美容院管理制度.doc

美容院管理制度-使赢利有矩可循（1） 以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利有道是“没有规矩，不成方圆”，大到一个国家，小到一个美容院，都必须拥有一整套完善的规章管理制度，方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙一、职位与职责美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。院长职责：院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：1、 解释天吻娇颜生态唯美馆的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。7、 定期培训员工，以提高服务素质。8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长职责：1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：1、 热情周到地接待来访顾客。2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：顾客的需要评估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。8、 为客人开单结帐。9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责：1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。发布招聘职位，如何写职位描述（职位说明）？ 更新时间:2008-12-16 15:08:00 来源:138job客服中心 【字号: 大 中 小】 导读发布职位时的职位描述，既能体现企业招聘的诚意以及HR经理的专业度，又影响着招聘的效果。很多企业、美容院在发布职位时，却不知道如何写职位描述，写得过于简单，或是只有对应聘者的要求，却没有对该岗位的说明。美容企业或美容院要招聘，要到138job中国美容人才网发布招聘职位，那如何写职位描述呢？ 一般来说，发布招聘职位时的职位描述包括：职责说明与职位要求。现138job就几个常见美容行业的职位（如美容导师、美容师、培训讲师、店长、销售经理），给企业提供以下样例，仅供参考：美容导师职责说明：1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训；2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作；3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩；4、针对加盟店制定活动方案，维护所辖区域市场；5、市场同类产品信息收集及反馈。职位要求：1、人品端正、皮肤好、气质佳，有美容师或者美容导师从业经历；2、性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质；3、限女性，年龄在1835岁之间。 能够经常出差； 4、医学、护理、美容、市场营销等专业中专以上学历；5、有培训及管理美容店相关经验优先。=美容师：职责说明：1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。6、完成店长安排的其他工作。职位要求：1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法，2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先考虑；3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致；4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德；5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。=美容院店长职责说明：1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8、定期培训员工，以提高服务素质。职位要求：1、女性，年龄25岁-38岁，五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力； 2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格； 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干； 4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式； 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力； 6、有美容院管理经验者优先。=培训讲师：职责说明： 1、与区域美导协同工作，负责与代理商的协调沟通，协助代理商进行目标店的销售管理工作。 2、负责终端培训会、招商会、订货会的组织，策划及主持。 3、负责终端大型沙龙讲座和户外促销策划及主持工作。 4、负责所在区域内产品形象的推广，执行并落实公司每项营销政策。职位要求：1. 形象良好，25-35岁之间，中专（高中）以上学历。 2、一年以上化妆品行业相关工作经验，熟悉化妆品市场操作及销售模式。 3、性格开朗思维敏锐，能承受工作压力并适应长期出差。4、具有良好的沟通协调能力和市场策划执行能力。=销售经理：职责说明：1、规划、制定市场销售策略及各项营销计划并实施；2、拓展市场，并负责客户销售的公关谈判工作； 3、管理和指导下属进行销售和市场计划； 4、负责新老客户的维护与定期回访；跟进和监控重要客户销售目标； 5、与其他部门紧密配合落实完成公司的销售目标。职位要求：1、营销管理或相关专业本科，六年以上化妆品或快速消费品行业经验，3年以上同等职位工作经验，具成功市场推广，新品上市，品牌形象建立及维护经验。2、对市场把握灵敏度高，能统筹策划大、中型招商会； 3、熟悉渠道建设，并具有一定的实践经验，对销售团队的建设具有丰富的组建和管理能力，并能有效达成销售目标。 4、工作务实，处事果断，具良好的沟通，组织，策划、执行、协调能力，善于处理客情关系，具有较强成本控制能力。 5、擅长营销规划和终端销售政策的制定。6、能对销售目标进行合理制定和分解。附：职位描述的主要内容主要包括工作名称、工作职责、任职条件、工作所要求的技能，工作对个性的要求也可以写在说明中。工作说明书描述的对象是工作本身，而与从事这项工作的人无关。为什么要写工作说明书？1、人员管理 便于员工理解职位所要求的能力、工作职责、衡量的标准，让员工有一个可遵循的原则。 便于上级对员工进行考核。工作说明书就是衡量标准。2、绩效考核 工作说明书使绩效考核有章可循。3、招聘 比如要招一个部门主管，首先就要了解这个职位需具备哪些条件，要写一个招聘申请表，给人力资源部来安排，这些职位的要求都可以参照工作说明书来做。4、培训 在做培训需求调查或培训课程设计中，易于理解这个职位做哪些工作以及职位之间的差异。5、人力资源规划 人力资源经理和一线经理在进行交流的时候，或在做人力资源规划的时候，也要用到职位说明书。所以说职位说明书是人力资源管理的基石。谁来制订职位说明书职位说明书应该由一线经理制订，或者由各个部门的主管来制订。因为一线主管最了解他的下属，比人事经理更清楚他们部门的职责，人力资源部门在这个过程当中只是起一个辅助作用。谁负责保存职位说明书职位说明书应该有三份，一份放在用人部门的主管那里，这样能够在平时的工作中给下属做一些指导；一份交给员工自己，在平时的工作中有一个参照依据；一份在人力资源部门备份。职位描述的作用1为招聘、录用员工提供依据 2对员工进行目标管理 3是绩效考核的基本依据 4为企业制定薪酬政策提供依据 5员工教育与培训的依据 6为员工晋升与开发提供依据该信息来源于138job中国美容人才网 - /shtml/Article/08812/40613.shtml招聘提问技巧 更新时间:2008-12-17 16:29:00 来源:网络 【字号: 大 中 小】 除了教育背景，工作经历等事实性的问题，如何在面试中了解到简历背后的真正的应聘者？他的性格，他是否适合这个岗位，是否适合公司的企业文化？公司是否能够提供他的个人职业追求的空间？怎样从他过去的经历，以及他在面试中的回答来找到答案？也许从不同的出处你能获得一些应聘问的问题，但你是否知道该如何解析应聘者的回答呢？我们先从一个简单且比较普遍的问题来分析一下：“你觉得自己最大的缺点是什么？”首先，为什么问这个问题？一般这个问题是“你觉得自己最大的优点是什么？”这个问题的后续问题。让你了解应聘者的自我评价，自我感觉是什么以及他如何看待自己。尽管这个问题已经比较普遍，但令你吃惊的是仍然有相当一部分应聘者没有事先考虑过这个问题。你可以利用这个机会来了解应聘者的真实想法。分析回答这个问题会让应聘者感到紧张。因为没有人愿意讨论自己的缺点。当然这个问题的用意不是让应聘者感到紧张，有的没有防备的应聘者甚至已经把你当成知心大姐并开始滔滔不绝。这个时候你会发现，他们有时候上班迟到，有时在众人面前演讲感到过渡紧张， 有时过于迁就同事而不愿提反对意见。注意点：不好的回答也包括“没有缺点”， 那你就要推动他“张先生，每个人都一定有缺点的，如果我们每天在一起工作的话，我应该指望你有哪些缺点呢？”， 如果这个仍然不能让应聘者敞开胸怀，要注意这可能是缺乏沟通能力，不够直接的表现。好的回答：那么怎样的回答是比较好的回答呢？比如：对自己绩效不满，完美主义（会慢，但会给出优秀的结果），出于担心别人的工作不能满足自己的高标准而倾向于自己做而不下放工作给别人。 总之最聪明的回答是从另一角度来描述优点。对自己绩效不满的人总是对自己有很高的要求，追求完美的人不能忍受自己发出去的信可能有错误。不愿下放工作的人总是非常注重结果、工作时高度集中的人。更深层的问题从应聘者的回答中如何得出更深更广的了解，要点就是“行为性面试问题”格式。行为性面试问题就是从应聘者的一个回答中找出她的行为的副作用，