输入 输出图 该图直观的描述一个工作过程的具体步骤 3 0 精选教法做引导 引导体验激发学习兴趣 引导思考展示论证新知 引导应用推进实践落地 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 1创设情境 连接已有经验 案例分析 讲解而非引导案例与实际脱节讨论问题设计不当案例没有探讨价值没有设计案例点评 四步流程 三种形式 熟悉案例 分析讨论 分享结果 总结升华 文字案例确定主题和内容 收集素材 编写案例 验证案例自拍视频真实性代表性完整性冲突性影视剧片段与课程内容相关 3 10分钟 五类问题 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 1创设情境 连接已有经验 讲述故事 故事的来源 自己或朋友经历的故事书籍中的经典故事引自网络和杂志等公开故事改编而得的故事 遵循的原则 必须要遵循的原则是 杜绝假故事 好故事三要素 讲故事的优势 意外 引起学员的注意力具体 在学院大脑中形成清晰的图像情感 让故事联系学员的感性认知 创设情景时 一个好的故事很容易将学员带入到预设的情境中 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 1创设情境 连接已有经验 游戏活动 与课程内容密切相关 最好是能提供知识 改善学员态度 激发学习兴趣和分析反思游戏规则的描述要清晰 易懂 易开展 包括如何操作 操作时长 有谁参与 奖惩标准 道具使用等尽量有趣和有吸引力 符合成年人的认知富有合作和挑战 有挑战性 尽可能安排学员合作 设计游戏的七要素 游戏目标 目的和价值游戏道具 需要的道具素材适合人数 对人数的限制所需时间 预算完成游戏的时间游戏规则 实施细则详细展示 指导学员如何玩游戏操作要点 重点观察的内容 学员遇到困难能够给予哪些指导游戏总结 针对不同结果设计相应的问题 归纳总结并提出自己的观点 是整个游戏过程的点睛之笔 四个注意事项 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 1创设情境 连接已有经验 角色扮演 任务背景 时间 地点 任务和冲突信息任务目标 可针对不同角色设置不同目标任务规则 遵循的规则和角色分配操作要点 关键要点和注意事项点评要点 培训师的记录和点评的方向 三个要点 背景和角色的设计要有真实感部分角色需要实现准备脚本设计好需要观察的内容 五个要素 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 1创设情境 连接已有经验 提问引导 通过一连串的问题 环环相扣 层层推进 由此及彼 由表及里 拓宽思路 抓住本质 创设情境式提问 直接提问 将提问置入情景中 让学员基于情景中的问题进行思考 更容易激发学员的好奇心 直截了当的提问 有助于集中学员的注意力一般会用到5W2Hwhatwhenwherewhowhyhowhowmuch 递进式提问 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 1创设情境 连接已有经验 测试分析 以现代心理学和行为科学为基础 运用心理测验等科学方法对人的价值观 性格特征以及发展潜力等心理特征进行客观的测量与科学评价 填写问卷 通过一系列的问题测试与学习内容相关的知识或技能 测评工具 3 1 引导体验激发学习兴趣 3 1 2分析讨论 调动学员反思 小组讨论 目标是统一思想并形成决议作出决定 邻座讨论 可以快速激发学员参与到讨论当中 团队列名 要求每个人都发言 且不许质疑 不许批评 不许打断 追求的是结果的数量和创意 鱼缸式辩论 学员分两组 围坐成内圈和外圈 内圈就某一话题进行自由讨论 外圈人进行观察和记录 然后两组互换 分组辩论 两个小组针对同一问题进行正反方辩论 3 2 引导思考展示论证新知 3 2 1揭示新知 阐述核心内容 课堂讲授以说明 阐述 讲解 论述等口头语言方式 表达培训内容的方法适用于核心内容 重要概念 知识点的讲述 现场示范培训师在课堂上通过展示各种实物 直观教具或进行示范性演示 非常有效的教学手段适用于操作类课程 仪器仪表的使用 礼仪行为的改变 产品的使用操作 视频教学是利用电影 录像 录音等进行培训 给人更深刻的印象适用于礼仪或者设备操作类的课程 3 2 引导思考展示论证新知 3 2 2启发联想 促进吸收转化 形象比喻把一事务比作另一事务 把抽象变具体 把深爱的道理变浅显一种常见的物体 一种常有的经历 一项体育活动 一种动物 一中常规操作 举例说明对抽象化的事务借用具体的 相对来说比较容易理解的实力来阐述澄清尽量典型 有影响力和代表性 通俗易懂深入浅出 分类比较把事务加以比较 已达到认识事物的本质和规律并做出正确评价通过表格对比 通过图形对比 用图说话以图为武器 让培训师讲授的内容和思路变得更加系统有条理 借助于图抓住问题的实质解释说明图 结构关系图自己拍摄 简笔画 网络搜素 电脑制作 3 3 引导应用推进实践落地 3 3 1练习反馈 确保学有所得 六种常用课堂练习方式课堂检测 指对于课程内容通过检测的方式来检查学习效果案例分析 运用在三个环节中 引导体验 引导思考 引导应用角色扮演 设定一个最接近现实状况的培训环境 指定参加者扮演角色 提高解决问题能力实操练习 适用于设备操作类课程和技能技巧类游戏练习 缺点是容易使学员过于关注游戏本真而忽略真正需要练习的内容 不仅要考虑游戏性更要照顾是否能实现练习目标演讲分享 多用于心态类课程 课堂练习实施流程阐述价值 讲解练习 组织练习 成果分享 评价反馈 将练习安排在培训的各个阶段对于一个学习难度较高的技能技巧 在课程的早起阶段就要提及 并且用高频率的练习加以强化 比练习更有价值的反馈反馈既有纠正作用又有确认作用 既能让学员改正错误 又能让学员了解是部分还是完成掌握了所学内容 3 3 引导应用推进实践落地 3 3 2推动转化 促发