贯标复习材料.doc

贯标常识40题1、ISO是什么？ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。2、ISO9000族标准是什么？ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。也叫ISO9000系列标准。我国于1992年等同采用了ISO9000族标准。发布GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月起实施。国家重点技工学校质量管理标准（试行）等同运用了ISO9000系列标准有关概念、原则和方法，对于工作程序进行了一定程序的简化。是一部结合学校自身特点的ISO9000族标准简化版准则。3、八项质量管理原则是怎样产生的？八项质量管理原则是ISO/TC176根据ISO9000族标准实践及理论分析。吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰出来的。1997年9月27日至29日在哥本哈根会议上通过。4、八项质量管理原则是指哪些？（1）以顾客为关注焦点。（2）领导作用。（3）全员参与。（4）过程方法。（5）管理的系统方法。（6）持续改进。（7）基于事实的决策方法。（8）与供方互利的关系。5、顾客的要求包含哪些方面？包含明示的、通常隐含的和必须履行的要求三个方面。6、什么是必须履行的要求？是指法律法规的要求及强制性标准的要求，例如，学生管理、教学管理、后勤管理规范。7、产品是什么？产品是过程的结果。产品具有极其广泛的含义，任何一个过程的结果都可成为产品，如原材料、中间产品和最终产品。通用产品可分四大类别：硬件、软件、流程性材料和服务。8、什么是服务？服务是指由供方与顾客接触过程中进行活动的结果，通常是无形产品。9、服务的三要素是什么？供方、顾客和发生在供方与顾客之间的活动。10、过程是什么？过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。任何一项工作都可作为一个过程来管理，而每一个过程均是由输入、实施转换和输出三个环节组成。组织必须对过程的三个环节实施有效控制，以确保每一个过程的输出质量。一个过程的输出通常是下一个过程的输入，各个过程之间存在一定的关联性，组织应识别质量管理体系所需的所有过程，通过策划对各个过程以及过程之间的接口实施控制，尤其对影响最终产品质量起着重要作用的关键过程予以重点控制。11、顾客是什么？顾客是接受产品的组织或个人。顾客有内部和外部顾客。对组织内部来说，下一过程的实施者就是上一个过程的顾客，如专业部学生科是学生工作处的顾客，教师是行政管理部门的顾客，学生是学校的顾客。在组织内部，每一过程的实施者应向上一过程明确需求和期望，并对上一过程输出及时反馈质量信息，以利于上一过程不断地改进。对组织外部来说，顾客是组织提供的最终产品的接受者。外部顾客又可分为直接顾客、间接顾客和最终顾客。对学校来说，直接顾客是学生，简接顾客是家长，最终顾客是用人单位。12、什么是供方？供方是提供产品的组织或个人。供方可以是组织内部的或外部的。例如，食堂、超市是学校的供方。组织内部的供方是指为下一过程提供其所需产品的实施者。例如，教师是学生的供方。学生工作处是专业部学生科的供方。相关方是指与组织的业绩成就有利益关系的个人或团体。如顾客、上级主管部门、教师、供方或社会。13、什么是顾客满意？顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。14、质量如何定义？质量是一组固有特性满足要求的程度。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。15、什么是质量方针？质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是组织的总方针的一个重要组成部分，它通常与总方针相一致。组织的总方针不仅仅指质量管理方面的方针，而且还可包括环境的、职业安全健康及其他方面的方针。16、最高管理者指哪些人？指组织的最高领导层中具有指挥和控制组织的权限的一个人或一组人。我校的最高管理者是钱文玉同志。17、什么是质量目标？质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，作为全体教职工共同努力应达到的具体要求。质量目标应是可测量的，以便在实现质量目标和检查评价是否达到目标时便于比对。在建立组织质量目标的基础上，应将组织质量目标分解和发展到组织各个相关职能和层次。18、如何理解质量管理体系？质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。体系是指相互关联或相互作用的一组要素。管理体系是指建立在方针和目标并实现这些目标的体系。建立质量管理体系是为了有效地实现组织规定的质量方针和目标。19、质量控制是什么？质量控制是质量管理的部分，致力于满足质量要求。质量控制是为了达到规定的质量要求，预防不合格发生的重要手段和措施。质量控制应贯穿于产品形成和体系运行的全过程，即输入、转换和输出三个环节中。20、什么叫质量管理？质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。它是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。质量管理由质量管理办公室负责具体工作。我校的质量管理办公室和党政办公室是两块牌子，一套班子。质量管理办公室主任是王险峰同志，副主任是张小明同志。21、什么叫不合格？不合格是未满足要求。这里的要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求。22、什么是改进和持续改进？改进是指为改善产品的特征和（或）提高用于设计、生产和交付过程的有效性和效率所开展的活动。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。当改进是渐进的，并且是积极地寻求进一步改进的机会，也就是持续改进。23、PDCA模式是什么？PPLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针，为预期的结果建立必要的目标和过程。DDO实施：实施过程。CCHECK检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。AACTION改进：采取措施，以持续改进过程。PDCA模式又叫戴明环，是美国著名质量管理专家戴明提出的工作原理。24、纠正与纠正措施与预防措施有什么区别？纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。它是对不合格本身的处置。纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。其目的是防止类似不合格重复发生。预防措施是为消除潜在不合格的原因所采取的措施。它是针对消除潜在不合格的原因所采取的措施，这时尚未发生不合格，但不合格可能会发生。25、文件是什么？文件是指信息及其承载媒体。文件包括记录、规范、程序、图样、报告、标准等。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。26、记录是什么？记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件，如日常工作中的各种检查记录、报告等。27、如何理解记录的含义？（1）记录是含有信息的特殊文件。它可以是某种现象的观察结果，也可以是一个或一组测试数据的记载。记录无需审批，也不存在更改或修订。（2）记录是证实过程受控和体系有效运行的证据，也是进行纠正、预防措施和实现可追溯性的重要依据。（3）记录不仅仅是记录者本人使用，也应是通过一定渠道提供给他人（包括顾客和相关人员）使用的一种信息资源。28、什么叫评审？评审的定义是确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。简言之，就是评价一件事情是否达到规定的要求。29、什么是审核？审核是为获得审核证据以对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。30、审核分为几种形式？分为三种形式：第一方审核（内部审核，如，学校内部自行组织的审核。），第二方审核（组织的相关方审核），第三方审核（外部独立组织进行的审核，如认证公司或上级主管部门组织的审核）。第二方审核和第三方审核通称为外部审核。31、内部审核的一般步骤有哪些？（1）组成内审组。（2）准备审核专用文件。（3）审核实施。A、首次会议。B、现场审核。C、填写不合格报告。D、末次会议。（4）编写审核报告。（5）审核后的跟踪验证、关闭。A、受审部门制定纠正措施并实施纠正措施。B、审核员跟踪验证并填写不合格报告（6）内审文件、记录存档。32、管理者代表的职责是什么？（1）确保质量管理体系所需的过程策划的要求得到建立、实施和保持。（2）定期或不定期地向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。（3）对组织的全体员工，通过各种方式（如培训、鼓励、交流等）不断加深他们对满足顾客要求重要性的认识程度。（4）管理者代表还可以负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通和联络。我校的管理者代表是戈志强同志。33、管理评审是什么？管理评审是对质量管理体系评价的一种重要方法，是最高管理者的一项重要职责。34、管理评审主要评审体系的什么内容？主要评审质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。35、资源包括哪些内容？资源包括人力资源、基础设施和工作环境。36、学校的产品是什么？为学生、家长和用人单位提供的“服务”。服务是指教育、教学和后勤服务等。37、我校的质量方针是什么？育人为本，技能为根，服务优质，科学发展。38、我校的质量目标有哪些？（1）中、高级班毕业率达95%以上，职业资格证书取证率达96%以上；技师班毕业率达80%以上，取证率达80%以上；初次就业率96%以上，对口就业率85%以上。（2）毕业生操行考核优良率达到95%以上。（3）全日制学生体育健康标准合格率达到95%以上。（4）设施、设备完好率达95%以上。（5）校园内绿化面积占有率达到 50%以上，绿化完好率达到95%以上。（6）教职工上岗前培训合格率100%。（7）专业课教师中，理论、实习教学一体化教师占50%以上，高级实习指导教师、技师及高级技师占实习指导教师总数的35%以上。（8）社会培训年均2000人次以上，企业在职职工高级工以上培训每年不少于500人次。（9）顾客满意率达到80%以上。（10）校内重大安全责任事故率0%。39、我校的体系文件有哪些？我校共编制了四级文件。分别为质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录。为了创建技师学校实际需要，经与专家沟通确定的宣贯时间为2009年9月1日。程序文件共有29个，其中5个必须的文件也编制在内。作业指导书79个。质量记录表格184种。40、我校贯标活动和技工教育发展历程关键时间点应了解哪些？（1）管理评审和内审时间序号项目名称时间备注120082009学年度管理评审2009.06.12220092010学年度管理评审2010.07.25320102011学年度管理评审2011.08.02420092010学年度第一次内审2010.01.15-16520092010学年度第二次内审2010.06年度第一次内审2011.01.10-11720102011学年度第二次内审2011.07.31-08.01（2）贯标关键时间点序号内容时间备注1