村镇银行：员工服务意识专题培训.ppt_第1页
村镇银行：员工服务意识专题培训.ppt_第2页
村镇银行：员工服务意识专题培训.ppt_第3页
村镇银行：员工服务意识专题培训.ppt_第4页
村镇银行：员工服务意识专题培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

员工服务意识专题培训 村镇银行 第一章 服务意识 一 今天你出来工作是为了什么 二 银行是个什么地方 1 银行是个什么地方 结论 银行是一个给有钱人与没有钱人服务的地方 2 谁是有钱人 谁是没有钱人 结论 来存款的是有钱人 来贷款是没有钱人 3 贷款的人就没有钱吗 结论 来贷款的人通常是养活有钱人的 第一章 服务意识 举例 建设银行 甩出我的身份证招商银行 服务 良好 小姐工商银行 用心服务的大姐农业银行 大厅里的保安光大银行 服务区里的保安综合上述观点 我们不仅要对有钱人要有服务意识 我们也要对没有钱人也要有服务意识 第一章 服务意识 三 什么是服务 服务 Service 就是为了满足顾客的需要 供方和顾客之间的接触活动以及供方内部活动所产生的结果 Smile 微笑待客Excellence 精通业务 完美无缺Ready 随时准备好为客人服务Viewing 将每一位客人都视为特殊的重要的贵宾Invitation 真诚邀请每一位顾客下次再度光临Creating 为客人创造一个温馨的气氛Eye 用热情的眼光时刻关注着客人的需求 第一章 服务意识 四 什么是服务意识 服务意识是对银行服务员的职责 义务 规范 标准 要求的认识 要求服务员时刻保持 客人在我心中 的敏感意识 做好服务的重要环节 沟通 第一章 服务意识 没有成绩你有资格说话吗 举例一 应聘的大学生 举例二 你在为谁盖房子 举例三 你在为谁工作 看看企业的老板怎么说 第二章 做出成绩再说话 通用电气前CEO杰克 韦尔奇 要想获得加薪晋职 就要交出动人的 远远超出预期的业绩 微软前董事长比尔 盖茨 干部能上能下 我们是根据事先说定的市场目标说话 第二章 做出成绩再说话 华人首富李嘉诚 每位员工的薪水都取决于他为企业创造的价值 只有为企业创造的价值越多 他的薪水才会越高 联想集团董事长柳传志 我不会用言语去回应质疑 我只用具体的业绩赢取信任 第二章 做出成绩再说话 1 当今时代 为什么要一切凭业绩说话 2 工资拿多少 业绩说了算 3 与其抱怨 不如拿业绩说话 4 有结果意识才会有业绩 5 做出业绩的人要具备
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论