礼仪素养考核.doc

旅游职业素养我的旅游职业素养目标个人形象目标：养成一个熟知各种礼节的淑女社交礼仪目标：熟悉各种礼仪 并且能够运用到日常生活 沟通能力目标：能大方自然和别人交流当众演讲目标：能够坦然大方的在大众面前脱稿演讲团队协作目标：能够协调好团队，分工合作，高效率完成任务专业学习目标：能够修炼自身，成为一个合格的酒店人职业道德目标：能够在服务客人时达到客人的期望值或者超出期望值长期目标：坚持成为一个懂礼节，有素养的淑女 中期目标：成为一个合格的酒店人短期目标：熟悉各个国家的文化和社交习俗正文内容：1、 旅游职业素养自我认知自我评估：我觉得学习了这门课之后自己更加了解了礼貌和适合的礼仪对人际关系有多么重要，我重新改变了自己的发型，学会化一点小淡妆，既让自己更加自信，也让朋友更加舒服，掌握了人与人相处的必不可少的小礼貌，交到的朋友也更多，自己也变得越来越自信，眼界也随之开阔。他人评估：学习这门课之后，更加守礼，和她在一起相处更加愉快，能感觉到她由内到外的一种修养和改变。自我认识小结：作为一个半只脚已经踏进旅游行业的人，我觉得个人形象很重要，尤其是对于旅游从业人员。我在日常生活中与人交往坚持“四个无”，即无异物，无异响，无异味，无创破。发型适合自己的脸型，在化淡妆时也坚持审美，科学，协调原则，尽量不给人带来不适和尴尬。在着装上做到与时间，地点，场合相适宜。在社交礼仪方面做到有良好的表情，优雅的举止。在沟通能力方面，学会跨越尴尬，与人大胆交流，与人交流时要态度热情真诚，声音优美动听，用语礼貌文雅，表达要灵活，恰当。当众演讲落落大方，声音连贯优美，表情自然。遵守职业道德，学会良好的人际沟通能力，做到不卑不亢，与客户相处和睦，使客户满意。2、 目标职业的素养认知我想要担任酒店的营销部经理。它的任职资格是：1、自然条件，年龄25-40周岁，身高，男性1.70米，女，1.6米以上，容貌端庄大方，谈吐文雅，作风正派，身体健康，精力充沛。2、 文化程度：营销相关专业大专以上毕业3、 知识水平：熟练掌握国家旅游政策法规，掌握一定的财务知识。掌握营销专业知识，星级酒店专业知识。了解经济法、公司法、合同法及有关涉外法规。4、 工作技能：有较强的沟通能力、公关及社会活动能力，能撰写公文。思维清晰，语言表达能力强。有较强的管理能力，决策能力，创新能力，敬业精神；能熟练使用一门外语进行业务联系，并与客人会话。掌握办公自动化软件及网路知识。经过营销方面培训或相关专业技能职称。5、 要求从事过同星级酒店三年以上，从事本专业两年以上工作经历。从上我们可以看到该职位要求我首先要端庄大方，谈吐文雅，作风正派，这都需要后天的修炼和学习。认识小结：从我想要任职的职位可以看到第一需要学好专业知识，有那个精钢钻才敢揽瓷器活。第二要多实践，多学多看，经验也是不可或缺的。第三，营销经理，这是一个急需与人交流，沟通的职业，所以你能够熟练的了解各种社交礼仪，并且谈吐优雅，那你将会成为这个酒店良好的代言人，为酒店带来更好的声誉，反之则带来更大的损失。3、 职业素养成长设计确定目标和路径（大学生要以未来三至五年规划为重点）（1） 加强专业理论学习，获得本科毕业证及学位证专科生的就业渠道相对较窄，提升自己是唯一拓宽自己、提升自己的渠道。此外，严格要求自己对本专业知识非常精通，并且要有一定的语言外交能力，能讲英语，且流畅。(2） 培养综合能力，扎实专业技能既然想要成为一名合格的酒店人，就要熟练掌握各种专业的知识，此外，丰富自己，多看书，从报刊，杂志来了解酒店行业的方方面面，适当时候可以和已经实习的学姐学长多请教，请他们传授经验，传授秘诀。(3） 积极做好本职工作并参加多种实践活动积累社会实践经验非常有必要，不但有利于将所学知识转化为生产力，而且使自己成为一个更有用的人，还为自己今后的学习工作生涯树立目标，更能有的放矢，能够做好更加充分的准备，以饱满的热情，健康的体魄去迎接未来的工作岗位。（四）熟练掌握一门外语，并使其成为你的优势在全球化经济的带动下，中国人走出国门与外国人打交道的机会越来越多，同时，也有许多的外国游客来到中国。但语言障碍始终是一条跨步过去的天堑，但是如果你能熟练的与老外沟通，并能熟知对方的喜好，那么你的服务工作就会事半功倍，这也会成为你职业生涯的一块敲门砖。（五）塑造成熟稳重、待人友善、活泼开朗的自我我还需要改正自己性格中的冲动易怒，做事不考虑后果的缺点，形成一种积极向上，乐观平和，端庄有礼，谈吐文雅的人，使自己变得自信，从容，稳重，务实，使人相信依赖。我需要经常参加各种社团活动，学生会活动，社会实践活动，多和老师，同学，朋友，甚至是陌生人沟通，交谈，弥补自己性格中的缺陷。（六）加强体育锻炼，塑造一个健康的体魄酒店是一个充满生机的行业，可是也是一个注定辛苦劳累的行业，所以在还没进这个行业时就打好基础，首先锻炼好自己的身体，身体才是革命的本钱啊，为事业成功提供保障。具体来说就是饮食规律，睡眠正常，每天保证睡7小时。制定行动计划（1） 做好本职工作。认真完成专业课内容，并且认真履行我学生会成员所应尽的责任，为学生会集体添砖加瓦，同时作为班级的一份子，也积极参与班级活动。（2） 定下短期的目标，学期内保证每门课都能通过，并且取得奖学金。（3） 多看书，用书来充实自己。书是最好的美颜圣品，它能让一个人气质由内而外地发生改变，见多识广，风趣健谈的人总是更加受欢迎。（4） 多关注国家关于旅游每年出台的政策，法规，多看看旅游的年刊，报刊等。备选规划方案参加大学生就业活动、学校团委举办的活动。努力提升本专业知识，强化自身。将自己打造的不可替代。（旅游职业素养成长方案正文撰写格式