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文档简介

管理沟通技巧与实践 2009年行政工作交流会 研究生部郑树梅2009年12月31日 目录 基本知识几个技巧实践案例 基本知识 概念方式过程 概念 沟通人们分享信息 思想和情感的过程 管理沟通为达到管理目的进行的沟通 有效的管理沟通用沟通来达到某个管理目标 方式 语言沟通书面沟通会见与会谈 会议 演讲 电子沟通 信息系统 非常时期的沟通 危机冲突变革 过程 渠道 发讯者 编码 解码 反馈 目录 基本知识几个技巧实践案例 几个技巧 有效沟通有效倾听心理沟通 有效沟通 3S 简单 真诚 沉默 准确 清晰生动 易记 有效倾听 环境选择 严肃 明快认真倾听 准备 记录 确认心态调整 消除成见 换位思考给与回应 动作 表情提问 适时适度 心理沟通 需要层次理论克服心理障碍懂一点心理学 目录 基本知识几个技巧实践案例 实践案例 日本企业管理沟通研究生教育管理沟通 日本企业管理沟通 日会 早指示 晚汇报 计划与反馈 企业文化周会 小结及计划年会 总结与规划 目标分解 信息传达与执行反馈 日本企业管理沟通 情感沟通礼节生日 小礼物 特殊午餐 联欢会离职面谈 情感沟通无处不在 研究生教育管理沟通 向上沟通 主管部门 所领导关键 充分调研 尽可能多方案如 奖学金制度向下沟通 研究生 导师关键 掌握丰富材料 做好前期准备如 延期毕业 心理障碍 突发事件 研究生教育管理沟通 水平沟通 部门之间关键 分析利弊 争取支持 达到共赢如 新大厦物业管理部门沟通 周会总结 计划 明确要求 补充盲点工作部署 协作 分工如 招生 毕业典礼等 以理服人 以情感人 与大家共勉 明确目标 达成共识 争取支援真诚温暖 真心关怀 微笑善待换位思考 体谅尊重 给与支援奉献修养 提升个人魅力 几点感想 参考文献 沟通技巧与领导力开发 王青胡巍主编 2007年9月 上海交通大学出版社管理沟通
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