网吧经营管理-JS.doc

网吧经营管理拥有创新的经营理念、特有的运作模式、先进的网络技术、独具魅力的服务体系和品牌形象。依托自身传统优势与影响力，与众多设备提供商、电信运营商、游戏运营商、快速消费品供应商、宽带增值服务商、移动增值业务提供商等建立了战略合作关系，以实现资源的最优化配置，强力打造网络文化市场“专业、专著”的强势品牌和健康、放心、时尚的网吧品牌形象随着Intrenet在国内的普及，网吧在各地已是遍地开花。开间网吧谁都会，但不见得谁都会经营管理！有的网吧管理经营上极其混乱，如果没有一套科学的经营管理策略方针，不能稳定客源，不能尽快回改成本的投资，在当今如林的网吧的激烈行业竞争中就会处于一种落后被动的地位，其后果不堪设想！市场上部分网吧管理软件，只是顾及网吧的收费管理来设计，功能包罗万象，网吧要什么功能就提供什么功能，而不能从科学经营的角度来考虑引导网吧进行经营管理，甚至所提供的功能会误导网吧经营。对于此类软件只能算是一种工具软件，一个没有思想的系统，而不是一个经营管理顾问，远没有上升为一种经营管理系统！为了追求设计一种能指导网吧经营的管理系统，我们总结了网吧经营中的一些经验:游戏更新部分,有大部分的网吧目前没有对部分最新内测,公测的游戏进行下载和更新,有可能是怕麻烦,也有可能网管长期对新游戏不了解没太大的兴趣,没做下载和更新,从而顾客只是在玩一些老游戏,例如传奇.大话西游这一类,所以我们研发了这一套“e-play网吧管理娱乐平台”，力求溶入科学的经营指导思想，促进服务质量、了解最新的资讯、游戏齐全、游戏排行榜、快速更新下载游戏,让网吧稳定客源、快速回收投资，从而提高网吧竞争力。 现就这套系统“e-play网吧管理娱乐平台”谈谈几个经营管理策略及网吧的安全问题.一、因地制宜是做好网吧经营管理的原则。全国各地网吧众多，各地区的经济、文化都有差异，这就要求我们在网吧的经营管理中，一定要牢牢抓住因地制宜这一基本准则。从机器配置、网吧装修到管理方式等等都要遵循因地制宜的原则。经济发达的城市可以上档次，因为可以通过提高上网费来进行成本的回收，而经济水平差的地区则千万不可盲目跟风，否则可能血本无归。所以，一定要结合当地的实际情况来进行网吧的相关经营管理工作。二、外部关系是做好网吧经营管理的关键。目前网吧的管理部门众多，在同等的情况下，外部关系的好坏可是直接影响到网吧的经营效益的。关于这一点，我在此就不多说了，相信大家都是深有体会的。呵呵。三、件设施是做好网吧经营管理的基础。机器配置、网络速度、网吧经营场所的环境以及相关的配套设施等等，一定要能够跟上形势的发展，即使是一些老网吧，在一定的情况下，也要根据情况进行相应的改善。凭心而论，在相同价格的基础上，网民肯定会选择条件较好的网吧的，这是不言而喻的事情了。所以，在硬件投入方面，新的网吧要有前瞻性，老的网吧也要有上进性。四、服务第一是做好网吧经营管理的宗旨。网民来网吧上网是来进行消费的，做网吧的一定要视消费者如上帝，服务一定要做到细致、周到、耐心和文明规范。在不违背原则的基础上，千万不要轻易得罪任何一个上网消费者，有时候不经意间得罪一个人，可能损失的是一批玩家。此外，好的服务能够留住一批固定的玩家，在有时还能够弥补其他方面的不足。一次，一个朋友的网吧出现网络故障，我去帮忙处理。网吧里面有二十多个网友就一直在那儿很安静地等着，没有人吵闹，也没有人到隔别的网吧去。一直等了有近两个小时的时间，网络故障才全部解除，这些网友又高高兴兴地开始上网了。这种情况我只看到过这唯一的一次，当时我真的非常感动。原因就在于我朋友平时的服务做得非常地好，可以说同他们到了称兄道弟的地步了。 所以说，各位开网吧的朋友，我们本来就是依靠服务来收费的，你不觉得提高服务于人于己都是极为有利的吗？五、技术手段是做好网吧经营管理的支持。网吧是一个信息化的产物，那么进行网吧的经营管理，就必须要有相应的技术支持。现在一些较大的网吧都有固定的网管，规模小的可能将技术方面的事务委托给相应的兼职网管或专门的技术公司来做。根据实际情况来看，有固定网管的在这方面要占有一定的优势。当然了，对网管的技术要求是比较高的，除了日常的工作之外，故障的及时排除能力、新技术的学习接受能力等都是很重要的。 在网吧的经营管理工作中，就充分发挥自身在技术方面的优势，及时采用新技术新方法，并不断地学习改进，形成了自身的特色，才使得网吧具有较强的竞争力。天下网盟的“我容易醉”兄就是一个典型，他充分利用自自己的编程能力，将本网吧的所有项目集中于“一屏”，而这一点又是其他网吧所不能轻易模仿的，使得他的网吧在当地独树一帜。所以技术是一种强有力的支持手段。如果没有技术的支持，即使其他方面很好，也可能取不到好的效果。六、特色经营是做好网吧经营管理的要诀。说实在的，在网吧经营管理方面，现在在一个地区来说大都已经同质化了，很难做出什么有别于其他网吧的新特色出来，而且，即使能够有所创新，也很快便被其他网吧所吸收和利用，最终趋于一致。但是，我们仍然要在特色经营方面下功夫才行，这就要求自身有一定的经营管理能力和强有力的技术支持。第一，组织和发展固定的玩家。固定的玩家在某种意义上来说，是网吧的一条生命线。在日常的网吧经营管理中，要密切注意组织和发展一批固定的玩家，如组织CS战队、某网络游戏里的行会等等。一旦形成规模之后，在当地便会造成一定的影响力，会造成“玩XX游戏去XX网吧，玩某某游戏去某某网吧”的效果。这是人气的一种聚集。第二，举办一些集体活动。可以定期或不定期地举办一些集体性的活动，如CS、星际、泡泡堂等游戏比赛活动；节假日的优惠活动；周年庆典活动等等。通过举办这些活动，一方面吸引网民的眼球，聚集人气；另一方面，通过一些实实在在的让网民看得见的优惠来拉拢网民。第三，掌握和引导网民的消费行为。在日常的经营管理过程中，不仅要掌握网民的消费行为和习惯，还要引导他们按照自身的管理模式和方向来发展。举个简单的例子：在本地区刚开始一直都是先上网后付费的，这里面的诸多弊端我就不说了。我的网吧率先进行改革，采用电脑计费软件，实行会员制，一改以往的消费习惯，一律先交费后上网。刚开始时大家不适应，但一个月下来，网民的新消费习惯便形成了，其他网吧也纷纷效仿。其他方面，如引导玩家玩某款游戏（甚至某个区）等等，都需要我们切实地去做好。第四，要有创新精神。之所以有特色，就是因为同别人不一样，而之所以能不一样，就需要有创新。大家一定要结合当地的实际情况，积极主动地进行创新活动，在日常的经营管理工作中充分发挥各自的才能，形成有自身特色的经营管理模式。七、沟通交流是做好网吧经营管理的法宝。经营网吧切不可固步自封，进行必要的沟通与交流是非常重要的事情。首先，要注意同玩家的沟通和交流。经常同一些玩家（尤其是资深的老玩家）进行一些沟通交流，了解他们对本网吧的意见和要求并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的“感情”，缩短了与玩间之间的距离，而且可以及时弥补自身的不足，增强竞争力。其次，要注意同工作人员的沟通和交流。对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流（有的小网吧可能网吧老板兼工作人员）。这些工作人员是工作在第一线的，他们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还要注意同他们进行沟通和交流，及时发现问题及时解决问题。第三，要注意同网吧同行的沟通和交流。一定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条船上的，要互相支持才能共同前进共同发展。有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的。通过交流，可以互相取长补短，借鉴好的经营管理经验，还可得到行业相关信息。古人云“听君一席话，胜读十年书”，可见沟通和交流是多么地重要呀！八、多元发展是做好网吧经营管理的趋势。随着上网价格的一再下降，现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰难的了，这点大家心里应该很清楚。多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。目前已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体，真正体现网吧休闲娱乐的特色来。大家可以结合自身的实际情况，有计划有选择地进行相应的改革，朝多元化方向发展，才能保持网吧旺盛的生命力网吧的经营策略（1）形式多样的优惠策略网吧最吸引人的地方是它的收费。在网吧，十几个人在一小时内同时上网和在家中一个上网的费用一样，所以，通常网吧都应该以比上网费低的价格来招揽顾客。低价位的政策可以保证在开业的初期招徕大批的用户。一定不要忘记，网吧主要的消费群体是学生以及一部分对因特网有好奇心而又囊中羞涩的年轻人。1，会员制优惠策略会员制是目前广泛流行于各项娱乐事业的运营体系，成功的范例不胜枚举，诸如健身俱乐部、保龄球馆、卡拉OK等娱乐场所都已成功采用了会员制。网吧作为新兴的娱乐事业，从性质到方式都完全可以借鉴会员制的成功经验，将客户紧紧地吸引在自已的网吧内。事实上，许多网吧已经在实行会员策略了。只要用户一上网就颁发会员卡，并按照累计的上机时间划分为三星级、四星级甚至五星级会员，分别给予不同幅度的优惠政策，从而可吸引住大批的常客。2，分时段优惠策略在不同的时段，顾客数量往往会有很大差别。通常来讲，8：0012：0023：008：00两个时间段取相应的分时段价格优惠政策，吸引顾客在客源不足的时间段上机。3，赠送式优惠策略为了鼓励顾客的上网积极性，可以实施一些赠送机时或小纪念品的优惠策略。如上满50小时就免费赠送2小时机时，或赠送一些诸如手提袋、贺年卡、钥匙链等小礼品，既显得老板有人情味，又吸引了用户的再次光顾。（2）各予所需的分层策略不同层次的顾客对网吧的服务要求是截然不同的，而且顾客的层次也在不断地变化，因此，我们必须善于分析这些要求，及时把握消费群体时刻变化的消费需要，并采取相应的措施来满足这些需要。1，热心耐心策略初学者往往是网吧最重要的、潜在而且稳定的客源，问题的关键是看你能否把握时机，给初学者以必须的辅导和帮助。初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，上网时往往缺乏目的性，到网吧来的目的，就是为了满足自已的好奇心。所以，对于新手，应当给予热情的关怀和而心的指导，让他们感觉到有一种被重视的、被接纳的亲切感。除此之外，还要教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如浏览一些趣味性十足的生活网站、获得免费电子邮箱、利用聊天室或OICQ与朋友聊天、利用NetMeeting打网络电话等等。因为这些东西的确能够给上网的新手带来非常强烈的来自网络的震撼，使得他们对网络的感受由好奇转化为一种新的生活体验，从而尽快的感受网络的诱惑力。对于那些有过几次上网经验的新手，则要及时地提供一些网络热点和精彩网站，使其充分领略Internet的美好与神奇。2，趣味培训和策略即使是再好玩的东西，时间长了也会厌倦。一般情况下，人的兴趣只能维持3个月左右。因此，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须连续地、不间断地为那些进阶用户提供新鲜而富有趣味的Internet服务。在推荐新的网络应用和网络游戏的同时，可以开展一些富有趣味并且非常实用的培训，让用户感觉到并没有在网吧虚度年华。例如，在讲授个人主页的制作和发布时，所涉及到知识包括创意、HTML语言、色彩、动画、平面设计、FTP等诸多内容，仅相关软件就有十几个。当看到自已亲手制作的主页出现在Internet上时，相信任何人都会有一种无法用语言表达的成就感。3，宽松优惠策略千万不要小歔了网络高手的光环效应！高手上网，已经不仅仅是娱乐了，有高手坐镇的网吧，他所带给我的已不是每小时若干元的上网费了，人气以及榜样的示范等于在告诉其他顾客，瞧，这才叫上网！对于这部分宝贵的人才资源，网吧经营者一定要与他们成为非常要好的朋友，要给他们非常宽松和非常优惠的条件（甚至是免费），使其得以不定期地到网吧里施展他们的魅力与影响，提高网吧的技术水准和人气指数。1,齐全的外设为了満足网友的不同需求，网吧最起码应当配置以下外围设务：扫描仪、彩色喷墨打印机、激光打印机、数码相机和摄像头。利用扫描仪，既可以将网友的照片制作成电子文档发布到网上，让素未谋面的网友见到庐山真面目，也可以用来扫描图片资料，作为制作网友的素材；利用彩色喷墨打印机，既可以把网友发过来的照片打印出来珍藏，也可以将Internet上的美丽图片制作成日历，置于案头天天欣常；利用激光打印机，可以将用户查询的资料迅速，清晰的打印出来；利用数码相机，可以直接为网友拍摄数码照片；利用摄像头则可以用于网友之间的可视实时交流。2，充实的web网吧内部还应当建立一个Web网站，为顾客提供内容丰富的网络服务。Web网站的内容至少应当包括网络导航、MP3音乐欣赏、共享软件下载和常用软件教程。对于初学者而，网络导航非常重要，因为他们毕竟对Internet中的搜索引擎和精彩网站不熟悉，很难发现值得一看的信息资料，网络导航无疑将成为他们在Internet中畅游的向导和指南针。不同的人、不同的心情，往往需要不同的音乐。因此，网吧应当为用户准备各种类型和风格的MP3音乐，从古典到摇滚，从民乐到交响，从欧美到大陆，多多益善。当然，要想真正地欣赏音乐，还得准备一些上点儿档次的耳机。进阶级以上的用户会用到较多的共享软件，如果都从Internet上下载，速度慢浪费时间不说，还会直接影响其他用户的浏览和使用。因为，应当将所有常用的软件都预先下载到Web服务器上，让用户随时取用，并参照软件教程及时掌握和应用。3，精美的食品除了精神食粮之外，人还是非常需要物质食粮的，特别是对于那些长时间上机的网友。因此，网吧应当为顾客适当准备一些精美的糕点和饮品。在酷热难耐的夏季，应当多准备些冷饮，而寒风凛冽的冬季，则不妨多准备些热饮。既方便了顾客，又增加了网吧的收入，可谓一举两得。4，全面的服务除了纯粹的上网一族之外，网吧还应该下力气吸引一些只对网格的某一部分功能有需求的用户，譬如说可以吸引一部分股民到网吧去看股市行情，吸引一部分学者到网吧查询资料，吸引一部分图像设计人员到网吧下载图片，吸引一部分求职者上传自已怕资料并查询提供职位的公司，吸引一部分厂商和销售人员发布自已怕产品.同时为他们提供全方位的咨询和打印服务。当然，要开展这些业务，必须要利用一切手段不断地宣传自已，从而在消费者的心目中留下这样一个明晰的概念-网吧不是游戏厅，这不是一个单纯玩的地方，可以在这里干很多事情！要让顾客把网吧当作自已的“工作间”，可以查资料、写文章、做生意、听音乐、与网友聊天，这些都能够在网吧里得到解决。（4）无偿服务的温情策略网吧里的许多服务并不一定都是有偿的，否则，在网友的眼里就会成为一个只顾赚钱的“孔方兄”，而使网吧的人气指数大打折扣。对于那些花费不多，却能够为用户带来方便，也能够为网吧吸引或培养客源的服务，一定要实行无偿的策略。1，无偿提供培训网吧的经营者应当从初级用户的培训开始，长时间分阶段进行培训。每一次培训都会带来相关的固定消费人群。因此，从长远来看，即使是无偿的免费培训，也必定能为网吧带来可观的经济收益。另外，还可以采取一种变通的免费培训方案，即适当收取一笔数额并不太大的学费，然后再将学费折算为或上机票全部返还给学员，从而在培养客源的同时，也间接地为网吧带来经济收益。2，无偿提供饮水医学研究表明，人的一天最少要喝8大杯水才能满足基本的生理需求。因此，即使从健康的角度考虑，网吧也应当无偿地为顾客免费提供茶和饮水。有茶可喝，有卫生间可上，有食物可吃，没有了一切后顾之忧，顾客才能心无旁骛的安心冲浪。3，无偿提供纸笔上网时需要记录的东西非常多，信箱的用户和密码，网友的地址和电话，精彩的网址或是一些短小的资料等等，可有谁会整天随身带着纸和笔呢？因此，网吧应当在每张桌子上都为用户准备一支笔和一些纸，以方便用户使用。5，树立形象的品牌策略品牌就是魅力，品牌就是金钱。在采取了一系列有效的服务策略和经营策略之后，就要考虑如何树立形象，利用品牌优势提高网吧在用户心目中的人气指数以及影响力了。毋庸置疑，一个网吧完全可以在当地聊天室和BBS形成比较大的影响力，网吧经营者和管理者是要充分利用自己上网时间长的优势，在网络上做好自己的形象宣传。在时机成熟的时候，还可以成立自己的网友俱乐部，定期的搞一些网友聚会、聊友聚会的活动，介绍一些网络高手跟菜鸟们见面，解答疑难，从而提高网吧的层次并加深网吧在用户中的印象。网吧的客源其实不应仅仅局限于那些家里没有电脑或不能上网的用户，特别是在网吧价格与家里上网价格接近的时候，如果有好的服务，有创意的活动、非常好的人气，那么，网吧附近的一部分在家上网的用户，敢情愿在网吧上网。通过一系列聚会，培训活动提高用户的应用水平，用户才能真正地把网吧当成自己固定的消费地点。有了这些增值的免费服务，再加上合理的上网价格，相信会不断地有人被吸引到你的网吧里来，因为，这里有真正的“吧”的氛围！二、网吧管理员的责任在网吧经营过程中，网络管理员的作用可谓举足轻重。他们不仅维护着网络和计算机系统的稳定和正常运行，而且还负担着指导客户上机并对客户提出的问题进行答疑的重任，他们的技术水平和道德修养都会对网吧经营状况生莫大影响。1.维护系统安全稳定网吧管理员的首要责任就是保证网络系统和计算机系统的正常运行，因为只有正常运行着的计算机才能给网吧带来收益。毫无疑问，网吧中所涉及到的技术是复杂而全面的，因此，作为网络管理员，应当熟悉并掌握与之相关的所有技术。通常情况下，