第三方人力资源服务商业计划书.doc

第一章 执行概要项目执行内容 (Content)本项目注册成立“天拓第三方人力资源服务有限公司”及其网络载体“天拓第三方人力资源网（.10tops3）”。公司规模庞大，专家阵容强盛，专业管理技术先进，并且拥有政府以及权威机构的支持，是广东省首家专业的第三方人力资源服务机构。本项目主要着眼于解决“完成了原始积累、已经达到一定规模、正在逐步向正规化转型的中小型民营企业” 遇到的人力资源困境。在竞争日益激烈的市场环境下，我们通过接受企业与人才的综合需求，对企业和个人信息进行双向分析统计，建立一种新型的双向专业服务体系。一方面给为企业非自身核心营运领域但又非常重要的人力资源管理提供第三方人力资源服务，协助企业更快更高效地完成如员工招聘、人才测评、工资福利、培训、绩效考评等重复性、繁琐性的工作；另一方面给个人客户提供职业介绍、人事关系、培训认证、能力测评等服务。项目执行背景 (Background)2004年2 -4月间，本创业团队通过对全国2000家各类中小企业的抽样调查结果发现，80%左右的企业存在不同程度的人力资源管理问题，成为了制约众多中小企业进一步发展的瓶颈；而在被调查企业中，有将近96%的外企一定会或会考虑选择人力资源外包服务，选择同样答案的民营企业、国有企业和合资企业百分比分别为62.4%、55%和88%，这为天拓第三方人力资源服务公司提供了庞大的潜在市场。（调查报告见附录二）第三方人力资源服务（即人力资源外包服务），利用自身智力、信心、渠道等资源优势，为企业解决大量繁琐的程序化人力资源操作和管理，提高企业人力资源管理的质量和效率。第三方人力资源服务可以使企业集中精力开展核心业务；有效控制和降低运营成本，实现第一流的高效运作和服务；获取并保持领先行业优势以及权威。在中国，人力资源的外包管理仍处于初步阶段，但是随着社会分工的日益精细和市场竞争的白炽化，人力资源外包服务的市场空间将会逐渐扩大。目前，人力资源外包服务市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的1.5倍，发展前景非常广阔。项目执行优势 (Superiority)（1）行业优势变革性、前沿性、高效性 变革性第三方人力资源服务摆脱了传统的人力资源服务的“中介”特点，是传统人力资源管理的一次大变革。 前沿性将企业人力资源业务以不同层次、不同方式分割进行打包出售，从而推进企业人力资源管理的专业化、市场化。 高效性为企业的人力资源管理开辟了一条捷径，既实现企业人力资源管理的“更低成本，更优效果”理念，又实现了人才“更满意职业，更完善服务”的追求。（2）市场优势把握空白，抢占先机中国现在大约有80万完成了原始积累、已经达到一定规模、正在逐步进行正规化建设的中小型民营企业，他们当中大多数有专业人力资源管理的强烈需求，但实际难以承受独立去建设一个完善人力资源系统的昂贵成本。目标市场的这种特征使得“第三方人力资源”与第三方物流有异曲同工的效应。 （5）资源优势政府背景，权威代理本项目的资源优势表现在三个方面：人事业务代理权优势、权威学术机构业务代理优势、庞大的资料数据库优势。 广州市中高级管理人才服务中心拥有广州市中高级管理人才服务中心以及广州市政府劳动部门的人事户口业务代理权，在开展业务时处于优势的竞争地位。 强大的专家阵容公司拥有一百多名国内外著名企业人力资源部门的职业培训师。公司取得了“全国高等院校市场学会”与“广东省商业经济学会”的业务代理权，获得全国各大高校百位知名管理与营销专家、教授的支持。 庞大的数据库系统公司专业资料数据库容量超过500G，内容涵盖各种经济、管理、营销等各个领域的信息，各个行业的发展报告，以及大量企业案例。这是我们为企业和个人提供专业信息和咨询服务的基础。项目执行结果 (Result)（1）经济效益年均投资回报率28.2%本项目执行初期共需资金120万元人民币，其中包括风险投资基金90万元（75%）和高层经理自筹资金30万元（25%）。以较保守的态度估算未来得以实现的业务量，第一年预计销售收入为29.54742万元，前五年的平均资产报酬率将达到28.2%。本项目的投资回收期需要1.9年，如果市场前景比预测中好的话，投资回收期可以大大缩短。由于预估公司价值的高增长性和广阔的市场前景，因此我们将采用股权回购和寻求战略投资者相结合作为风险投资退出的方式。根据公司发展战略，风险投资退出时间选择在收回投资后并且资产规模和盈利能力较强，具体时间为第五年末。风险投资按计划退出时的收益率大约为300%500%。（2）社会效益有利民企发展，缓解就业压力本项目的核心业务之一就是针对中小民营企业向正规化转型的过程中遇到的三大瓶颈，为企业提供定向跟踪式全面配套的人力资源服务，帮助企业成功地转型，与中小民营企业共同成长。同时，天拓公司在为企业设置岗位、配备人员时定向培训、定向推荐大学毕业生就职，为大学毕业生就业创建了一条绿色通道。人力资源 (Organization and Human Resource)公司性质为有限责任公司，实行总经理负责制。天拓公司的管理团队拥有来自广东商学院、中山大学、以及香港科技大学，工商管理、人力资源、市场营销、财务管理、统计、国际贸易和计算机六大专业的本科生。他们具有完整的团队知识结构，优质的团队能力搭配、过硬的个人专业水平，丰富的实战经验以及创新能力，是项目成功的保障。 项目执行结论(Conclusion)第三方物流的今天 = 第三人力资源的明天在我国企业对第三方人力资源服务的市场需求以几何速度增长下，天拓公司同时拥有同行内相对稀缺的资源和竞争对手难以模仿的竞争优势，我们坚信本项目能为投资者带来高额的回报！IntroductionContentThis project registered “10tops Third-Party HR Service Co.LTd” and its web carrier - “10tops Third-Party HR Servicing web” (.10tops). The corporation is huge in scale, flourishes in expertise resource, advanced in professional management technology, and supported by both government and authorized organization; it is the first Third-Party HR Service supplier in Guangdong province. Based on the increasing harsher competitive environment, this project provide corporations Third-Party HR Service, which is vital for their HR management but beyond their central regions, in order to help them fulfill the repeated and trivial affairs such as recruiting management, , talent testing, salary and welfare management, training management, and achievement management with efficiency.Through systematic demands of both enterprises and talents, corporation takes two-side statistic analysis for these information and then builds a new system of two-side professional service: on one hand, we provide a series of services, such as recruiting management, training management, talent testing, achievement management, salary management, and welfare management, to our enterprise clients; on the other hand, we supplies various services, which includes career introduction, personnel relationship, training authentication, and ability testing, to our individual clients. This project aims at “the private capitals that after start stage and completed the primitive accumulation, reach a certain scale and take in steps gradually to turn to be normalized”.BackgroundOur survey, which is based on more than 2000 private capitals in China in February 2004, illustrates that more than 80 percent of these enterprises exist HR managing problems in different levels. Especially those small private capitals, who aim at further development, always face three HR obstacles: 1 the strategic plan is not scientific 2. the organization is not standard 3.the storage of talents is limited. However, present HR service suppliers cannot satisfy the demands of these enterprises. So this market of HR service is vacant. Superiority1.3.1 Occupational superiority Revolutionary- Third-Party HR Service is the watershed of conventional HR service and modern HR service, the revolution of conventional HR management and service flow. It get rid the “agency” character of conventional HR service. Original - Third-Party HR Service stimulates enterprises to differentiate HR service in different regions by various levels and methods and sell them compacted, then it prompts the professional and market-oriented HR management of enterprise. From this point of 5view, it is comparable with “Third-party logistics”. Effectively It develops a highway of HR management in enterprises, in order to focus on exploiting central competencies; accomplish a desirable connection between the improvement of employees professional ability and the development of enterprises. Fulfill the concept of HR management “lower cost, higher effect” as well as the pursuing purpose of talent“better occupation, better service”.1.3.2 Market superiorityThe private capitals that after start stage and completed the primitive accumulation, reach a certain scale and take in steps gradually to turn to be normalizedStart from resolving “two difficulties”, grasp the vacant point on HR service market to enter the market in advance. And aiming at two elemental markets to provide series of services and build two competitive brands.1.3.3 Service superiority The specialty of this project is concentrated to provide small scaled private capitals more systematic and adaptable HR services.The private capitals, which in turning process, need different organization structures, different personnel allocation, and different required qualities according to their demands. 10tops Third-Party HR Service Co.LTd will provide suitable services to them and satisfy their demands. 1.3.4 Superiority of operation Concentrating to be the agency of HR management business and scale operation of numerous enterprises can reduce the cost of management; professional and sleight operation make the HR management in corporations more effective. The development of private capital will provide numerous opportunities to the graduated students. Consequently, 10tops Third-Party HR Service Co.LTd will reduce the graduated students cost of entering the work market by offering them oriented recommendation. At the same time, corporation will gain high profit per se. 1.3.5 Resource advantage Guangzhou service center for the HighWe possess the personnel agency of Guangzhou service center for the High-Intermediate talents, so we are advanced in expanding the relative businesses.The strong group of expertise The corporation possesses more than one hundred professional career trainer in the HR department of various famous enterprises. At the same time, our corporation gains the business agency of “academy of Chinese colleges” and “academy of international professional management”, gathering the support of hundred professors in various universities.The immense resource libraryAs the basis of on-line business, the volume of our professional resource library is larger than 500G including electric books, audio resource, and managing software. The content of the resource library includes the theories of HR management of enterprises, marketing management, financial management; the information of various realms such as finance and trade; the development report of various occupations, and plentiful cases about famous enterprises. These are our basis for providing professional information and resulting service for both the enterprises and individuals.Result 1.4.1 Economic benefits10tops Third-Party HR Service Co.LTd is sited in Zhengsheng building in Tianhe road, Guangzhou. The initial capital of this project in the first year is 1.2 million RMB, which includes risk investment of 900 thousands RMB (75 percent) and the funds gathered by managers of 300 thousands RMB (25 percent).Taking a conservative way to calculate the amount of business in future, the sales income of the first year will be 295.4742 thousand RMB, the average capital returning rate of our corporation in the first five years will be 28.2%, the internal return rate will be 78%, and the recuperating period will be 1.9 years only. What is more, if the prospect was better than supposed, the period will shorten obviously. The high increasing ability and the expanded market prospect decided that we cannot sell our corporate as a whole. Therefore, our corporation will adopt both the return of share rights and seeking other corporations to purchase risk investment to withdraw risk investment. According to the corporation development strategy, the risk release time should be chose when the investment are withdrawn, the scale of capital and the ability to gain profit are relative strong, concrete time is the end of the fifth year. At that time, the total capital of corporation will be 11.182633 million RMB and the sales income will be 29.2462124 million RMB. 1.4.2 Social benefitCorporate aims at resolving three bottlenecks of private capital in the process of turning to be normalized, and provides oriented completed HR service to enterprises. With these efforts we will help private capital development and further ourselves at the same time.At the same time, 10tops Third-Party HR Service Co.LTd settles station to enterprises, employ personnel to work the oriented train, and recommend graduates students to job position. All of these create a convenient way to the graduated students employment. Organization and Human ResourceThe corporation is Limited Liability Company, earlier organization adopt the department system. General Manager is responsible for the corporation and there are business vice president, HR vice president, and financial vice president following the General Manager. Business vice president controls general market director, brand manager, and technique manager. The managing bunch of 10tops Third-Party HR Service Co.LTd is composed with a group of graduate student who come form Guangdong Commercial College, SUN YAT-SEN University, and Hong Kong technical University. And they are major in different professions that are business management, human resource management, financial management, statistics, international trade, and computer technology. All the completed knowledge structure, perfect cooperation, strong professional backgrounds, plentiful practical experiences and the originality are the vital guarantee of this projects success.ConclusionIn a word, the unprecedented development of Third-Party HR Service market is taken as a common sense now. Surviving in such an exponential increasing Third-Party HR Service market demands and possessing the scarce resources and special advantages, 10tops Third-Party HR Service Co.Ltd therefore stands the obvious competitive advantages that cannot be imitated easily. Consequently, the investment on this project will be certain to gain abundant rewards. 第二章 项目背景2.1 问题突出“两大困难”（Two Obvious Obstacles）2.1.1 中小民营企业发展中的人力资源困境民营企业在我国国民经济中发挥着越来越重要的作用，近年来我国民营企业的发展取得了巨大的成就，尤其是中小型民营企业的发展更是惊人。根据中国工商联在2003年度上规模民营企业调研结果表明：中国上规模民营企业的数量不断增加！广东省中小型民营企业的数量达到32.31万家（见图2-1）。相当大一部分中小型民营企业经过原始积累后，需要进一步扩大规模。这些企业在向正规化大型企业转型中遇到各种各样的问题。其中，人力资源管理困境的制约是最难以突破的瓶颈，主要表现在以下三个方面： 战略性规划不科学处于原始积累阶段的中小型民营企业缺乏科学的人力资源管理体系，管理层缺乏科学的管理经验，因此在向正规化大型企业转型的过程中，他们自身无法提出科学的战略性规划。 组织结构不规范中小民营企业长期运用陈旧的管理模式，导致组织结构混乱、职权不明、岗位设置不合理。不规范的组织结构无法适应转型中企业的发展。 人才储备空缺根据我们2004年2月对2000家中小民营企业的调查发现，80%以上的企业存在不同程度的人力资源管理问题。其中最突出的问题是：我国中小型企业面临着严峻的“人才困境”。2.1.2大学毕业生就业困难随着高等教育的迅猛发展，我国大学生人数增长速度惊人。2003年我国毕业生超过212万，其中广东省大学毕业生已达17.7万；2004年，全国和广东大学毕业生将达280万以及20万；到2006年，将达340万以及36.8万！高等教育高速发展的同时也使社会面临着另一个重大的困难就业紧张！大学生就业困难主要表现在：毕业生逐年增加，毕业生就业压力越来越大，“僧多粥少”，难以分得一杯羹；毕业生缺乏有效的就业信息，难以寻求合适的工作；毕业生对岗位具有陌生感，不能在短时间内适应工作，职前需要进行培训；企业存在偏见，部分企业拒绝聘用缺乏经验的毕业生；行业背景发展前景看好 (Occupation Background)2.2.1 行业背景突出问题亟待解决目前，人力资源管理已经被提升到企业发展战略的高度。但是，根据我们2004年2月对全国2000家企业的调查结果表明，80%以上的企业存在着不同程度的人力资源管理问题。它们的主要问题表现在：1、管理模式陈旧；2、封建家长式体制存在弊端，；3、人才需求不平衡；4、管理体制不完善。2.3.2 行业需求量大存在商业机会 企业人力资源部门必须用最小的投入来获取最大的价值，去做更多的事情。第三方人力资源服务公司供给1) 减轻企业人力资源部门负担，节省时间成本。 2) 凭借服务于众多企业的规模效应有效控制成本。3) 博各家所长，采用市场上最佳的操作方案与操作体系。4) 通过多种不同渠道的沟通方式为企业及员工提供迅捷、即时的反馈与服务，如呼叫中心、凭借因特网而提供的员工自助服务等。5) 凭借经验、知识、技术等一系列优势帮助企业在最短的时间内按需调整薪酬福利管理的操作流程。企业人力资源服务需求1) 企业集中精力开展核心业务。 2) 有效控制和降低运营成本。3) 第一流的高效运作和服务方面。4)员工对人力资源基础服务的要求。5) 适应市场上的人才竞争，设计日益复杂的薪酬福利制度设计。 企业人力资源部门通过选择第三方人力资源服务以降低管理成本（实例）。A公司是一家分设两地、拥有2000名雇员的企业。以下是该公司选择第三方人力资源服务前后的福利管理管理成本利益比较分析：表3-1 A公司选择外包服务前福利管理管理成本统计表 单位 元人力资源管理项目成本2名福利计划管理员年薪48000福利（工资总额的26%）124800办公空间20800公用能源3840邮资8320计算机及外围设备51200办公设备5760电话10240软件摊销83200总计356160该公司高级管理人员考察了他们的选择，决定将整个福利管理职能外包给第三方人力资源服务公司。福利计划管理员外包后将由服务商雇佣；软件摊销期为3年，在外包开始前30天结束；公司目前无语音应答系统，正考虑添置一套。另一家服务商提供成本为89600元。表3-2 A公司选择外包服务后福利管理管理成本统计表 单位 元人力资源管理项目成本最初注册启动成本（80元/人2000人）160000服务于两个地点的语音应答系统89600年维护成本22400福利管理软件32000每年服务商管理成本160000每年服务商支持和维护成本32000总计496000第一年成本496000往后每年成本214400注意：这些项目为一次性收费 。表3-1和表3-2说明企业最终节省将近15万元。其中，头一年的节省被一次性支出（包括启动成本160000元，语音应答系统89600元和福利管理软件32000元）所抵消。据统计，第一年过后，外包福利注册和管理会使每年的运营成本降低到214400元，这对该企业来说是一笔较大的节省。可见，外包传统的人力资源职能，如福利、培训或人员配置，使企业有机会精简这些职能工作，集中在大多数情况下，会减少运营成本，这样，企业就能在大范围内的低毛利、高成本活动中节省成本，免于为自购设备及长期维护付出高昂的资金费用。2.3.3 行业发展迅猛选择它是正确的人力资源外包已经越来越成为一个流行趋势。将一部分常规性人力资源工作外包出去的公司越来越多，外包的业务范围和内容也越来越广。在亚太地区，人力资源外包管理作为公司管理中的一项新兴内容，正日益显示出高速的成长性和市场潜力。据调查，2003年在亚太地区，Gartner预测在2000年至2004年之间，人力资源外包管理服务的年平均增长率将达17.52%，从1999年的11.4亿美元增至2004年的25.6亿美元。据调查显示，在中国国内目前的现状是约75%的本土公司还没有实施任何人力资源管理信息化解决方案，而人力资源外包管理这一概念还刚刚被引进不久，正处于起步阶段。但同时，相当多的跨国公司、中国本地公司，以及有关社会机构已经对其显示出浓厚的兴趣和关注度，令其具有广阔的市场前景。2.3.4 行业环境优越进入行业条件充分 政治（politics）因素。人力资源外包服务是管理咨询行业的细分。自从我国政府20世纪90年代以来引入竞争政策以来，目前的市场竞争趋向一定程度的自由化。中国人才交流协会在北京成立，这标志着人力资源服务在新世纪将朝更规模化的方向发展。可见，抓住目前全国人才服务机构发展已初具规模、人才市场建设基本形成体系、人事制度深入改革的契机，大力发展人才服务行业已到时机。 经济（economics）因素。随着中国加入WTO，中国目前经济正处于一个稳定发展的时期，这为人力资源外包行业提供了一个发展的空间，因为人才服务行业仍依赖于国家经济发展状况和商业周期的变化。在国外，人力资源外包服务发展已经相当成熟，而在亚太地区，这行业刚刚起步但已表现出强大的发展潜力。来自China Staff的数据显示：人力资源外包服务总额1999年为1140百万美元，预估2004年将达到2560百万美元，平均增长率17.6%。中国是发展中国家，人力资源服务业的发展水平有限，发展空间很大。随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加。 社会文化 (society) 因素。随着社会的发展，人们的文化意识越来越强烈，尤其是沉重就业压力，也对求职者的文化技能提出了更高的要求。对于企业内部员工和职业经理人来说，对先进的管理知识和技术的渴求不断增加；同时，企业的进步和发展也要求员工跟上前进的步伐。 技术 (technology) 因素。人力资源外包服务行业需要有科学的人力资源管理知识，知识快速更新的能力，这对外包企业的核心竞争力提出了较高的要求。因此，人力资源外包企业应当是一个学习型的企业，以将企业中的每一个员工的个人知识进行整合来发挥整体效力。注重智力知识、经验和实践能力的结合，关注不同企业间的个性需求，提供个性化的度身服务。2.3.5 FIVE FORCES分析总结 民营企业在我国国民经济中发挥着越来越重要的作用，近年来我国民营企业特别是中小型民营企业发展迅猛，中国上规模民营企业数量不断增加！相当大一部分中小型民营企业经过原始积累后，在向正规化大型企业转型中，受到三大人力资源管理瓶颈的制约：战略性规划不科学；组织结构不规范；人才储备空缺。 随着全国各大学扩招的人数不断增加，我国大学生人数以惊人的速度增长。高等教育高速发展的同时使社会面临着另一个重大的困难大学生就业紧张！ 中小民营企业人力资源困境和大学毕业生就业紧张这两大困难使得人力资源服务公司的市场需求潜量非常巨大。目前传统的人力资源公司提供的服务并不能满足转型中民营企业和大学毕业生的需求。因此，人力资源行业服务出现了一个巨大的市场空白点！ 根据我们对目前中国企业的人力资源管理现状的分析发现，中国企业人力资源管理的主要问题在于：管理成本高、低效益、缺乏管理战略。为了满足高校、低成本、聚焦核心业务等需求，企业越来越多人倾向于将人力资源管理工作外包给人力资源中介公司。因此第三方人力资源行业具有巨大的发展前景。 本项目进入的第三方人力资源行业，问题突出，亟待解决；行业需求量大，市场空间巨大；行业发展迅猛，前景看好；环境优越，进入条件充分。第三章 市场与竞争3.1 第一个目标市场(First Target Market)3.1.1市场空白点发现蛋糕中小民营企业迫切需要发展，需要转型，就必须突破“战略性规划不科学”、“组织结构不规范”、“人才储备空缺” 这三个瓶颈！中小型民营企业第三方人力资源服务的需求将不断增大。而目前现有的人力资源服务机构开发力度不够，根本无法满足这两方的需求，造成了人力资源服务的市场空白。天拓第三方人力资源服务抓住这个市场的空白点，以正在转型的中小型民营企业作为目标市场。并非所有的中小型民营企业都需要人力资源外包服务。那么究竟其中哪些民企最迫切需要第三方人力机构的服务呢？ 外国企业、国有企业以及大型的民营企业因为规模大，经济实力比较强。尽管它们对人力资源服务外包有一定的需求，但是由于第三方人力资源服务存在一定的风险性，和技术、品牌壁垒，他们不会选择刚刚进入市场的天拓公司。民营企业，本身缺乏科学的人力资源管理体系，要达到高效管理人力资源事务的目标，需要通过外包途径。外来的以及大型的有名人力资源服务公司的收费通常高昂，因此，中小型民营企业会倾向于选择定位为高效率、中低价格的新进入市场的人力资源服务公司。天拓公司选择正在转型的小型民营企业作为目标市场。3.1.3 目标市场特征先吃哪一块？经过了创业阶段、完成了原始积累、已经达到一定规模、正在逐步进行正规化建设的中小型民营企业。Correlations需要程度500万以下500-1000万1000-3000万3000万以上PearsonCorrelation-0.181-0.0670.3210.824Sig. (2-tailed)0.8360.3090.5740.001N522610478* Correlation is significant at the 0.05level (2-tailed)* Cor