综合客服、服务开通管理系统_IE设置指南.doc

综合客服、服务开通管理系统IE设置指南综合客服、服务开通管理系统（SPS V5.0）1 说明本文档是为综合客服、服务开通管理系统而编制的，用于指导需要使用综合客服、服务开通管理系统打印功能的用户如何进行IE设置。综合客服、服务开通管理系统采用B/S结构，客户端操作界面采用上网时常见的浏览器形式，因此为保证系统的正常运行，需要在登陆系统前对IE做必要的设置工作。2 IE设置主要包括：（1）IE版本检查：系统对登陆的IE浏览器版本的要求；（2）安全性设置：数据更新同步、受信任站点、ActiveX插件和控件等安全级别设置；（3）取消“阻止对话框”设置：正常弹出对话框；注：以下设置操作适用于所有操作系统，如果您不想进行如下设置，可以参见第3章”IE一健设置”来设置您的IE浏览器。2.1 IE版本检查在使用本系统之前，请首先对IE浏览器的版本进行检查确认。本系统要求IE浏览器的版本最好为6.0.2900版本。打开IE页面以后，点击帮助中的“关于”一栏，如下图所示：进入后，可以看到IE的版本说明对话框，如下图所示：可以在其中看到此IE浏览器的版本号，确认为6.0.2900版本。2.2 安全性设置为了更好的使用本系统，还需要在使用前做IE浏览器的安全设置工作。首先打开IE浏览器后，点击工具栏中的Internet选项栏，如下图所示：（1）为了保证每次进入页面时，数据进行更新同步，需要在常规选项中进行一些设置工作。进入后可以看到Internet选项对话框，如下图所示：点设置按钮，进入如下页面，如下图所示：选中每次访问此页时检查，点确定即可。（2）受信任站点设置进入后可以看到Internet选项对话框，如下图所示：进入安全设置后，点受信任的站点，然后点右方的站点按钮，就可以录入受信任的站点了，如下图所示：如：在受信任的站点中输入系统登陆域名：如：/web/login.jsp,把对该区域中的所有站点要求服务器验证选项前的钩去掉，点击添加按钮。注意：此受信任的站点域名为举例说明，具体地址依据使用本系统时给提供的域名。因为报表为单独系统,需综合客服系统：/web/indexDesk.jsp综合客服10060子系统：/csweb/indexDesk.jsp综合客服网上营业厅子系统：/web/indexDesk.jsp服务开通系统：/web/login.jsp报表(不需要单独登陆):21 如下图所示：确认返回后，安全设置就完成了。可以按以上步骤继续设置多个站点。（3）为了确保打印等功能能够正常使用，需要对站点安全级别进行设置，有如下两种方法：方法1：选中受信任的站点Web区域，点击“默认级别”按钮，如下图所示：把安全级别设置为低，该设置只是对企业局域网内站点安全级别进行设置。如下图所示：方法2：选中Internet区域,在“自定义级别”中把各个控件和插件设置为启用状态。如下图所示：点击自定义级别按钮，进入其页面，如下图所示：把ActiveX插件和控件等设置为启用状态，之后选确定即可。该设置就完成了。2.3 高级设置如图所示选择高级选项，将下图中带红框的选项置为未选中状态然后确定2.4 取消“阻止对话框”设置为了在使用本系统时能够正常查阅，填写每项对话框的信息，需要在使用前取消“阻止对话框”。方法如下：（1）打开IE界面后，点击“工具”菜单项，在下拉菜单“弹出窗口阻止程序”中，点击“关闭弹出窗口阻止程序”菜单一项，如下图所示：（2）打开IE界面后，选择工具栏中的“Internet选项”，选择“隐私”一项，如下图所示：将下方“弹出窗口阻止程序”中阻止弹出窗口字样前面的方框置为空即可。然后点击确定。（3）如果您机器上安装有百度等IE工具条，则需在其中将“阻止弹出窗口”功能置为失效。2.5 关于代理服务器由于采用内部域名方式访问系统，在IE设置中不能设置代理服务器来访问Internet，否则将无法访问综合客服系统。选择IE菜单中“工具”“Internet 选项”，进入Internet 选项界面，如下图所示：选择“连接”界面，点击“局域网设置”按钮，进入“局域网（LAN） 设置”界面，如下图所示：确认代理服务器复选框没有选中，若选中，则去掉后，点击确定退出。2.6 设置快捷方式将已经设置好的综合客服、服务开通系统登录的快捷方式复制到桌面。Windows XP、Windows 2000、Windows 2000 Server、Windows 2003 Server操作系统，将快捷方式拷贝到C:Documents and Settings登录使用的用户名Favorites下，即在收藏夹上可见，C为系统安装盘；Windows 98 操作系统，将快捷方式拷贝到C:WindowsFavorites即在收藏夹上可见，C为系统安装盘。3 IE一键设置您可以使用一健设置文件减少第2章节对IE设置操作的繁烦性。您可以通过下载“IE_CONFIG.reg_XX”文件到本地，然后双击运行，一步设置到位。注：1) 如果您的操作系统为Windows98,请下载并执行：IE_CONFIG.reg_982) 如果您的操作系统为Windows XP、Windows2000请下载并执行：IE_CONFIG.reg_ XP_20004 DNS设置综合客服项目涉及的综合客服系统、服务开通系统将通过内部DNS进行地址解析进行系统访问。4.1 DNS设置单击“开始”菜单选择“设置”子菜单中“控制面板”选项，进入控制面板界面，选择目前正在连接的网络，双击进入“本地连接 状态”界面，如下图所示：单击“属性”按钮，进入“本地连接 属性”界面，如下图所示：选中“Internet 协议（TCP/IP）”，单击“属性”按钮，进入“Internet 协议（TCP/IP） 属性”界面，对于不能访问Internet的PC终端，设置如下图所示：选择“使用下面的DNS服务器地址”选项，首选及备选DNS服务器的IP地址分别输入95及95，点击“确定”按钮返回；对于能访问Internet的PC终端，设置如下图所示：选择“使用下面的DNS服务器地址”选项，请注意，首选DNS服务器地址必须输入95或95其中一个，备选DNS服务器地址输入能访问Internet的DNS服务器地址。若不按要求设置，IE将无法访问综合客服系统及服务开通系统。4.2 停止DNS服务解析服务单击“开始”菜单选择“设置”子菜单中“控制面板”选项，进入控制面板界面，双击进入“管理工具”界面，选择“服务”后双击进入下图所示界面：选择名称为“DNS Client”的服务，点击鼠标右键，弹出菜单，选择“属性”。进入“DNS Client 的属性（本地计算机）”界面，如下图所示： 先点击停止按钮，停止DNS服务（若停止按钮为灰色不可用，则表明服务已经停止）。之后选择启动类型为“手动”，然后点击确定按钮退出。5 打印控件更新如果您本机打印控件无法更新，可按如下步骤操作进行更新：（1） 进入cmd窗口；（2） 运行命令：regsvr32 /u C:WINDOWSDownloaded Program FilesePrinter.ocx，其中“C:WINDOWSDownloaded Program Files”需要根据本机Window安装路径作相应修改；或者进入“C:WINDOWSDownloaded Program Files”目录后删除文件ePrinterProject.ePrinter；（3） 刷新打印页面。6 正式环境登陆地址:综合客服系统：http:/c