《企业培训师重点》PPT课件.ppt

企业培训师 知识要点复习 常用的岗位描述信息搜集方法有 P7 P10 一 观察法1 观察法的主要作用在于 1 观察 记录 核实工作负荷及条件 2 观察 记录 分析某一岗位的具体工作流程及工作方法 找出不合理之处 2 观察法是较为简便易行的一种方法 但在具体操作过程中 应注意以下问题 1 在进行现场观察时 做到不影响工作人员的正常工作 并能取得工作者的理解 合作 应避免产生误会 2 观察法适用于大量标准化作业 周期短 以体力为主的工作岗位 3 在取样观察时 应注意工作行为本身的代表性 有时有些行为在观察时可能并未表现出来 4 观察前应做好充分的准备 如 观察目标 工作提纲等 要做到有的放矢 5 由于观察法主要依赖于观察者知觉的准确度 为避免发生误差 应尽可能采取录像观察的方式 2020 2 8 二 问卷调查法 问卷调查法是常用的一种调查方法 且成本较低 占用时间相对较少 不会造成对调查者正常工作的影响 同时 调查面广 可以量化调查结果并通过计计算机进行分析处理 因此 通过精心设计的调查文本可以获得大量有用的信息 问卷调查法根据特定的工作 特定的目的来进行间卷设计 所以可用于多种形式和各种用途的数据分析 对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均均可使用 问卷调查法的不利因素在于 如果被调查员工的表达能力和理解能力较较低 术将会直接影响调查结果的真实性 人与人之间存在着认知能力的差异性生 也会产生对问题理解的不一致 这些都会影响调查结果的质量 另外 问卷调查法一般较难发现被调查者的心理动机等深层次信息 这些都要求在设计问卷时予以特别注意 2020 2 8 三 面谈法 1 面谈法主要内容如下 1 岗位工作目标 设立此岗位的目的是什么 本岗位工作的完成对于整体工作的意义是什么 2 岗位工作内容 本岗位的具体工作内容是什么 都包含哪些项具体工作 3 岗位的性质和范围 这项内容是面谈的核心 要通过面谈 了解本岗位在整个组织中的上下关系 职能范围 以及从事本岗位工作所需的专业技术知识 人际关系协调性 以及需要解决问题的性质和自主权等 4 岗位责任 涉及组织 战略决策 控制 执行等方面的内容 2 面谈法需要一定的技巧 在运用过程中 需要注意以下问题 1 面谈前要准备好工作计划 2 面谈过程中要注意 所分析对象是岗位本身 而不是从事这一岗位的工作者 3 尊重被调查人 对人热情 态度诚恳 用语适当 形成一种融洽 轻松的气氛 2020 2 8 四 工作实践与工作日写实法 工作实践与工作日写实法是了解岗位信息的最好方法 是渗透人某一岗位当中进行工作实践 通过对某一岗位工作的记录 了解其岗位工作的基本情况 采取这种方法 可以了解岗位的实际性内容以及体力 环境等方面的要求 该方法适用于短期内可以掌握的工作 或重复性强的工作 2020 2 8 五 功能性工作分析法 在美国人力资源开发管理实践中 常使用功能性工作分析法 这是由美国劳工部制定 以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心 列出需加以收集与分析的信息类别 规定工作分析的内容 美国劳工部的 工作分析手册 建议将工作分析的数据分为两类 一类是实际工作信息 如 工作内容 工作特点等 另一类是工作者信息 描述工作者的特点 其中包括 正确完成岗位工作所需的培训 个人能力 个性特征 身体状况等特点 按照上述内容 分析者可有针对性的收集信息 并加以比较 分类 形成详细的岗位描述规范文件 2020 2 8 六 关键事件法 关键事件法要求管理人员或熟悉该岗位工作的人员记录岗位工作行为中的关键事件 包抱括导致事件发生的原因或背景 以及关键事件所产生的一般后果等等 在大量收集这些关键事件后 再对其进行分类 分析其发生的频率 重要程度 对于岗位任职者的能力要求等 并总结出工作的关键特征和行为要求 关键事件法的缺点在于耗费时间长 且应注重分析工作绩效好 坏的两个方面 而忽视了绩效的平均水平 上述六种信息收集的方法中 没有哪一种是十全十美 能够满足各种用途的 在进行实际工作时 应根据工作的具体情况和具体客观条件 权衡各种方法的利弊 将几种较为适合的方法联合使用 确保信息收集的全面 准确 保证岗位描述工作的质量 2020 2 8 岗位职务描述的作用 意义 目的 P11 P13 一 提高经济效益与工作效率二 使技术投入更加合理三 双向选择的依据四 组织内部用人的标准五 培训大纲的功能六 绩效评估的尺度 2020 2 8 岗位职务描述的基本原则 P13 P14 一 实用性原则 二 专家行为原则 三 个性化原则 四 科学操作原则 五 动态管理原则 2020 2 8 影响岗位职务分析的主要因素 P23 P24 影响岗位职务分析质量的因素有四个方面 一 专家的素质二 专家队伍构成因素三 信息搜集准确度四 组织管理与过程控制 2020 2 8 海尔集团的一个理念 P30 部下素质低不是你的责任 但不能提高部下素质就是你的责任 2020 2 8 企业发展的要素 P32 P37 一 人员要素 二 信息要素 三 时间要素 四 资金要素 五 商品与服务要素 六 场所与设施要素 2020 2 8 企业员工素质 包括个体素质和群体素质两方面 P38 P39 从个体素质看 在思想修养方面 要有强烈的事业心和责任感 有为企业献身的精神 有服从大局 实事求是的作风 有正确贯彻 落实企业经营宗旨 发展战略和方针政策的态度 有顾客第一的服务理念 在道德品质方面 要有大公无私 克己奉公的精神 要谦虚诚实 与人合作 胸襟坦荡 宽以待人 遵纪守法 服从组织 在文化知识方面 要具备一定的政治法律意识 了解党和国家的路线 方针 政策以及一系列法律 法规 条例的具体内容等 要懂得一定的经济学 管理学 社会学等方面的知识 尤其是要精通自己所从事的工作涉及到的专业技能知识 4 在实际能力方面 要具备创新的能力 有运用专业技术 技能和知识解决实际问题的能力 有与人交往沟通的能力 5 在身体状况方面 要有健康心理 充沛精力和良好的体能 适应快节奏 高负荷的岗位工作 在企业中 由于每个员工所在岗位不同 如领导岗位 管理岗位 一般操作岗位等 其担任工作的内容 性质 难易程度 责任大小等均不相同 所以 企业对不同岗位的任职资格及素质要求也不相同 2020 2 8 二 从群体素质来看 1 在专业技术 专业结构能力 配备比例上 要从企业生产和经营的需要出发 解决好技术人员与管理人员 生产人员与非生产人员的比例 高 中 初级技能人员比例也要合理搭配 2 在智能结构上 要有不同智能类型和不同智能水平的人相匹配 如创造型 发现型 执行型人员要有合理配比 3 在年龄和性别结构上 要建立老 中 青和男女比例适宜的职工队伍群体 并使之处于不断发展的动态平衡之中 使老 中 青 男女人才合理搭配 互相衔接 优势互补 4 在心理素质结构上 要把具有不同气质 性格 兴趣的人有机组合 合理配置 使之和谐 融洽地工作和生活 减少冲突和摩擦 2020 2 8 人员要素的特征 P39 P41 一 首位性 二 能动性 三 高增值性 四 创新性 2020 2 8 培训工作对提高人员素质的作用 P41 P43 一 道德 思想熏陶作用 二 行为改善作用 三 知识更新作用 四 技能提升作用 五 人才 特别是技能人才培养的重要途径 2020 2 8 搜集培训项目开发辅助信息的常用方法 P50 1 通过查阅有关资料或台帐获取信息 2 通过调查研究获取信息3 通过开展经验交流活动获取的总结材料 4 通过参加企业的有关活动获得信息 5 通过召开座谈会 面谈 问卷调查等方法获取信息 除此之外 还可以采用观察法等其它的方法搜集培训项目开发的其他相关信息 为了获取更全面的信息 可以综合采用一种或几种方法搜集某一方面的信息 2020 2 8 搜集与培训项目开发辅助信息应注意的问题 P50 1 要搜集有用的信息 不是无关的信息 2 要搜集鲜活的信息 不是过时的信息 3 要搜集具体的信息 不是笼统的信息 2020 2 8 培训素材基础台帐的建立方法 P53 1 拿来 法 2 改造法 3 独创法 2020 2 8 建立培训素材基础台帐应注意的问题 P53 P54 1 一定要从实际出发 因事设 帐 要重基础 重源头 不搞形式主义 避免弄虚作假 2 要准确把握并解释台帐中的各项具体内容 术语 概念的内涵 3 各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接 4 各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系 防止出现重复和矛盾现象 5 把建 管 用有机地结合起来 实现管理手段的现代化 高效化 2020 2 8 培训项目的特征 P54 P55 1 培训对象特定性 2 目标性 3 一次性和单件性 4 系统性和周期性 5 广泛性6 时限性7 资金限制和效益性 2020 2 8 培训项目开发的直接信息 P55 P56 l 组织目标方面的信息 2 组织气候方面的信息 3 培训需求方面的信息4 培训对象方面的信息 5 培训内容方面的信息 6 培训规模方面的信息 7 培训时间方面的信息 8 培训地点方面的信息 9 培训方式 方法方面的信息 10 考评方式方面的信息等 2020 2 8 培训项目开发的辅助信息 P56 1 培训师资方面的信息 2 培训教材方面的信息 3 培训时机方面的信息 4 培训设施 工具方面的信息 5 培训费用方面的信息 2020 2 8 培训项目开发基础性工作的原则 P56 P57 一 准确性原则二 全面性原则三 时效性原则 2020 2 8 培训课程与培训项目的关系 P65 P66 一 培训项目和课程开发是全局和局部的关系 1 培训项目决定课程开发 2 培训项目支配课程开发 3 培训项目引领课程开发二 课程开发反作用于培训项目 1 课程开发可以丰富培训项目的内容2 课程开发可以增强培训项目的亮点3 课程开发可以匡正培训项目的偏颇 2020 2 8 常用的培训课程开发信息的处理方法 P70 一 常用的信息搜集的方法 观察法 询问法 问卷法 量表法 检索法 交换法等二 常用的信息分类的方法 按对象分类 按主题分类 按来源分类 按信息内容分类 按通用分类表分类等 三 常用的信息整理的方法 鉴别法 选择法 核实法 分析法 编写法等 2020 2 8 培训课程开发基础性工作的要求 P71 一 与培训目标相一致 二 与课程目标相一致 三 保持课程开发基础性工作的系统性 2020 2 8 培训教材开发信息搜集工作的基本原则 P97 一 与培训目标相符的原则二 实事求是的原则三 系统性原则四 经济实用原则 2020 2 8 企业培训教学活动的基本方法 P105 107 一 直接传授式培训 二 参与式培训 也称互动式培训 互动式培训 主要有以下几种方法 l 案例研究 2 角色扮演 3 模拟训练 4 头脑风暴法 5 参观访问 6 工作轮换 7 事务处理训练 也称为 文件筐 训练 8 会议 三 体验式培训 具体形式有 1 小组培训举办小组培训的要点 1 每个小组培训的人数为4 6人 每个参加者要自始至终 不得中途退出 2 每个小组最好由不同性格 不同知识和技能的人员组成 3 培训人员只起帮助 指导的作用 观察参加者的行为 掌握进度 而不能随意打断 4 小组培训要集中解决某一个问题 在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性 2 室内培训游戏 3 户外体验式训练 4 影视法 2020 2 8 企业培训教学的特点 P109 一 教学的实践性二 教学培养目标的确定性三 教学形式灵活多样四 教学和生产相结合 2020 2 8 企业培训可借鉴的教学组织形式 P109 P111 一 个别教学制 二 集体教学制 三 班级教学制 四 贝儿一兰喀斯特制 五 道尔顿制 六 文纳特卡制 七 特朗普制 八 不分级制 九 选科制 十 复式教学制 2020 2 8 考察企业培训师的方法 P115 P116 一 间接考察法1 考察企业培训师的个人阅历 2 考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力 3 考察其以往的教学效果 二 直接考察法l 与其面谈 2 现场模拟教学 2020 2 8 企业培训师应具备的基本素质 P117 P119 一 职业道德素质二 业务素质1 具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质 以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的教练能力 2 具有丰富的教学组织和管理经验 3 掌握现代教育技术 并能运用仿真 模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练 4 具有鲜明的教改意识 能承担相应课程的开发 课程内容的改革和相关教材的编写 5 获取新知识的能力三 职业能力素质1 企业培训师职业的一般能力要求 2 企业培训师的特殊能力要求 3 企业培训教学研究和经验总结能力 2020 2 8 评估工作中容易出现的问题 P124 P125 一 过分依赖评估人员的良心和职业道德 二 不能树立正确的评估观念 三 没有建立良好的反馈系统 四 没有建立持续性的评估制度 2020 2 8 培训评估工作的作用 P131 一 信息反馈与调节作用 二 目标导向作用 三 指导与促进作用 四 鉴定与考核 2020 2 8 反应层评估的技术方法 P144 一 确定培训反应评估的基本内容和要求 1 确定自己希望了解的事项2 设计一份能够量化学员反应的表格3 制定学员提交的书面意见和建议书4 对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写5 根据标准衡量培训反应二 培训反应评估的参考工具表 2020 2 8 学习层评估的技术方法 P145 一 培训学习评估的基本内容和要求l 将培训前后的知识 技能或态度进行对比性评估2 通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试3 通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平培训学习效果评估的参考工具表 2020 2 8 行为层评估的技术方法 P146 一 培训行为层评估的基本内容和要求1 如果可能 在培训项目前后都要进行评估 2 对下列一类或多类人员进行调查或访谈 参训人员 其直接主管 其下属人员 以及经常观察参训人员行为的其他人员 3 对所有参训人员或选择部分人员进行评估 4 跟踪评估5 评估成本和评估效益 二 培训行为层评估雕的参考工具表 2020 2 8 结果层评估的技术方法 P147 一 培训结果评估的基本内容和要求1 对照培训目标进行全面的分析评估 2 对培训项目实施前后的状况进行评估 3 在合理的时间范围内进行复评 4 跟踪实践进行评估5 评估成本和效益 二 培训结果的评估方法 2020 2 8 培训评估的几种模型 P149 1 柯氏四级评估模型2 Kaufman评估模型3 CIRO评估模型 2020 2 8 怎样把握培训质量管理的关键点 P156 P157 一 紧紧抓住培训质量管理的实效性 二 培训质量管理要全员参与 三 培训质量管理要注意过程控制四 培训质量管理需要本土化 五 把质量文化建设作为培训质量管理的基础 2020 2 8 培训质量管理的作用 P158 一 培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用 二 培训质量管理可以更加有效的落实培训责任 三 培训质量管理有助于全面提高培训质量 四 培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 2020 2 8 培训质量管理与培训评估的关系 P159 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一 是检验培训效果的重要手段 为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据 但是培训评估往往侧重于事后检查 评价 属于培训质量的 事后控制 由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的 培训质量应是全过程的管理和控制 就培训质量管理和培训评估的关系而言 前者好比施工项目的 工程监理 监视工程建设的每个环节 而后者是施工项目的质量监督站 评价工程质量好与差的程度 2020 2 8 有效控制培训质量的管理要诀 P165 P166 一 建立以 PDCA 循环为核心的培训质量管理工作程序 PDCA是英语单词Plan 计划 Do 执行 Check 检查 和Action 处理 的第一个字母 PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理 并且循环不止地进行下去的科学程序 二 尽可能地将衡量标准加以量化和固化三 各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 2020 2 8 培训质量管理的基本原则 P169 P170 一 需求至上的原则 二 经济性原则 三 管理标准便于评价的原则 四 科学规范 五 突出重点 简单易行的原则六 动态渐进 持续改进的原则 2020 2 8 培训质量管理的基本要求 P170 P171 一 总体性要求 二 客观性要求 三 准确性要求 四 适时性要求 五 灵活性要求 六 效果性要求 2020 2 8 岗位说明书的设计方法 P201 P203 岗位说明书 是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容 主要包括以下方面 一 一般资料二 工作描述 l 工作概要 2 工作内容 3 工作职责 4 工作效果 5 工作关系 6 设备与信息应用情况说明 三 任职资格说明 l 本岗位所需的最低学历 2 从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验 3 本岗位需要培训的时间和科目 4 本岗位所需的一般能力 四 本岗位的工作条件与环境说明 1 从事本岗位工作的场所 2 岗位工作环境的危险性 3 工作时间特性说明 4 总体工作强度说明 5 岗位工作的舒适性 五 个性特质要求 2020 2 8 人员素质测评的基本含义 P217 所谓人员素质测评 就是指综合运用心理学 测量学 统计学等学科的理论 技术与方法 对人的能力水平及倾向 个性特点 行为特征等进行系统而客观的衡量评价 从而指导用人单位进行人员甄选 求职者寻求适当职业 以及指导企业 单位采取科学的方法开展职工培训 切实提高职工素质的科学方法 2020 2 8 人员素质测评的内容 P218 P219 一 能力 能力的水平及倾向性是人员素质测评的一项重要内容 二 个人风格 个人风格指个人平时为人处世过程中表现出来的独特行为方式 一般包括气质 性格和行为风格三方面 三 动力 动力是指人们完成某项工作或从事某项活动的动机和愿望 2020 2 8 16PF人格测验 P231 16PF人格测验又称为卡特尔16种人格因素测验 是由美国人格及能力测验研究所的卡特尔教授创立的 该测验是众多人格測试手段中应用较为广泛的一种 卡特尔教授与美国伊利诺斯州立大学经过几十年的系统观察 科学实验 总结出了人的16种基本人格因素 16PF 并编制出了一套精确的问卷 该问卷及其解释手册已经我国心理学界的反复修订 适合我国的文化背景 因此在我国人员选拔测评中被广泛应用 2020 2 8 培训项目开发的主要方法 P260 P261 一 从项目开发主体看 1 指令性开发 2 自主性开发 3 个体开发 部门开发和企业开发二 从项目开发内容看 l 积累性开发 2 即时性开发 3 前瞻性开发 2020 2 8 如何撰写培训项目开发报告书 P261 P262 一 培训项目开发报告书的主要内容 1 培训项目的名称 2 培训目的 3 培训项目的目标 4 培训项目的任务说明 5 培训项目的费用预算 6 培训项目的经济效益 二 撰写培训项目开发报告书应把握的关键点 1 依据可靠 2 要素全面 3 内容翔实 4 表述准确 2020 2 8 开发培训项目应遵循的原则 P263 P264 一 服务性原则 二 针对性原则 三 实效性原则 四 适时性原则 五 可行性原则 六 系统性原则 2020 2 8 制定培训项目实施计划的步骤 P267 P268 一 研究培训项目报告书 明确具体培训实施目标 二 围绕培训实施目标 拟定计划书 1 确认培训计划的目的 2 确定培训的目标 3 确定培训对象及内容 4 确定培训规模 5 确定培训方式 6 确定培训时间 7 确定管理者 8 确定培训教师 9 确定培训方法 10 确定考核方式方法 11 确定培训场所 12 确定培训设备 13 预算培训费用 14 预测培训三 审定 修改计划书 四 领导决策 培训项目实施计划书修改后 提请企业领导决策 而后加以实施 2020 2 8 培训项目实施计划的实施方法与步骤 P269 270 一 公布培训计划 二 培训资源的组织 准备 1 培训对象 培训教师的落实 2 培训场所的选择与布置 3 应用工具的准备 三 进行培训动员工作 1 告知有关培训的详细情况 2 强化学员的学习动机调动学习积极性 3 综合不同意见 四 了解特殊要求 五 强调培训纪律 2020 2 8 培训项目实施计划的含义 P270 P271 一 计划的含义所谓计划 是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动 及其所需人力 财力 物力做出的设计和谋划 计划作为一种管理方法 通常具有目的性 首位性 普遍性 适应性 效率性等方面的特征 二 培训项目实施计划的含义是指在全面 客观的培训需求分析的基础上 对某一培训项目做出的培训目标 Why 培训时间 When 培训地点 Where 培训者 Who 培训对象 Whom 培训方式 How 和培训内容 What 等进行的预先系统设计 2020 2 8 培训项目实施计划的构成要素 P271 274 一 培训目的 二 培训目标 三 培训对象及类型 四 培训内容 五 培训的组织范围 六 培训规模 七 培训时间 八 培训地点 九 培训的方式 方法 十 培训教师 十一 考评方式 十二 经费投入 十三 培训效益 效果的预期 2020 2 8 制定培训项目实施计划的基本依据 P274 275 一 以企业的发展为依据 二 以中 长期培训计划为依据 三 以培训需求预测为依据 四 以组织优先权为依据 五 以培训素材基础台帐为依据 六 以培训项目报告书为依据 2020 2 8 开发培训课程的方法 P282 P283 一 选择移植法 二 能力中心法 三 任务分析法 2020 2 8 培训课程内容的编排 P284 P286 一 按工作程序安排 二 按知识系统安排 三 大分段与小分段 按知识传授与能力训练 考核内容安排 四 按不同层次的需要层层扩展1 按核心内容安排课程2 按高一层次的需要安排课程3 按个性化需求安排课程五 相对独立 能分能合 2020 2 8 培训课程的构成要素 P287 P289 一 课程目标 二 课程内容 三 课程教材 四 教学模式 五 教学策略 六 课程评价 七 教学组织 八 课程时间 九 课程空间 十 教师与学员素质因素 2020 2 8 培训课程开发的特征 P289 P290 一 以能力教学为核心的特征 二 以操作目标体系为框架的特征 三 以满足共性与个性同步发展为主体的特征 四 以动态化和灵活性为特征 2020 2 8 培训课程开发的原则 P290 一 致性原则 二 系统性原则 三 技能性原则 四 操作性原则 五 针对性原则 2020 2 8 制定培训教学大纲的步骤 P305 P306 一 研究培训课程 1 明确本课程教学大纲的适用教学范围 专业 培训对象 2 明确本课程教学大纲所列课程的教学目的 目标 3 明确本课